Promijeni pretplatu koju naplaćuje Max
Ako je tvoja pretplata aktivirana na adresi Max.com (ili HBOMax.com), evo što trebaš znati o promjeni pretplate koju naplaćuje Max.
Pitanja i odgovori o naplati za Max
- U aplikaciji Max učini nešto od sljedećeg:
- Telefon, tablet ili računalo: izaberi svoj profil, a zatim Pretplata.
- TV uređaj: izaberi ikonu postavki
, a zatim Pretplata.
(Samo profili za odrasle mogu upravljati pretplatama.)
- Ovdje se nalaze tvoja trenutačna osnovna tarifa pretplate i dodaci (ako je primjenjivo).
Za promjenu osnovne tarife idi na Kako mogu promijeniti tarifu? Za promjenu dodatka Sport idi na Dodaj ili ukloni dodatak Sport.
Potrebna ti je pomoć s prijavom? Idi na odjeljak Ne mogu se prijaviti.
Tvoja se pretplata automatski obnavlja na sljedeći datum naplate. Evo kako možeš saznati koji je tvoj sljedeći datum naplate:
- U aplikaciji Max učini nešto od sljedećeg:
- Telefon, tablet ili računalo: izaberi svoj profil, a zatim Pretplata.
- TV uređaj: odaberi ikonu postavki , a zatim Pretplata.
(Samo profili za odrasle mogu upravljati pretplatama.)
- Ako se tvoja osnovna pretplata ili dodatak naplaćuju putem nas, pronaći ćeš svoj sljedeći datum plaćanja.
Ako se tvoja pretplata naplaćuje putem drugog pružatelja usluga, idi na Upravljanje pretplatom na Max.
- Tvoja se pretplata na Max automatski obnavlja dok je ne otkažeš.
- Brisanjem aplikacije Max ne otkazuje se pretplata.
- Otkaži pretplatu najmanje 24 sata prije svog sljedećeg datuma naplate ako želiš izbjeći dodatne troškove.
Za otkazivanje pretplate na Max:
- Učini nešto od sljedećeg:
- Telefon ili tablet: idi na max.com/subscription i prijavi se na svoj račun.
- Računalo: idi na max.com i prijavi se na svoj račun. Zatim odaberi svoj profil i Pretplata.
(Samo profili za odrasle mogu upravljati pretplatama.)
- Odaberi Otkazivanje pretplate.
Nema opcije otkazivanja? Pogledaj putem koga se naplaćuje osnovna pretplata (pri vrhu zaslona) i idi na Otkaži Max. - Potvrdi otkazivanje i pogledaj datum isteka.
Nakon otkazivanja dobit ćeš e-mail s potvrdom otkazivanja. Možeš nastaviti gledati dok ti pretplata ne istekne na kraju obračunskog razdoblja. Ako se predomisliš u vezi s otkazivanjem, možeš se vratiti na korak Pretplata (1. korak gore) i odabrati Nastavak pretplate.
Ako imaš dodatak Sport, dodatak će se otkazati kada osnovna pretplata istekne i dobit ćeš povrat novca za dane koji su ti preostali za dodatak.
Potrebna ti je pomoć s prijavom? Idi na odjeljak Ne mogu se prijaviti.
Evo kako možeš dobiti svoju povijest plaćanja:
- Idi na max.com i prijavi se (ako je potrebno).
- Odaberi svoj profil, a zatim Pretplata.
(Samo profili za odrasle mogu upravljati pretplatama.) - Ako se tvoja pretplata naplaćuje putem nas, odaberi Povijest plaćanja.
- Odaberi datum plaćanja za koji želiš dobiti potvrdu.
Ako ti se pretplata naplaćuje putem nekog drugog pružatelja usluge, idi u njegov centar za pomoć ili mu se obrati radi pomoći.
Ako naknada za tvoju pretplatu nije u skladu s tvojim očekivanjima, idi na Neočekivana naknada za pretplatu. Ako želiš potvrdu o plaćanju za HBO Max, obrati nam se (morat ćeš navesti podatke o plaćanju prije nego što ti e-mailom pošaljemo potvrdu).
- Učini nešto od sljedećeg:
- Telefon ili tablet: idi na max.com/subscription i prijavi se na svoj račun.
- Računalo: idi na max.com i prijavi se na svoj račun. Zatim odaberi svoj profil i Pretplata.
(Samo profili za odrasle mogu upravljati pretplatama.)
- Odaberi Ažuriranje načina plaćanja.
Nema opcije ažuriranja načina plaćanja? Pogledaj putem koga se naplaćuje tvoja pretplata ili dodatak pa idi na Promjena načina plaćanja. - Dodaj podatke za plaćanje i spremi promjene.
Banka će možda zatražiti da potvrdiš svoj identitet putem aplikacije 3D-Secure prije nego što autorizira transakciju. Ako imaš problema s aplikacijom 3D-Secure, obrati se svojoj banci.
Potrebna ti je pomoć? Idi na Ne mogu promijeniti ni dodati plaćanje.
Tvoji će se ažurirati podaci za plaćanje upotrebljavati prilikom sljedeće naplate naknade za osnovnu pretplatu ili dodatak.
