Max se pomalu načítá, zasekává se nebo se pozastavuje

Přehrávání videa může ovlivnit řada faktorů, včetně šířky pásma sítě, rychlosti připojení a dostupné paměti v zařízení.

Vyberte zařízení, které používáte:

Pokud se Max zasekává, protože ukládá do vyrovnávací paměti, můžete vyzkoušet následující tipy. Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností:

Aktualizace Maxu

Ujistěte se, že máte nejnovější verzi aplikace Max:

  • Android: Na zařízení Android otevřete obchod Play a vyhledejte Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
  • iOS: Na zařízení Apple otevřete obchod App Store a vyhledejte Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
  • Tablet Amazon Fire: Na tabletu Fire otevřete obchod Amazon Appstore a vyhledejte Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
Testování rychlosti připojení

Postup testování rychlosti internetového připojení:

  • Android: Z obchodu Google Play Store si stáhněte aplikaci k testování rychlosti internetu a otestujte rychlost připojení.
  • iOS: Z obchodu Apple App Store si stáhněte aplikaci k testování rychlosti internetu a otestujte rychlost připojení.
  • Tablet Amazon Fire: Na domovské obrazovce tabletu Fire přejeďte prstem dolů a vyberte ikonu bezdrátového připojení. Klepněte na síť, ke které jste připojení, a zkontrolujte sílu signálu a rychlost připojení.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s.

Resetování nebo přepnutí na Wi-Fi

Resetování připojení Wi-Fi

Pokud je váš telefon nebo tablet připojen k bezdrátové síti, vyzkoušejte následující:

  1. Zapněte na svém telefonu nebo tabletu režim Letadlo.
  2. Počkejte 10 sekund a poté režim Letadlo vypněte.
  3. Otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.

Přepnutí na připojení Wi-Fi

Pokud používáte mobilní datové připojení, zkuste se připojit k bezdrátové síti a sledujte, jestli se přehrávání zlepší: na telefonu nebo tabletu přejděte do nastavení a připojte se k síti Wi-Fi.

Omezte aktivity na síti

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

Restartujte zařízení

Restartujte telefon nebo tablet a síťová zařízení. Tady je postup, jak na to:

  1. Vypněte svůj telefon nebo tablet s aplikací Max.
  2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
  3. Počkejte 30 sekund.
  4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
  5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
  6. Zapněte telefon nebo tablet, otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.
Vyzkoušejte jiné zařízení

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Pokud k ukládání do vyrovnávací paměti dochází pouze na telefonu nebo tabletu, smažte odsud aplikaci Max a znovu ji nainstalujte z obchodu s aplikacemi. Pak otevřete aplikaci Max a zkuste něco přehrát.

Pokud se ukládá do vyrovnávací paměti stránka max.com, můžete vyzkoušet následující tipy. Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností:

Kontrola prohlížeče

K nejlepšímu zážitku doporučujeme použít podporovaný prohlížeč.

Pokud používáte podporovaný prohlížeč, aktualizujte ho na nejnovější verzi. Jestli nevíte, jak na to, stačí na internetu vyhledat řetězec „aktualizace + název prohlížeče“ (např. „aktualizace Chrome“).

Vyzkoušejte jiný prohlížeč

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari). Pokud se v jiném prohlížeči video přehrává bez problému, zkontrolujte konfiguraci prohlížeče:

  • Ujistěte se, že jsou povolené soubory cookie třetích stran.
  • Zakažte software k blokování reklam.
  • Vypněte soukromé prohlížení nebo anonymní režim.
  • Zakažte zásuvné moduly (plug-iny), rozšíření a doplňky prohlížeče.

Zavřete a znovu otevřete prohlížeč. Pak se zkuste začít na něco dívat.

Testování rychlosti připojení

Otestujte své připojení k internetu a ujistěte se, že máte minimální rychlost stahování 5 Mb/s: otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“. Pokud rychlost stahování nedosahuje minimální hodnoty, obraťte se s problémem na svého poskytovatele internetu.

Omezte aktivity na síti

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

Restartujte zařízení

Restartujte svůj počítač a síťová zařízení. Tady je postup, jak na to:

  1. Zavřete všechny aplikace a restartujte počítač.
  2. Odpojte síťová zařízení (např. modem, router atd.) od napájení.
  3. Počkejte 30 sekund.
  4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
  5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
  6. Zapněte počítač, přejděte na stránku max.com a zkuste se začít na něco dívat.
Zkuste kabelové připojení

K nejrychlejšímu přenosu zkuste na počítači použít kabelové připojení (místo sítě Wi-Fi). Připojte počítač k routeru pomocí ethernetového kabelu.

