Odpravi težave z aplikacijo Max ali stranjo Max.com

Izberi napravo, ki jo uporabljaš:

Če storitev Max ne deluje po pričakovanjih, preskusi naslednje rešitve. Za odpravo težave bo morda treba poskusiti več rešitev.

Posodobi programsko opremo

Posodobi Max

  • Android: v svoji napravi Android odpri trgovino Play in poišči Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi Posodobi.
  • iOS: v napravi iOS odpri trgovino App Store in poišči Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi Update (Posodobi).
  • Tablični računalnik Amazon Fire: v tabličnem računalniku Fire odpri trgovino Amazon Appstore in poišči Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi Update (Posodobi).

Posodobi programsko opremo svoje naprave

  • Android: odpri možnost Settings (Nastavitve), nato pa izberi System (Sistem) > System update (Posodobitev sistema) > Check for update (Preveri, ali je na voljo posodobitev).
  • iOS: odpri možnost Settings (Nastavitve), nato pa izberi General (Splošno) > Software Update (Posodobitev programske opreme).

Ko je posodobitev končana, poskusi znova uporabiti Max.

Preskusi hitrost povezave

Hitrost internetne povezave preskusiš tako:

  • Android: iz trgovine Google Play prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave.
  • iOS: iz trgovine Apple App Store prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave.
  • Tablični računalnik Amazon Fire: na začetnem zaslonu tabličnega računalnika Fire podrsaj navzdol in izberi ikono brezžične povezave. Tapni omrežje, s katerim imaš povezavo, in preveri moč signala ter hitrost povezave.

Potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Če se videi ustavljajo, pojdi v razdelek Max se ustavlja ali prekinja.

Uporabljaš mobilno povezavo? Če uporabljaš mobilno podatkovno povezavo, se poskusi povezati z brezžičnim omrežjem, nato pa poskusi znova uporabiti Max.

Odjavi se ali znova zaženi napravo
  1. Odjavi se iz storitve Max. To narediš tako, da izbereš svoj profil, nato pa Odjavi se.
  2. Pridrži gumb za vklop/izklop, dokler se ne prikaže poziv, da izklopiš napravo (napravo izklopi, namesto da jo preklopiš v spanje).
  3. Počakaj deset sekund, nato pa napravo znova vklopi.
  4. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.
Android ali Amazon Fire: počisti predpomnilnik

Poskusi počistiti predpomnilnik Max:

Telefon ali tablični računalnik Android
  1. Odpri Nastavitve in poišči Max.
  2. Med rezultati iskanja izberi Max.
  3. Izberi Storage & cache (Shramba in predpomnilnik) ali Storage (Shramba) (odvisno od različice sistema Android).
  4. Izberi Clear cache (Počisti predpomnilnik).
  5. Izberi Clear storage (Počisti shrambo) ali Clear data (Počisti podatke) (če je na voljo).
  6. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.
Tablični računalnik Amazon Fire
  1. Izberi Settings (Nastavitve) > Apps & Games (Aplikacije in igre) > Manage All Applications (Upravljaj vse aplikacije) .
  2. Na seznamu aplikacij izberi Max.
  3. Izberi Force Stop (Prisilna ustavitev).
  4. Izberi Clear Cache (Počisti predpomnilnik).
  5. Izberi Clear Data (Počisti podatke).
  6. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.
Izbriši in znova namesti Max

Izbriši aplikacijo Max iz telefona ali tabličnega računalnika in jo znova namesti iz trgovine z aplikacijami. Nato odpri Max, se prijavi in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Če imaš težave z gledanjem na max.com, poskusi uporabiti podprti brskalnik. Za najboljšo izkušnjo gledanja na max.com priporočamo:

  • Najnovejšo različico brskalnika Google Chrome ali Firefox
  • Najnovejšo različico brskalnika Microsoft Edge
  • Safari različice 13 ali novejše

Če max.com ne deluje po pričakovanjih, izberi brskalnik, ki ga uporabljaš:

Google Chrome

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več rešitev.

Posodobi brskalnik
  1. V brskalniku Google Chrome izberi ikono menija 3 navpične pike (zgoraj desno).
  2. Izberi Posodobi Google Chrome (če je na voljo), nato pa Relaunch (Znova zaženi).
  3. Vrni se na max.com in poskusi gledati neko vsebino.
Preskusi hitrost povezave

To narediš tako, da odpreš novo okno brskalnika in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«. Nato zaženi preskus hitrosti.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Če se videi ustavljajo, pojdi v razdelek Max se ustavlja ali prekinja.

