Storitev Max se počasi nalaga, se ustavlja ali prekinja

Na predvajanja videa vplivajo številni dejavniki, vključno z omrežno pasovno širino, hitrostjo povezave in razpoložljivim pomnilnikom v napravi.

Izberi napravo, ki jo uporabljaš:

Če se Max ustavlja, lahko narediš nekaj od naslednjega. Za odpravo težave bo morda treba poskusiti več rešitev:

Posodobi Max

Preveri, ali uporabljaš najnovejšo različico aplikacije Max:

  • Android: v napravi Android odpri trgovino Play in poišči Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi Posodobi.
  • iOS: v napravi Apple odpri trgovino App Store in poišči Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi Update (Posodobi).
  • Tablični računalnik Amazon Fire: v tabličnem računalniku Fire odpri trgovino Amazon Appstore in poišči Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi Update (Posodobi).
Preskusi hitrost povezave

Hitrost internetne povezave preskusiš tako:

  • Android: iz trgovine Google Play prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave.
  • iOS: iz trgovine Apple App Store prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave.
  • Tablični računalnik Amazon Fire: na začetnem zaslonu tabličnega računalnika Fire podrsaj navzdol in izberi ikono brezžične povezave. Tapni omrežje, s katerim imaš povezavo, in preveri moč signala ter hitrost povezave.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ povezavo s hitrostjo vsaj 5 Mb/s.

Izvedi ponastavitev ali preklopi na Wi-Fi

Ponastavi povezavo Wi-Fi

Če je telefon ali tablični računalnik povezan v brezžično omrežje, poskusi naslednje:

  1. V telefonu ali tabličnem računalniku vklopi letalski način.
  2. Počakaj deset sekund in izklopi letalski način.
  3. Odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.

Preklopi na povezavo Wi-Fi

Če uporabljaš mobilno podatkovno povezavo, se poskusi povezati z brezžičnim omrežjem, da vidiš, ali predvajanje deluje boljše. To narediš tako, da v telefonu ali tabličnem računalniku odpreš nastavitve in se povežeš z omrežjem Wi-Fi.

Zmanjšaj dejavnosti v omrežju

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje Wi-Fi, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje Max.

Znova zaženi svoje naprave

Znova zaženi telefon ali tablični računalnik in omrežne naprave. To narediš tako:

  1. Izklopi telefon ali tablični računalnik, v katerem uporabljaš Max.
  2. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
  3. Počakaj 30 sekund.
  4. Znova priklopi modem in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom (približno eno minuto).
  5. Znova priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom.
  6. Vklopi telefon ali tablični računalnik, odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.
Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi gledati Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Če se čakanje pojavlja samo v telefonu ali tabličnem računalniku, izbriši aplikacijo Max iz telefona ali tabličnega računalnika in jo znova namesti iz trgovine z aplikacijami. Nato odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.

Če na max.com izkušaš čakanje, lahko poskusiš narediti nekaj od naslednjega. Za odpravo težave bo morda treba poskusiti več rešitev:

Preveri brskalnik

Za najboljšo izkušnjo priporočamo, da uporabiš podprti brskalnik.

Če uporabljaš podprti brskalnik, ga posodobi na najnovejšo različico. Če želiš izvedeti, kako se to naredi, v internetu izvedi iskanje za »posodobitev« + ime brskalnika (na primer posodobitev brskalnika Chrome).

Poskusi uporabiti drug brskalnik

Poskusi uporabiti drug podprti brskalnik (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ali Safari). Če se video v drugem brskalniku uspešno predvaja, preveri konfiguracijo brskalnika:

  • Prepričaj se, da so omogočeni piškotki drugih ponudnikov.
  • Onemogoči programsko opremo za blokiranje oglasov.
  • Izklopi način zasebnega brskanja ali brskanja brez beleženja zgodovine.
  • Onemogoči vtičnike, razširitve in dodatke brskalnika.

Zapri brskalnik in ga znova odpri, nato pa poskusi gledati neko vsebino.

Preskusi hitrost povezave

Preskusi internetno povezavo in se prepričaj, da je njena hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«. Če hitrost prenosa ne izpolnjuje minimalne zahteve, se obrni na ponudnika internetnih storitev, ki bo odpravil težave s hitrostjo povezave.

Zmanjšaj dejavnosti v omrežju

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje Max.

