Problémy so zvukom v Max

Zvuk seriálov a filmov v službe Max je k dispozícii v stereu, priestorovom zvuku 5.1 alebo s technológiou Dolby Atmos v závislosti od vášho predplatného. Max automaticky prehráva zvuk v najvyššej kvalite, ktorá je k dispozícii pre vaše zariadenie a predplatné.

Ak chcete zmeniť jazyk zvuku, prejdite do časti Titulky, skryté titulky a zvuk.

Najčastejšie otázky o technológii Dolby

Čo potrebujem na streamovanie s technológiou Dolby Atmos?

Vybrané tituly môžete na podporovaných zariadeniach s predplatným Premium pozerať aj s technológiou Dolby Atmos. Ak chcete zistiť, či je titul k dispozícii s technológiou Dolby Atmos, vyberte daný titul v službe Max a potom na obrazovke s popisom vyhľadajte položku Dolby Atmos.

Zariadenia podporované technológiou Dolby Atmos

Všetky zariadenia musia podporovať rozhrania HDMI 2.0 a HDCP 2.2 (váš televízor, streamovacie zariadenie, zvukový prijímač/videoprijímač, káble, adaptéry a všetky ostatné pripojené zariadenia).

  • Amazon Fire TV
  • Televízory s Androidom
  • Apple TV 4K
  • Zariadenie kompatibilné s technológiou AirPlay 2
  • Televízory LG 4K Smart
  • iPhone a iPad
  • Prehliadač Microsoft Edge
  • PlayStation 5
  • Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, televízory Roku 4K, televízory Roku 8K, Roku 4 (len pre Francúzsko)
  • Televízory Samsung 4K
  • Konzola Xbox
Ktoré zariadenia podporujú Dolby Digital Plus?

Zvuk s technológiou Dolby Digital Plus je k dispozícii v týchto zariadeniach:

  • Amazon Fire TV
  • Android TV
  • Apple TV
  • Google Chromecast Ultra
  • LG Smart TV
  • Roku (len pre Francúzsko)
  • Samsung TV (modely, ktoré podporujú technológiu Dolby Digital Plus)
  • Konzola Xbox

Riešenie problémov

Skôr než začnete, skúste prehrať iný seriál alebo film. Ak sa problém so zvukom vyskytuje len pri konkrétnom seriáli alebo filme, kontaktujte nás a dajte nám vedieť.

Ak problémy so zvukom pretrvávajú, nižšie vyberte zariadenie:

Telefón alebo tablet

Tu je niekoľko krokov, ktoré môžete vyskúšať:

  • Zvýšte hlasitosť pomocou tlačidla na zvýšenie hlasitosti na telefóne alebo tablete.
  • Pripojte slúchadlá a skontrolujte, či zvuk funguje.
  • Skúste v zariadení (v nastaveniach zariadenia so systémom Android alebo iOS) vypnúť Bluetooth, aby ste sa uistili, že zariadenie neodosiela zvuk do príslušenstva s technológiou Bluetooth.
  • Uistite sa, že vo vašom zariadení nie je zapnutá možnosť Nerušiť.
  • Skúste reštartovať telefón alebo tablet.
Počítač

Tu je niekoľko krokov, ktoré môžete vyskúšať:

  • Skontrolujte ovládanie hlasitosti v službe Max na počítači, aby ste sa uistili, že hlasitosť nie je stlmená alebo nastavená na nízku úroveň.
  • Ak používate externé reproduktory, skontrolujte káble reproduktorov a ovládanie hlasitosti.
  • Skontrolujte výstupné zvukové zariadenie počítača.
  • Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu. Ak chcete zistiť, ako to urobiť, prejdite do časti Riešenie problémov so službou Max.
  • Vyskúšajte iné podporované zariadenie.
Amazon Fire TV

Skúste prepnúť nastavenie zvuku v zariadení na stereofónny zvuk. V zariadení Amazon Fire TV prejdite na Settings (Nastavenia) > Display & Sounds (Zobrazenie a zvuky) > Audio (Zvuk) > Dolby Digital Output (Výstup Dolby Digital) a potom vyberte Dolby Digital Plus OFF (VYPNÚŤ Dolby Digital Plus).

