Řešení potíží s předplatným Max

Pokud se nemůžete na Max dívat, přestože máte aktivní předplatné, zkuste následující řešení.

Co můžete vyzkoušet

Zkontrolujte stav předplatného

Ujistěte se, že máte aktivní předplatné Max. Jak na to:

  1. Na Maxu udělejte jednu z následujících možností:
    • Telefon, tablet nebo počítač: Vyberte svůj profil a pak možnost Předplatné. Nemůžete se přihlásit?
    • Televize: Vyberte ikonu nastavení ozubené kolečko vlevo dole a pak možnost Předplatné.
      (Správu předplatného můžou provádět pouze profily dospělých.)
  2. Tady zjistíte, kdo vám předplatné účtuje (horní část obrazovky).
  3. Pokud je vaše předplatné aktivní a je účtováno přímo přes Max, najdete tady datum nadcházející platby. V opačném případě zjistěte, kdo vám předplatné účtuje:

  • Amazon Appstore: Přihlaste se na adrese amazon.com/appstoresubscriptions a zjistěte stav předplatného Max.
  • Apple: Na zařízení iOS otevřete aplikaci Nastavení, zadejte své jméno, pak vyberte možnost Předplatné a vyhledejte stav předplatného Max.
  • Google Play: Přihlaste se na stránce g.co/play/subscriptions a vyhledejte stav předplatného Max.
  • Roku (pouze Francie): Přihlaste se na stránce my.roku.com/account/subscriptions a vyhledejte stav předplatného Max.
  • Samsung TV: Přihlaste se na stránce samsungcheckout.com a pak přejděte do historie nákupů. Vyberte možnost Předplatné.
  • Ostatní poskytovatelé: Přihlaste se ke svému účtu u poskytovatele internetu, mobilních služeb nebo televize a zkontrolujte stav předplatného Max. Pokud potřebujete poradit, obraťte se na svého poskytovatele.
  • Pokud je předplatné Max aktivní, zkuste se z Maxu odhlásit (další řešení).
  • Odhlaste se a znovu se přihlaste

    Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit k Maxu. Tady je postup, jak na to:

    1. Na Maxu udělejte jednu z následujících možností:
      • Telefon, tablet nebo počítač: Vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
      • Televize: Vyberte ikonu nastavení ozubené kolečko vlevo dole a možnost Odhlásit se.
    2. Přihlaste se k Maxu.
    Apple: Obnovení nákupu v obchodu s aplikacemi

    Pokud máte předplatné zařízené přes Apple App Store, zkuste obnovit předplatné přímo v obchodu s aplikacemi.

    1. Otevřete aplikaci Max na zařízení Apple, na kterém jste si předplatné zřídili.
    2. Odhlášení od účtu:
      • iPhone nebo iPad: Vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
      • Apple TV: Vyberte ikonu nastavení ozubené kolečko vlevo dole a pak možnost Odhlásit se.
    3. Vyberte možnost Přihlásit se.
    4. Na televizi vyberte možnost Použít dálkové ovládání.
    5. Na přihlašovací obrazovce vyberte možnost Obnovit nákup. Pokud v obchodě s aplikacemi najdeme aktivní předplatné Max, přihlásíme vás k vašemu účtu.

    Zpráva „Předplatné nelze ověřit“

    Pokud se zobrazí tato zpráva, vyzkoušejte následující postup:

    • V obchodě Apple App Store se ujistěte, že máte předplatné Max. Na zařízení iOS otevřete aplikaci Nastavení a klepněte na své jméno. Vyberte možnost Předplatná a v seznamu najděte Max.
    • Ujistěte se, že jste na zařízení Apple přihlášení pod stejným Apple ID, jaké máte u předplatného Max.
    • Zkontrolujte historii nákupů Apple. Další informace se dozvíte v článku společnosti Apple Historie objednávek.

    Související témata