Znova zaženi svoje naprave

Znova zaženi računalnik in omrežne naprave. To narediš tako:

  1. Zapri vse aplikacije in znova zaženi računalnik.
  2. Odklopi svoje omrežne naprave (npr. modem, usmerjevalnik itd.).
  3. Počakaj 30 sekund.
  4. Znova priklopi modem in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom (približno eno minuto).
  5. Znova priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom.
  6. Vklopi računalnik, pojdi na max.com in poskusi gledati neko vsebino.
Poskusi uporabiti žično povezavo

Za najboljše delovanje poskusi z računalnikom uporabiti žično povezavo (namesto omrežja Wi-Fi). To narediš tako, da računalnik priključiš v usmerjevalnik z ethernetnim kablom.

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (npr. modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Če Max ne deluje po pričakovanjih, izberi napravo, ki jo uporabljaš:

AirPlay

Če potrebuješ pomoč za AirPlay, izberi napravo, ki jo uporabljaš za predvajanje pretočnih vsebin (npr. iPhone, iPad ali Mac).

Amazon Fire TV

Če se Max ustavlja, lahko narediš nekaj od naslednjega. Za odpravo težave bo morda treba poskusiti več rešitev:

Preveri, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija Max in naprava Amazon Fire TV posodobljeni.

  • Aplikacija Max: v napravi Fire TV označi ploščico Max, nato pa na daljinskem upravljalniku pritisni tipko za meni (tipko s tremi črticami). V spodnjem desnem kotu izberi More Info (Več informacij) > Update (Posodobi).
  • Amazon Fire TV: v napravi Fire TV izberi Settings (Nastavitve) > My Fire TV (Moj Fire TV) > About (O programu) > Check for System Update (Preveri, ali je na voljo posodobitev sistema).
Preskusi hitrost povezave

V napravi Amazon Fire TV izberi Settings (Nastavitve) > Network (Omrežje). Nato pritisni gumb za predvajanje na daljinskem upravljalniku, da preveriš stanje omrežja.

Iz trgovine Amazon Appstore lahko tudi preneseš aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusiš hitrost povezave. Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa več kot 50 Mb/s.

Zmanjšaj dejavnosti v omrežju

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje Max.

Počisti predpomnilnik in podatke aplikacije
  1. V napravi Fire TV izberi Settings (Nastavitve) > Applications (Aplikacije) > Manage Installed Applications (Upravljaj nameščene aplikacije).
  2. Na seznamu nameščenih aplikacij izberi Max.
  3. Izberi Clear Cache (Počisti predpomnilnik), nato pa Clear Data (Počisti podatke).
  4. Znova odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.
Znova zaženi svoje naprave

Znova zaženi Fire TV in omrežne naprave. To narediš tako:

  1. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
  2. Počakaj 30 sekund.
  3. Znova priklopi modem in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom (približno eno minuto).
  4. Znova priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom.
  5. V napravi Amazon Fire TV izberi Settings (Nastavitve) > My Fire TV (Moja naprava Fire TV) > Restart (Znova zaženi).
Poskusi uporabiti žično povezavo

Če ima tvoja naprava Amazon Fire TV ethernetni priključek, poskusi povezati napravo Fire TV z usmerjevalnikom prek ethernetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi gledati Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Če se ustavljanje pojavlja samo v napravi Fire TV, izbriši aplikacijo Max iz naprave Fire TV in jo znova namesti iz trgovine Amazon Appstore. Nato odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.

Android TV

Če se Max ustavlja, lahko narediš nekaj od naslednjega. Za odpravo težave bo morda treba poskusiti več rešitev:

Preveri, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija Max in sistem Android TV posodobljena.

  • Aplikacija Max: v napravi Android TV označi aplikacijo Max, nato pa pritisni in pridrži gumb za izbiro in izberi View Details (Prikaži podrobnosti) > Update (Posodobi).
  • Android TV: v napravi Android TV izberi Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > About (O sistemu) > System Update (Posodobitev sistema) > Check for update (Preveri, ali je na voljo posodobitev).
Preskusi hitrost povezave

Iz trgovine Google Play prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave (ali preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je povezan v isto omrežje kot Android TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«).

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

Zmanjšaj dejavnosti v omrežju

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje Max.

