Rješavanje problema s aplikacijom Max ili web-mjestom Max.com

Odaberi uređaj koji upotrebljavaš:

Ako Max ne funkcionira na očekivani način, pokušaj sa sljedećim rješenjima. Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Ažuriraj softver

Ažuriraj Max

  • Android: otvori trgovinu Play Store na Android uređaju pa potraži Max. Ako postoji ažuriranje aplikacije, odaberi Ažuriraj.
  • iOS: otvori trgovinu App Store na iOS uređaju pa potraži Max. Ako postoji ažuriranje aplikacije, odaberi Ažuriraj.
  • Tablet Amazon Fire: otvori Amazon Appstore na tabletu Fire pa potraži Max. Ako postoji ažuriranje aplikacije, odaberi Ažuriraj.

Ažuriraj softver uređaja

  • Android: otvori postavke pa odaberi Sustav > Ažuriranje sustava > Potraži ažuriranja.
  • iOS: otvori postavke, a zatim Općenito > Ažuriranje sustava.

Nakon ažuriranja pokušaj ponovno upotrebljavati Max.

Testiraj brzinu veze

Evo kako možeš testirati brzinu internetske veze:

  • Android: preuzmi aplikaciju za testiranje internetske veze iz trgovine Google Play pa testiraj brzinu veze.
  • iOS: preuzmi aplikaciju za testiranje internetske veze iz trgovine Apple App Store pa testiraj brzinu veze.
  • Tablet Amazon Fire: na početnom zaslonu tableta Fire prijeđi prstom prema dolje pa odaberi ikonu bežične veze. Dodirni mrežu s kojom je uređaj povezan pa provjeri jačinu signala i brzinu veze.

Potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Ako se videozapisi učitavaju, idi na Max se učitava ili zastajkuje.

Upotrebljavaš mobilnu vezu? Ako upotrebljavaš mobilnu podatkovnu vezu, pokušaj se povezati s bežičnom mrežom, a zatim ponovno otvoriti Max.

Odjavi se i ponovno pokreni uređaj
  1. Odjavi se s platforme Max. To možeš učiniti tako da odabereš svoj profil, a zatim Odjava.
  2. Pritisni i drži gumb za uključivanje/isključivanje dok se ne prikaže upit za isključivanje uređaja (isključi uređaj, a nemoj ga samo staviti u stanje mirovanja).
  3. Pričekaj 10 sekundi pa ponovno uključi uređaj.
  4. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
Android ili Amazon Fire: očisti predmemoriju

Pokušaj očistiti predmemoriju aplikacije Max

Android telefon ili tablet
  1. Otvori Postavke pa potraži Max.
  2. U rezultatima pretraživanja odaberi Max.
  3. Odaberi Pohrana i predmemorija ili Pohrana (ovisno o verziji operacijskog sustava Android).
  4. Odaberi Očisti predmemoriju.
  5. Odaberi Očisti pohranu ili Očisti podatke (ako je dostupno).
  6. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
Tablet Amazon Fire
  1. Idi na Postavke > Aplikacije i igre > Upravljanje svim aplikacijama.
  2. Na popisu aplikacija odaberi Max.
  3. Odaberi Prisilno zaustavi.
  4. Odaberi Očisti predmemoriju.
  5. Odaberi Očisti podatke.
  6. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Izbriši i ponovno instaliraj Max

Izbriši aplikaciju Max s telefona ili tableta pa je ponovno instaliraj iz trgovine aplikacija. Potom otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

Ako imaš problema s gledanjem na max.com, pokušaj upotrebljavati podržani preglednik. Za najbolji doživljaj gledanja na max.com preporučujemo:

  • najnoviju verziju preglednika Google Chrome ili Firefox
  • najnoviju verziju preglednika Microsoft Edge
  • Safari verzije 13 ili noviji

Ako max.com ne funkcionira na očekivani način, odaberi preglednik koji upotrebljavaš:

Google Chrome

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Ažuriraj preglednik
  1. U pregledniku Google Chrome odaberi ikonu izbornika tri okomite točke (u gornjem desnom kutu).
  2. Odaberi Ažuriraj Google Chrome (ako je dostupno), a potom Ponovno pokreni.
  3. Vrati se na max.com pa pokušaj nešto gledati.
Testiraj brzinu veze

To možeš učiniti tako da otvoriš prozor preglednika i u tražilicu upišeš „testiranje brzine internetske veze”. Potom pokreni testiranje brzine.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Ako se videozapisi učitavaju, idi na Max se učitava ili zastajkuje.

