Max зарежда бавно, буферира или се паузира

Уверете се, че разполагате с последната версия на приложението Max:

• Android: Отворете Play Store на устройството с Android и потърсете Max. Ако има налична актуализация на приложението, изберете Актуализиране.
• iOS: Отворете App Store на устройството Apple и потърсете Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете Актуализиране.
• Таблет Amazon Fire: Отворете Amazon Appstore на таблета Fire и потърсете Max. Ако има налична актуализация за приложениято, изберете Актуализиране.

След актуализирането отново опитайте да използвате Max.

• Android: Отворете Настройки, след което изберете Система >Актуализация на софтуера (стъпките варират в зависимост от Вашата Версия на Android).
• iOS: Отворете „Настройки“, след което изберете Общи > Актуализиране на софтуера.
• Amazon Fire таблет: Отворете Настройки, след което изберете Опции на устройството >Системни актуализации.

След актуализирането отново опитайте да използвате Max.

Първо се уверете, че версията на приложението Max и Вашият Amazon Fire TV е актуална.

• Приложението Max: На Fire TV маркирайте плочката на Max и след това натиснете бутона „Меню“ на дистанционното (това е бутонът с трите линии). В долния десен ъгън изберете Още информация > Актуализиране.
• Amazon Fire TV: На Fire TV отидете на Настройки > Моят Fire TV > Информация > Проверете за актуализации на системата.

На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Мрежа. След това натиснете бутона за възпроизвеждане на дистанционното, за да проверите състоянието на мрежата.

Можете също така да изтеглите приложение за тестване на интернет скоростта от Amazon Appstore и да тествате бързината на връзката си. За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.

Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.

1. На Fire TV отидете на Настройки > Приложения > Управление на инсталираните приложения.
2. Изберете Max от списъка на инсталираните приложения.
3. Изберете Изчистване на кеша и след това Изчистване на данните.
4. Отворете наново Max, влезте и пробвайте да гледате нещо.

Рестартирайте Fire TV, както и мрежовите устройства. Ето как да сторите това:

1. Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
2. Изчакайте 30 секунди.
3. Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
4. Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
5. На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Моят Fire TV > Рестартиране.

Ако Вашият Amazon Fire TV има Ethernet порт, пробвайте да свържете Fire TV с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).

Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.

Опитайте да стриймвате Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.

Ако наблюдавате буфериране единствено при използване на Fire TV, изтрийте приложението Max от Fire TV и го инсталирайте наново от Amazon Appstore. След това отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Първо се уверете, че версията на приложението Max и на Android TV е актуална.

• Приложение Max: На телевизора с Android маркирайте приложението Max, след което натиснете и задръжте бутона „Избор“ и изберете Преглед на информацията > Актуализиране.
• Телевизор с Android: На телевизор с Android отидете на Настройки > Система > Информация > Актуализиране на системата > Проверка за актуализации.

Изтеглете приложение за тестване на интернет скоростта от Google Play Store и тествайте скоростта на връзката си (или тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора с Android. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“).

За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.

Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.

1. На телевизора с Android отидете на Настройки > Приложения > Системни приложения.
2. Изберете Max от списъка на инсталираните приложения.
3. Изберете Изчистване на кеша и след това Изчистване на данните.
4. Отворете наново Max, влезте и пробвайте да гледате нещо.

Забележка Тези стъпки се различават според версията на операционната система Android.

Рестартирайте телевизора с Android, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:

1. Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
2. Изчакайте 30 секунди.
3. Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
4. Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
5. На телевизора с Android отидете на Настройки > Информация > Рестартиране > Рестартиране.
6. Отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Забележка Тези стъпки се различават според версията на операционната система Android.

Ако вашият телевизор с Android има Ethernet порт, пробвайте да свържете устройството с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).

Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.

Опитайте да стриймвате Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.

Ако наблюдавате буфериране единствено при използване на телевизор с Android, изтрийте приложението Max от телевизора с Android и го инсталирайте наново от Google Play Store. След това отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Първо се уверете, че версията на приложението Max и на Apple TV е актуална.

• Приложение Max: Посетете App Store и потърсете Max. Ако има налична актуализация, изберете Актуализиране.
• Apple TV: На Apple TV отидете на Настройки > Система > Софтуерни актуализации > Актуализиране на софтуера.

След това отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Изтеглете приложение за тестване на интернет скоростта от Apple App Store и тествайте скоростта на връзката си (или тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като Apple TV. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“).

За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.

Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.

