无法登录 Max

如果你登录 Max(或 HBO GO)帐户时遇到问题,请在下方选择你使用的设备。如果你拥有 Mobile 版计划,请在下方选择手机或平板

选择你使用的设备:

 手机或平板电脑电脑电视

你可能需要尝试以下多个解决方案:

尝试在计划支持的其他设备(平板、计算机或电视)上登录 Max。

如果你将电邮手机号码都与你的帐户关联,请尝试用其他方式(电邮和密码,或手机号码)登录。

  1. 在“登录”屏幕上,选择忘记密码?
  2. 输入你的 Max(或 HBO GO)帐户电邮,然后选择提交忘记帐户电邮?
  3. 查看收件箱中是否有 Max 密码重置电子邮件。此电子邮件应在几分钟内收到。
    未收到电子邮件?
  4. 打开最近收到的密码重置电子邮件并选择重置密码
  5. 输入新密码,然后选择创建密码

现在,使用你的帐户电邮和新密码登录 Max。你也可以将你的手机号码添加到你的帐户,作为另外一种登录方式。

如果重置密码时需要帮助,请参考无法重置密码

如果你通过 Apple 注册,请尝试恢复订阅。方法如下:

  1. 在你用于订阅 Max(或 HBO Max)的 Apple 设备上打开 Max 应用。
  2. 如果你使用的是 Apple TV,请选择使用电邮
  3. 在“登录”屏幕上,选择恢复购买内容

如果我们在 Apple App Store 中发现有效的 Max 订阅,我们会让你登录 Max 帐户。

尝试清除 Max 缓存:

  1. 在 Android 设备上,前往设置
  2. 选择搜索并输入 Max。
  3. 从搜索结果中选择 Max。
  4. 选择存储和缓存存储
  5. 选择清除缓存
  6. 打开 Max 并再次尝试登录
  1. 在 Amazon Fire 平板上,前往设置 > 应用和游戏 > 管理所有应用
  2. 从应用列表中选择 Max。
  3. 选择强制停止
  4. 选择清除缓存
  5. 选择清除数据
  6. 打开 Max 并再次尝试登录

从手机或平板上删除 Max 应用并重新安装。然后打开 Max 并再次尝试登录

你可能需要尝试以下多个解决方案:

尝试在计划支持的其他设备(手机、平板或电视)上登录 Max。

如果你将电邮手机号码都与你的帐户关联,请尝试用其他方式(电邮和密码,或手机号码)登录。

  1. 前往 Max.com/login 并选择忘记密码?
  2. 输入你的 Max(或 HBO GO)帐户电邮,然后选择提交忘记帐户电邮?
  3. 查看收件箱中是否有 Max 密码重置电子邮件。此电子邮件应在几分钟内收到。
    未收到电子邮件?
  4. 打开最近收到的密码重置电子邮件并选择重置密码
  5. 输入新密码,然后选择创建密码

现在,使用你的帐户电邮和新密码登录 Max。你也可以将你的手机号码添加到你的帐户,作为另外一种登录方式。

如果重置密码时需要帮助,请参考无法重置密码

  • 确保使用受支持的浏览器
  • 查看浏览器是否有可用的更新。要了解如何操作,请在互联网上搜索“更新 + 浏览器名称”(例如,更新 Chrome)。

尝试使用其他受支持的浏览器 (Chrome、Firefox、Microsoft Edge 或 Safari)。这将有助于确定问题是否仅限于特定浏览器。

  1. 清除浏览器中 max.com 的 Cookie。要了解如何操作,请在浏览器帮助中搜索“Cookie”。
  2. 关闭并重新打开浏览器。
  3. 前往 Max.com 并再次尝试登录

如果你仍然无法在计算机上登录,请尝试清除浏览器的缓存。要了解如何操作,请在浏览器帮助中搜索“清除缓存”。

你可能需要尝试以下多个解决方案:

尝试在其他受支持的设备 (手机、平板或计算机)上登录 Max。

如果你将电邮手机号码都与你的帐户关联,请尝试用其他方式(电邮和密码,或手机号码)登录。

  1. 前往 Max.com/forgot-password
  2. 输入 Max(或 HBO GO)帐户电邮并选择提交忘记帐户电邮?
  3. 查看收件箱中是否有 Max 密码重置电子邮件。此电邮应在几分钟内收到。
    未收到电子邮件?
  4. 打开最近收到的密码重置电子邮件并选择重置密码
  5. 输入新密码,然后选择创建密码

现在,使用你的帐户电邮和新密码登录 Max。你也可以将你的手机号码添加到你的帐户,作为另外一种登录方式。

如果重置密码时需要帮助,请参考无法重置密码

如果你通过 Apple 注册,请尝试恢复订阅。方法如下:

  1. 在你用于订阅 Max(或 HBO Max)的 Apple 设备上打开 Max 应用。
  2. 如果你使用的是 Apple TV,请选择使用电邮
  3. 在“登录”屏幕上,选择恢复购买内容
  4. 如果我们在应用商店中发现有效的 Max 订阅,我们会让你登录 Max 帐户。

如果 6 个字符的代码不起作用,请尝试以下操作:

  • 打开隐私或无痕浏览器窗口,然后前往 Max.com/signin
  • 尝试使用其他方式登录(例如,选择使用 Max 移动设备应用)。
  • 尝试使用其他支持的浏览器(Chrome、Firefox、Microsoft Edge 或 Safari)
  • 在计算机上,前往 Max.com/signin 并输入电视上的代码,而不是在手机上输入(反之亦然)。

从电视设备中删除 Max 应用,然后从应用商店重新安装 Max。然后打开 Max 并再次尝试登录

其他排除故障

如果重置密码时需要帮助,请参考无法重置密码

如果你使用手机号码登录,你输入手机号码后应当会收到新短信。如果你未收到短信,请尝试以下操作:

  • 确保输入的手机号码正确。你需要将你的手机号码添加到你的帐户,然后才能使用该手机号码登录。
  • 选择获取新代码以发送另一条短信。你应会在 1 分钟内收到新短信。
  • 确保你的手机可以收到短信(检查手机信号强度并确保关闭了飞行模式)。
  • 确保手机未设置为拦截陌生人的短信。
  • 尝试重启手机。

仍需要帮助?尝试使用你的帐户电邮和密码登录。

如果你收到此消息,请确保设备上的日期和时间正确。如需帮助,请在下面查找你的设备:

有时我们会要求你完成验证题,以帮助保持你的帐户安全。如果你在完成 Captcha 验证题时遇到问题,请选择重新开始,以重新开始解决验证题。

你还可以选择音频验证,以另一种方式访问你的帐户。