Pokušaj u prozoru za anonimno pregledavanje
  1. U pregledniku Google Chrome odaberi ikonu izbornika tri okomite točke (u gornjem desnom kutu), a zatim Novi anonimni prozor.
  2. Idi na max.com, prijavi se pa pokušaj nešto gledati.

Ako bez problema možeš gledati u anonimnom prozoru, pokušaj sljedeće:

Odjavi se i ponovno pokreni računalo
  1. Na max.com odaberi svoj profil, a zatim Postavke.
  2. Ponovno pokreni računalo pa otvori Google Chrome.
  3. Vrati se na max.com, prijavi se pa pokušaj nešto gledati.
Pokušaj s drugim preglednikom

Pokušaj upotrebljavati neki drugi podržani preglednik (Firefox, Microsoft Edge ili Safari).

Ako u drugom pregledniku nemaš problema s gledanjem, provjeri konfiguraciju preglednika:

Za dodatnu pomoć idi na Googleov članak Rješavanje problema s rušenjem Chromea.

Microsoft Edge

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Ažuriraj preglednik
  1. U pregledniku Microsoft Edge odaberi ikonu izbornika (tri vodoravne točke u gornjem desnom kutu) > Postavke > O pregledniku Microsoft Edge.
  2. Ako postoji ažuriranje, odaberi Ažuriraj.
  3. Vrati se na max.com pa pokušaj nešto gledati.
Testiraj brzinu veze

To možeš učiniti tako da otvoriš prozor preglednika i u tražilicu upišeš „testiranje brzine internetske veze”. Potom pokreni testiranje brzine.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Ako se videozapisi učitavaju, idi na odjeljak Max se učitava ili zastajkuje.

Pokušaj s prozorom InPrivate
  1. U pregledniku Microsoft Edge odaberi ikonu izbornika (tri vodoravne točke u gornjem desnom kutu), a zatim Novi prozor InPrivate.
  2. Idi na max.com, prijavi se pa pokušaj nešto gledati.
Odjavi se i ponovno pokreni računalo
  1. Na max.com odaberi svoj profil, a zatim Postavke.
  2. Ponovno pokreni računalo i otvori Microsoft Edge.
  3. Vrati se na max.com, prijavi se pa pokušaj nešto gledati.
Pokušaj s drugim preglednikom

Pokušaj upotrebljavati drugi podržani preglednik (Chrome, Firefox ili Safari).

Ako u drugom pregledniku nemaš problema s gledanjem, provjeri konfiguraciju preglednika:

  • Provjeri jesu li omogućeni kolačići trećih strana
  • Onemogući softver za blokiranje oglasa
  • Isključi proširenja preglednika
  • Očisti predmemoriju i kolačiće (sljedeće rješenje)
Očisti predmemoriju i kolačiće
  1. U pregledniku Microsoft Edge odaberi ikonu izbornika (tri vodoravne točke u gornjem desnom kutu), a zatim Povijest.
  2. Na lijevoj strani odaberi Očisti podatke o pregledavanju (ikonu kante za smeće).
  3. Na padajućem izborniku Vremenski raspon odaberi Sve vrijeme.
  4. Potvrdi okvire Kolačići i drugi podaci web-mjesta i Predmemorirane slike i datoteke, a zatim odaberi Očisti sad.

Za dodatnu pomoć idi na Microsoft Edge ne funkcionira.

Firefox

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Ažuriraj preglednik
  1. U pregledniku Firefox odaberi ikonu izbornika 3 vodoravne crte (gore desno) pa Postavke.
  2. U okvir za pretraživanje upiši ažuriranje.
  3. Odaberi Provjeri ima li ažuriranja.
  4. Ako postoji ažuriranje, preuzmi ga.
  5. Vrati se na max.com pa pokušaj nešto gledati.
Testiraj brzinu veze

To možeš učiniti tako da otvoriš prozor preglednika i u tražilicu upišeš „testiranje brzine internetske veze”. Potom pokreni testiranje brzine.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Ako se videozapisi učitavaju, idi na odjeljak Max se učitava ili zastajkuje.