Poskusi uporabiti anonimno okno
  1. V brskalniku Google Chrome izberi ikono menija 3 navpične pike (zgoraj desno), nato pa izberi Novo anonimno okno.
  2. Pojdi na max.com, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.

Če gledanje v anonimnem oknu poteka brez težav, poskusi narediti naslednje:

Odjavi se in znova zaženi računalnik
  1. Na max.com izberi svoj profil, nato pa Odjavi se.
  2. Znova zaženi računalnik in odpri Google Chrome.
  3. Vrni se na max.com, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.
Poskusi uporabiti drug brskalnik

Poskusi uporabiti drug podprt brskalnik (Firefox, Microsoft Edge ali Safari).

Če se med gledanjem z drugim brskalnikom ne pojavljajo težave, preveri konfiguracijo brskalnika:

Za dodatno pomoč preberi Googlov članek Troubleshoot Chrome crashes (Odpravljanje težav z zrušitvami Chroma).

Microsoft Edge

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več rešitev.

Posodobi brskalnik
  1. V brskalniku Microsoft Edge izberi ikono menija (tri vodoravne pike zgoraj desno) > Settings (Nastavitve) > About Microsoft Edge (O brskalniku Microsoft Edge).
  2. Če je na voljo posodobitev, izberi Update (Posodobi).
  3. Vrni se na max.com in poskusi gledati neko vsebino.
Preskusi hitrost povezave

To narediš tako, da odpreš novo okno brskalnika in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«. Nato zaženi preskus hitrosti.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Če se videi ustavljajo, pojdi v razdelek Max se ustavlja ali prekinja.

Poskusi uporabiti okno InPrivate
  1. V brskalniku Microsoft Edge izberi ikono menija (tri vodoravne pike zgoraj desno), nato pa izberi Novo okno InPrivate.
  2. Pojdi na max.com, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.
Odjavi se in znova zaženi računalnik
  1. Na max.com izberi svoj profil, nato pa Odjavi se.
  2. Znova zaženi računalnik in odpri Microsoft Edge.
  3. Vrni se na max.com, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.
Poskusi uporabiti drug brskalnik

Poskusi uporabiti drug podprti brskalnik (Chrome, Firefox ali Safari).

Če se med gledanjem z drugim brskalnikom ne pojavljajo težave, preveri konfiguracijo brskalnika:

  • Prepričaj se, da so omogočeni piškotki drugih ponudnikov
  • Onemogoči programsko opremo za blokiranje oglasov
  • Izklopi razširitve brskalnika
  • Počisti predpomnilnik in piškotke (naslednja rešitev)
Počisti predpomnilnik in piškotke
  1. V brskalniku Microsoft Edge izberi ikono menija (tri vodoravne pike zgoraj desno), nato pa izberi Zgodovina.
  2. Na levi strani izberi Brisanje podatkov o brskanju (ikona smetnjaka).
  3. Na spustnem seznamu Časovni razpon izberi Celotni čas.
  4. Izberi Piškotki in drugi podatki o spletnem mestu in potrditvena polja Predpomnjene slike in datoteke, nato pa izberi Počisti zdaj.

Za dodatno pomoč pojdi v razdelek Microsoft Edge ne deluje.

Firefox

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več rešitev.

Posodobi brskalnik
  1. V Firefoxu izberi ikono menija 3 vodoravne črte (zgoraj desno), nato pa izberi Settings (Nastavitve).
  2. V iskalno polje vpiši update (posodobitev).
  3. Izberi Check for updates (Preveri, ali so na voljo posodobitve).
  4. Če je na voljo posodobitev, jo prenesi.
  5. Vrni se na max.com in poskusi gledati neko vsebino.
Preskusi hitrost povezave

To narediš tako, da odpreš novo okno brskalnika in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«. Nato zaženi preskus hitrosti.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Če se videi ustavljajo, pojdi v razdelek Max se ustavlja ali prekinja.

Poskusi uporabiti zasebno okno
  1. V brskalniku Firefox izberi ikono menija 3 vodoravne črte (zgoraj desno), nato pa izberi New private window (Novo zasebno okno).
  2. Pojdi na max.com, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.

