Mensaje «Algo ha ido mal» o código de error

¿Necesitas ayuda para iniciar sesión?

Si recibes el mensaje «Algo ha ido mal» o un código de error de Max, prueba estas soluciones:

Cosas para probar

Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.

Reinicia Max

Teléfono, tableta o dispositivo de TV: Fuerza el cierre de Max, luego vuelve a abrir Max e intenta hacer streaming de nuevo.
Ordenador: Cierra y vuelve a abrir tu navegador, luego vuelve a max.com e intenta hacer streaming de nuevo.

Reproduce otro programa o película

Intenta ver diferentes programas y películas para averiguar si el error ocurre con todos los títulos o solo con un programa o película en particular. Si el error solo ocurre con un programa o película en particular, contacta con nosotros y háznoslo saber.

Actualiza Max

Asegúrate de tener la última versión de Max. Te explicamos cómo hacerlo:

Ordenador: Intenta actualizar tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, ve a Solucionar problemas de max.com .
Otro dispositivo: Abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, busca Max y comprueba si hay una actualización disponible. Si hay una actualización, descárgala e intenta usar Max de nuevo.

Cierra sesión y reinicia tu dispositivo

Realiza una de las siguientes acciones:
- Teléfono, tableta u ordenador: Selecciona tu perfil y luego Cerrar sesión.
- Dispositivo de TV: En Max, selecciona el icono de Configuración y luego Cerrar sesión.
Apaga tu dispositivo.
Espera 30 segundos y vuelve a encenderlo.
Abre Max, inicia sesión e intenta hacer streaming de nuevo.

Prueba con otro dispositivo

Intenta usar Max en otro dispositivo compatible. Si el error no ocurre en otro dispositivo, ve a Solucionar problemas de Max.

¿Estás usando un ordenador? Intenta usar un navegador diferente (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).

Prueba la solución de problemas del dispositivo

Selecciona el dispositivo que estás usando y prueba los pasos de solución de problemas:

Reinicia tus dispositivos de red

Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Una vez que tu módem haya terminado de conectarse, vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
Abre Max e intenta hacer streaming de nuevo.

¿Aún necesitas ayuda?

Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla e inclúyelo cuando contactes con nosotros.