Pokušaj s privatnim prozorom
  1. U pregledniku Firefox odaberi ikonu izbornika 3 vodoravne crte (gore desno) pa Novi privatni prozor.
  2. Idi na max.com, prijavi se pa pokušaj nešto gledati.

Ako bez problema možeš gledati u privatnom prozoru, pokušaj sljedeće:

Odjavi se i ponovno pokreni računalo
  1. Na max.com odaberi svoj profil, a zatim Postavke.
  2. Ponovno pokreni računalo i otvori Firefox.
  3. Vrati se na max.com, prijavi se pa pokušaj nešto gledati.
Pokušaj s drugim preglednikom

Pokušaj s drugim podržanim preglednikom (Chrome, Microsoft Edge ili Safari).

Ako u drugom pregledniku nemaš problema s gledanjem, provjeri konfiguraciju preglednika:

Za dodatnu pomoć idi na Mozillin članak Rješavanje problema s preglednikom Firefox.

Safari

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Ažuriraj preglednik

Da bi Safari uvijek bio ažuran provjeri imaš li na Mac računalu najnoviju verziju sustava macOS. Safari će se ažurirati kada ažuriraš Mac. Dodatne informacije potraži u Appleovu članku Ažuriranje sustava macOS na Mac računalu.

Testiraj brzinu veze

To možeš učiniti tako da otvoriš prozor preglednika i u tražilicu upišeš „testiranje brzine internetske veze”. Potom pokreni testiranje brzine.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Ako se videozapisi učitavaju, idi na odjeljak Max se učitava ili zastajkuje.

Pokušaj s privatnim prozorom
  1. U pregledniku Safari idi na izbornik Datoteka pa odaberi Novi privatni prozor.
  2. Idi na max.com, prijavi se pa pokušaj nešto gledati.

Ako bez problema možeš gledati u privatnom prozoru, pokušaj sljedeće:

Odjavi se i ponovno pokreni računalo
  1. Na max.com odaberi svoj profil, a zatim Postavke.
  2. Ponovno pokreni računalo i otvori Safari.
  3. Vrati se na max.com, prijavi se pa pokušaj nešto gledati.
Pokušaj s drugim preglednikom

Pokušaj upotrebljavati drugi podržani preglednik (Chrome, Firefox ili Microsoft Edge).

Ako u drugom pregledniku nemaš problema s gledanjem, provjeri konfiguraciju preglednika:

Za dodatnu pomoć idi na Appleov članak Safari ne radi kako treba.

Rezolucija prikaza

Najviša rezolucija koju max.com podržava jest 1080p. Ako je razlučivost tvog zaslona veća od 1080p, videozapisi se možda neće reproducirati preko cijelog zaslona ili neki dijelovi mogu biti odrezani. To možeš riješiti tako da promijeniš rezoluciju zaslona.

Ako Max ne funkcionira na očekivani način, odaberi uređaj koji upotrebljavaš:

AirPlay

Za pomoć za AirPlay idi na odjeljak Reproduciraj sadržaj platforme Max na TV-u putem AirPlaya.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Amazon Fire TV

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Provjeri ima li ažuriranja

Najprije provjeri jesu li aplikacija Max i Fire TV ažurni.

  • Aplikacija Max: na Amazon Fire TV-u označi pločicu aplikacije Max, a zatim pritisni gumb Izbornik na daljinskom upravljaču (gumb s tri crte). U donjem desnom kutu odaberi Više informacija > Ažuriraj.
  • Amazon Fire TV: na Amazon Fire TV-u idi na Postavke > Moj Fire TV > O uređaju > Provjeri ima li ažuriranja sustava.

Potom otvori Max pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

Provjeri internetsku vezu

Uzrok učitavanja ili loše kvalitete videozapisa može biti spora ili nestabilna mrežna veza. Provjeri vezu na sljedeći način:

  1. Na Amazon Fire TV-u idi na Postavke > Mreža.
  2. Na daljinskom upravljaču pritisni gumb za reprodukciju pa testiraj vezu.

Možeš i preuzeti aplikaciju za testiranje brzine internetske veze iz trgovine Amazon Appstore pa testirati brzinu veze. Za gledanje HD videozapisa potrebna ti je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se 50 Mb/s i više). Za dodatnu pomoć idi na Max se učitava ili zastajkuje.

