Max se încarcă lent, se blochează sau se întrerupe

Există numeroși factori care pot afecta redarea video, inclusiv lățimea de bandă a rețelei, viteza conexiunii și memoria disponibilă pe dispozitiv.

Alege dispozitivul pe care îl folosești:

Dacă Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:

Actualizează Max

Asigură-te că ai cea mai recentă versiune a aplicației Max:

  • Android: deschide Play Store pe dispozitivul tău cu Android și caută Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, alege Actualizează.
  • iOS: accesează App Store pe dispozitivul tău Apple și caută Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.
  • Tabletă Amazon Fire: deschide Amazon Appstore pe tableta Fire și caută Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.
Testează viteza conexiunii

Iată cum îți poți testa viteza conexiunii la internet:

  • Android: descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din Google Play Store și testează-ți viteza de conectare.
  • iOS: descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din Apple App Store și testează-ți viteza de conectare.
  • Tabletă Amazon Fire: din ecranul Acasă de pe tableta Fire, trage cu degetul în jos și apoi selectează pictograma wireless. Apasă ușor pe numele rețelei la care te-ai conectat și verifică puterea semnalului și viteza conexiunii.

Pentru a viziona conținut video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps.

Resetează sau comută la Wi-Fi

Resetează-ți conexiunea Wi-Fi

Dacă ai conectat telefonul sau tableta la o rețea wireless, încearcă următoarele:

  1. Pornește modul Avion de pe telefon sau tabletă.
  2. Așteaptă 10 secunde, apoi oprește modul Avion.
  3. Deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

Comută la o conexiune Wi-Fi

Dacă folosești o conexiune celulară de date, încearcă să te conectezi la o rețea wireless pentru a vedea dacă redarea se îmbunătățește. Pentru a face acest lucru, pe telefon sau tabletă, accesează Configurări și conectează-te la o rețea Wi-Fi.

Redu activitatea în rețea

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea Wi-Fi, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

Repornește dispozitivele

Repornește telefonul sau tableta și dispozitivele de rețea. Iată cum:

  1. Oprește telefonul sau tableta cu Max.
  2. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
  3. Așteaptă 30 de secunde.
  4. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
  5. Introdu din nou routerul în priză și așteaptă să se conecteze la internet.
  6. Pornește-ți telefonul sau tableta, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă alt dispozitiv

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe telefon sau tabletă, șterge aplicația Max de pe telefon sau tabletă și instaleaz-o din nou din magazinul de aplicații. Deschide, apoi, Max și încearcă să vizionezi ceva.

Dacă max.com întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:

Verifică-ți browserul

Pentru o experiență optimă, îți recomandăm să folosești un browser acceptat.

Dacă utilizezi un browser compatibil, actualizează-ți browserul la cea mai recentă versiune. Pentru a afla cum să faci acest lucru, caută pe internet „actualizare” + numele browserului (de exemplu, actualizare Chrome).

Încearcă un alt browser

Încearcă să folosești alt browser acceptat (Chrome, Firefox, Microsoft Edge sau Safari). Dacă fișierul video poate fi vizionat într-un alt browser, verifică și configurația browserului tău:

  • Asigură-te că sunt activate cookie-urile de la terți.
  • Dezactivează software-ul de blocare a reclamelor.
  • Oprește navigarea privată sau modul incognito.
  • Dezactivează plug-inurile, extensiile și reclamele din browser.

Închide și redeschide browserul, apoi încearcă să vizionezi ceva.

Testează-ți viteza de conectare

Testează-ți conexiunea la internet pentru a te asigura că ai o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru a face acest lucru, pornește un browser și caută „Test viteză internet”. În cazul în care viteza de descărcare nu atinge viteza minimă, contactează furnizorul de internet în vederea remedierii erorilor legate de viteza conexiunii.

Redu activitatea în rețea

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

Repornește dispozitivele

Repornește computerul și dispozitivele de rețea. Iată cum:

  1. Închide toate aplicațiile și repornește computerul.
  2. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.).
  3. Așteaptă 30 de secunde.
  4. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
  5. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
  6. Pornește computerul, accesează max.com și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă o conexiune prin cablu

Pentru cele mai bune performanțe, încearcă să folosești o conexiune prin cablu pentru computerul tău (în loc de o rețea Wi-Fi). Pentru a face acest lucru, conectează-ți computerul la router cu ajutorul unui cablu Ethernet.

Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate în ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.

Dacă Max nu funcționează, selectează vdispozitivul pe care îl folosești:

AirPlay

Pentru asistență privind AirPlay, alege dispozitivul de pe care vizionezi (iPhone, iPad sau Mac).

Amazon Fire TV

Dacă Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și Amazon Fire TV sunt actualizate.

