ปัญหาเกี่ยวกับเสียงบน Max

คุณสามารถรับชมเนื้อหาบางเรื่องในรูปแบบเสียง Dolby Atmos บนอุปกรณ์ที่รองรับเมื่อใช้แพ็กเกจ Ultimate หากต้องการทราบว่าเรื่องนั้นสามารถรับชมในรูปแบบเสียง Dolby Atmos ได้หรือไม่ ให้เลือกเรื่องนั้นใน Max แล้วมองหา Dolby Atmos บนหน้าจอรายละเอียด

อุปกรณ์ Dolby Atmos ที่รองรับ

อุปกรณ์ทั้งหมดต้องรองรับ HDMI 2.0 และ HDCP 2.2 (ทีวี อุปกรณ์สตรีมมิง เครื่องรับเสียง/วิดีโอ สายเคเบิล อะแดปเตอร์ และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออื่นๆ)

• ทีวี Amazon Fire
• Android TV
• Apple TV 4K
• อุปกรณ์ที่รองรับ AirPlay 2
• ทีวี LG 4K
• ทีวี Hisense VIDAA
• iPhone และ iPad
• เบราว์เซอร์ Microsoft Edge
• ทีวี Samsung 4K

รูปแบบเสียง Dolby Digital Plus สามารถใช้งานได้บนอุปกรณ์ต่อไปนี้

• ทีวี Amazon Fire
• Android TV
• Apple TV
• Google Chromecast Ultra
• ทีวี Hisense VIDAA
• ทีวี LG
• ทีวี Samsung (รุ่นที่รองรับ Dolby Digital Plus)

ลองทำตามวิธีต่อไปนี้

• เพิ่มระดับเสียงโดยใช้ปุ่มเพิ่มระดับเสียงบนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณ
• เสียบหูฟังเพื่อตรวจสอบดูว่ามีเสียงหรือไม่
• ลองปิดบลูทูธบนอุปกรณ์ของคุณเพื่อไม่ให้อุปกรณ์ของคุณส่งสัญญาณเสียงไปที่อุปกรณ์บลูทูธ (ทำได้ที่การตั้งค่าบนอุปกรณ์ Android หรือ iOS ของคุณ)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เปิดตัวเลือก “ห้ามรบกวน” บนอุปกรณ์ของคุณไว้
• ลองรีสตาร์ทโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณ

แพ็กเกจ Mobile (ในบางประเทศ): เมื่อใช้แพ็กเกจ Mobile จะไม่สามารถใช้งานรูปแบบเสียงรอบทิศทาง 5.1 และ Dolby Atmos ได้

ลองทำตามวิธีต่อไปนี้

• ตรวจสอบปุ่มควบคุมระดับเสียงใน Max บนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไม่ได้ปิดเสียงหรือตั้งระดับเสียงไว้ต่ำ
• หากคุณใช้ลำโพงภายนอกอยู่ ให้ตรวจสอบสายลำโพงและปุ่มควบคุมระดับเสียง
• ตรวจสอบอุปกรณ์เอาต์พุตเสียงของคอมพิวเตอร์
• อัปเดตเบราว์เซอร์ของคุณให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ดูวิธีดำเนินการได้ที่แก้ไขปัญหา Max
• ลองใช้อุปกรณ์ที่รองรับอื่น

ลองเปลี่ยนการตั้งค่าเสียงบนอุปกรณ์ของคุณเป็นเสียงสเตอริโอ ซึ่งทำได้โดยไปที่การตั้งค่าในทีวี Amazon Fire ของคุณ > การแสดงผลและเสียง > เสียง > เอาต์พุต Dolby Digital จากนั้นเลือกปิด Dolby Digital Plus

วิธีอื่นๆ ที่ลองใช้ได้มีดังนี้

• อัปเดตแอป Max โดยเปิด App Store บนอุปกรณ์ของคุณ แล้วค้นหา Max หากมีการอัปเดตแอป ให้เลือกอัปเดตหรือดาวน์โหลด หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ให้ค้นหาอุปกรณ์ของคุณในหน้าแก้ไขปัญหา Max
• รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ ถอดปลั๊กอุปกรณ์สตรีมมิง (เช่น Apple TV) จากนั้นรอสักครู่ แล้วเสียบกลับเข้าไปอีกครั้ง
• ถอดสาย HDMI ออกทั้งสองด้านแล้วต่อใหม่
• ลองสลับปลายสาย HDMI/สายออปติกของคุณ หรือลองใช้สายเคเบิลอื่น
• ลองใช้พอร์ต HDMI อื่นกับทีวีหรือเครื่องรับของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจอทีวีและระบบเสียงของคุณรองรับรูปแบบเสียง Dolby Atmos ได้เช่นกัน