Ďalšie možnosti, ktoré môžete vyskúšať:

  • Aktualizujte aplikáciu Max. Otvorte v zariadení obchod s aplikáciami a vyhľadajte Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Aktualizovať alebo Stiahnuť. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, vyhľadajte svoje zariadenie na stránke Riešenie problémov so službou Max.
  • Reštartujte zariadenie. Odpojte streamovacie zariadenie (napríklad Apple TV), počkajte minútu a znova ho zapojte.
  • Odpojte a znova pripojte oba konce kábla HDMI.
  • Skúste vymeniť konce kábla HDMI/optického kábla alebo použite iný kábel.
  • Skúste použiť iný port HDMI na televízore alebo prijímači.
  • Uistite sa, že TV monitor a zvukový systém podporujú aj zvuk Dolby Atmos.

Poznámka Ak chcete používať zvuk Dolby Atmos, všetky zariadenia musia podporovať rozhrania HDMI 2.0 a HDCP 2.2 (váš televízor, streamovacie zariadenie, zvukový prijímač/videoprijímač, káble, adaptéry a všetky ostatné pripojené zariadenia).

Apple TV

Apple TV predvolene používa najlepší dostupný zvukový formát. Ak priestorový zvuk nefunguje, skúste zmeniť zvukový formát na formát Dolby Digital 5.1. V zariadení Apple TV prejdite na Nastavenia > Video a audio > Formát audia a zapnite Zmeniť formát. Z možností môžete vybrať Dolby Digital 5.1 (namiesto možnosti Použiť najlepší dostupný formát).

Ak zmena zvukového formátu na formát Dolby Digital 5.1 nepomôže, skúste zmeniť Formát audia na možnosť Stereo. Viac informácií o nastaveniach zvuku nájdete v článku Prehrávanie zvuku vo formáte Dolby Atmos alebo priestorového zvuku spoločnosti Apple.

Ďalšie možnosti, ktoré môžete vyskúšať:

  • Aktualizujte aplikáciu Max. Otvorte v zariadení obchod s aplikáciami a vyhľadajte Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Aktualizovať alebo Stiahnuť. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, vyhľadajte svoje zariadenie na stránke Riešenie problémov so službou Max.
  • Reštartujte zariadenie. Odpojte streamovacie zariadenie (napríklad Apple TV), počkajte minútu a znova ho zapojte.
  • Odpojte a znova pripojte oba konce kábla HDMI.
  • Skúste vymeniť konce kábla HDMI/optického kábla alebo použite iný kábel.
  • Skúste použiť iný port HDMI na televízore alebo prijímači.
  • Uistite sa, že TV monitor a zvukový systém podporujú aj zvuk Dolby Atmos.

Poznámka Ak chcete používať zvuk Dolby Atmos, všetky zariadenia musia podporovať rozhrania HDMI 2.0 a HDCP 2.2 (váš televízor, streamovacie zariadenie, zvukový prijímač/videoprijímač, káble, adaptéry a všetky ostatné pripojené zariadenia).

Roku (len pre Francúzsko)

Skúste vyhľadať aktualizácie a prepnúť zvuk. Postup:

  1. Uistite sa, že je váš softvér aktuálny. Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači Roku a potom prejdite na Settings (Nastavenia) > System (Systém) > Software Update (Aktualizácia softvéru) > Check now (Vyhľadať).
  2. Skúste prepnúť zvuk v zariadení Roku na stereofónny zvuk. Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači Roku a potom prejdite na Settings (Nastavenia) > Audio (Zvuk) > Digital output format (Výstupný formát zvuku) > Stereo (Stereo).
    Viac informácií nájdete v článku Surround sound (Priestorový zvuk) spoločnosti Roku.