  • Aplicația Max: pe Amazon Fire TV, evidențiază caseta Max și apoi apasă butonul meniu de pe telecomandă (butonul cu trei linii). În colțul din dreapta jos, selectează Mai multe informații > Actualizează.
  • Amazon Fire TV: Pe Fire TV, accesează Configurări > Televizorul meu Fire TV > Despre > Verifică dacă există actualizări de sistem.
Testează-ți viteza de conectare

Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Rețea. Apasă apoi butonul Redare al telecomenzii pentru a verifica starea rețelei.

De asemenea, poți descărca o aplicație de testare a vitezei de internet din Amazon Appstore și îți poți testa viteza de conectare. Pentru a reda video HD, ai nevoie de o viteză de descărcare de cel puțin 5 Mbps. Pentru cea mai bună experiență de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.

Redu activitatea în rețea

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

Șterge memoria cache și datele aplicației
  1. Pe Fire TV, accesează Configurări > Aplicații > Gestionează aplicațiile instalate.
  2. Alege Max din lista aplicațiilor instalate.
  3. Selectează Șterge memoria cache și Șterge datele aplicației.
  4. Redeschide Max, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.
Repornește dispozitivele

Repornește Fire TV și dispozitivele de rețea. Iată cum:

  1. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
  2. Așteaptă 30 de secunde.
  3. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
  4. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
  5. Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Televizorul meu Fire TV > Repornește.
Încearcă o conexiune prin cablu

Dacă Amazon Fire are un port Ethernet, încearcă să conectezi Fire TV la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).

Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.

Încearcă alt dispozitiv

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe Fire TV, șterge aplicația Max de pe Fire TV și instaleaz-o din nou din Amazon Appstore. Apoi, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

Android TV

Dacă Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicațiile Max și Amazon TV sunt actualizate.

  • Aplicație Max: pe Android TV, selectează aplicația Max, apoi apasă lung butonul Selectează și selecteazăVezi detalii > Actualizează.
  • Android TV: pe Android TV, accesează Configurări > Sistem > Despre > Actualizare sistem > Caută actualizări.
Testează-ți viteza de conectare

Descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din Google Play Store și testează-ți viteza de conectare (sau testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Android TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”).

Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.

Redu activitatea în rețea

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

Șterge memoria cache și datele aplicației
  1. Pe Android TV, accesează Configurări > Aplicație > Aplicații de sistem.
  2. Alege Max din lista aplicațiilor instalate.
  3. Selectează Șterge memoria cache și Șterge datele.
  4. Redeschide Max, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Notă Acești pași vor varia în funcție de versiunea sistemului de operare Android OS.

Repornește dispozitivele

Repornește Android TV și dispozitivele de rețea. Iată cum poți proceda:

  1. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
  2. Așteaptă 30 de secunde.
  3. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
  4. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
  5. Pe Android TV, accesează Configurări > Despre > Reîncepe > Reîncepe.
  6. Deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

Notă Acești pași vor varia în funcție de versiunea sistemului de operare Android OS.

Încearcă o conexiune prin cablu

Dacă Android TV are un port Ethernet, încearcă să conectezi dispozitivul la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).

Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.

Încearcă alt dispozitiv

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe Android TV, șterge aplicația Max de pe Android TV și instaleaz-o din nou din magazinul de aplicații Google. Deschide, apoi, Max și încearcă să vizionezi ceva.

Apple TV

Dacă Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și Apple TV sunt actualizate.

  • Aplicația Max: accesează magazinul de aplicații și caută Max. Dacă este disponibilă o actualizare, selectează Actualizează.
  • Apple TV: pe Apple TV, mergi la Configurări > Sistem > Actualizări software > Actualizează software-ul.

Deschide, apoi, Max și încearcă să vizionezi ceva.

Testează-ți viteza de conectare

Descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din magazinul de aplicații Apple și testează-ți viteza de conectare (sau testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Apple TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”).

Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.

Redu activitatea în rețea

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

Închide aplicațiile deschise

Aplicațiile deschise pot folosi lățimea de bandă a rețelei sau memoria disponibilă. Încearcă să ieși din toate aplicațiile deschise de pe Apple TV pentru a elibera resurse pentru Max. Iată cum o poți face:

  1. Pe telecomanda Apple TV, apasă rapid butonul TV de două ori.
  2. Glisează în sus pentru a ieși din aplicația selectată (glisează la stânga sau la dreapta pentru a naviga în aplicațiile deschise).
  3. După ce ieși din toate aplicațiile, redeschide Max și încearcă să vizionezi ceva.
Repornește dispozitivele

Repornește Apple TV și dispozitivele de rețea. Iată cum poți proceda:

  1. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
  2. Așteaptă 30 de secunde.
  3. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
  4. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
  5. Pe Apple TV, accesează Configurări > Despre > Sistem > Repornește.
  6. Deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă o conexiune prin cablu

Dacă Apple TV are un port Ethernet, încearcă să conectezi dispozitivul la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).

Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.

Încearcă alt dispozitiv

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe Apple TV, șterge aplicația Max de pe Apple TV și instaleaz-o din nou din Apple App Store. Apoi, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

Chromecast

Pentru asistență privind Chromecast, alege dispozitivul de pe care vizionezi (telefon, tabletă sau computer).

LG TV (în țările selectate)

Dacă Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și LG TV sunt actualizate.

  • Aplicația Max: apasă butonul Acasă al telecomenzii LG TV, apoi alege Toate configurările > Generale > Despre acest televizor > Caută actualizări.
  • LG TV: apasă butonul Acasă al telecomenzii LG TV, apoi alege Toate configurările > Generale > Despre acest televizor > Caută actualizări.

Deschide, apoi, Max și încearcă să vizionezi ceva.

Verifică viteza de conectare

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu LG TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.

Redu activitatea în rețea

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

Închide și redeschide Max

Notă Acești pași vor varia în funcție de modelul LG TV.

  1. Apasă lung butonul Acasă de pe telecomanda LG TV, apoi accesează aplicațiile recente.
  2. Selectează aplicația Max și apasă butonul Sus al telecomenzii.
  3. Selectează X pentru a închide Max.
  4. Redeschide Max și încearcă să vizionezi ceva.
Repornește dispozitivele

Repornește LG TV și dispozitivele de rețea. Iată cum poți proceda:

  1. Deconectează LG TV.
  2. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
  3. Așteaptă 30 de secunde.
  4. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
  5. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
  6. Reconectează televizorul, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă o conexiune prin cablu

Dacă LG TV are un port Ethernet, încearcă să conectezi dispozitivul la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).

Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.

Încearcă alt dispozitiv

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe LG TV, șterge aplicația Max de pe LG TV și instaleaz-o din nou din LG Content Store. Apoi, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

PlayStation (în țările selectate)

Dacă Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și consola PlayStation sunt actualizate.

  • Aplicația Max: pe PlayStation, selectează Max și apasă butonul Opțiuni de pe controler, apoi Caută actualizări.
  • Consola PlayStation: pe PlayStation, accesează meniul Configurări și selectează Actualizare software de sistem.

Deschide, apoi, Max și încearcă să vizionezi ceva.

Testează-ți viteza de conectare
  1. Pe PlayStation, accesează Configurări > Rețea.
  2. Apoi alege una dintre următoarele opțiuni:
    • PlayStation 4: selectează Test de conexiune la internet.
    • PlayStation 5: pe PlayStation, accesează meniul Configurări și selectează Actualizare software de sistem.

Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.

Redu activitatea în rețea

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

Închide și redeschide Max
  1. Pe PlayStation, selectează aplicația Max, apoi apasă butonul Opțiuni al controlerului PlayStation.
  2. Alege Închide aplicația.
  3. Redeschide Max și încearcă să vizionezi ceva.
Repornește dispozitivele

Repornește PlayStation și dispozitivele de rețea. Iată cum poți proceda:

  1. Oprește consola PlayStation.
  2. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
  3. Așteaptă 30 de secunde.
  4. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
  5. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
  6. Repornește PlayStation, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă o conexiune prin cablu

Încearcă să conectezi consola PlayStation la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).

Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.

Încearcă alt dispozitiv

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe PlayStation, șterge aplicația Max de pe PlayStation și instaleaz-o din nou din magazinul PlayStation. Deschide, apoi, Max și încearcă să vizionezi ceva.

Samsung TV

Dacă Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și Samsung TV sunt actualizate.

  • Aplicația Max: apasă butonul Acasă al telecomenzii, apoi selectează Aplicații > pictograma Configurări roată dințată > Actualizări.
  • Samsung TV: apasă butonul Acasă de pe telecomandă, apoi mergi la pictograma Configurări roată dințată. Alege Asistență > Actualizări software > Actualizează acum.

Deschide, apoi, Max și încearcă să vizionezi ceva.

Testează-ți viteza de conectare

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Samsung TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.