Počisti predpomnilnik in podatke aplikacije
  1. V napravi Android TV izberi Settings (Nastavitve) > Apps (Aplikacije) > System Apps (Sistemske aplikacije).
  2. Na seznamu nameščenih aplikacij izberi Max.
  3. Izberi Clear Cache (Počisti predpomnilnik), nato pa Clear Data (Počisti podatke).
  4. Znova odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.

Opomba Ti koraki so odvisni od različice operacijskega sistema Android.

Znova zaženi svoje naprave

Znova zaženi Android TV in omrežne naprave. To narediš tako:

  1. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
  2. Počakaj 30 sekund.
  3. Znova priklopi modem in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom (približno eno minuto).
  4. Znova priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom.
  5. V napravi Android TV izberi Settings (Nastavitve) > About (O programu) > Restart (Znova zaženi) > Restart (Znova zaženi).
  6. Odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.

Opomba Ti koraki so odvisni od različice operacijskega sistema Android.

Poskusi uporabiti žično povezavo

Če ima tvoja naprava Android TV ethernetni priključek, poskusi povezati napravo z usmerjevalnikom prek ethernetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi gledati Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Če se ustavljanje pojavlja samo v napravi Android TV, izbriši aplikacijo Max iz naprave Android TV in jo znova namesti iz trgovine Google Play. Nato odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.

Apple TV

Če se Max ustavlja, lahko narediš nekaj od naslednjega. Za odpravo težave bo morda treba poskusiti več rešitev:

Preveri, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričaj, da sta aplikaciji Max in Apple TV posodobljeni.

  • Aplikacija Max: pojdi v trgovino App Store in poišči Max. Če je na voljo posodobitev, izberi Update (Posodobi).
  • Apple TV: v napravi Apple TV se pomakni na izbiro Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > Software Updates (Posodobitve programske opreme) > Update Software (Posodobi programsko opremo).

Nato odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.

Preskusi hitrost povezave

Iz trgovine Apple App Store prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave (ali preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je povezan v isto omrežje kot Apple TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«).

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

Zmanjšaj dejavnosti v omrežju

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje Max.

Zapri odprte aplikacije

Odprte aplikacije lahko uporabljajo omrežno pasovno širino ali razpoložljiv pomnilnik. Poskusi zapreti vse odprte aplikacije v napravi Apple TV, da sprostiš vire za Max. To narediš tako:

  1. Na daljinskem upravljalniku Apple TV dvakrat hitro pritisni gumb za televizor.
  2. Povleci navzgor, da zapreš izbrano aplikacijo (povleci v levo ali desno, da se pomikaš med odprtimi aplikacijami).
  3. Ko zapreš vse aplikacije, znova odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.
Znova zaženi svoje naprave

Znova zaženi Apple TV in omrežne naprave. To narediš tako:

  1. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
  2. Počakaj 30 sekund.
  3. Znova priklopi modem in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom (približno eno minuto).
  4. Znova priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom.
  5. V napravi Apple TV izberi Settings (Nastavitve) > About (O napravi) > System (Sistem) > Restart (Znova zaženi).
  6. Odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.
Poskusi uporabiti žično povezavo

Če ima tvoja naprava Apple TV ethernetni priključek, poskusi povezati napravo z usmerjevalnikom prek ethernetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi gledati Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Če se ustavljanje pojavlja samo v napravi Apple TV, izbriši aplikacijo Max iz naprave Apple TV in jo znova namesti iz trgovine Apple App Store. Nato odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.

Chromecast

Če potrebuješ pomoč za Chromecast, izberi pretočno napravo, ki jo uporabljaš za gledanje (npr. telefon, tablico ali računalnik).

LG TV (v nekaterih državah)

Če se Max ustavlja, lahko narediš nekaj od naslednjega. Za odpravo težave bo morda treba poskusiti več rešitev:

Preveri, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija Max in naprava LG TV posodobljeni.

  • Aplikacija Max: na daljinskem upravljalniku LG TV pritisni gumb za začetno stran, izberi All Settings (Vse nastavitve) > General (Splošno) > About this TV (O tem televizorju) > Check for updates (Preveri, ali so na voljo posodobitve).
  • LG TV: na daljinskem upravljalniku LG TV pritisni gumb za nastavitve, nato pa izberi All Settings (Vse nastavitve) > General (Splošno) > About this TV (O tem televizorju) > Check for updates (Preveri, ali so na voljo posodobitve).

