Отстраняване на проблеми с абонамента за Max

Ако имате активен абонамент за Max, но не можете да гледате Max, пробвайте решенията описани по-долу.

Какво да опитате

Проверете статуса на абонамента си

Уверете се, че абонаментът Ви за Max е активен. Ето как да го направите:

  1. В Max направете едно от следните неща:
    • Телефон, таблет или компютър: Изберете профила си и след това Абонамент. Не можете да влезете?
    • Телевизионно устройство: Изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това Абонамент.
      (Абонаментите могат да се управляват само от профил за възрастни.)
  2. Тук ще намерите кой фактурира абонамента Ви (в горната част на екрана).
  3. Ако абонаментът Ви е активен и се таксува директно от Max, ще видите датата на предстоящото плащане. В противен случай намерете от кого се таксува абонаментът ви по-долу:

  • Amazon Appstore: Влезте в amazon.com/appstoresubscriptions и вижте статуса на абонамента си за Max.
  • Apple: Отворете приложението за настройки на Вашето iOS устройство, изберете името си, след това натиснете Абонаменти и вижте статуса на абонамента си за Max.
  • Google Play: Влезте на g.co/play/subscriptions и вижте статуса на абонамента си за Max.
  • Roku (само за Франция): Влезте на my.roku.com/account/subscriptions и вижте статуса на абонамента си за Max.
  • Телевизор Samsung: Влезте на samsungcheckout.com, след което отидете на хронологията на покупките и изберете Абонаменти.
  • Друг доставчик: Влезте в акаунта си за своя доставчик на интернет, мобилни или телевизионни услуги, за да проверите статуса на абонамента си за Max. Ако се нуждаете от съдействие се свържете със своя доставчик.
  • Ако абонаментът Ви за Max е активен, излезте от Max (следващото решение).
  • Излезте и отново влезте в системата

    Опитайте да излезете и отново да влезете в Max. Ето как да го направите:

    1. В Max направете едно от следните неща:
      • Телефон, таблет или компютър: Изберете профила си и след това натиснете Изход.
      • Телевизионно устройство: Изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това Изход.
    2. Влезте в Max.
    Apple: Възстановяване на покупка от App Store

    Ако получавате Max през Apple App Store, опитайте да възстановите абонамента си през App Store.

    1. Отворете Max на устройството Apple, от което сте стартирали абонамента си.
    2. Излезте от акаунта си:
      • iPhone или iPad: Изберете профила си и след това натиснете Изход.
      • Apple TV: Изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това Изход.
    3. Изберете Влизане.
    4. От телевизора си изберете Използвайте дистанционното.
    5. От екрана за влизане изберете Възстановяване на покупка. Ако намерим активен абонамент за Max в магазина за приложения, ще го възстановим и ще Ви впишем в акаунта Ви в Max.

    Съобщение „Абонаментът не може да бъде потвърден“

    Ако получите това съобщение, опитайте следното:

    • Уверете се, че имате абонамент за Max в Apple App Store. За да направите това, отворете приложението за настройки на Вашето iOS устройството и натиснете името си. След това натиснете Абонаменти и намерете Max в списъка с абонаменти.
    • Уверете се, че сте влезли от устройството Apple със същия Apple ID, към който е абонаментът Ви за Max.
    • Проверете хронологията на покупките в Apple. За да научите повече, вижте статията Хронология на покупките на Apple.

    Свързани теми