Potrebna ti je pomoć s prijavom? Idi na odjeljak Ne mogu se prijaviti.
- podržavati međunarodne transakcije
- podržavati ponavljanje online plaćanja (neke kartice s plaćanjem unaprijed ne podržavaju ponavljanje plaćanja)
- biti izdan u državi u kojoj je pretplata počela
- biti prihvaćen način plaćanja (za popis idi na Pokušaj s drugim načinom plaćanja).
Napomena Neke kartice s plaćanjem unaprijed ne podržavaju ponavljanje plaćanja.
Pogreška plaćanja? Ako ti se pojavljuje poruka o pogrešci plaćanja, pokušaj sljedeće:
Provjeri jesu li svi tvoji podaci za plaćanje točni (npr. podaci koje šalješ moraju biti isti kao oni na kartici):
- ime i prezime, broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod
Pokušaj sljedeće:
- Pokušaj upotrijebiti drugi podržani preglednik (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ili Safari).
-ili- - Pokušaj upotrijebiti prozor preglednika za anonimno ili privatno pregledavanje. U tu svrhu otvori novi prozor za anonimno ili privatno pregledavanje pa se prijavi na adresi max.com/subscription. Odaberi Ažuriranje načina plaćanja. Unesi podatke za plaćanje i odaberi Spremi.
Pokušaj upotrijebiti računalo umjesto telefona ili obratno.
Prihvaćaju se sljedeći načini plaćanja: American Express, Visa, Mastercard i PayPal.
Napomena American Express nije podržan u Andori ni Moldaviji.
Ako navedena rješenja ne pomognu, obrati se svojoj banci ili financijskoj instituciji i saznaj mogući razlog zbog kojeg tvoj način plaćanja ne funkcionira.
- Prijavi se na Max na telefonu, tabletu ili računalu. Ne možeš se prijaviti?
- Odaberi svoj profil, a zatim Pretplata.
(Samo profili za odrasle mogu upravljati pretplatama.) - Odaberi Promjena osnovne tarife i prijavi se (ako je potrebno).
Nema opcije promjene tarife? Pogledaj putem koga se naplaćuje tvoja pretplata (pri vrhu zaslona) pa idi na Kako mogu promijeniti tarifu? - Odaberi tarifu pretplate i obračunsko razdoblje (mjesečno ili godišnje).
Kada se pretplata ažurira, dobit ćeš e-mail koji potvrđuje promjenu.
Datum primjene ovisi o promjeni:
- Ako prijeđeš na jeftiniju tarifu, promjena tarife provest će se na tvoj sljedeći datum naplate.
- Ako prijeđeš na skuplju tarifu, promjena tarife provest će se odmah. Naplatit će ti se razlika u cijeni između tarifa (plus primjenjivi porezi) i prilagodit će se tvoj sljedeći datum naplate.
- Ako promijeniš samo obračunsko razdoblje (mjesečno ili godišnje), do promjene će doći na sljedeći datum naplate.
Napomena Ako prijeđeš sa skuplje mjesečne tarife na jeftiniju tarifu s godišnjim obračunskim razdobljem, promjena tarife provest će se na tvoj sljedeći datum naplate.
Ako dobiješ tu poruku, pokušaj sljedeće:
- Za promjenu tarife moraš biti u zemlji u kojoj je pretplata pokrenuta. Ako putuješ, pričekaj da se vratiš kući pa promijeni tarifu.
- Ponovno pokušaj promijeniti tarifu za nekoliko minuta.
Ako i dalje ne možeš promijeniti tarifu, obrati nam se.
Ako se promjena ne počinje primjenjivati odmah, možeš otkazati promjenu tarife koja je na čekanju. U tu svrhu idi natrag na korak Pretplata (2. korak gore) i odaberi Otkaži tarifu na čekanju. Možeš se i prijaviti na adresi max.com/subscription pa odabrati Otkaži tarifu na čekanju.
- Prijavi se na Max na telefonu, tabletu ili računalu. Ne možeš se prijaviti?
- Odaberi svoj profil, a zatim Pretplata.
(Samo profili za odrasle mogu upravljati pretplatama.) - Odaberi Nabavi dodatak Sport ili Ukloni dodatak Sport (ako je primjenjivo).
Nema opcije Ukloni dodatak Sport? Pogledaj putem koga se naplaćuje tvoj trenutačni dodatak i idi na Upravljanje dodatkom Sport. - Slijedi upute na zaslonu za dodavanje ili uklanjanje dodatka.
Kada se pretplata ažurira, dobit ćeš e-mail koji potvrđuje promjenu.
Kada dodaš dodatak Sport u svoju osnovnu tarifu, naplaćivat će ti se svaki mjesec dok ne ukloniš dodatak Sport ili ne otkažeš osnovnu tarifu pretplate. Mjesečna naknada za dodatak Sport odvojena je od tvoje naknade za osnovnu pretplatu.
Ako ukloniš dodatak Sport prije svog sljedećeg datuma naplate za dodatak, možeš nastaviti gledati do kraja svog trenutačnog obračunskog razdoblja (i to neće utjecati na tvoju osnovnu tarifu).
