出现错误消息或错误代码

• 手机、平板或电视设备 ：强制关闭 Max，然后重新打开 Max 并再次尝试收看。
• 计算机：关闭并重新打开浏览器，然后返回 max.com 并再次尝试收看。

尝试收看不同的节目和电影，确认是所有内容都存在错误还是仅限于特定的节目或电影。如果只是特定节目或电影出现错误，请联系我们并告知相关信息。

确保使用最新版本的 Max。方法如下：

• 计算机：请尝试更新你的浏览器。如需了解具体操作方法，请转至排除 max.com 的故障。
• 其他设备：打开设备上的应用商店，搜索 Max 并查看是否有可用更新。如有应用更新，请下载，然后再次尝试使用 Max。

1. 执行以下任一操作：
   • 手机、平板或计算机：选择你的资料，然后退出。
   • 电视设备：选择“设置”图标 ，然后选择退出。
2. 关闭设备。
3. 等待 30 秒，然后重新打开。
4. 打开 Max，登录并再次尝试收看。

尝试在另一台支持的设备上使用 Max。如可正常使用，请转至排除 Max 的故障。

如你使用计算机，尝试使用不同的浏览器（Chrome、Firefox、Microsoft Edge 或 Safari）。

选择你使用的设备，然后尝试执行故障排除步骤：

• 手机或平板
• 计算机
• 电视设备

1. 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
2. 等待 30 秒。
3. 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
4. 调制解调器连接完成后，重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
5. 打开 Max 并再次尝试收看。