Modifică un abonament pentru care facturile sunt emise de Max
Dacă te-ai abonat pe Max.com (sau HBOMax.com), iată ce trebuie să știi despre modificarea abonamentului pentru care facturile sunt emise de Max.
Întrebări frecvente privind facturile emise de Max
- În Max, alege una dintre următoarele:
- Telefon, tabletă sau computer: selectează-ți profilul și apoi Abonament.
- Televizor: selectează pictograma Configurări
și apoi Abonament.
(Abonamentele se pot gestiona doar din profiluri Adult.)
- Aici vei găsi abonamentul de bază actual și extraopțiunile (dacă există).
Pentru a modifica abonamentul de bază, accesează Cum îmi modific abonamentul? Pentru a modifica extraopțiunea Sport, accesează Adaugă sau elimină extraopțiunea Sport.
Ai nevoie de ajutor pentru a intra în cont? Accesează Nu pot intra în cont.
Iată cum poți afla următoarea dată de facturare:
- În Max, alege una dintre următoarele:
- Telefon, tabletă sau computer: selectează-ți profilul și apoi Abonament.
- Televizor: alege pictograma Configurări și apoi Abonament.
(Abonamentele se pot gestiona doar din profiluri Adult.)
- Dacă noi emitem factura pentru abonamentul de bază sau pentru extraopțiune (HBO Europe, s.r.o.), vei găsi data următoarei plăți.
Dacă primești facturile pentru abonament de la alt furnizor, accesează Gestionează un abonament Max.
- Abonamentul Max va continua până când îl anulezi.
- Abonamentul nu va fi anulat dacă ștergi aplicația Max.
- Anulează abonamentul cu cel puțin 24 de ore înainte de următoarea dată de facturare pentru a nu ți se percepe alte taxe.
Pentru a anula abonamentul Max:
- Alege una dintre următoarele opțiuni:
- Telefon sau tabletă: accesează max.com/subscription și intră în cont.
- Computer: accesează max.com și intră în cont. Apoi, alege profilul și Abonament.
(Abonamentele se pot gestiona doar din profiluri Adult.)
- Alege Anulează abonamentul.
Nicio opțiune de anulare? Află cine îți emite facturile pentru abonamentul de bază (în partea de sus a ecranului) și accesează Anulează abonamentul Max. - Confirmă anularea și reține data expirării.
După anulare, vei primi un e-mail care confirmă anularea. Poți continua vizionarea până când încetează valabilitatea abonamentului, la sfârșitul perioadei de facturare. Dacă te răzgândești în legătură cu anularea, poți să revii la Abonament (Pasul 1 de mai sus) și să alegi Reia abonamentul.
Dacă ai extraopțiunea Sport, aceasta va fi anulată când expiră abonamentul de bază și vei primi o rambursare pentru zilele rămase din perioada de valabilitate a extraopțiunii.
Ai nevoie de ajutor pentru a intra în cont? Accesează Nu pot intra în cont.
Iată cum poți accesa istoricul plăților:
- Accesează max.com și intră în cont (dacă este necesar).
- Alege profilul și apoi Abonament.
(Abonamentele se pot gestiona doar din profiluri Adult.) - Dacă noi emitem factura pentru abonament (HBO Europe, s.r.o.), alege Istoricul plăților.
- Alege data plății pentru a obține dovada.
Dacă abonamentul tău este facturat prin intermediul altui furnizor, accesează Centrul de ajutor al acestuia sau contactează-l pentru ajutor.
Dacă taxa aferentă abonamentului nu este cea la care te așteptai, accesează Taxă neașteptată pentru abonament. Dacă dorești dovada plății pentru HBO Max, contactează-ne (va trebui să furnizezi detaliile plății înainte de a-ți trimite prin e-mail o dovadă).
- Alege una dintre următoarele opțiuni:
- Telefon sau tabletă: accesează max.com/subscription și intră în cont.
- Computer: accesează max.com și intră în cont. Apoi, alege profilul și Abonament.
(Abonamentele se pot gestiona doar din profiluri Adult.)
- Alege Actualizează modalitatea de plată.
Nicio opțiune pentru actualizarea modalității de plată? Află cine îți emite facturile pentru abonament sau supliment și accesează Modifică plata. - Adaugă informațiile de plată și salvează modificările.
Banca îți poate solicita verificarea identității cu 3D-Secure înainte de a autoriza tranzacția. Dacă ai probleme cu 3D-Secure, contactează banca.
Ai nevoie de ajutor? Accesează Nu se poate modifica sau adăuga plata.
Informațiile de plată actualizate vor fi utilizate la următoarea debitare a taxei pentru abonamentul de bază sau extraopțiune.
