Rješavanje problema s pretplatom na Max

Provjeri je li pretplata na Max aktivna. Evo kako:

1. U aplikaciji Max učini nešto od sljedećeg:
   • Telefon, tablet ili računalo: odaberi svoj profil, a zatim Pretplata. Ne možeš se prijaviti?
   • TV uređaj: odaberi ikonu postavki , a zatim Pretplata.
     (Samo profili za odrasle mogu upravljati pretplatama.)
2. Tu ćeš vidjeti tko ti vrši naplatu pretplate (pri vrhu zaslona).
3. Ako je pretplata aktivna i naplaćuje je izravno Max, vidjet ćeš datum sljedećeg plaćanja. U suprotnom u nastavku pronađi pružatelja usluge putem kojeg ti se naplaćuje pretplata:
   • Amazon Appstore: prijavi se na adresi amazon.com/appstoresubscriptions i potraži status svoje pretplate na Max.
   • Apple: otvori aplikaciju Postavke na iOS uređaju, odaberi svoje ime, a zatim Pretplate pa pronađi status pretplate na Max.
   • Google Play: prijavi se na adresi g.co/play/subscriptions i pronađi status svoje pretplate na Max.
   • Samsung TV: prijavi se na adresi samsungcheckout.com pa idi na povijest kupnji i odaberi Pretplate.
   • Drugi pružatelj usluge: za provjeru statusa pretplate na Max prijavi se na račun kod pružatelja internetskih, mobilnih ili TV usluga. Ako ti je potrebna pomoć, obrati se pružatelju usluge.

Ako je tvoja pretplata na Max aktivna, pokušaj se odjaviti s platforme Max (sljedeće rješenje).

Pokušaj se odjaviti pa ponovno prijaviti na Max. Evo kako:

1. U aplikaciji Max učini nešto od sljedećeg:
   • Telefon, tablet ili računalo: odaberi profil, a zatim Odjava.
   • TV uređaj: odaberi ikonu postavki, a zatim Odjava.
2. Prijavi se na Max.

Ako je Max nabavljen putem trgovine Apple App Store, pokušaj obnoviti pretplatu putem trgovine aplikacijama.

1. Otvori Max na Appleovu uređaju na kojem je započeta pretplata.
2. Odjavi se s računa:
   • iPhone ili iPad: odaberi profil, a zatim Odjava.
   • Apple TV: odaberi ikonu postavki , a zatim Odjava.
3. Odaberi Prijava.
4. Na TV-u odaberi Upotrijebi daljinski upravljač.
5. Na zaslonu za prijavu odaberi Obnovi kupnju. Ako u trgovini aplikacijama pronađemo aktivnu pretplatu na Max, obnovit ćemo je i prijaviti te na račun za Max.

Poruka „Ne možemo potvrditi tvoju pretplatu”

Ako dobiješ tu poruku, pokušaj sljedeće:

• U trgovini Apple App Store provjeri imaš li pretplatu na Max. To možeš učiniti tako da otvoriš aplikaciju Postavke na iOS uređaju i dodirneš svoje ime. Potom dodirni Pretplate pa na popisu pretplata pronađi Max.
• Provjeri je li tvoja prijava na Appleov uređaj izvršena putem Apple ID-ja s kojim je povezana pretplata na Max.
• Provjeri povijest kupnji od Applea. Dodatne informacije potraži u Appleovu članku Povijesti kupnji.