Nato odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.

Preveri hitrost povezave

Preskusi hitrost prenosa iz računalnika, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava LG TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

Zmanjšaj dejavnosti v omrežju

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje Max.

Zapri in znova odpri Max

Opomba Ti koraki so odvisni od modela tvoje naprave LG TV.

  1. Pritisni in pridrži gumb za začetno stran na daljinskem upravljalniku LG TV, nato pa pojdi v nedavne aplikacije.
  2. Označi aplikacijo Max in pritisni gumb za navzgor na daljinskem upravljalniku.
  3. Izberi X, da zapreš Max.
  4. Znova odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.
Znova zaženi svoje naprave

Znova zaženi LG TV in omrežne naprave. To narediš tako:

  1. Odklopi LG TV.
  2. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
  3. Počakaj 30 sekund.
  4. Znova priklopi modem in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom (približno eno minuto).
  5. Znova priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom.
  6. Znova priklopi televizor, odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.
Poskusi uporabiti žično povezavo

Če ima tvoja naprava LG TV ethernetni priključek, poskusi povezati napravo z usmerjevalnikom prek ethernetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi gledati Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Če se ustavljanje pojavlja samo v napravi LG TV, izbriši aplikacijo Max iz naprave LG TV in jo znova namesti iz trgovine LG Content Store. Nato odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.

PlayStation (v nekaterih državah)

Če se Max ustavlja, lahko narediš nekaj od naslednjega. Za odpravo težave bo morda treba poskusiti več rešitev:

Preveri, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija Max in konzola PlayStation posodobljeni.

  • Aplikacija Max: v napravi PlayStation označi Max in pritisni gumb za možnosti na krmilniku, nato pa izberi Check for Update (Preveri, ali je na voljo posodobitev).
  • Konzola PlayStation: v konzoli PlayStation izberi meni za nastavitve in izberi System Software Update (Posodobitev programske opreme sistema).

Nato odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.

Preskusi hitrost povezave
  1. V konzoli PlayStation izberi Settings (Nastavitve) > Network (Omrežje).
  2. Poskusi narediti nekaj od naslednjega:
    • PlayStation 4: izberi Internet Connection Test (Preskus internetne povezave).
    • PlayStation 5: v konzoli PlayStation izberi meni za nastavitve in izberi System Software Update (Posodobitev programske opreme sistema).

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

Zmanjšaj dejavnosti v omrežju

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje Max.

Zapri in znova odpri Max
  1. Na konzoli PlayStation označi aplikacijo Max in na krmilniku PlayStation pritisni gumb Options (Možnosti).
  2. Izberi »Close app« (Zapri aplikacijo).
  3. Znova odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.
Znova zaženi svoje naprave

Znova zaženi PlayStation in omrežne naprave. To narediš tako:

  1. Izklopi konzolo PlayStation.
  2. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
  3. Počakaj 30 sekund.
  4. Znova priklopi modem in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom (približno eno minuto).
  5. Znova priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom.
  6. Znova priklopi PlayStation, odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.
Poskusi uporabiti žično povezavo

Poskusi povezati napravo konzolo PlayStation z usmerjevalnikom prek ethernetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi gledati Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Če se ustavljanje pojavlja samo na konzoli PlayStation, izbriši aplikacijo Max iz konzole PlayStation in jo znova namesti iz trgovine PlayStation Store. Nato odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.

Roku (samo v Franciji)

Če se Max ustavlja, lahko narediš nekaj od naslednjega. Za odpravo težave bo morda treba poskusiti več rešitev:

Preveri, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija Max in naprava Roku posodobljeni.

  • Aplikacija Max: v napravi Roku s pomočjo smerne ploščice označi kanal Max. Pritisni gumb z zvezdico (*), da preveriš, ali je na voljo posodobitev.
  • Roku: v napravi Roku izberi Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > Software update (Posodobitev programske opreme) > Check now (Preveri zdaj). S tem namestiš posodobitve programske opreme za pretočno napravo Roku in svoje kanale.

Nato odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.

Preskusi hitrost povezave

Na daljinskem upravljalniku Roku pritisni gumb za začetno stran, nato pa izberi Settings (Nastavitve) > Network (Omrežje) > Check connection (Preveri povezavo). Za dodatno pomoč preberi članek družbe Roku Improve your wireless connection (Izboljšaj hitrost brezžične povezave).