Ujistěte se, že oba konce kabelů k síťovým zařízením (např. modem, router atd.) jsou pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Pokud aplikace Max nefunguje podle očekávání, vyberte zařízení, které používáte:

AirPlay

Pokud potřebujete pomoct s AirPlay, vyberte zařízení, ze kterého streamujete (iPhone, iPad nebo Mac).

Amazon Fire TV

Pokud se Max zasekává kvůli ukládání do vyrovnávací paměti, můžete vyzkoušet následující tipy. Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností:

Kontrola aktualizací

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max i Amazon Fire TV jsou aktuální.

  • Aplikace Max: Na Fire TV označte dlaždici Max a stiskněte tlačítko Menu na dálkovém ovladači (tlačítko se třemi řádky). V pravém dolním rohu vyberte možnost Další informace > Aktualizovat.
  • Amazon Fire TV: Na Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Moje Fire TV > O zařízení > Zkontrolovat aktualizace systému.
Testování rychlosti připojení

Na Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Síť. Pak stiskněte tlačítko Přehrát na dálkovém ovladači a zkontrolujte stav sítě.

Z obchodu Amazon Appstore si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení. K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Omezte aktivity na síti

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

Vymažte mezipaměť a data aplikace
  1. Na Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace > Spravovat nainstalované aplikace.
  2. Ze seznamu nainstalovaných aplikací vyberte Max.
  3. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť a pak Vymazat data.
  4. Znovu otevřete aplikaci Max, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.
Restartujte zařízení

Restartujte Fire TV a síťová zařízení. Jak na to:

  1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
  2. Počkejte 30 sekund.
  3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
  4. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
  5. Na zařízení Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení) > Moje Fire TV) > Restartovat).
Zkuste kabelové připojení

Pokud má vaše Amazon Fire TV ethernetový port, zkuste ji připojit k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že oba konce kabelů k síťovým zařízením (např. modem, router atd.) jsou pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Vyzkoušejte jiné zařízení

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Pokud k ukládání do vyrovnávací paměti dochází pouze u Fire TV, smažte z ní aplikaci Max a znovu ji nainstalujte z obchodu Amazon Appstore. Pak otevřete aplikaci Max a zkuste něco přehrát.

Android TV

Pokud se služba Max ukládá do vyrovnávací paměti, můžete vyzkoušet následující tipy. Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností:

Zkontrolujte aktualizace

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše Android TV jsou aktuální.

  • Aplikace Max: Na zařízení Android TV označte aplikaci Max, stiskněte a podržte tlačítko Vybrat a zvolte možnost Zobrazit podrobnosti > Aktualizovat.
  • Android TV: Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Systém > O zařízení > Aktualizace systému > Zkontrolovat aktualizace.
Otestujte rychlost připojení

Z obchodu Google Play si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači, který je připojený ke stejné síti jako vaše Android TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“).

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Omezte aktivity na síti

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

Vymažte mezipaměť a data aplikace
  1. Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace > Systémové aplikace.
  2. Ze seznamu nainstalovaných aplikací vyberte Max.
  3. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť a pak Vymazat data.
  4. Znovu otevřete aplikaci Max, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.

Poznámka:  Tyto kroky se budou lišit podle verze operačního systému Android OS.

Restartujte zařízení

Restartujte Android TV a síťová zařízení. Jak na to:

  1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
  2. Počkejte 30 sekund.
  3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
  4. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
  5. Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > O zařízení > Restartovat > Restartovat.
  6. Otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.

Poznámka:  Tyto kroky se budou lišit podle verze operačního systému Android OS.

Zkuste kabelové připojení

Pokud má vaše Android TV ethernetový port, zkuste ji připojit k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že oba konce kabelů k síťovým zařízením (např. modem, router atd.) jsou pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Vyzkoušejte jiné zařízení

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Pokud k ukládání do vyrovnávací paměti dochází pouze u Android TV, smažte z ní aplikaci Max a znovu ji nainstalujte z obchodu Google Play. Pak otevřete aplikaci Max a zkuste něco přehrát.

Apple TV

Pokud se Max zasekává kvůli ukládání do vyrovnávací paměti, můžete vyzkoušet následující tipy. Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností:

Zkontrolujte aktualizace

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše Apple TV jsou aktuální.

  • Aplikace Max: Přejděte do obchodu App Store a vyhledejte Max. Pokud je k dispozici aktualizace, vyberte možnost Aktualizovat.
  • Apple TV: Na Apple TV přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Aktualizace softwaru > Aktualizovat software.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.