Če gledanje v zasebnem oknu poteka brez težav, poskusi narediti naslednje:

Odjavi se in znova zaženi računalnik
  1. Na max.com izberi svoj profil, nato pa Odjavi se.
  2. Znova zaženi računalnik in odpri Firefox.
  3. Vrni se na max.com, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.
Poskusi uporabiti drug brskalnik

Poskusi uporabiti drug podprt brskalnik (Chrome, Microsoft Edge ali Safari).

Če se med gledanjem z drugim brskalnikom ne pojavljajo težave, preveri konfiguracijo brskalnika:

Za dodatno pomoč preberi Mozillin članek Troubleshoot Firefox (Odpravljanje težav s Firefoxom).

Safari

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več rešitev.

Posodobi brskalnik

Če želiš posodobiti Safari, se prepričaj, da se v napravi Mac izvaja najnovejša različica sistema macOS. Safari se bo posodobil, ko posodobiš Mac. Za več informacij preberi Applov članek Update macOS on Mac (Posodobitev sistema macOS v napravi Mac).

Preskusi hitrost povezave

To narediš tako, da odpreš novo okno brskalnika in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«. Nato zaženi preskus hitrosti.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Če se videi ustavljajo, pojdi v razdelek Max se ustavlja ali prekinja.

Poskusi uporabiti zasebno okno
  1. V brskalniku Safari pojdi v meni File (Datoteka) in izberi New Private Window (Novo zasebno okno).
  2. Pojdi na max.com, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.

Če gledanje v zasebnem oknu poteka brez težav, poskusi narediti naslednje:

Odjavi se in znova zaženi računalnik
  1. Na max.com izberi svoj profil, nato pa Odjavi se.
  2. Znova zaženi računalnik in odpri Safari.
  3. Vrni se na max.com, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.
Poskusi uporabiti drug brskalnik

Poskusi uporabiti drug podprt brskalnik (Chrome, Firefox ali Microsoft Edge).

Če se med gledanjem z drugim brskalnikom ne pojavljajo težave, preveri konfiguracijo brskalnika:

Za več informacij preberi Applov članek Safari doesn’t work as expected (Safari ne deluje po pričakovanjih).

Ločljivost zaslona

Najvišja podprta ločljivost na max.com je 1080p. Če je ločljivost zaslona večja od 1080p, se videi morda ne bodo predvajali v celozaslonskem načinu ali so lahko obrezani. To popraviš tako, da poskusiš spremeniti ločljivost zaslona.

Če Max ne deluje po pričakovanjih, izberi napravo, ki jo uporabljaš:

AirPlay

Če potrebuješ pomoč za AirPlay, pojdi v razdelek Gledanje Max prek AirPlay v tvojem televizorju.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Amazon Fire TV

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Preveri, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija Max in naprava Fire TV posodobljeni.

  • Aplikacija Max: v napravi Amazon Fire TV označi ploščico Max, nato pa na daljinskem upravljalniku pritisni tipko za meni (tipko s tremi črticami). V spodnjem desnem kotu izberi More Info (Več informacij) > Update (Posodobi).
  • Amazon Fire TV: v napravi Amazon Fire TV izberi Settings (Nastavitve) > My Fire TV (Moj Fire TV) > About (O napravi) > Check for System Update (Preveri, ali je na voljo posodobitev sistema).

Nato odpri Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Preveri internetno povezavo

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava. Če želiš preveriti povezavo, naredi naslednje:

  1. V napravi Amazon Fire TV izberi Settings (Nastavitve) > Network (Omrežje).
  2. Pritisni gumb za predvajanje na daljinskem upravljalniku, da preveriš povezavo.

Iz trgovine Amazon Appstore lahko tudi preneseš aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusiš hitrost povezave. Za gledanje videov HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. (Za video 4K) se priporoča hitrost vsaj 50 Mb/s. Za dodatno pomoč pojdi v razdelek Max se ustavlja ali prekinja.

