Descargar programas y películas de Max

Este es el número de descargas que tu cuenta puede tener a la vez (entre todos los dispositivos) para cada plan de suscripción base.

Algunos contenidos pueden tener límites o restricciones de descarga específicos.

*Se aplican límites

Lo que necesitas:

• El plan base Premium o Estándar
• Una conexión a Internet (lo mejor es una conexión wifi potente)
• Teléfono o tableta con espacio de almacenamiento suficiente para el título o títulos que desees descargar.

A continuación te explicamos cómo descargar un programa o una película:

1. Inicia sesión en Max en tu teléfono o tableta. ¿No puedes iniciar sesión?
2. Encuentra algo para descargar. Los títulos que pueden descargarse tienen un icono de Descarga junto a la descripción de la película o el episodio. ¿No encuentras el icono de Descarga?
3. Para comprobar qué idiomas están disponibles para un título, selecciona el icono de Reproducir y luego el icono de Audio y Subtítulos en el reproductor de vídeo. Selecciona el idioma que prefieres para Subtítulos y Audio y luego vuelve a la pantalla de descripción del contenido.
4. Selecciona el icono de Descargar para el título. El icono de Descarga se actualiza para mostrarte el progreso de la descarga. Para cancelar una descarga, selecciona el icono de Progreso de la descarga y luego Cancelar.

¿Necesitas ayuda? Ve a Solución de problemas.

Las descargas de Max incluyen la pista de audio original, los subtítulos y el audio en el idioma que hayas seleccionado por última vez en Max (si está disponible) y subtítulos en inglés (si están disponibles).

Por ejemplo, si empiezas a ver un episodio con audio y subtítulos en francés y luego descargas el episodio, Max descargará el audio y los subtítulos en francés (así como en inglés si se trata de la pista de audio original).

1. En Max, selecciona el icono de Descargas .
   Si el perfil actual es un perfil adulto, encontrarás las descargas de cada perfil en tu dispositivo. Los perfiles infantiles solo pueden ver programas y películas descargados por su perfil.
2. Selecciona la descarga que deseas ver.

Una vez que empieces a ver una descarga, tienes 48 horas para terminar de verla antes de que caduque. Las descargas que no hayas visionado caducan a los 30 días. Una vez que caduque, puedes renovar o eliminar la descarga.

¿Necesitas ayuda? Ve a No se puede reproducir una descarga.

Cuando caduque una descarga, tendrás que renovarla antes de poder verla. Te explicamos cómo hacerlo:

1. En Max, selecciona el icono de Descargas .
2. Selecciona el icono de Descarga caducada en la descarga que deseas renovar.
3. Selecciona Reanudar descarga (se necesita una conexión a Internet para renovar una descarga).

¿Necesitas ayuda? Ve a No se puede renovar una descarga.

Lo que hay que saber

• Las descargas que no hayas visionado caducan 30 días después de la descarga (o cuando un programa o película sale de Max).
• Una vez que empieces a ver una descarga, tienes 48 horas para terminar de verla antes de que caduque.
• Puede renovar una descarga varias veces.

1. En Max, selecciona el icono de Descargas .
2. Luego, realiza una de las siguientes acciones:
   • Selecciona el icono de Descarga completa situado junto a una descarga y luego selecciona Eliminar la descarga.
   • Selecciona el nombre de la serie, el botón Editar, y luego selecciona la X junto al episodio o episodios que deseas eliminar.

Si ya no tienes acceso a un dispositivo, puedes cerrar sesión en el dispositivo (esto no elimina las descargas del dispositivo). Las descargas no visualizadas caducan automáticamente a los 30 días.

Cuando viajas a otro país, puedes ver programas y películas que ya hayas descargado. Te explicamos cómo hacerlo:

1. Antes de viajar, descarga series y películas en tu teléfono o tableta.
2. Asegúrate de haber iniciado sesión en Max en el dispositivo Max con tus descargas.
3. Mientras viajas, abre Max y selecciona el icono de Descargas .
4. Selecciona la descarga que deseas ver.

Puedes ver y descargar series y películas en los países y regiones donde Max está disponible. Para más información, ve a ¿Dónde está disponible Max?

Para cambiar la calidad de vídeo de las descargas:

1. En Max, selecciona tu perfil.
2. Selecciona Configuración de la aplicación > Configuración de descargas > Calidad de vídeo.
3. Selecciona una calidad de descarga: Buena, Mejor o La Mejor (la configuración por defecto es Buena).

Esta configuración se aplica a todos los perfiles en tu teléfono o tableta.

Dado que las descargas utilizan una gran cantidad de datos, es posible que desees restringir las descargas a wifi (en lugar de utilizar tu red móvil). Para cambiar el ajuste Descargar solo con Wi-Fi:

1. En Max, selecciona tu perfil.
2. Selecciona Configuración de la aplicación > Configuración de descargas.
3. Activa o desactiva Descargar solo con Wi-Fi.