Odjavi se i ponovno pokreni uređaje
  1. U aplikaciji Max odaberi ikonu postavki zupčanik (donji desni kut), a zatim Odjava.
  2. Idi na početni zaslon Amazon Fire TV-a pa odaberi Postavke > Moj Fire TV > Ponovno pokreni.
  3. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Očisti predmemoriju i podatke aplikacije
  1. Na Amazon Fire TV-u idi na Postavke >> Aplikacije > Upravljanje instaliranim aplikacijama.
  2. Na popisu aplikacija odaberi Max.
  3. Odaberi Prisilno zaustavi.
  4. Odaberi Očisti predmemoriju.
  5. Odaberi Očisti podatke.
  6. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Deinstaliraj pa ponovno instaliraj Max
  1. Na Amazon Fire TV-u idi na Postavke > Aplikacije > Upravljanje instaliranim aplikacijama.
  2. Na popisu aplikacija odaberi Max, a zatim Deinstaliraj.
  3. Ponovno instaliraj aplikaciju Max iz trgovine Amazon Appstore.
  4. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

Za dodatnu pomoć idi na Podrška za Fire TV.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Android TV

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Provjeri ima li ažuriranja

Najprije provjeri jesu li aplikacija Max i Android TV ažurni:

  • Aplikacija Max: na Android TV-u označi aplikaciju Max pa pritisni i drži gumb Odaberi, a potom odaberi Prikaži pojedinosti > Ažuriranje.
  • Android TV: na Android TV-u idi na Postavke > Sustav > O uređaju > Ažuriranje sustava > Provjeri ima li ažuriranja.

Potom otvori Max pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

Testiraj brzinu veze

Uzrok učitavanja ili loše kvalitete videozapisa može biti spora ili nestabilna mrežna veza.

Preuzmi aplikaciju za testiranje brzine internetske veze iz trgovine Google Play i testiraj brzinu veze (ili testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao Android TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”).

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na Max se ne učitava ili zastajkuje.

Odjavi se i ponovno pokreni uređaj
  1. U aplikaciji Max odaberi ikonu postavki zupčanik (donji desni kut), a zatim Odjava.
  2. Na Android TV-u idi na Postavke > O uređaju > Ponovno pokretanje > Ponovno pokreni.
  3. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Očisti predmemoriju i podatke aplikacije
  1. Na Android TV-u idi na Postavke > Aplikacije.
  2. Na popisu aplikacija odaberi Max.
  3. Odaberi Očisti predmemoriju.
  4. Odaberi Očisti podatke.
  5. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Deinstaliraj pa ponovno instaliraj Max
  1. Na Android TV-u idi na Postavke > Aplikacije pa odaberi Max.
  2. Odaberi Deinstaliraj.
  3. Idi na Aplikacije i pronađi Max.
  4. Odaberi Max, a zatim Instaliraj.
  5. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

Dodatnu pomoć za Android TV potraži u pomoći za Android TV.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Apple TV

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Provjeri ima li ažuriranja

Najprije provjeri jesu li aplikacija Max i Apple TV ažurni.

  • Aplikacija Max: u trgovini App Store potraži Max. Ako je dostupno ažuriranje aplikacije, odaberi Ažuriraj.
  • Apple TV: na Apple TV-u idi na Postavke > Sustav > Ažuriranja softvera > Ažuriraj softver.

Potom otvori Max pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

Testiraj brzinu veze

Uzrok učitavanja ili loše kvalitete videozapisa može biti spora ili nestabilna mrežna veza.

Preuzmi aplikaciju za testiranje brzine internetske veze iz trgovine App Store i testiraj brzinu veze (ili testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao Apple TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”).

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na Max se učitava ili zastajkuje.

Odjavi se i ponovno pokreni Apple TV
  1. U aplikaciji Max odaberi ikonu postavki zupčanik (donji desni kut), a zatim Odjava.
  2. Ponovno pokreni Apple TV tako da odabereš Postavke > Sustav > Ponovno pokreni.
  3. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Izbriši i ponovno instaliraj Max
  1. Na početnom zaslonu označi aplikaciju Max.
  2. Pritisni i dvije sekunde drži dodirnu površinu, a potom pritisni gumb za reprodukciju/pauzu.
  3. Odaberi Izbriši.
  4. Otvori App Store na Apple TV-u.
  5. Pronađi aplikaciju Max i odaberi Instaliraj.
  6. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod o pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Chromecast

Za pomoć s Chromecastom idi na Reproduciranje sadržaja s platforme Max na TV-u putem Chromecasta.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

LG TV (u nekim državama)

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Provjeri ima li ažuriranja

Najprije provjeri jesu li aplikacija Max i LG TV ažurni.

