Съобщение или код за грешка „Съжаляваме, възникна грешка“

Нуждаете ли се от помощ с влизането?

Ако получавате съобщение или код за грешка в Max „Възникна грешка“, изпробвайте следните решения:

Какво да пробвате

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Рестартирайте Max

Телефон, таблет или телевизионно устройство: Затворете насила Max, след което отворете пак Max и пробвайте да гледате отново.
Компютър: Затворете браузъра и го отворете наново, след което се върнете на max.com и пробвайте отново да гледате.

Пуснете друго заглавие или филм

Опитайте да гледате други сериали и филми, за да разберете дали грешката обхваща всички заглавия, или само конкретен сериал/филм. Ако грешката засяга само конкретно заглавие или филм, се свържете с нас, за да ни уведомите.

Актуализирайте Max

Уверете се, че разполагате с последната версия на Max. Ето как да направите това:

Компютър: Пробвайте да актуализирате браузъра си. За да разберете как да направите това, вижте Отстраняване на неизправности с max.com.
Други устройства: Отворете магазина за приложения на устройството, потърсете Max и вижте дали има налична актуализация. Ако има актуализация за приложението, изтеглете я и отново опитайте да използвате Max.

Излезте и рестартирайте устройството

Направете едно от следните неща:
- Телефон, таблет или компютър: Изберете профила си и след това натиснете Изход.
- Телевизионно устройство: Изберете иконата за настройки и след това Изход.
Изключете устройството си.
Изчакайте 30 секунди и го включете отново.
Отворете Max, влезте и отново пробвайте да гледате.

Опитайте с друго устройство

Изпробвайте Max на друго поддържано устройство. Ако грешката не се повтори на второто устройство, вижте Отстраняване на неизправности с Max.

Използвате компютър? Пробвайте с друг браузър (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari).

Опитайте да отстраните неизправността

Изберете устройството, което използвате, и изпробвайте стъпките за отстраняване на неизправности:

Рестартирайте мрежовите устройства

Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
След като модемът установи връзката, включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Отворете Max и отново пробвайте да гледате.

Все още се нуждаете от помощ?

Запишете си съобщението или код за грешка на екрана и го посочете, когато се свържете с нас.