Ai nevoie de ajutor pentru a intra în cont? Accesează Nu pot intra în cont.
- Să permită efectuarea de tranzacții internaționale
- Să permită efectuarea de plăți recurente online (unele carduri preplătite nu acceptă plăți recurente)
- Trebuie să fie emise în țara în care ai început abonamentul
- Să fie o modalitate de plată acceptată (pentru a vedea lista, accesează Încearcă altă modalitate de plată)
Notă: unele carduri preplătite nu acceptă plăți recurente.
Eroare de plată? Dacă îți apare o eroare de plată, încearcă următoarele:
Asigură-te că toate detaliile plății sunt corecte (de ex., asigură-te că ceea ce trimiți se potrivește cu ceea ce este pe card):
- Nume, numărul cardului, data expirării și codul de securitate
Încearcă următoarele:
- Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox, Microsoft Edge sau Safari).
-sau- - Încearcă să folosești o fereastră de browser incognito sau privată. Pentru a face acest lucru, deschide o nouă fereastră incognito sau privată, apoi intră în cont la adresa max.com/subscription. Alege Actualizează modalitatea de plată. Introdu informațiile de plată și alege Salvează.
Încearcă să folosești un computer în loc de telefon sau invers.
Sunt acceptate următoarele modalități de plată: American Express, Visa, Mastercard și PayPal.
Dacă soluțiile de mai sus nu ajută, contactează banca sau instituția financiară pentru a afla de ce nu funcționează modalitatea de plată.
- Intră în contul Max de pe telefon, tabletă sau computer. Nu poți intra în cont?
- Alege profilul și apoi Abonament.
(Abonamentele se pot gestiona doar din profiluri Adult.) - Alege Schimbă abonamentul de bază și intră în cont (dacă este necesar).
Nicio opțiune de modificare a abonamentului? Află cine îți emite facturile pentru abonamentul de bază (în partea de sus a ecranului) și accesează Cum pot modifica abonamentul? - Alege un abonament și o perioadă de facturare (lunară sau anuală).
După actualizarea abonamentului, vei primi un e-mail de confirmare a modificării.
Data intrării în vigoare depinde de modificare:
- Dacă treci la un abonament cu preț mai mic, modificarea abonamentului va avea loc la următoarea dată de facturare.
- Dacă treci la un abonament cu preț mai mare, modificarea abonamentului are loc imediat. Ți se va percepe diferența de preț dintre abonamente (plus taxele aplicabile) și se va ajusta următoarea dată de facturare.
- Dacă modifici doar perioada de facturare (lunară sau anuală), modificarea va avea loc la următoarea dată de facturare.
Notă: dacă treci de la un abonament lunar cu preț mai mare la un abonament cu preț mai mic și perioadă de facturare anuală, modificarea abonamentului va avea loc la următoarea dată de facturare.
Dacă primești acest mesaj, încearcă următoarele:
- Pentru a schimba tipul de abonament, este necesar să te afli în țara în care ai activat abonamentul. Dacă ești într-o călătorie, așteaptă până te reîntorci acasă pentru a-ți schimba abonamentul.
- Încearcă din nou să-ți schimbi abonamentul peste câteva minute.
Dacă tot nu-ți poți schimba tipul de abonament, contactează-ne.
Dacă modificarea nu intră în vigoare imediat, poți anula modificarea abonamentului în așteptare. Pentru a face acest lucru, revino la Abonament (Pasul 2 de mai sus) și alege Anulează abonamentul în așteptare. De asemenea, poți intra în cont la adresa max.com/subscription și alege Anulează abonamentul în așteptare.
- Intră în contul Max de pe telefon, tabletă sau computer. Nu poți intra în cont?
- Alege profilul și apoi Abonament.
(Abonamentele se pot gestiona doar din profiluri Adult.) - Alege Obține Sport sau Elimină Sport (dacă este cazul).
Nu există opțiunea Elimină Sport? Află cine îți emite facturile pentru extraopțiunea actuală și accesează Gestionează extraopțiunea Sport. - Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a adăuga sau a renunța la extraopțiune.
După actualizarea abonamentului, vei primi un e-mail de confirmare a modificării.
Când adaugi extraopțiunea Sport la abonamentul de bază, vei primi facturi în fiecare lună, până când elimini extraopțiunea Sport sau anulezi abonamentul de bază. Taxa lunară pentru extraopțiunea Sport este separată de taxa pentru abonamentul de bază.
Dacă elimini extraopțiunea Sport înainte de următoarea dată de facturare pentru extraopțiune, poți continua vizionarea până la finalul perioadei curente de facturare (și abonamentul de bază nu va fi afectat).