Odjavi se ali znova zaženi svoje naprave
  1. V storitvi Max izberi ikono nastavitev zobnik (spodaj desno), nato pa Odjavi se.
  2. V napravi Amazon Fire TV pojdi na začetni zaslon, izberi Settings (Nastavitve) > My Fire TV (Moj Fire TV) > Restart (Znova zaženi).
  3. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.
Počisti predpomnilnik in podatke aplikacije
  1. V napravi Amazon Fire TV izberi Settings (Nastavitve) > Applications (Aplikacije) > Manage Installed Applications (Upravljaj nameščene aplikacije).
  2. Na seznamu aplikacij izberi Max.
  3. Izberi Force Stop (Prisilna ustavitev).
  4. Izberi Clear Cache (Počisti predpomnilnik).
  5. Izberi Clear Data (Počisti podatke).
  6. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.
Odstrani in znova namesti aplikacijo Max
  1. V napravi Amazon Fire TV izberi Settings (Nastavitve) > Applications (Aplikacije) > Manage Installed Applications (Upravljaj nameščene aplikacije).
  2. Na seznamu aplikacij izberi Max, nato pa Uninstall (Odstrani).
  3. Aplikacijo Max znova namesti iz trgovine Amazon Appstore.
  4. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Za dodatno pomoč pojdi v razdelek Fire TV Support (Podpora za Fire TV).

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Android TV

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Preveri, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija Max in naprava Android TV posodobljeni.

  • Aplikacija Max: v napravi Android TV označi aplikacijo Max, nato pa pritisni in pridrži gumb za izbiro in izberi View Details (Prikaži podrobnosti) > Update (Posodobi).
  • Android TV: v napravi Android TV izberi Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > About (O napravi) > System Update (Posodobitev sistema) > Check for update (Preveri, ali je na voljo posodobitev).

Nato odpri Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Preskusi hitrost povezave

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava.

Iz trgovine Google Play prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave (ali preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je povezan v isto omrežje kot Android TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«).

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek Max se ustavlja ali prekinja.

Odjavi se ali znova zaženi napravo
  1. V storitvi Max izberi ikono nastavitev zobnik (spodaj desno), nato pa Odjavi se.
  2. V napravi Android TV izberi Settings (Nastavitve) > About (O napravi) > Restart (Znova zaženi) > Restart (Znova zaženi).
  3. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.
Počisti predpomnilnik in podatke aplikacije
  1. V napravi Android TV izberi Settings (Nastavitve) > Apps (Aplikacije).
  2. Na seznamu aplikacij izberi Max.
  3. Izberi Clear cache (Počisti predpomnilnik).
  4. Izberi Clear data (Počisti podatke).
  5. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.
Odstrani in znova namesti aplikacijo Max
  1. V napravi Android TV izberi Settings (Nastavitve) > Apps (Aplikacije), nato pa izberi Max.
  2. Izberi Uninstall (Odstrani).
  3. Pojdi v razdelek Apps (Aplikacije) in poišči Max.
  4. Izberi Max, nato pa Install (Namesti).
  5. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Če potrebuješ dodatno pomoč za Android TV, pojdi v razdelek Android TV Help (Pomoč za Android TV).

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Apple TV

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Preveri, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija Max in naprava Apple TV posodobljeni.

  • Aplikacija Max: pojdi v trgovino App Store in poišči Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi Update (Posodobi).
  • Apple TV: v napravi Apple TV se pomakni na izbiro Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > Software Updates (Posodobitve programske opreme) > Update Software (Posodobi programsko opremo).

Nato odpri Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Preskusi hitrost povezave

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava.

Iz trgovine Apple App Store prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave (ali preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je povezan v isto omrežje kot Apple TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«).

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek Max se ustavlja ali prekinja.

Odjavi se in znova zaženi Apple TV
  1. V storitvi Max izberi ikono nastavitev zobnik (spodaj desno), nato pa Odjavi se.
  2. Napravo Apple TV znova zaženi tako, da se pomakneš na izbiro Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > Restart (Znova zaženi).
  3. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.
Izbriši in znova namesti Max
  1. Na začetnem zaslonu označi aplikacijo Max.
  2. Pritisni in dve sekundi pridrži površino na dotik, nato pa pritisni gumb za predvajanje/začasno ustavitev.
  3. Izberi Izbriši.
  4. V napravi Apple TV odpri trgovino App Store.
  5. Poišči aplikacijo Max in izberi Install (Namesti).
  6. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Chromecast

Če potrebuješ pomoč za Chromecast, pojdi v razdelek Gledanje Max v televizorju prek Chromecasta.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko stopiš v stik z nami.

LG TV (v nekaterih državah)

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Preveri, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija Max in naprava LG TV posodobljeni.