Redu activitatea în rețea

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

Repornește dispozitivele

Repornește Samsung TV și dispozitivele de rețea. Iată cum:

  1. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
  2. Așteaptă 30 de secunde.
  3. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
  4. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
  5. Ține apăsat butonul de alimentare de pe telecomanda Samsung TV până când televizorul se oprește și repornește.
  6. Deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.
Șterge memoria cache și datele aplicației

Unele televizoare Samsung au opțiunea de a șterge memoria cache și datele aplicației. Încearcă să parcurgi pașii următori:

  1. Apasă butonul Acasă de pe telecomanda Samsung TV, apoi mergi la pictograma Configurări.
  2. Selectează Asistență (dacă este necesar) și apoi Mentenanță dispozitiv.
  3. Selectează Gestionează spațiul de stocare.
  4. Caută Max și selectează Vezi detaliile.
  5. Selectează Șterge memoria cache.
  6. Selectează Șterge datele.
  7. Deschide Max, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Notă  Ștergerea memoriei cache și a datelor aplicației nu este disponibilă pe toate televizoarele Samsung, iar pașii variază în funcție de modelul de televizor. Pentru mai multe informații, accesează samsung.com/support.

Încearcă o conexiune prin cablu

Dacă Samsung TV are un port Ethernet, încearcă să conectezi dispozitivul la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).

Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.

Încearcă alt dispozitiv

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe Samsung TV, șterge aplicația Max de pe Samsung TV și instaleaz-o din nou din magazinul de aplicații Samsung. Apoi, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

Sony TV

Dacă ai un televizor Sony cu Android TV încorporat, încearcă pașii Android TV de mai jos.

Vodafone TV (în anumite țări)

Aplicația Max nu este disponibilă pe dispozitivele Vodafone TV în toate țările.

Dacă Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:

Caută actualizări
  1. Aplicația Max: pe Vodafone TV, verifică dacă există o actualizare Max. Dacă este disponibilă o actualizare, actualizează aplicația Max pe Vodafone TV.
  2. Vodafone TV: pe Vodafone TV, accesează Configurări > Dispozitiv > Configurări > Despre > Actualizare sistem.
Testează-ți viteza de conectare

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Vodafone TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona conținut video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps.

Redu activitatea în rețea

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

Repornește dispozitivele

Repornește Vodafone TV și dispozitivele din rețea. Iată cum:

  1. Deconectează și oprește Vodafone TV.
  2. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
  3. Așteaptă 30 de secunde.
  4. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
  5. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
  6. Reconectează Vodafone TV, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă alt dispozitiv

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

VF TV Play (numai în Portugalia)

Dacă Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:

Caută actualizări
  1. Aplicația Max: pe VF TV Play, verifică dacă există o actualizare Max. Dacă este disponibilă o actualizare, actualizează aplicația Max pe VF TV Play.
  2. VF TV Play: pe VF TV Play, accesează Configurări > Dispozitiv > Configurări > Despre > Actualizare sistem.
Testează-ți viteza de conectare

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu VF TV Play. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona conținut video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps.

Redu activitatea în rețea

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

Repornește dispozitivele

Repornește VF TV Play și dispozitivele din rețea. Iată cum poți proceda:

  1. Deconectează și oprește VF TV Play.
  2. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
  3. Așteaptă 30 de secunde.
  4. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
  5. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
  6. Reconectează dispozitivul VF TV Play, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă alt dispozitiv

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Consolă Xbox (în anumite țări)

Dacă Max întâmpină dificultăți la încărcarea fișierului video, iată câteva soluții pe care le poți încerca. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema:

Verifică starea serviciului Xbox

Verifică starea serviciului Xbox în pagina de stare Xbox.

Caută actualizări

Asigură-te că aplicația Max și consola Xbox sunt actualizate.

  • Aplicația Max: pe Xbox, mergi la Jocurile și aplicațiile mele, selectează Max și apasă pe butonul Meniu de pe controler, apoi selecteazăGestionează aplicația pentru a instala o actualizare.
  • Consola Xbox: pe Xbox, mergi la Profil și sistem > Configurări > Sistem > Actualizări.

Deschide, apoi, Max și încearcă să vizionezi ceva.

Testează-ți viteza de conectare

Pentru a testa viteza de conectare, accesează remedierea erorilor legate de viteza de conectare Xbox și selectează Rulează testul de viteză al consolei.

Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.

Redu activitatea în rețeaua

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

Închide și redeschide Max.
  1. Apasă pe butonul Xbox de pe controler.
  2. Selectează Max, apasă pe butonul Meniu și selectează Ieși.
  3. Redeschide Max și încearcă să vizionezi ceva.
Repornește dispozitivele

Repornește Xbox și dispozitivele din rețea. Iată cum poți proceda:

  1. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
  2. Așteaptă 30 de secunde.
  3. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
  4. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
  5. Apasă butonul Xbox de pe controler și selectează Repornește consola > Repornește.
  6. Deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă o conexiune prin cablu

Încearcă să conectezi consola Xbox la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).

Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.

Încearcă alt dispozitiv

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe Xbox, șterge aplicația Max de pe Xbox și instaleaz-o din nou din magazinul Xbox. Apoi, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.