Otestujte rychlost připojení

Z obchodu Apple App Store si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači, který je připojený ke stejné síti jako vaše Apple TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“).

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Omezte aktivity na síti

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

Ukončete otevřené aplikace

Šířku pásma sítě nebo dostupnou paměť můžou ubírat běžící aplikace. Zkuste ukončit všechny otevřené aplikace na Apple TV, a uvolnit tak prostředky pro Max. Tady je postup, jak na to:

  1. Na dálkovém ovladači Apple TV dvakrát rychle stiskněte tlačítko TV.
  2. Přejetím nahoru ukončíte vybranou aplikaci (přejetím doleva nebo doprava můžete procházet mezi otevřenými aplikacemi).
  3. Jakmile ukončíte všechny aplikace, znovu otevřete aplikaci Max a zkuste se na něco dívat.
Restartujte zařízení

Restartujte Apple TV a síťová zařízení. Jak na to:

  1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
  2. Počkejte 30 sekund.
  3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
  4. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
  5. Na Apple TV přejděte do nabídky Nastavení > O zařízení > Systém > Restartovat.
  6. Otevřete aplikaci Max a zkuste se na něco dívat.
Zkuste kabelové připojení

Pokud má vaše Apple TV ethernetový port, zkuste ji připojit k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že oba konce kabelů k síťovým zařízením (např. modem, router atd.) jsou pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Vyzkoušejte jiné zařízení

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Pokud k ukládání do vyrovnávací paměti dochází pouze u Apple TV, smažte z ní aplikaci Max a znovu ji nainstalujte z obchodu Apple App Store. Pak otevřete aplikaci Max a zkuste něco přehrát.

Chromecast

Pokud potřebujete poradit s Chromacastem, vyberte zařízení, z kterého vysíláte (telefon, tablet nebo počítač).

LG TV (ve vybraných zemích)

Pokud se Max zasekává kvůli ukládání do vyrovnávací paměti, můžete vyzkoušet následující tipy. Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností:

Zkontrolujte aktualizace

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše LG TV jsou aktuální.

  • Aplikace Max: Na dálkovém ovladači LG TV stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost Všechna nastavení > Obecné > O této TV > Zkontrolovat aktualizace.
  • LG TV: Na dálkovém ovladači LG TV stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost Všechna nastavení > Obecné > O této TV > Zkontrolovat aktualizace.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.

Otestujte rychlost připojení

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení LG TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Omezte aktivity na síti

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

Zavřete a znovu otevřete aplikaci Max

Poznámka:  Tyto kroky se budou lišit podle modelu LG TV.

  1. Na dálkovém ovladači LG TV stiskněte a podržte tlačítko Domů a přejděte na nedávné aplikace.
  2. Označte aplikaci Max a na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Nahoru.
  3. Výběrem X aplikaci Max zavřete.
  4. Otevřete aplikaci Max znovu a zkuste se na něco dívat.
Restartujte zařízení

Restartujte LG TV a síťová zařízení. Jak na to:

  1. Odpojte LG TV.
  2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
  3. Počkejte 30 sekund.
  4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
  5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
  6. Znovu zapojte TV, otevřete aplikaci Max a zkuste se na něco dívat.
Zkuste kabelové připojení

Pokud má vaše LG TV ethernetový port, zkuste ji připojit k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že oba konce kabelů k síťovým zařízením (např. modem, router atd.) jsou pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Vyzkoušejte jiné zařízení

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Pokud k ukládání do vyrovnávací paměti dochází pouze u LG TV, smažte z ní aplikaci Max a znovu ji nainstalujte z obchodu LG Content Store. Pak otevřete aplikaci Max a zkuste něco přehrát.

PlayStation (ve vybraných zemích)

Pokud se Max zasekává kvůli ukládání do vyrovnávací paměti, můžete vyzkoušet následující tipy. Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností:

Zkontrolujte aktualizace

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše konzole PlayStation jsou aktuální.

  • Aplikace Max: Na zařízení PlayStation označte aplikaci Max, stiskněte tlačítko Možnosti na ovladači a vyberte možnost Zkontrolovat aktualizace.
  • Konzole PlayStation: Na zařízení PlayStation přejděte do nabídky Nastavení a vyberte možnost Aktualizace systémového softwaru.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.