  • Aplikacija Max: na daljinskem upravljalniku LG TV pritisni gumb za začetno stran, nato pa izberi LG Content Store (Trgovina z vsebinami LG) > Apps (Aplikacije) > My Apps (Moje aplikacije), nato pa izberi Max in Update (Posodobi).
  • LG TV: na daljinskem upravljalniku LG TV pritisni gumb za nastavitve, nato pa izberi All Settings (Vse nastavitve) > General (Splošno) > About this TV (O tem televizorju) > Check for updates (Preveri, ali so na voljo posodobitve).

Nato odpri Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Preskusi hitrost povezave

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava.

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava LG TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek Max se ustavlja ali prekinja.

Odjavi se in znova zaženi LG Smart TV
  1. V storitvi Max izberi ikono nastavitev zobnik (spodaj desno), nato pa Odjavi se.
  2. Odklopi LG TV.
  3. Počakaj 20 sekund in znova vklopi televizor.
  4. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.
Izbriši in znova namesti Max
  1. Na daljinskem upravljalniku LG pritisni gumb za začetno stran.
  2. Pritisni in pridrži gumb za izbiro (na sredini smerne ploščice), da preklopiš v način za urejanje.
  3. Poišči Max, nato pa pritisni smerno ploščico in izberi X nad aplikacijo.
  4. Za potrditev izberi Yes (Da).
  5. Znova namesti Max (odpri trgovino LG Content Store in namesti Max).
  6. Po vnovični namestitvi izberi Launch (Zaženi), nato pa se prijavi in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

PlayStation (v nekaterih državah)

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Preveri, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija Max in konzola PlayStation posodobljeni.

  • Aplikacija Max: v napravi PlayStation označi Max in pritisni gumb za možnosti na krmilniku, nato pa izberi Check for Update (Preveri, ali je na voljo posodobitev).
  • Konzola PlayStation: v konzoli PlayStation izberi meni za nastavitve in izberi System Software Update (Posodobitev programske opreme sistema).

Nato odpri Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Preskusi hitrost povezave

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava. Če želiš preveriti hitrost povezave, naredi naslednje:

  1. Na konzoli PlayStation izberi Settings (Nastavitve) > Network (Omrežje).
  2. Poskusi narediti nekaj od naslednjega:
    • PlayStation 4: izberi Internet Connection Test (Preskus internetne povezave).
    • PlayStation 5: izberi Connection status (Stanje povezave) > View connection status (Prikaži stanje povezave) > Connection speed (Hitrost povezave).

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. PlayStation 5: za video 4K se priporoča hitrost vsaj 50 Mb/s.

Preveri stanje storitve PlayStation na strani stanja PlayStation. Za dodatno pomoč pojdi v razdelek Max se ustavlja ali prekinja.

Odjavi se in znova zaženi PlayStation
  1. V storitvi Max izberi ikono nastavitev zobnik (spodaj desno), nato pa Odjavi se.
  2. Izklopi konzolo PlayStation.
  3. Počakaj 20 sekund in znova vklopi PlayStation.
  4. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.
Izbriši in znova namesti Max

PlayStation 4

  1. V začetnem meniju XMB na konzoli PlayStation izberi TV/Video Services (Televizijske/video storitve).
  2. Označi Max in pritisni gumb za možnosti na krmilniku.
  3. Izberi Delete (Izbriši).
  4. Znova namesti Max (pojdi v trgovino PlayStation Store in prenesi Max).
  5. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

PlayStation 5

  1. V začetnem meniju Media (Predstavnost) na konzoli PlayStation 5 označi Max, nato pa pritisni gumb za možnosti na krmilniku.
  2. Izberi Delete (Izbriši), nato pa OK (V redu).
  3. Znova namesti Max (izberi All Apps (Vse aplikacije) in prenesi Max).
  4. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Roku (samo v Franciji)

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Preveri internetno povezavo

Na daljinskem upravljalniku Roku pritisni gumb za začetno stran. Nato izberi Settings (Nastavitve) > Network (Omrežje) > Check connection (Preveri povezavo). Če želiš izboljšati brezžično povezavo, pojdi v razdelek Tips for improving your wireless Roku Connection (Nasveti za izboljšanje brezžične povezave Roku).

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek Max se ustavlja ali prekinja.

Preveri, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija Max in naprava Roku posodobljeni.