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

Zmanjšaj dejavnosti v omrežju

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje Max.

Znova zaženi svoje naprave
  1. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
  2. Počakaj 30 sekund.
  3. Znova priklopi modem in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom (približno eno minuto).
  4. Znova priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom.
  5. V napravi Roku izberi Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > Power (Vklop/izklop) > System restart (Vnovičen zagon sistema) > Restart (Znova zaženi).
  6. Odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.
Poskusi uporabiti žično povezavo

Napravo Roku poskusi povezati z usmerjevalnikom prek ethernetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi gledati Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Samsung TV

Če se Max ustavlja, lahko narediš nekaj od naslednjega. Za odpravo težave bo morda treba poskusiti več rešitev:

Preveri, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija Max in naprava Samsung TV posodobljeni.

  • Aplikacija Max: na daljinskem upravljalniku pritisni gumb za začetno stran, nato pa izberi Apps (Aplikacije) > ikono nastavitev zobnik > Updates (Posodobitve).
  • Samsung TV: na daljinskem upravljalniku pritisni gumb za začetno stran, nato pa se pomakni na ikono nastavitev zobnik. Izberi Support (Podpora) > Software Updates (Posodobitve programske opreme) > Update Now (Posodobi takoj).

Nato odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.

Preskusi hitrost povezave

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava LG TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

Zmanjšaj dejavnosti v omrežju

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje Max.

Znova zaženi svoje naprave

Znova zaženi Samsung TV in omrežne naprave. To narediš tako:

  1. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
  2. Počakaj 30 sekund.
  3. Znova priklopi modem in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom (približno eno minuto).
  4. Znova priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom.
  5. Pridrži gumb za vklop/izklop na daljinskem upravljalniku Samsung TV, dokler se televizor ne izklopi in znova vklopi.
  6. Odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.
Počisti predpomnilnik in podatke aplikacije

Nekateri televizorji Samsung omogočajo, da počistiš predpomnilnik in podatke aplikacije. Poskusi uporabiti spodnje korake:

  1. Na daljinskem upravljalniku Samsung TV pritisni gumb za začetno stran, nato pa se pomakni na ikono nastavitev.
  2. Izberi Support (Podpora) (če je potrebno), nato pa Device Care (Skrb za napravo).
  3. Izberi Manage Storage (Upravljaj shrambo).
  4. Poišči Max in izberi View Details (Prikaži podrobnosti).
  5. Izberi Clear cache (Počisti predpomnilnik).
  6. Izberi Clear data (Počisti podatke).
  7. Odpri Max, prijavi se in poskusi gledati neko vsebino.

Opomba Čiščenje predpomnilnika in podatkov aplikacij ni podprto pri vseh televizorjih Samsung in postopek je odvisen od modela tvojega televizorja. Za več informacij pojdi na samsung.com/support.

Poskusi uporabiti žično povezavo

Če ima tvoja naprava Samsung TV ethernetni priključek, poskusi povezati napravo z usmerjevalnikom prek ethernetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi gledati Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Če se ustavljanje pojavlja samo v napravi Samsung TV, izbriši aplikacijo Max iz naprave Samsung TV in jo znova namesti iz Samsungove trgovine z aplikacijami. Nato odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.

Sony TV

Če imaš Sony TV z vgrajenim sistemom Android TV, poskusi uporabiti zgornje korake za Android TV.

Vodafone TV (v nekaterih državah)

Aplikacija Max v napravah Vodafone TV ni na voljo v vseh državah.

Če se Max ustavlja, lahko narediš nekaj od naslednjega. Za odpravo težave bo morda treba poskusiti več rešitev:

Preveri, ali so na voljo posodobitve
  1. Aplikacija Max: v napravi Vodafone TV preveri, ali je na voljo posodobitev Max. Če je na voljo, posodobi aplikacijo Max v napravi Vodafone TV.
  2. Vodafone TV: v napravi Vodafone TV izberi Settings (Nastavitve) > Device (Naprava) > Settings (Nastavitve) > About (O napravi) > System Update (Posodobitev sistema).
Preskusi hitrost povezave

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava Vodafone TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ povezavo s hitrostjo vsaj 5 Mb/s.

Zmanjšaj dejavnosti v omrežju

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje Max.