Отворените приложения може да използват пропускателната способност на мрежата или наличната памет. Опитайте да затворите всички отворени приложения на Apple TV, така че да освободите ресурси за Max. Ето как да направите това:

1. На дистанционното на Apple TV натиснете бутона TV двукратно в бърза последователност.
2. Плъзнете нагоре, за да излезете от избраните приложения (плъзнете наляво или надясно, за да навигирате сред отворените приложения).
3. След като излезете от всички приложения, отворете отново Max и пробвайте да гледате нещо.

Рестартирайте Apple TV, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:

1. Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
2. Изчакайте 30 секунди.
3. Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
4. Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
5. На Apple TV отидете на Настройки > Информация > Система > Рестартиране.
6. Отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Ако вашият Apple TV има Ethernet порт, пробвайте да свържете устройството с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).

Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.

Опитайте да стриймвате Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.

Ако наблюдавате буфериране единствено при използване на Apple TV, изтрийте приложението Max от Apple TV и го преинсталирайте от Apple App Store. След това отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Първо се уверете, че версията на приложението Max и телевизорът VIDAA са актуални.

• Приложението Max: На телевизора VIDAA TV отворете VIDAA App Store и отидете на Приложения/My Apps, изберете Max и после Актуализиране (ако е налично).
• VIDAA TV: На Вашия VIDAA TV отидете на Системни настройки >Поддръжка >Актуализация на системата >Актуализация на фърмуера.

След това отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора VIDAA. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.

Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.

Рестартирайте телевизора VIDAA, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:

1. Изключете телевизора VIDAA от захранването.
2. Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
3. Изчакайте 30 секунди.
4. Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
5. Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
6. Включете обратно телевизора, отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Ако Вашият телевизор VIDAA има Ethernet порт, пробвайте да свържете устройството с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).

Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.

Опитайте да стриймвате Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.

Ако изпитвате буфериране единствено при използване на Вашия VIDAA телевизор, изтрийте приложението Max от Вашия VIDAA телевизор и го инсталирайте наново от VIDAA App Store. След това отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Първо се уверете, че версията на приложението Max и телевизорът LG са актуални.

• Приложението Max: На телевизора LG изберете LG Content Store > Приложения > Моите приложения, след което изберете Max и после Актуализиране.
• Телевизор LG: Натиснете бутона за настройки на дистанционното на телевизора LG, след което изберете Всички настройки > Общи > Информация за този телевизор > Проверка за актуализации.

След това отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора LG. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.

Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.

Забележка Тези стъпки се различават според модела на Вашия телевизор LG.

1. Натиснете и задръжте бутона за начало на дистанционното управление на телевизора LG, след което отидете на последните приложения.
2. Маркирайте приложението Max и натиснете бутона за нагоре на дистанционното управление.
3. Натиснете X, за да затворите Max.
4. Отворете наново Max и пробвайте да гледате нещо.

Рестартирайте телевизора LG, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:

1. Изключете телевизора LG от захранването.
2. Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
3. Изчакайте 30 секунди.
4. Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
5. Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
6. Включете обратно телевизора, отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Ако вашият телевизор LG има Ethernet порт, пробвайте да свържете устройството с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).

Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.

Опитайте да стриймвате Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.

Ако наблюдавате буфериране единствено при използване на телевизор LG, изтрийте приложението Max от телевизора LG и го инсталирайте наново от LG Content Store. След това отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Първо се уверете, че версията на приложението Max и конзолата PlayStation са актуални.

• Приложение Max: На PlayStation маркирайте Max, натиснете бутона на контролера за опции, след което изберете Проверка за актуализации.
• Конзола PlayStation: На PlayStation отидете в менюто за настройки и изберете Актуализиране на системния софтуер.

След това отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

1. На PlayStation отидете на Настройки > Мрежа.
2. След това направете едно от следните неща:
   • PlayStation 4: Изберете Тест на интернет връзката.
   • PlayStation 5: На PlayStation отидете в менюто за настройки и изберете Актуализиране на системния софтуер.

За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.

Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.

1. На PlayStation маркирайте приложението Max, след което натиснете бутона Опции на контролера на PlayStation.
2. Изберете „Затваряне на приложението“.
3. Отворете наново Max и пробвайте да гледате нещо.

Рестартирайте PlayStation, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:

1. Изключете конзолата PlayStation.
2. Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
3. Изчакайте 30 секунди.
4. Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
5. Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
6. Включете обратно PlayStation, отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Пробвайте да свържете конзолата PlayStation с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).

Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.

Опитайте да стриймвате Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.

Ако наблюдавате буфериране единствено при използване на PlayStation, изтрийте приложението Max от PlayStation и го инсталирайте наново от PlayStation Store. След това отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Първо се уверете, че версията на приложението Max и на телевизора Samsung са актуални.