  • Aplikacija Max: v napravi Roku s pomočjo smerne ploščice označi kanal Max. Pritisni gumb z zvezdico (*), da preveriš, ali je na voljo posodobitev.
  • Roku: v napravi Roku izberi Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > Software update (Posodobitev programske opreme) > Check now (Preveri zdaj). S tem namestiš posodobitve programske opreme za pretočno napravo Roku in svoje kanale.

Nato odpri Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Odjavi se in znova zaženi napravo Roku
  1. V storitvi Max izberi ikono nastavitev zobnik (spodaj desno), nato pa Odjavi se.
  2. Naredi nekaj od naslednjega:
    • Pretočni predvajalnik Roku: izberi Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > System restart (Vnovičen zagon sistema).
    • Roku TV: izberi Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > Power (Vklop/izklop) > System restart (Vnovičen zagon sistema).
  3. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.
Odklopi napravo Roku
  1. Odklopi pretočni predvajalnik Roku ali Roku TV.
  2. Počakaj 20 sekund, nato pa znova priklopi napravo.
  3. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.
Izbriši in znova namesti Max

Če tvoja naročnina Max ni kupljena prek Roku, poskusi odstraniti in dodati kanal Max z upoštevanjem spodnjih korakov:

  1. V napravi Roku označi kanal Max in pritisni gumb z zvezdico (*).
  2. Izberi Remove app (Odstrani aplikacijo).
  3. Izberi Remove (Odstrani), da potrdiš izbiro.
  4. Znova zaženi pretočni predvajalnik Roku ali Roku TV.
  5. V trgovini Streaming Store poišči Max.
  6. Izberi Add app (Dodaj aplikacijo).
  7. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Opomba Če imaš naročnino na Max sklenjeno prek Roku in je tvoja naročnina aktivna, kanala Max ne moreš odstraniti.

Predvajaj neko vsebino z zaslona Domov
  1. Na začetnem zaslonu Roku izberi Search (Iskanje).
  2. Poišči serijo ali film Max (npr. »Stevardesa« ali »Tokijsko podzemlje«).
  3. V rezultatih iskanja izberi Max, da odpreš aplikacijo.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Samsung TV

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Preveri, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija Max in naprava Samsung TV posodobljeni.

  • Aplikacija Max: na daljinskem upravljalniku pritisni gumb za začetno stran, nato pa izberi Apps (Aplikacije) > ikono nastavitev zobnik (spodaj desno) > Updates (Posodobitve).
  • Samsung TV: na daljinskem upravljalniku pritisni gumb za začetno stran, nato pa se pomakni na ikono nastavitev zobnik (spodaj desno). Izberi Support (Podpora) > Software Updates (Posodobitve programske opreme) > Update Now (Posodobi takoj).
    Možnost za posodobitev ni na voljo? Izklopi televizor in ga znova vklopi. Nato znova poskusi izvesti postopek.

Nato odpri Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Preskusi hitrost povezave

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava.

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava Samsung TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek Max se ustavlja ali prekinja.

Odjavi se in znova zaženi Samsung TV
  1. V storitvi Max izberi ikono nastavitev zobnik (spodaj desno), nato pa Odjavi se.
  2. Pridrži gumb za vklop/izklop na daljinskem upravljalniku Samsung TV, dokler se televizor ne izklopi in znova vklopi.
  3. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.
Počisti predpomnilnik in podatke aplikacije

Nekateri televizorji Samsung omogočajo, da počistiš predpomnilnik in podatke aplikacije. Poskusi uporabiti spodnje korake:

  1. Na daljinskem upravljalniku Samsung TV pritisni gumb za začetno stran, nato pa se pomakni na ikono nastavitev zobnik (spodaj desno).
  2. Izberi Support (Podpora) (če je potrebno), nato pa Device Care (Skrb za napravo).
  3. Izberi Manage Storage (Upravljaj shrambo).
  4. Poišči Max in izberi View Details (Prikaži podrobnosti).
  5. Izberi Clear cache (Počisti predpomnilnik).
  6. Izberi Clear data (Počisti podatke).
  7. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Opomba Čiščenje predpomnilnika in podatkov aplikacij ni podprto pri vseh televizorjih Samsung in postopek je lahko odvisen od modela tvojega televizorja. Za več informacij pojdi na samsung.com/support.