Otestujte rychlost připojení
  1. Na zařízení PlayStation přejděte do nabídky Nastavení > Síť.
  2. Pak udělejte jeden z následujících kroků:
    • PlayStation 4: Vyberte možnost Test připojení k internetu.
    • PlayStation 5: Na zařízení PlayStation přejděte do nabídky Nastavení a vyberte možnost Aktualizace systémového softwaru.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Omezte aktivity na síti

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

Zavřete a znovu otevřete aplikaci Max
  1. Na zařízení PlayStation označte aplikaci Max a na ovladači PlayStation stiskněte tlačítko Možnosti.
  2. Vyberte možnost Zavřít aplikaci.
  3. Otevřete aplikaci Max znovu a zkuste se na něco dívat.
Restartujte zařízení

Restartujte PlayStation a síťová zařízení. Jak na to:

  1. Vypněte konzoli PlayStation.
  2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
  3. Počkejte 30 sekund.
  4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
  5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
  6. Znovu zapněte PlayStation, otevřete aplikaci Max a zkuste se na něco dívat.
Zkuste kabelové připojení

Zkuste připojit konzoli PlayStation k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že oba konce kabelů k síťovým zařízením (např. modem, router atd.) jsou pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Vyzkoušejte jiné zařízení

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Pokud k ukládání do vyrovnávací paměti dochází pouze u konzole PlayStation, smažte z ní aplikaci Max a znovu ji nainstalujte z obchodu PlayStation Store. Pak otevřete aplikaci Max a zkuste něco přehrát.

Roku (pouze Francie)

Pokud se Max zasekává kvůli ukládání do vyrovnávací paměti, můžete vyzkoušet následující tipy. Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností:

Zkontrolujte aktualizace

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše zařízení Roku jsou aktuální.

  • Aplikace Max: Na zařízení Roku pomocí D-padu označte kanál Max. Stisknutím tlačítka hvězdičky (*) zkontrolujte dostupnost aktualizace.
  • Roku: Na zařízení Roku přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Aktualizace softwaru > Zkontrolovat. Měly by se nainstalovat aktualizace softwaru zařízení Roku a kanálů.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.

Otestujte rychlost připojení

Na ovladači Roku stiskněte tlačítko Domů a přejděte do nabídky Nastavení > Síť > Zkontrolovat připojení. Další informace najdete v článku společnosti Roku Zlepšení bezdrátového připojení.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Omezte aktivity na síti

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

Restartujte zařízení
  1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
  2. Počkejte 30 sekund.
  3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
  4. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
  5. Na zařízení Roku přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Napájení > Restart systému > Restartovat.
  6. Otevřete aplikaci Max a zkuste se na něco dívat.
Zkuste kabelové připojení

Zkuste připojit zařízení Roku k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že oba konce kabelů k síťovým zařízením (např. modem, router atd.) jsou pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Vyzkoušejte jiné zařízení

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Samsung TV

Pokud se Max zasekává kvůli ukládání do vyrovnávací paměti, můžete vyzkoušet následující tipy. Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností:

Zkontrolujte aktualizace

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše Samsung TV jsou aktuální.

  • Aplikace Max: Na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost Aplikace > ikona Nastavení ozubené kolečko > Aktualizace.
  • Samsung TV: Na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Domů a vyberte ikonu Nastavení ozubené kolečko. Vyberte možnost Podpora > Aktualizace softwaru > Aktualizovat.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.

Otestujte rychlost připojení

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení Samsung TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Omezte aktivity na síti

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

Restartujte zařízení

Restartujte Samsung TV a síťová zařízení. Jak na to:

  1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
  2. Počkejte 30 sekund.
  3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
  4. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
  5. Na dálkovém ovladači Samsung TV podržte tlačítko napájení, dokud se televize nevypne a znovu nezapne.
  6. Otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.
Vymažte mezipaměť a data aplikace

Některé televize Samsung umožňují vymazat mezipaměť a data aplikací. Zkuste následující postup:

  1. Na dálkovém ovladači Samsung TV stiskněte tlačítko Domů a přejděte na ikonu Nastavení.
  2. Vyberte možnost Podpora (jestli je to potřeba) a pak Péče o zařízení.
  3. Vyberte možnost Spravovat úložiště.
  4. Vyberte aplikaci Max a možnost Zobrazit podrobnosti.
  5. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
  6. Vyberte možnost Vymazat data.
  7. Otevřete aplikaci Max, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.

Poznámka:  Vymazání mezipaměti a dat aplikace není k dispozici na všech televizích Samsung a postup se liší podle modelu televize. Další informace najdete na stránce samsung.com/support.

Zkuste kabelové připojení

Pokud má vaše Samsung TV ethernetový port, zkuste ji připojit k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že oba konce kabelů k síťovým zařízením (např. modem, router atd.) jsou pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Vyzkoušejte jiné zařízení

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Pokud k ukládání do vyrovnávací paměti dochází pouze u Samsung TV, smažte z ní aplikaci Max a znovu ji nainstalujte z obchodu s aplikacemi Samsung. Pak otevřete aplikaci Max a zkuste něco přehrát.

