Gesla Max ni mogoče ponastaviti

Če imaš težave s ponastavitvijo gesla, spodaj poišči svojo težavo:

E-poštno sporočilo ni bilo prejeto

Ko ponastaviš geslo, moraš v nekaj minutah prejeti e-poštno sporočilo za ponastavitev gesla Max.

Če ne prejmeš e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla, poskusi narediti naslednje:

Preglej vse mape s prejeto pošto

Najprej preglej vse mape s prejeto pošto (vključno s Promocijami, Reklamno in Neželeno pošto) in poskusi najti e-poštno sporočilo z zadevo »Povezava za ponastavitev gesla Max«. Pošiljatelj e-poštnega sporočila je Max (max@service.max.com).

Poskusi uporabiti drug e-poštni naslov

S tvojim računom Max (ali HBO Max) je lahko povezan drug e-poštni naslov.

Ponovi korake za ponastavitev gesla z drugim e-poštnim naslovom. To narediš tako:

  1. Pojdi na max.com/forgot-password.
  2. Vnesi drug e-poštni naslov in izberi Pošlji. Pozabljen e-poštni naslov računa?
  3. Počakaj nekaj minut, nato pa v mapi s prejeto pošto preveri, ali je prispelo e-poštno sporočilo za ponastavitev gesla Max.
  4. Odpri zadnje e-poštno sporočilo za ponastavitev gesla Max in izberi Ponastavi geslo.
  5. Vnesi novo geslo in izberi Shrani. Je povezava za ponastavitev potekla?

Zdaj se prijavi v Max z e-poštnim naslovom računa in novim geslom.

Če ne prejmeš e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla Max, poskusi za vsakega od svojih e-poštnih računov izvesti naslednje korake.

Napačno vpisan e-poštni naslov ali nimaš več dostopa do njega?
Če je prišlo pri vpisu e-poštnega naslova računa do tipkarske napake ali nimaš več dostopa do njega, se obrni na nas za pomoč.
V nastavitvah poišči e-poštni naslov svojega računa

Če je prijava v storitev Max v napravi aktivna, e-poštni naslov svoje naprave poiščeš tako:

  1. V storitvi Max naredi nekaj od naslednjega:
    • Telefon, tablica ali računalnik: Izberi svoj profil, nato pa Račun.
    • Televizor: Izberi ikono Nastavitve zobnik (spodaj desno), nato pa Račun.
  2. Tukaj najdeš e-poštni naslov svojega računa.

Zdaj naredi naslednje, da ponastaviš geslo:

Če še vedno ne prejmeš e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla, se obrni na nas za pomoč.

Povezava ne deluje

Če povezava za ponastavitev gesla ne deluje, preveri, ali je odprto zadnje e-poštno sporočilo za ponastavitev gesla Max, ki je bilo prejeto. Zadeva e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla vključuje čas: Povezava za ponastavitev gesla Max, poslana ob < time >.

Če to ne pomaga, poskusi uporabiti drug brskalnik. To narediš tako:

  1. V drugem računalniku, telefonu ali tablici odpri zadnje prejeto e-poštno sporočilo za ponastavitev gesla Max.
  2. Izberi Ponastavi geslo.
  3. Vnesi novo geslo in izberi Shrani.

Če še vedno ne moreš ponastaviti gesla, se obrni na nas za pomoč.

Povezava je potekla

Če prejmeš sporočilo o potekli povezavi, poskusi narediti naslednje:

  • Preveri, ali je odprto zadnje e-poštno sporočilo za ponastavitev gesla Max, ki je bilo prejeto, in izberi Ponastavi geslo. Zadeva e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla vključuje čas: Povezava za ponastavitev gesla Max, poslana ob < time >.
  • Znova ponastavi geslo (pojdi na max.com/forgot-password in vnesi e-poštni naslov računa).

Povezave za ponastavitev gesla potečejo 24 ur za tem, ko zaprosiš zanje, ali ko zaprosiš za novo geslo.

Nimaš dostopa do e-poštnega naslova?
Če je v e-poštnem naslovu računa tipkarska napaka ali nimaš več dostopa do njega, se obrni na nas za pomoč.

Še vedno potrebuješ pomoč? Za pomoč se obrni na nas.