Max carga lentamente, se almacena en búfer o se detiene

Hay muchos factores que pueden afectar a la reproducción de vídeo, como el ancho de banda de la red, la velocidad de conexión y la memoria disponible en el dispositivo.

Selecciona el dispositivo que estás usando:

Si Max está haciendo buffering, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:

Actualiza Max

Asegúrate de tener la última versión de la aplicación Max:

  • Android: Abre la Play Store en tu dispositivo Android y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona Actualizar.
  • iOS: Abre la App Store en tu dispositivo Apple y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona Actualizar.
  • Tableta Amazon Fire: Abre la Amazon Appstore en tu tableta Fire y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona Actualizar.
Comprueba la velocidad de tu conexión

A continuación, te explicamos cómo comprobar la velocidad de tu conexión a Internet:

  • Android: Descarga una aplicación para probar la velocidad de Internet desde la Google Play Store y comprueba la velocidad de tu conexión.
  • iOS: Descarga una aplicación para probar la velocidad de Internet desde la Apple App Store y comprueba la velocidad de tu conexión.
  • Tableta Amazon Fire: En la pantalla de inicio de tu tableta Fire, desliza el dedo hacia abajo y selecciona el icono de red inalámbrica. Toca la red a la que estás conectado y comprueba la intensidad de la señal y la velocidad del enlace.

Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps.

Reiniciar o cambiar a wifi

Reinicia la conexión a wifi

Si tu teléfono o tableta está conectado a una red inalámbrica, prueba lo siguiente:

  1. Activa el modo Avión en tu teléfono o tableta.
  2. Espera 10 segundos y desactiva el modo Avión.
  3. Abre Max e intenta ver algo.

Cambiar a una conexión wifi

Si utilizas una conexión de datos móvil, intenta conectarte a una red inalámbrica para ver si mejora la reproducción. Para ello, en tu teléfono o tableta ve a Ajustes y conéctate a una red wifi.

Reduce la actividad en tu red

Si otras personas están utilizando la misma red wifi, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver Max.

Reinicia tus dispositivos

Reinicia tu teléfono o tableta y los dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Apaga tu teléfono o tableta con Max.
  2. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
  3. Espera 30 segundos.
  4. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
  5. Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
  6. Enciende tu teléfono o tableta, abre Max e intenta ver algo.
Prueba con otro dispositivo

Intenta ver Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.

Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu teléfono o tableta, elimina la aplicación Max de tu teléfono o tableta e instálala de nuevo desde la tienda de aplicaciones. Luego, abre Max e intenta ver algo.

Si max.com está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:

Comprueba tu navegador

Para disfrutar de la mejor experiencia, te recomendamos que utilices un navegador compatible.

Si utilizas un navegador compatible, actualízalo a la última versión. Para averiguar cómo hacerlo, busca en internet «actualizar» + el nombre de tu navegador (por ejemplo, actualizar Chrome).

Prueba con otro navegador

Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari). Si el vídeo se reproduce correctamente con otro navegador, comprueba la configuración de tu navegador:

  • Asegúrate de que las cookies de terceros están habilitadas.
  • Desactiva el software de bloqueo de anuncios.
  • Desactiva la navegación privada o el modo incógnito.
  • Desactiva los complementos, extensiones y add-ons del navegador.

Cierra y vuelve a abrir el navegador, luego intenta ver algo.

Comprueba la velocidad de tu conexión

Prueba tu conexión a Internet para asegurarte de que tienes una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet». Si tu velocidad de descarga no alcanza el mínimo, ponte en contacto con tu proveedor de Internet para solucionar el problema.

Reduce la actividad en tu red

Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver Max.

Reinicia tus dispositivos

Reinicia tu ordenador y los dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Cierra todas las aplicaciones y reinicia tu ordenador.
  2. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (por ejemplo, módem, rúter, etc.).
  3. Espera 30 segundos.
  4. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
  5. Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
  6. Enciende tu ordenador, ve a max.com e intenta ver algo.
Prueba una conexión por cable

Para obtener el mejor rendimiento, intenta usar una conexión por cable con tu ordenador (en lugar de una red wifi). Para ello, conecta el ordenador al rúter mediante un cable Ethernet.

Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (por ejemplo, módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.

Si Max no funciona como esperabas, selecciona el dispositivo que estás utilizando:

AirPlay

Para obtener ayuda con AirPlay, selecciona el dispositivo desde el que estás transmitiendo (iPhone, iPad o Mac).

Amazon Fire TV

Si Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:

Buscar actualizaciones

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu Amazon Fire TV están actualizados.

  • Aplicación Max: En tu Fire TV, resalta la ficha Max y luego pulsa el botón Menú en tu mando a distancia (botón con tres líneas). En la esquina inferior derecha, selecciona Más información > Actualizar.
  • Amazon Fire TV: En tu Fire TV, ve a Configuración > Mi Fire TV > Acerca de > Buscar actualizaciones del sistema.
Comprueba la velocidad de tu conexión

En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Red. Luego, pulsa el botón Reproducir en tu mando a distancia para comprobar el estado de la red.

También puedes descargar una aplicación para probar la velocidad de Internet de la Amazon Appstore y comprobar la velocidad de tu conexión. Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.

Reduce la actividad en tu red

Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver Max.

Borrar caché y datos de la aplicación
  1. En tu Fire TV, ve a Configuración > Apps > Gestionar las aplicaciones instaladas.
  2. Selecciona Max en tu lista de aplicaciones instaladas.
  3. Selecciona Borrar caché y luego Borrar datos.
  4. Vuelve a abrir Max, inicia sesión e intenta ver algo.
Reinicia tus dispositivos

Reinicia tu Fire TV y los dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
  2. Espera 30 segundos.
  3. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
  4. Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
  5. En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Mi Fire TV > Reiniciar.
Prueba una conexión por cable

Si tu Amazon Fire TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu Fire TV al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).

Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.

Prueba con otro dispositivo

Intenta ver Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.

Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu Fire TV, elimina la aplicación Max de tu Fire TV e instálala de nuevo desde la Amazon Appstore. Luego, abre Max e intenta ver algo.

Android TV

Si Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:

Buscar actualizaciones

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu Android TV están actualizados.

  • Aplicación Max: En tu Android TV, resalta la aplicación Max, luego mantén pulsado el botón Seleccionar y elige Ver detalles > Actualizar.
  • Android TV: En tu Android TV, ve a Ajustes > Sistema > Acerca de > Actualización del sistema > Buscar actualizaciones.
Comprueba la velocidad de tu conexión

Descarga una aplicación para probar la velocidad de Internet desde la Google Play Store y comprueba tu velocidad de conexión (o prueba tu velocidad de descarga en un ordenador conectado a la misma red que tu Android TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet»).

Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.

Reduce la actividad en tu red

Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver Max.

Borrar caché y datos de la aplicación
  1. En tu Android TV, ve a Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones del sistema.
  2. Selecciona Max en tu lista de aplicaciones instaladas.
  3. Selecciona Borrar caché y luego Borrar datos.
  4. Vuelve a abrir Max, inicia sesión e intenta ver algo.

Nota Estos pasos varían según la versión de tu sistema operativo Android.

Reinicia tus dispositivos

Reinicia tu Android TV y los dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
  2. Espera 30 segundos.
  3. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
  4. Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
  5. En tu Android TV, ve a Ajustes > Acerca de > Reiniciar > Reiniciar.
  6. Abre Max e intenta ver algo.

Nota Estos pasos varían según la versión de tu sistema operativo Android.

Prueba una conexión por cable

Si tu Android TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).

Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.

Prueba con otro dispositivo

Intenta ver Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.

Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu Android TV, elimina la aplicación Max de tu Android TV e instálala de nuevo desde la Google Play Store. Luego, abre Max e intenta ver algo.

Apple TV

Si Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:

Buscar actualizaciones

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu Apple TV están actualizados.

  • Aplicación Max: Ve a la App Store y busca Max. Si hay una actualización disponible, selecciona Actualizar.
  • Apple TV: En tu Apple TV, ve a Ajustes > Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software.