Sony TV

Pokud máte Sony TV s vestavěnou Android TV, vyzkoušejte Postup pro Android TV výš.

Vodafone TV (ve vybraných zemích)

Aplikace Max není k dispozici na zařízeních Vodafone TV ve všech zemích.

Pokud se Max zasekává kvůli ukládání do vyrovnávací paměti, můžete vyzkoušet následující tipy. Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností:

Zkontrolujte aktualizace
  1. Aplikace Max: Na Vodafone TV se podívejte, jestli není k dispozici aktualizace aplikace Max. Pokud ano, aktualizujte aplikaci Max.
  2. Vodafone TV: Na Vodafone TV přejděte do nabídky Nastavení > Zařízení > Nastavení > O zařízení > Aktualizace systému.
Otestujte rychlost připojení

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení Vodafone TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s.

Omezte aktivity na síti

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

Restartujte zařízení

Restartujte Vodafone TV a síťová zařízení. Jak na to:

  1. Odpojte nebo vypněte Vodafone TV.
  2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
  3. Počkejte 30 sekund.
  4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
  5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
  6. Znovu zapojte Vodafone TV, otevřete aplikaci Max a zkuste se na něco dívat.
Vyzkoušejte jiné zařízení

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

VF TV Play (pouze Portugalsko)

Pokud se Max zasekává kvůli ukládání do vyrovnávací paměti, můžete vyzkoušet následující tipy. Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností:

Zkontrolujte aktualizace
  1. Aplikace Max: Na zařízení VF TV Play vyhledejte aktualizaci aplikace Max. Pokud je k dispozici aktualizace, aktualizujte aplikaci.
  2. VF TV Play: Na VF TV Play přejděte do nabídky Nastavení > Zařízení > Nastavení > O zařízení > Aktualizace systému.
Otestujte rychlost připojení

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení VF TV Play. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s.

Omezte aktivity na síti

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

Restartujte zařízení

Restartujte VF TV Play a síťová zařízení. Jak na to:

  1. Odpojte nebo vypněte VF TV Play.
  2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
  3. Počkejte 30 sekund.
  4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
  5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
  6. Znovu zapojte VF TV Play, otevřete aplikaci Max a zkuste se na něco dívat.
Vyzkoušejte jiné zařízení

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Konzole Xbox (ve vybraných zemích)

Pokud se Max zasekává kvůli ukládání do vyrovnávací paměti, můžete vyzkoušet následující tipy. Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností:

Kontrola stavu služby Xbox

Zkontrolujte stav služby Xbox na stránce stavu služby Xbox.

Zkontrolujte aktualizace

Ujistěte se, že aplikace Max a vaše konzole Xbox jsou aktuální.

  • Aplikace Max: Na konzoli Xbox přejděte do nabídky Moje hry a aplikace, označte aplikaci Max a na ovladači stiskněte tlačítko Menu. Vyberte možnost Spravovat aplikaci a nainstalujte aktualizaci.
  • Konzole Xbox: Na konzoli Xbox přejděte do nabídky Profil a systém >Nastavení > Systém > Aktualizace.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.

Otestujte rychlost připojení

K otestování rychlosti připojení přejděte do části Řešení problémů s rychlostí připojení Xbox a zvolte možnost Spustit test rychlosti konzole.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Omezte aktivity na síti

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

Zavřete a znovu otevřete aplikaci Max
  1. Na ovladači stiskněte tlačítko Xbox.
  2. Označte aplikaci Max, stiskněte tlačítko Menu a vyberte možnost Ukončit.
  3. Otevřete aplikaci Max znovu a zkuste se na něco dívat.
Restartujte zařízení

Restartujte Xbox a síťová zařízení. Jak na to:

  1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
  2. Počkejte 30 sekund.
  3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
  4. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
  5. Na ovladači stiskněte tlačítko Xbox a vyberte možnost Restartovat konzoli > Restartovat.
  6. Otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.
Zkuste kabelové připojení

Zkuste připojit konzoli Xbox k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že oba konce kabelů k síťovým zařízením (např. modem, router atd.) jsou pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Vyzkoušejte jiné zařízení

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Pokud k ukládání do vyrovnávací paměti dochází pouze u konzole Xbox, smažte z ní aplikaci Max a znovu ji nainstalujte z obchodu Xbox Store. Pak otevřete aplikaci Max a zkuste něco přehrát.