Znova zaženi svoje naprave

Znova zaženi Vodafone TV in omrežne naprave. To narediš tako:

  1. Odklopi ali izklopi Vodafone TV.
  2. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
  3. Počakaj 30 sekund.
  4. Znova priklopi modem in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom (približno eno minuto).
  5. Znova priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom.
  6. Znova priklopi napravo Vodafone TV, odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.
Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi gledati Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

VF TV Play (samo na Portugalskem)

Če se Max ustavlja, lahko narediš nekaj od naslednjega. Za odpravo težave bo morda treba poskusiti več rešitev:

Preveri, ali so na voljo posodobitve
  1. Aplikacija Max: v napravi VF TV Play preveri, ali je na voljo posodobitev Max. Če je na voljo, posodobi aplikacijo Max v napravi VF TV Play.
  2. VF TV Play: v napravi VF TV Play izberi Settings (Nastavitve) > Device (Naprava) > Settings (Nastavitve) > About (O napravi) > System Update (Posodobitev sistema).
Preskusi hitrost povezave

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava VF TV Play. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ povezavo s hitrostjo vsaj 5 Mb/s.

Zmanjšaj dejavnosti v omrežju

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje Max.

Znova zaženi svoje naprave

Znova zaženi VF TV Play in omrežne naprave. To narediš tako:

  1. Odklopi ali izklopi napravo VF TV Play.
  2. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
  3. Počakaj 30 sekund.
  4. Znova priklopi modem in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom (približno eno minuto).
  5. Znova priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom.
  6. Znova priklopi napravo VF TV Play, odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.
Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi gledati Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Konzola Xbox (v nekaterih državah)

Če se Max ustavlja, lahko narediš nekaj od naslednjega. Za odpravo težave bo morda treba poskusiti več rešitev:

Preveri stanje storitve Xbox

Stanje storitve Xbox lahko preveriš na strani stanja Xbox.

Preveri, ali so na voljo posodobitve

Prepričaj se, da sta aplikacija Max in konzola Xbox posodobljeni.

  • Aplikacija Max: na konzoli Xbox izberi My games & apps (Moje igre in aplikacije), označi Max in pritisni gumb za meni na krmilniku, nato pa izberi Manage app (Upravljaj aplikacijo), da namestiš posodobitev.
  • Konzola Xbox: na konzoli Xbox izberi Profile & System (Profil in sistem) > Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > Updates (Posodobitve).

Nato odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.

Preskusi hitrost povezave

Če želiš preskusiti hitrost povezave, pojdi v razdelek Xbox Troubleshoot connection speed (Odpravljanje težav s hitrostjo povezave Xbox) in izberi Run the console speed test (Zaženi preskus hitrosti povezave konzole).

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

Zmanjšaj dejavnosti v omrežju

Če druge osebe uporabljajo isto omrežje, jih prosi, da začasno prekinejo svoje dejavnosti. S tem se dodeli čim več možne pasovne širine za gledanje Max.

Zapri in znova odpri Max
  1. Pritisni gumb Xbox na krmilniku.
  2. Označi Max, pritisni gumb za meni in izberi Quit (Zapri).
  3. Znova odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.
Znova zaženi svoje naprave

Znova zaženi Xbox in omrežne naprave. To narediš tako:

  1. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
  2. Počakaj 30 sekund.
  3. Znova priklopi modem in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom (približno eno minuto).
  4. Znova priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi povezavo z internetom.
  5. Pritisni gumb Xbox na krmilniku in izberi Restart console (Znova zaženi konzolo) > Restart (Znova zaženi).
  6. Odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.
Poskusi uporabiti žično povezavo

Poskusi povezati konzolo Xbox z usmerjevalnikom prek ethernetnega kabla (namesto prek povezave Wi-Fi).

Prepričaj se, da so kabli do omrežnih naprav (modema, usmerjevalnika itd.) dobro pritrjeni na obeh točkah priklopa. Razrahljan koaksialni ali ethernetni kabel lahko poslabša signal.

Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi gledati Max v drugi podprti napravi, povezani v isto omrežje. To ti bo pomagalo določiti, ali je težava povezana s tvojim omrežjem ali določeno napravo.

Če se ustavljanje pojavlja samo na konzoli Xbox, izbriši aplikacijo Max iz konzole Xbox in jo znova namesti iz trgovine Xbox. Nato odpri Max in poskusi gledati neko vsebino.