Cambiar una suscripción facturada por Max

1. En Max, realiza una de las siguientes acciones:
   • Teléfono, tableta u ordenador: Selecciona tu perfil y luego Suscripción.
   • Dispositivo de TV: Selecciona el icono de Configuración y luego Suscripción.
     (Solo los perfiles adultos pueden gestionar suscripciones).
2. Aquí encontrarás tu plan de suscripción base actual y los complementos (si corresponde).

Para cambiar tu plan base, ve a ¿Cómo cambio mi plan? Para cambiar tu complemento Deportes, ve a Añadir o quitar el complemento Deportes.

¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Ve a No puedo iniciar sesión.

Tu suscripción se renueva automáticamente en la próxima fecha de facturación. A continuación, te explicamos cómo encontrar la próxima fecha de facturación:

1. En Max, realiza una de las siguientes acciones:
   • Teléfono, tableta u ordenador: Selecciona tu perfil y luego Suscripción.
   • Dispositivo de TV: Selecciona el icono de Configuración y luego Suscripción.
     (Solo los perfiles adultos pueden gestionar suscripciones).
2. Si tu suscripción base o tu complemento se factura a través de nosotros, encontrarás tu próxima fecha de pago.

Si tu suscripción se factura a través de otro proveedor, ve a Gestionar una suscripción a Max.

Para cancelar tu suscripción a Max:

1. Realiza una de las siguientes acciones:
   • Teléfono o tableta: Ve a max.com/subscription e inicia sesión en tu cuenta.
   • Ordenador: Ve a max.com e inicia sesión en tu cuenta. Luego, selecciona tu perfil y Suscripción.
     (Solo los perfiles adultos pueden gestionar suscripciones).
2. Selecciona Cancela tu suscripción.
   ¿No hay opción de cancelación? Toma nota de a través de quién se factura tu suscripción base (parte superior de la pantalla) y ve a Cancelar Max.
3. Confirma tu cancelación y toma nota de tu fecha de caducidad.

Una vez cancelada, recibirás un correo electrónico confirmando tu cancelación. Podrás seguir disfrutando hasta que caduque tu suscripción al final del periodo de facturación. Si cambias de parecer sobre la cancelación, puedes volver a Suscripción (paso 1 anterior) y seleccionar Reanudar tu suscripción.

Si tienes el complemento Deportes, el complemento se cancelará cuando caduque tu suscripción base y se te reembolsarán los días restantes de tu complemento.

¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Ve a No puedo iniciar sesión.

A continuación, te explicamos cómo obtener tu historial de pagos:

1. Ve a max.com e inicia sesión (si es necesario).
2. Selecciona tu perfil y luego Suscripción.
   (Solo los perfiles adultos pueden gestionar suscripciones).
3. Si tu suscripción se factura a través de nosotros, selecciona Historial de pagos.
4. Selecciona la fecha de pago para obtener un recibo.

Si tu suscripción se factura a través de otro proveedor, ve a su Centro de ayuda o comunícate con él para obtener ayuda.

Si el cargo de suscripción no es lo que esperabas, ve a Cargo de suscripción inesperado. Si quieres un recibo de pago de HBO Max, contacta con nosotros (tendrás que proporcionarnos los datos de pago antes de que te enviemos un recibo por correo electrónico).

1. Realiza una de las siguientes acciones:
   • Teléfono o tableta: Ve a max.com/subscription e inicia sesión en tu cuenta.
   • Ordenador: Ve a max.com e inicia sesión en tu cuenta. Luego, selecciona tu perfil y Suscripción.
     (Solo los perfiles adultos pueden gestionar suscripciones).
2. Selecciona Actualizar método de pago.
   ¿No tienes la opción de actualizar el método de pago? Toma nota de a través de quién se factura tu suscripción o complemento y ve a Cambiar tu método de pago.
3. Añade tu información de pago y guarda los cambios.
   Es posible que tu banco te pida que verifiques tu identidad con 3D-Secure antes de autorizar la transacción. Si tienes problemas con 3D-Secure, ponte en contacto con tu banco.
   ¿Necesitas ayuda? Ve a No puedo cambiar o añadir el pago.

Tu información de pago actualizada se utilizará para el próximo cargo de tu suscripción base o complemento.

¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Ve a No puedo iniciar sesión.

¿Error de pago? Si recibes un error de pago, intenta lo siguiente:

Si las soluciones anteriores no te ayudan, comunícate con tu banco o entidad financiera para averiguar por qué puede estar fallando el método de pago.

1. Inicia sesión en Max en tu teléfono, tableta u ordenador. ¿No puedes iniciar sesión?
2. Selecciona tu perfil y luego Suscripción.
   (Solo los perfiles adultos pueden gestionar suscripciones).
3. Selecciona Cambiar de plan base e inicia sesión (si es necesario).
   ¿No tienes la opción de cambiar de plan? Toma nota de a través de quién se factura tu suscripción (parte superior de la pantalla) y ve a ¿Cómo cambio de plan?
4. Selecciona un plan de suscripción y un periodo de facturación (mensual o anual).

Una vez que se actualice tu suscripción, recibirás un correo electrónico confirmando el cambio.

1. Inicia sesión en Max en tu teléfono, tableta u ordenador. ¿No puedes iniciar sesión?
2. Selecciona tu perfil y luego Suscripción.
   (Solo los perfiles adultos pueden gestionar suscripciones).
3. Selecciona Obtén Deportes o Quitar Deportes (si corresponde).
   ¿No tienes la opción Quitar Deportes? Toma nota de a través de quién se factura tu complemento actual y ve a Gestionar complemento Deportes.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para añadir o quitar el complemento.

Una vez que se actualice tu suscripción, recibirás un correo electrónico confirmando el cambio.

Cuando añadas el complemento Deportes a tu plan base, se te facturará cada mes hasta que quites el complemento Deportes o canceles tu plan de suscripción base. El cargo mensual del complemento Deportes es independiente del cargo de tu suscripción base.

Si quitas el complemento Deportes antes de tu próxima fecha de facturación del complemento, podrás seguir disfrutando hasta el final de tu periodo de facturación actual (y tu plan base no se verá afectado).