Luego, abre Max e intenta ver algo.

Comprueba la velocidad de tu conexión

Descarga una aplicación para probar la velocidad de Internet desde la Apple App Store y comprueba tu velocidad de conexión (o prueba tu velocidad de descarga en un ordenador conectado a la misma red que tu Apple TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet»).

Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.

Reduce la actividad en tu red

Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver Max.

Salir de las aplicaciones abiertas

Las aplicaciones abiertas pueden estar utilizando el ancho de banda de la red o la memoria disponible. Intenta cerrar todas las aplicaciones abiertas en tu Apple TV para liberar recursos para Max. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. En el mando a distancia de tu Apple TV, pulsa el botón TV dos veces rápidamente.
  2. Desliza hacia arriba para salir de la aplicación seleccionada (desliza hacia la izquierda o hacia la derecha para navegar por las aplicaciones abiertas).
  3. Una vez que hayas salido de todas las aplicaciones, vuelve a abrir Max e intenta ver algo.
Reinicia tus dispositivos

Reinicia tu Apple TV y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
  2. Espera 30 segundos.
  3. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
  4. Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
  5. En tu Apple TV, ve a Ajustes > Acerca de > Sistema > Reiniciar.
  6. Abre Max e intenta ver algo.
Prueba una conexión por cable

Si tu Apple TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).

Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.

Prueba con otro dispositivo

Intenta ver Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.

Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu Apple TV, elimina la aplicación Max de tu Apple TV e instálala de nuevo desde la Apple App Store. Luego, abre Max e intenta ver algo.

Chromecast

Para obtener ayuda con Chromecast, selecciona el dispositivo desde el que estás enviando (teléfono, tableta u ordenador).

LG TV (en algunos países)

Si Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:

Buscar actualizaciones

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu LG TV están actualizados.

  • Aplicación Max: Pulsa el botón Inicio en el mando a distancia de tu LG TV y luego selecciona Todas las configuraciones > General > Sobre esta TV > Verificar actualizaciones.
  • LG TV: Pulsa el botón Configuración en el mando a distancia de tu LG TV y luego selecciona Todas las configuraciones > General > Sobre esta TV > Verificar actualizaciones.

Luego, abre Max e intenta ver algo.

Comprueba la velocidad de tu conexión

Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu LG TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».

Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.

Reduce la actividad en tu red

Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver Max.

Cierra y vuelve a abrir Max

Nota Estos pasos varían según el modelo de tu LG TV.

  1. Mantén pulsado el botón Inicio en el mando a distancia de tu LG TV, luego ve a tus aplicaciones recientes.
  2. Resalta la aplicación Max y pulsa el botón Arriba en tu mando a distancia.
  3. Selecciona la X para cerrar Max.
  4. Vuelve a abrir Max e intenta ver algo.
Reinicia tus dispositivos

Reinicia tu LG TV y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Desconecta tu LG TV.
  2. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
  3. Espera 30 segundos.
  4. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
  5. Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
  6. Vuelve a conectar tu televisor, abre Max e intenta ver algo.
Prueba una conexión por cable

Si tu LG TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).

Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.

Prueba con otro dispositivo

Intenta ver Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.

Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu LG TV, elimina la aplicación Max de tu LG TV e instálala de nuevo desde la LG Content Store. Luego, abre Max e intenta ver algo.

PlayStation (en algunos países)

Si Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:

Buscar actualizaciones

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu consola PlayStation están actualizadas.

  • Aplicación Max: En tu PlayStation, resalta Max, pulsa el botón Options en tu mando y luego Buscar actualizaciones.
  • Consola PlayStation: En tu PlayStation, ve al menú Configuración y selecciona Actualizar software del sistema.

Luego, abre Max e intenta ver algo.

Comprueba la velocidad de tu conexión
  1. En tu PlayStation, ve a Configuración > Red.
  2. Luego, realiza una de las siguientes acciones:
    • PlayStation 4: Selecciona Probar conexión a Internet.
    • PlayStation 5: En tu PlayStation, ve al menú Configuración y selecciona Actualizar software del sistema.

Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.

Reduce la actividad en tu red

Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver Max.

Cierra y vuelve a abrir Max
  1. En tu PlayStation, resalta la aplicación Max y luego pulsa el botón Options en tu mando de PlayStation.
  2. Selecciona Cerrar aplicación.
  3. Vuelve a abrir Max e intenta ver algo.
Reinicia tus dispositivos

Reinicia tu PlayStation y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Apaga tu consola PlayStation.
  2. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
  3. Espera 30 segundos.
  4. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
  5. Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
  6. Vuelve a encender tu PlayStation, abre Max e intenta ver algo.
Prueba una conexión por cable

Intenta conectar tu consola PlayStation al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).

Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.

Prueba con otro dispositivo

Intenta ver Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.

Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu PlayStation, elimina la aplicación Max de tu PlayStation e instálala de nuevo desde la PlayStation Store. Luego, abre Max e intenta ver algo.

Roku (solo en Francia)

Si Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:

Buscar actualizaciones

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu Roku están actualizados.

  • Aplicación Max: En tu Roku, usa el D-pad para resaltar el canal Max. Pulsa el botón Asterisco (*) para comprobar si hay una actualización.
  • Roku: En tu Roku, ve a Configuración > Sistema > Actualización de software > Verificar ahora. Esto instalará actualizaciones de software para tu dispositivo de streaming Roku y tus canales.

Luego, abre Max e intenta ver algo.

Comprueba la velocidad de tu conexión

Pulsa el botón Inicio en tu mando a distancia Roku y luego ve a Configuración > Red > Comprueba la conexión. Para obtener más ayuda, consulta el artículo de Roku Consejos para mejorar la conexión inalámbrica.

Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.

Reduce la actividad en tu red

Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver Max.

Reinicia tus dispositivos
  1. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
  2. Espera 30 segundos.
  3. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
  4. Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
  5. En tu Roku, ve a Configuración > Sistema > Energía > Reinicio del sistema > Reiniciar.
  6. Abre Max e intenta ver algo.
Prueba una conexión por cable

Intenta conectar tu Roku al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).

Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.

Prueba con otro dispositivo

Intenta ver Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.

Samsung TV

Si Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:

Buscar actualizaciones

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu Samsung TV están actualizados.

  • Aplicación Max: Pulsa el botón Inicio en tu mando a distancia y luego selecciona Apps > el icono de Configuración engranaje > Actualizaciones.
  • Samsung TV: Pulsa el botón Inicio en tu mando a distancia y luego desplázate hasta el icono de Configuración engranaje. Selecciona Soporte técnico > Actualización del software > Actualizar ahora.

Luego, abre Max e intenta ver algo.

Comprueba la velocidad de tu conexión

Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu Samsung TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».

Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.

Reduce la actividad en tu red

Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver Max.

Reinicia tus dispositivos

Reinicia tu Samsung TV y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
  2. Espera 30 segundos.
  3. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
  4. Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
  5. Mantén pulsado el botón de encendido en el mando a distancia de tu Samsung TV hasta que el televisor se apague y vuelva a encenderse.
  6. Abre Max e intenta ver algo.
Borrar caché y datos de la aplicación

Algunos televisores Samsung tienen una opción para borrar la caché y los datos de las aplicaciones. Prueba los siguientes pasos:

  1. Pulsa el botón Inicio en el mando a distancia de tu Samsung TV y luego desplázate hasta el icono de Configuración.
  2. Selecciona Soporte técnico (si es necesario) y luego Cuidado del dispositivo.
  3. Selecciona Gestionar almacenamiento.
  4. Encuentra Max y selecciona Ver detalles.
  5. Selecciona Borrar caché.
  6. Selecciona Borrar datos.
  7. Abre Max, inicia sesión e intenta ver algo.

Nota Borrar caché y datos de la aplicación no está disponible en todos los televisores Samsung y los pasos pueden variar en función del modelo de televisor. Para obtener más información, ve a samsung.com/support.