Esta configuración se aplica a todos los perfiles en tu teléfono o tableta.

Si no encuentras el icono de Descarga de un episodio o película, puede deberse a varias razones:

• El dispositivo que estás utilizando no admite descargas (no puedes descargar programas o películas en un ordenador o dispositivo de TV). Las descargas solo están disponibles en:
  
  • iPhone, iPad y iPod Touch de Apple
  • La mayoría de los teléfonos y tabletas Android
  • Tabletas Amazon Fire
    (No puedes descargar programas o películas en un ordenador o dispositivo de TV).
• Tienes el plan Básico con anuncios. ¿Qué plan tengo?
• El episodio o película no está disponible para descargar. Algunos episodios y películas no se pueden descargar.

En primer lugar, asegúrate de que la descarga no ha caducado (si ha caducado, conéctate a Internet y renueva la descarga).

A continuación, prueba los siguientes pasos en tu teléfono o tableta:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión.
2. Cierra la aplicación Max.
3. Activa el modo Avión en tu teléfono o tableta.
4. Desactiva el wifi.
5. Abre Max e intenta reproducir una descarga.

Si esto no ayuda y usas un teléfono o tableta Android, intenta borrar la caché de Max. Te explicamos cómo hacerlo:

1. En tu teléfono o tableta Android, abre Ajustes y busca Max.
2. Selecciona Max en los resultados de la búsqueda.
3. Selecciona Almacenamiento y caché o Almacenamiento (dependiendo de la versión de tu sistema operativo Android).
4. Selecciona Borrar caché.
5. Abre Max, inicia sesión e intenta reproducir una descarga.

Si estás utilizando una conexión de datos móvil, conéctate a una red inalámbrica e inicia de nuevo la descarga.

Si esto no ayuda, ve a Solucionar problemas de Max y prueba las sugerencias de solución de problemas.

Este mensaje significa que tu cuenta ha alcanzado el número máximo de descargas para tu plan de suscripción entre todos los teléfonos y tabletas. Para solucionarlo, haz lo siguiente:

1. Primero, averigua qué plan de suscripción tienes. ¿Qué plan tengo?
   Si tienes el plan Estándar, tu cuenta puede tener 30 descargas a la vez entre todos los teléfonos y tabletas que han iniciado sesión en tu cuenta. Si tienes el plan Premium, tu cuenta puede tener 100 descargas a la vez entre todos los teléfonos y tabletas que han iniciado sesión en tu cuenta.
2. Comprueba el número de descargas en todos los dispositivos móviles que han iniciado sesión en tu cuenta. Para obtener una lista de los teléfonos y tabletas que han iniciado sesión en tu cuenta, ve a Gestionar tus dispositivos.

Mensaje «Límite de episodios alcanzado»
Algunas series tienen un límite de 25 episodios descargados (a la vez, entre todos los dispositivos móviles). Si tu dispositivo actual no tiene 25 episodios descargados de la misma serie, comprueba las descargas en otros teléfonos y tabletas que han iniciado sesión en tu cuenta. Para obtener una lista de los dispositivos que han iniciado sesión en tu cuenta, ve a Gestionar tus dispositivos.

Mensaje «Se ha alcanzado el límite de películas»
Los planes Estándar y Premium tienen un límite de 30 películas descargadas (a la vez, entre todos los dispositivos móviles). Si tu dispositivo actual no tiene 30 películas descargadas, comprueba las descargas en otros teléfonos y tabletas que han iniciado sesión en tu cuenta. Para obtener una lista de los dispositivos que han iniciado sesión en tu cuenta, ve a Gestionar tus dispositivos.

Este mensaje significa que no hay espacio suficiente en tu dispositivo para descargar los títulos seleccionados. Si recibes este mensaje, comprueba el espacio de almacenamiento disponible e intenta descargar un solo episodio.

Para averiguar tu espacio de almacenamiento disponible:

• Abre Max en tu teléfono o tableta, selecciona tu perfil y luego Configuración de la aplicación > Configuración de descarga. Para obtener información más detallada, abre Ajustes en tu teléfono o tableta iOS o Android y busca Almacenamiento.
• La cantidad de espacio de almacenamiento necesario para descargar un título depende de su duración y de la calidad del vídeo. Por ejemplo, una descarga de una hora de duración con una calidad de vídeo Buena puede ocupar entre 1 y 2 GB de almacenamiento.

Si esta información no te resulta útil, contacta con nosotros para obtener ayuda.

Para renovar una descarga, tienes que:

• Estar situado en un país donde Max está disponible
• Estar situado en un país donde el contenido está disponible
• Haber iniciado sesión en Max
• Estar conectado a Internet

Si un título ya no está disponible en Max, no podrás renovar la descarga. En Max, utiliza la búsqueda para averiguar si un título está disponible.