  • Aplikacija Max: pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču LG TV-a pa odaberi LG Content Store > Aplikacije > Moje aplikacije, a zatim Max i Ažuriraj.
  • LG TV: pritisni gumb Postavke na daljinskom upravljaču LG TV-a pa odaberi Sve postavke > Općenito > O ovom TV-u > Provjeri ima li ažuriranja.

Potom otvori Max pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

Testiraj brzinu veze

Uzrok učitavanja ili loše kvalitete videozapisa može biti spora ili nestabilna mrežna veza.

Testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao i LG TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na Max se učitava ili zastajkuje.

Odjavi se i ponovno pokreni LG Smart TV
  1. U aplikaciji Max odaberi ikonu postavki zupčanik (donji desni kut), a zatim Odjava.
  2. Isključi LG TV iz napajanja.
  3. Pričekaj 20 sekundi pa ponovno priključi TV na napajanje.
  4. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Izbriši i ponovno instaliraj Max
  1. Pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču LG.
  2. Pritisni i drži gumb za odabir (središnji u navigacijskim kontrolama) za ulazak u način rada za uređivanje.
  3. Pronađi Max pa pritisni gumb za gore u navigacijskim kontrolama i odaberi X iznad aplikacije.
  4. Za potvrdu odaberi Da.
  5. Ponovno instaliraj Max (otvori LG Content Store pa instaliraj Max).
  6. Kada ponovno instaliraš aplikaciju, odaberi Pokreni, prijavi se i ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

PlayStation (u nekim državama)

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Provjeri ima li ažuriranja

Najprije provjeri jesu li aplikacija Max i konzola PlayStation ažurni.

  • Aplikacija Max: na konzoli PlayStation označi Max, pritisni gumb Opcije na kontroleru, a zatim odaberi Provjeri ima li ažuriranja.
  • Konzola PlayStation: na konzoli PlayStation idi na izbornik Postavke pa odaberi Ažuriranje softvera sustava.

Potom otvori Max pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

Testiraj brzinu veze

Uzrok učitavanja ili loše kvalitete videozapisa može biti spora ili nestabilna mrežna veza. Testiraj brzinu veze na sljedeći način:

  1. Na konzoli PlayStation idi na Postavke > Mreža.
  2. Potom učini nešto od sljedećeg:
    • PlayStation 4: odaberi Testiranje internetske veze.
    • PlayStation 5: odaberi Status veze > Prikaži status veze > Brzina veze.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. PlayStation 5: za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s.

Provjeri status servisa PlayStation na stranici statusa servisa PlayStation. Za dodatnu pomoć idi na Max se učitava ili zastajkuje.

Odjavi se i ponovno pokreni PlayStation
  1. U aplikaciji Max odaberi ikonu postavki zupčanik (donji desni kut), a zatim Odjava.
  2. Isključi konzolu PlayStation.
  3. Pričekaj 20 sekundi pa ponovno uključi PlayStation.
  4. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Izbriši i ponovno instaliraj Max

PlayStation 4

  1. Na početnom zaslonu za XBM na konzoli PlayStation idi na TV servisi / videoservisi.
  2. Označi Max pa pritisni gumb Opcije na kontroleru.
  3. Odaberi Izbriši.
  4. Ponovno instaliraj Max (otvori trgovinu PlayStation Store pa preuzmi Max).
  5. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

PlayStation 5

  1. Na početnom izborniku za medije na konzoli PlayStation 5 označi Max pa pritisni gumb Opcije na kontroleru.
  2. Odaberi Izbriši, a zatim U redu.
  3. Ponovno instaliraj Max (idi na Sve aplikacije pa preuzmi Max).
  4. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Roku (samo za Francusku)

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Provjeri internetsku vezu

Na daljinskom upravljaču za Roku pritisni gumb Početni zaslon. Potom idi na Postavke > Mreža > Provjeri vezu. Za poboljšanje bežične veze idi na Savjeti za poboljšanje bežične veze uređaja Roku.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na Max se učitava ili zastajkuje.