หมายเหตุ สำหรับรูปแบบเสียง Dolby Atmos อุปกรณ์ทั้งหมดต้องรองรับ HDMI 2.0 และ HDCP 2.2 (ทีวี อุปกรณ์สตรีมมิง เครื่องรับเสียง/วิดีโอ สายเคเบิล อะแดปเตอร์ และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออื่นๆ)

โดยค่าเริ่มต้นแล้ว Apple TV จะใช้รูปแบบเสียงที่ดีที่สุดที่มีอยู่ หากเสียงรอบทิศทางไม่ทำงาน ให้ลองเปลี่ยนรูปแบบเสียงเป็น Dolby Digital 5.1 โดยไปที่การตั้งค่าใน Apple TV > วิดีโอและเสียง > รูปแบบเสียง และเปิดเปลี่ยนรูปแบบ ซึ่งในส่วนนี้ คุณสามารถเลือก Dolby Digital 5.1 ได้ (แทนการใช้ “รูปแบบที่ดีที่สุดที่มีอยู่”)

หากเปลี่ยนรูปแบบเสียงเป็น Dolby Digital 5.1 แล้วยังไม่ได้ผล ให้ลองเปลี่ยนรูปแบบเสียงเป็นสเตอริโอ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าเสียงได้ในบทความของ Apple เรื่องเล่นเสียงรูปแบบ Dolby Atmos หรือเสียงรอบทิศทาง

วิธีอื่นๆ ที่ลองใช้ได้มีดังนี้

• อัปเดตแอป Max โดยเปิด App Store บนอุปกรณ์ของคุณ แล้วค้นหา Max หากมีการอัปเดตแอป ให้เลือกอัปเดตหรือดาวน์โหลด หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ให้ค้นหาอุปกรณ์ของคุณในหน้าแก้ไขปัญหา Max
• รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ ถอดปลั๊กอุปกรณ์สตรีมมิง (เช่น Apple TV) จากนั้นรอสักครู่ แล้วเสียบกลับเข้าไปอีกครั้ง
• ถอดสาย HDMI ออกทั้งสองด้านแล้วต่อใหม่
• ลองสลับปลายสาย HDMI/สายออปติกของคุณ หรือลองใช้สายเคเบิลอื่น
• ลองใช้พอร์ต HDMI อื่นกับทีวีหรือเครื่องรับของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจอทีวีและระบบเสียงของคุณรองรับรูปแบบเสียง Dolby Atmos ได้เช่นกัน

หมายเหตุ สำหรับรูปแบบเสียง Dolby Atmos อุปกรณ์ทั้งหมดต้องรองรับ HDMI 2.0 และ HDCP 2.2 (ทีวี อุปกรณ์สตรีมมิง เครื่องรับเสียง/วิดีโอ สายเคเบิล อะแดปเตอร์ และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออื่นๆ)

ลองทำตามวิธีต่อไปนี้

• ลองเปลี่ยนรูปแบบเสียงบนอุปกรณ์ของคุณให้เป็นเสียงสเตอริโอ
• อัปเดตแอป Max โดยเปิด App Store บนอุปกรณ์ของคุณ แล้วค้นหา Max หากมีการอัปเดตแอป ให้เลือกอัปเดตหรือดาวน์โหลด หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ให้ค้นหาอุปกรณ์ของคุณในหน้าแก้ไขปัญหา Max
• รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ ถอดปลั๊กอุปกรณ์สตรีมมิง (เช่น Apple TV) จากนั้นรอสักครู่ แล้วเสียบกลับเข้าไปอีกครั้ง
• ถอดสาย HDMI ออกทั้งสองด้านแล้วต่อใหม่
• ลองสลับปลายสาย HDMI/สายออปติกของคุณ หรือลองใช้สายเคเบิลอื่น
• ลองใช้พอร์ต HDMI อื่นกับทีวีหรือเครื่องรับของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจอทีวีและระบบเสียงของคุณรองรับรูปแบบเสียง Dolby Atmos ได้เช่นกัน

หมายเหตุ สำหรับรูปแบบเสียง Dolby Atmos อุปกรณ์ทั้งหมดต้องรองรับ HDMI 2.0 และ HDCP 2.2 (ทีวี อุปกรณ์สตรีมมิง เครื่องรับเสียง/วิดีโอ สายเคเบิล อะแดปเตอร์ และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออื่นๆ)