Prueba una conexión por cable

Si tu Samsung TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).

Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.

Prueba con otro dispositivo

Intenta ver Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.

Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu Samsung TV, elimina la aplicación Max de tu Samsung TV e instálala de nuevo desde la tienda de aplicaciones Samsung. Luego, abre Max e intenta ver algo.

Sony TV

Si tienes un televisor Sony con Android TV integrado, prueba los pasos de Android TV anteriores.

Vodafone TV (en algunos países)

La aplicación Max no está disponible en los dispositivos Vodafone TV en todos los países.

Si Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:

Buscar actualizaciones
  1. Aplicación Max: En tu Vodafone TV, comprueba si hay una actualización de Max. Si hay una actualización disponible, actualiza la aplicación Max en tu Vodafone TV.
  2. Vodafone TV: En tu Vodafone TV, ve a Ajustes > Dispositivo > Ajustes > Acerca de > Actualización del sistema.
Comprueba la velocidad de tu conexión

Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu Vodafone TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».

Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps.

Reduce la actividad en tu red

Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver Max.

Reinicia tus dispositivos

Reinicia tu Vodafone TV y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Desconecta o apaga tu Vodafone TV.
  2. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
  3. Espera 30 segundos.
  4. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
  5. Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
  6. Vuelve a conectar tu dispositivo Vodafone TV, abre Max e intenta ver algo.
Prueba con otro dispositivo

Intenta ver Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.

VF TV Play (solo en Portugal)

Si Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:

Buscar actualizaciones
  1. Aplicación Max: En tu dispositivo VF TV Play, comprueba si hay una actualización de Max. Si hay una actualización disponible, actualiza la aplicación Max en tu VF TV Play.
  2. VF TV Play: En tu VF TV Play, ve a Ajustes > Dispositivo > Ajustes > Acerca de > Actualización del sistema.
Comprueba la velocidad de tu conexión

Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu VF TV Play. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».

Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps.

Reduce la actividad en tu red

Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver Max.

Reinicia tus dispositivos

Reinicia tu VF TV Play y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Desconecta o apaga tu VF TV Play.
  2. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
  3. Espera 30 segundos.
  4. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
  5. Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
  6. Vuelve a conectar tu dispositivo VF TV Play, abre Max e intenta ver algo.
Prueba con otro dispositivo

Intenta ver Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.

Consola Xbox (en algunos países)

Si Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:

Comprueba el estado del servicio Xbox

Comprueba el estado del servicio Xbox en la página de estado de Xbox.

Buscar actualizaciones

Asegúrate de que la aplicación Max y tu consola Xbox están actualizadas.

  • Aplicación Max: En tu Xbox, ve a Mis juegos y aplicaciones, resalta Max y pulsa el botón de menú en tu mando, luego selecciona Gestionar aplicación para instalar una actualización.
  • Consola Xbox: En tu Xbox, ve a Perfil y sistema > Configuración > Sistema > Actualizaciones.

Luego, abre Max e intenta ver algo.

Comprueba la velocidad de tu conexión

Para probar la velocidad de tu conexión, ve a Solucionar los problemas de velocidad de conexión de red y selecciona Ejecutar la prueba de velocidad de la consola.

Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.

Reduce la actividad en tu red

Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver Max.

Cierra y vuelve a abrir Max
  1. Pulsa el botón Xbox en tu mando.
  2. Resalta Max, pulsa el botón Menú y luego selecciona Salir.
  3. Vuelve a abrir Max e intenta ver algo.
Reinicia tus dispositivos

Reinicia tu Xbox y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
  2. Espera 30 segundos.
  3. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
  4. Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
  5. Pulsa el botón Xbox en tu mando y selecciona Reiniciar consola > Reiniciar.
  6. Abre Max e intenta ver algo.
Prueba una conexión por cable

Intenta conectar tu consola Xbox al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).

Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.

Prueba con otro dispositivo

Intenta ver Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.

Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu Xbox, elimina la aplicación Max de tu Xbox e instálala de nuevo desde la Xbox store. Luego, abre Max e intenta ver algo.