Provjeri ima li ažuriranja

Najprije provjeri jesu li aplikacija Max i Roku ažurni.

  • Aplikacija Max: na uređaju Roku putem navigacijskih gumba označi kanal Max. Pritisni gumb sa zvjezdicom (*) i provjeri je li dostupno ažuriranje.
  • Roku: na uređaju Roku idi na Postavke > Sustav > Ažuriranje softvera > Provjeri odmah. Time će se instalirati ažuriranja softvera uređaja Roku za gledanje i kanala.

Potom otvori Max pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

Odjavi se i ponovno pokreni uređaj Roku
  1. U aplikaciji Max odaberi ikonu postavki zupčanik (donji desni kut), a zatim Odjava.
  2. Učini nešto od sljedećeg:
    • Roku reproduktor za gledanje: idi na Postavke > Sustav > Ponovno pokretanje sustava.
    • Roku TV: idi na Postavke > Sustav > Napajanje > Ponovno pokretanje sustava.
  3. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Isključi uređaj Roku iz napajanja
  1. Isključi reproduktor za gledanje Roku ili Roku TV iz napajanja.
  2. Pričekaj 20 sekundi pa ponovno priključi uređaj na napajanje.
  3. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Izbriši i ponovno instaliraj Max

Ako pretplata na Max nije kupljena putem uređaja Roku, pokušaj tako da putem sljedećeg postupka ukloniš pa ponovno dodaš kanal Max:

  1. Na uređaju Roku označi kanal Max pa pritisni gumb sa zvjezdicom (*).
  2. Odaberi Ukloni aplikaciju.
  3. Odaberi Ukloni za potvrdu.
  4. Ponovno pokreni Roku reproduktor za gledanje ili Roku TV.
  5. U trgovini Streaming Store potraži Max.
  6. Odaberi Dodaj aplikaciju.
  7. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

Napomena Ako je pretplata na Max kupljena putem uređaja Roku i aktivna je, nećeš moći ukloniti kanal Max.

Pokreni reprodukciju nekog sadržaja s početnog zaslona
  1. Na početnom zaslonu uređaja Roku idi na Pretraživanje.
  2. Potraži seriju ili film na platformi Max (npr. Stjuardesa ili Poroci Tokija).
  3. U rezultatima pretraživanja odberi Max za otvaranje aplikacije.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Samsung TV

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Provjeri ima li ažuriranja

Najprije provjeri jesu li aplikacija Max i Samsung TV ažurni.

  • Aplikacija Max: pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču pa odaberi Aplikacije > ikona postavki zupčanik (donji desni kut) > Ažuriranja.
  • Samsung TV: pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču pa idi na ikonu postavki zupčanik (donji desni kut). Odaberi Podrška > Ažuriranja softvera > Ažuriraj odmah.
    Mogućnost za ažuriranje nije dostupno? Isključi pa ponovno uključi televizor. Potom pokušaj ponoviti postupak.

Potom otvori Max pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

Testiraj brzinu veze

Uzrok učitavanja ili loše kvalitete videozapisa može biti spora ili nestabilna mrežna veza.

Testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao i Samsung TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na Max se učitava ili zastajkuje.

Odjavi se i ponovno pokreni Samsung TV
  1. U aplikaciji Max odaberi ikonu postavki zupčanik (donji desni kut), a zatim Odjava.
  2. Drži pritisnut gumb za uključivanje/isključivanje na daljinskom upravljaču Samsung TV-a dok se ne TV ne isključi, a zatim ponovno uključi.
  3. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Očisti predmemoriju i podatke aplikacije

Neki Samsung TV-i imaju mogućnost čišćenja predmemorije i podataka aplikacije. Pokušaj na sljedeći način:

  1. Pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču Samsung TV-a , a zatim idi do ikone postavki zupčanik (donji desni kut).
  2. Odaberi Podrška (ako je potrebno), a zatim Održavanje uređaja.
  3. Odaberi Upravljanje pohranom.
  4. Pronađi Max i odaberi Prikaži pojedinosti.
  5. Odaberi Očisti predmemoriju.
  6. Odaberi Očisti podatke.
  7. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

Napomena Čišćenje predmemorije i podataka aplikacije nije dostupno na svim Samsung TV-ima, a postupak se može razlikovati ovisno o modelu TV-a. Za više informacija idi na samsung.com/support.