• Приложение Max: Натиснете бутона за начало на дистанционното, след което изберете Приложения > иконата за настройки > Актуализации.
• Телевизор Samsung: Натиснете бутона за начало на дистанционното, след което отидете до иконата за настройки . Изберете Поддръжка > Софтуерни актуализации > Актуализирай сега.

След това отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора Samsung. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.

Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.

Рестартирайте телевизора Samsung, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:

1. Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
2. Изчакайте 30 секунди.
3. Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
4. Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
5. Задръжте натиснат бутона за захранването на дистанционното управление на телевизора Samsung, докато той не се изключи и не се включи отново.
6. Отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Някои телевизори Samsung имат опция за изчистване на кеша и данните на приложенията. Опитайте следните стъпки:

1. Натиснете бутона за начало на дистанционното управление на телевизора Samsung, след което отидете до иконата за настройки.
2. Изберете Поддръжка (при нужда) и след това Полагане на грижи за устройството.
3. Изберете Управление на мястото за съхранение.
4. Намерете Max и изберете Преглед на подробностите.
5. Изберете Изчистване на кеша.
6. Изберете Изчистване на данните.
7. Отворете Max, влезте в системата и се опитайте да гледате нещо.

Забележка Изчистването на кеша и данните на приложенията не е достъпно на всички телевизори Samsung, като стъпките варират според модела на телевизора. За повече информация посетете samsung.com/support.

Ако Вашият телевизор Samsung има Ethernet порт, пробвайте да свържете устройството с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).

Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.

Опитайте да стриймвате Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.

Ако наблюдавате буфериране единствено при използване на Samsung, изтрийте приложението Max от Samsung и го инсталирайте наново от магазина за приложения на Samsung. След това отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

1. Приложение Max: На Vodafone TV проверете за актуализация на Max. Ако има налична такава, актуализирайте приложението Max на Вашия Vodafone TV.
2. Vodafone TV: На Vodafone TV отидете на Настройки > Устройство > Настройки > Информация > Актуализиране на системата.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като Vodafone TV. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, ви е нужна скорост на изтегляне от поне 5 Mbps.

Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.

Рестартирайте Vodafone TV, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:

1. Изключете Vodafone TV или му спрете захранването.
2. Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
3. Изчакайте 30 секунди.
4. Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
5. Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
6. Включете обратно устройството Vodafone TV, отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Опитайте да стриймвате Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.

• Приложение Max: На устройството VF TV Play проверете за актуализация на Max. Ако има налична такава, актуализирайте приложението Max на Вашето VF TV Play.
• VF TV Play: На VF TV Play отидете на Настройки > Устройство > Настройки > Информация > Актуализиране на системата.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като VF TV Play. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, ви е нужна скорост на изтегляне от поне 5 Mbps.

Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.

Рестартирайте VF TV Play, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:

1. Изключете VF TV Play или му спрете захранването.
2. Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
3. Изчакайте 30 секунди.
4. Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
5. Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
6. Включете обратно устройството VF TV Play, отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Опитайте да стриймвате Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.

Проверете състоянието на услугата Xbox в страницата за състояние на Xbox.

Уверете се, че версията както на приложението Max, така и на конзолата Xbox, е актуална.

• Приложение Max: На Xbox отидете на Моите игри и приложения, маркирайте Max и натиснете бутона за меню на контролера, след което изберете Управление на приложението, за да инсталирате актуализация.
• Конзола Xbox: На Xbox отидете на Профил и система > Настройки > Система > Актуализации.

След това отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

За да тествате скоростта на връзката си, вижте Отстраняване на проблеми със скороростта на връзката на Xbox и изберете Тестване на скоростта на конзолата.

За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.

Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.

1. Натиснете бутона Xbox на контролера.
2. Маркирайте Max, натиснете бутона за меню и след това изберете Изход.
3. Отворете наново Max и пробвайте да гледате нещо.

Рестартирайте Xbox, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:

1. Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
2. Изчакайте 30 секунди.
3. Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
4. Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
5. Натиснете бутона Xbox на контролера и изберете Рестартиране на конзолата > Рестартиране.
6. Отворете Max и пробвайте да гледате нещо.

Пробвайте да свържете конзолата Xbox с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).

Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.

Опитайте да стриймвате Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.

Ако наблюдавате буфериране единствено при използване на Xbox, изтрийте приложението Max от Xbox и го инсталирайте наново от магазина на Xbox. След това отворете Max и пробвайте да гледате нещо.