Izbriši in znova namesti Max
  1. Pritisni gumb za začetno stran na daljinskem upravljalniku Samsung TV.
  2. Izberi Apps (Aplikacije), nato pa ikono nastavitev zobnik (spodaj desno).
  3. S pomočjo navigacijskih tipk na daljinskem upravljalniku označi Max.
  4. Izberi Delete (Izbriši).
  5. Poišči Max.
  6. Izberi Max, nato pa Install (Namesti).
  7. Ko je namestitev končana, izberi Run (Zaženi), prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Ti koraki so lahko odvisni od modela tvoje naprave Samsung TV. Za več informacij pojdi na samsung.com/support.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Sony TV

Če imaš Sony TV z vgrajenim sistemom Android TV, poskusi uporabiti zgornje korake za Android TV.

Vodafone TV (v nekaterih državah)

Aplikacija Max v napravah Vodafone TV ni na voljo v vseh državah.

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Preveri, ali so na voljo posodobitve
  1. Aplikacija Max: v napravi Vodafone TV preveri, ali je na voljo posodobitev Max. Če je na voljo, posodobi aplikacijo Max v napravi Vodafone TV.
  2. Vodafone TV: v napravi Vodafone TV izberi Settings (Nastavitve) > Device (Naprava) > Settings (Nastavitve) > About (O napravi) > System Update (Posodobitev sistema).
Odjavi se in znova zaženi Vodafone TV
  1. V storitvi Max izberi ikono nastavitev zobnik (spodaj desno), nato pa Odjavi se.
  2. Odklopi napravo Vodafone TV.
  3. Počakaj 20 sekund in vklopi napravo Vodafone TV.
  4. Odpri storitev Max, prijavi se in znova poskusi s predvajanjem.
Preskusi hitrost povezave

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava Vodafone TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za dodatno pomoč pojdi v razdelek Max se ustavlja ali prekinja.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

VF TV Play (samo na Portugalskem)

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Preveri, ali so na voljo posodobitve
  1. Aplikacija Max: v napravi VF TV Play preveri, ali je na voljo posodobitev Max. Če je na voljo, posodobi aplikacijo Max v napravi VF TV Play.
  2. VF TV Play: v napravi VF TV Play izberi Settings (Nastavitve) > Device (Naprava) > Settings (Nastavitve) > About (O napravi) > System Update (Posodobitev sistema).
Odjavi se in znova zaženi VF TV Play
  1. V storitvi Max izberi ikono nastavitev zobnik (spodaj desno), nato pa Odjavi se.
  2. Odklopi napravo VF TV Play.
  3. Počakaj 20 sekund in priklopi napravo VF TV Play.
  4. Odpri storitev Max, prijavi se in znova poskusi s predvajanjem.
Preskusi hitrost povezave

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava VF TV Play. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za dodatno pomoč pojdi v razdelek Max se ustavlja ali prekinja.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Konzola Xbox (v nekaterih državah)

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Preveri stanje storitve Xbox

Preveri stanje Max in storitve Xbox na strani stanja Xbox.

Preveri, ali so na voljo posodobitve

Prepričaj se, da sta aplikacija Max in konzola Xbox posodobljeni.

  • Aplikacija Max: na konzoli Xbox izberi My games & apps (Moje igre in aplikacije), označi Max in pritisni gumb za meni na krmilniku, nato pa izberi Manage app (Upravljaj aplikacijo), da namestiš posodobitev aplikacije.
  • Konzola Xbox: na konzoli Xbox izberi Profile & system (Profil in sistem) > Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > Updates (Posodobitve).

Nato odpri Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Preskusi hitrost povezave

Če želiš preskusiti hitrost povezave, pojdi v razdelek Xbox Troubleshoot connection (Odpravljanje težav s povezavo) in izberi Run the console speed test (Zaženi preskus hitrosti povezave konzole).

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek Max se ustavlja ali prekinja.

Odjavi se in znova zaženi konzolo
  1. V storitvi Max izberi ikono nastavitev zobnik (spodaj desno), nato pa Odjavi se.
  2. Pritisni gumb Xbox na krmilniku in izberi Restart console (Znova zaženi konzolo) > Restart (Znova zaženi).
  3. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.
Odstrani in znova namesti aplikacijo Max
  1. Izberi My games & apps (Moje igre in aplikacije).
  2. Označi Max, pritisni gumb za meni na krmilniku, nato pa izberi Uninstall (Odstrani).
  3. Znova namesti Max (izberi Apps (Aplikacije) in prenesi Max).
  4. Odpri Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.