Izbriši i ponovno instaliraj Max
  1. Pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču Samsung TV-a.
  2. Odaberi Aplikacije, a zatim ikonu postavki zupčanik (donji desni kut).
  3. Navigacijskim gumbima na daljinskom upravljaču označi Max.
  4. Odaberi Izbriši.
  5. Potraži Max.
  6. Odaberi Max, a zatim Instaliraj.
  7. Kada se instalira, odaberi Pokreni, prijavi se i ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

Postupak se može razlikovati ovisno o modelu Samsung TV-a. Za više informacija idi na samsung.com/support.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Sony TV

Ako imaš Sony TV u koji je ugrađen Android TV, isprobaj prethodno navedene korake za Android TV.

Vodafone TV (u nekim državama)

Aplikacija Max nije dostupna na Vodafone TV uređajima u svim državama.

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Provjeri ima li ažuriranja
  1. Aplikacija Max: na Vodafone TV-u provjeri postoji li ažuriranje aplikacije Max. Ako postoji ažuriranje, ažuriraj aplikaciju Max na Vodafone TV-u.
  2. Vodafone TV: na Vodafone TV-u idi na Postavke > Uređaj > Postavke > O uređaju > Ažuriranje sustava.
Odjavi se i ponovno pokreni Vodafone TV
  1. U aplikaciji Max odaberi ikonu postavki zupčanik (donji desni kut), a zatim Odjava.
  2. Isključi Vodafone TV uređaj iz napajanja.
  3. Pričekaj 20 sekundi pa ponovno priključi Vodafone TV uređaj na napajanje.
  4. Otvori Max, prijavi se pa pokušaj ponovno gledati.
Testiraj brzinu veze

Testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao i Vodafone TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Za dodatnu pomoć idi na Max se učitava ili zastajkuje.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

VF TV Play (samo za Portugal)

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Provjeri ima li ažuriranja
  1. Aplikacija Max: na uređaju VF TV Play provjeri postoji li ažuriranje aplikacije Max. Ako postoji ažuriranje, ažuriraj aplikaciju Max na uređaju VF TV Play.
  2. VF TV Play: na uređaju VF TV Play idi na Postavke > Uređaj > Postavke > O uređaju > Ažuriranje sustava.
Odjavi se i ponovno pokreni VF TV Play
  1. U aplikaciji Max odaberi ikonu postavki zupčanik (donji desni kut), a zatim Odjava.
  2. Isključi VF TV Play uređaj iz napajanja.
  3. Pričekaj 20 sekundi pa ponovno priključi VF TV Play uređaj na napajanje.
  4. Otvori Max, prijavi se pa pokušaj ponovno gledati.
Testiraj brzinu veze

Testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao i VF TV Play. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Za dodatnu pomoć idi na Max se učitava ili zastajkuje.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Konzola Xbox (u nekim državama)

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Provjeri status servisa Xbox

Na stranici sa statusom servisa Xbox provjeri status platforme Max i servisa Xbox

Provjeri ima li ažuriranja

Provjeri jesu li aplikacija Max i konzola Xbox ažurne.

  • Aplikacija Max: na konzoli Xbox idi na Moje igre i aplikacije, označi Max pa na kontroleru pritisni gumb Izbornik. Potom odaberi Upravljanje aplikacijom za instaliranje ažuriranja aplikacije.
  • Konzola Xbox: na konzoli Xbox idi na Profil i sustav > Postavke > Sustav > Ažuriranja.

Potom otvori Max pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

Testiraj brzinu veze

Za testiranje brzine veze idi na članak o rješavanju problema s brzinom veze za Xbox pa odaberi Pokreni testiranje brzine konzole.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na Max se učitava ili zastajkuje.

Odjavi se i ponovno pokreni konzolu
  1. U aplikaciji Max odaberi ikonu postavki zupčanik (donji desni kut), a zatim Odjava.
  2. Na kontroleru pritisni gumb Xbox pa odaberi Ponovno pokretanje konzole > Ponovno pokreni.
  3. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Deinstaliraj pa ponovno instaliraj Max
  1. Idi na Moje igre i aplikacije.
  2. Označi Max, na kontroleru pritisni gumb Izbornik, a potom odaberi Deinstaliraj.
  3. Ponovno instaliraj Max (idi na Aplikacije pa preuzmi Max).
  4. Otvori Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.