Não consigo acessar a Max

Tente entrar na Max em outro dispositivo compatível (computador ou TV).

1. Na tela de login, selecione Esqueceu a senha?
2. Digite o e-mail da sua conta da Max (ou HBO Max) e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
3. Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
4. Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
5. Digite uma nova senha e selecione Criar senha.
6. Agora, entre na Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.

Se você assinou por meio da Apple, tente restaurar sua assinatura. Veja como:

1. Abra o aplicativo da Max no iPhone ou iPad em que você fez sua assinatura.
2. Selecione Entrar.
3. Selecione Entrar e, depois, Restaurar compra.

Se encontrarmos uma assinatura da Max ativa na Apple App Store, faremos login em sua conta da Max.

Tente limpar o cache da Max:

Exclua o aplicativo da Max do seu celular ou tablet e instale-o novamente. Em seguida, abra a Max e tente entrar novamente.

Se aparecer um erro "A hora do dispositivo está dessincronizada" em seu celular ou tablet, verifique se a data e a hora estão corretas no seu dispositivo. Para saber mais, acesse o artigo do Google Ajustar hora, data e fuso horário ou o artigo da Apple Altere a data e a hora no iPhone or Altere a data e a hora no iPad.

Tente entrar na Max em outro dispositivo compatível (celular, tablet ou TV).

1. Acesse max.com/login e selecione Esqueceu a senha?
2. Digite o e-mail da sua conta da Max (ou HBO Max) e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
3. Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
4. Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
5. Digite uma nova senha e selecione Criar senha.
6. Agora, entre na Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.

• Verifique se você está usando um navegador compatível.
• Verifique se há uma atualização disponível para seu navegador. Para fazer isso, pesquise na Internet por atualizar + o nome do seu navegador (por exemplo, atualizar Chrome).

Tente usar outro navegador compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Isso ajudará a determinar se o problema está limitado a um navegador específico.

1. Limpe os cookies do seu navegador para max.com. Para saber como fazer isso, procure "cookies" na ajuda do seu navegador.
2. Feche e abra o navegador novamente.
3. Acesse max.com e tente entrar novamente.

Se você ainda não conseguir entrar pelo seu computador, tente limpar o cache do navegador. Para saber como fazer isso, pesquise no campo de ajuda do navegador por "limpar cache".

Se estiver aparecendo o erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada", verifique se a data e a hora do seu computador estão corretas. Para saber mais, consulte o artigo da Microsoft Como definir a hora e o fuso horário ou o artigo da Apple Altere o ajuste Data e Hora do Mac.

Tente entrar na Max em outro dispositivo compatível (celular, tablet ou computador).

1. Acesse max.com/forgot-password.
2. Digite o e-mail da sua conta Max (ou HBO Max) e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
3. Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
4. Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
5. Digite uma nova senha e selecione Criar senha.
6. Agora, entre na Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.

Se você assinou por meio da Apple, tente restaurar sua assinatura. Veja como:

1. Abra o aplicativo da Max na Apple TV em que você fez sua assinatura.
2. Selecione Entrar.
3. Escolha Usar endereço de e-mail e, depois, Restaurar compra.

Se encontrarmos uma assinatura da Max ativa na Apple App Store, faremos login em sua conta da Max.

Se o código de 6 dígitos não estiver funcionando, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Abra uma janela privada ou anônima do navegador e acesse max.com/signin.
• Tente assinar de outra maneira (por exemplo, use o e-mail ou escaneie o código QR que apareece na sua TV).
• Tente usar outro navegador compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Exclua o aplicativo Max da sua TV e reinstale a Max na loja de aplicativos. Em seguida, abra o Max e tente entrar novamente.

Se aparecer o erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada" no computador, verifique se a data e a hora do dispositivo estão corretas. Para saber mais, pesquise na Internet "Mudar a hora do dispositivo + seu dispositivo" (por exemplo, "Mudar a hora do dispositivo Android TV").