Ďalšie možnosti, ktoré môžete vyskúšať:

  • Aktualizujte aplikáciu Max. Otvorte v zariadení obchod s aplikáciami a vyhľadajte Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Aktualizovať alebo Stiahnuť. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, vyhľadajte svoje zariadenie na stránke Riešenie problémov so službou Max.
  • Reštartujte zariadenie. Odpojte streamovacie zariadenie (napríklad Apple TV), počkajte minútu a znova ho zapojte.
  • Odpojte a znova pripojte oba konce kábla HDMI.
  • Skúste vymeniť konce kábla HDMI/optického kábla alebo použite iný kábel.
  • Skúste použiť iný port HDMI na televízore alebo prijímači.
  • Uistite sa, že TV monitor a zvukový systém podporujú aj zvuk Dolby Atmos.

Poznámka Ak chcete používať zvuk Dolby Atmos, všetky zariadenia musia podporovať rozhrania HDMI 2.0 a HDCP 2.2 (váš televízor, streamovacie zariadenie, zvukový prijímač/videoprijímač, káble, adaptéry a všetky ostatné pripojené zariadenia).

Xbox (vo vybraných krajinách)

Prejdite na Settings (Nastavenia) > Display & Sound (Zobrazenie a zvuk), prejdite doprava a vyberte HDMI audio (Zvuk HDMI). Nastavte zvuk HDMI na 5.1 uncompressed (Nekomprimovaný zvuk 5.1), vyberte Bitstream Format (Formát Bitstream) a nastavte ho na Dolby Digital.

Ďalšie možnosti, ktoré môžete vyskúšať:

  • Aktualizujte aplikáciu Max. Otvorte v zariadení obchod s aplikáciami a vyhľadajte Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Aktualizovať alebo Stiahnuť. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, vyhľadajte svoje zariadenie na stránke Riešenie problémov so službou Max.
  • Reštartujte zariadenie. Odpojte streamovacie zariadenie (napríklad Apple TV), počkajte minútu a znova ho zapojte.
  • Odpojte a znova pripojte oba konce kábla HDMI.
  • Skúste vymeniť konce kábla HDMI/optického kábla alebo použite iný kábel.
  • Skúste použiť iný port HDMI na televízore alebo prijímači.
  • Uistite sa, že TV monitor a zvukový systém podporujú aj zvuk Dolby Atmos.

Poznámka Ak chcete používať zvuk Dolby Atmos, všetky zariadenia musia podporovať rozhrania HDMI 2.0 a HDCP 2.2 (váš televízor, streamovacie zariadenie, zvukový prijímač/videoprijímač, káble, adaptéry a všetky ostatné pripojené zariadenia).

Iné TV zariadenia

Tu je niekoľko krokov, ktoré môžete vyskúšať:

  • Skúste prepnúť zvuk v zariadení na stereofónny zvuk.
  • Aktualizujte aplikáciu Max. Otvorte v zariadení obchod s aplikáciami a vyhľadajte Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Aktualizovať alebo Stiahnuť. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, vyhľadajte svoje zariadenie na stránke Riešenie problémov so službou Max.
  • Reštartujte zariadenie. Odpojte streamovacie zariadenie (napríklad Apple TV), počkajte minútu a znova ho zapojte.
  • Odpojte a znova pripojte oba konce kábla HDMI.
  • Skúste vymeniť konce kábla HDMI/optického kábla alebo použite iný kábel.
  • Skúste použiť iný port HDMI na televízore alebo prijímači.
  • Uistite sa, že TV monitor a zvukový systém podporujú aj zvuk Dolby Atmos.

Poznámka Ak chcete používať zvuk Dolby Atmos, všetky zariadenia musia podporovať rozhrania HDMI 2.0 a HDCP 2.2 (váš televízor, streamovacie zariadenie, zvukový prijímač/videoprijímač, káble, adaptéry a všetky ostatné pripojené zariadenia).

Vyskytla sa chyba s HDMI?
Ak sa zobrazuje chyba s rozhraním HDCP, skúste vynechať prijímač alebo stereofónne zariadenie pripojením streamovacieho zariadenia priamo k televízoru. Ďalšie informácie nájdete v časti Streamovanie cez kábel HDMI.