Mensagem "Algo deu errado" ou código de erro
Se aparecer uma mensagem “Algo deu errado” ou um código de erro, tente estas opções:
Opções para tentar
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para resolver o problema.
- Telefone, tablet ou TV: Force o fechamento da Max, reabra a Max e tente transmitir novamente.
- Computador: Feche e reabra seu navegador, volte a max.com e tente transmitir novamente.
Tente transmitir diferentes programas e filmes para descobrir se o erro acontece com todos os títulos ou somente com um título específico. Se o erro acontecer apenas com um determinado conteúdo, por favor entre em contato conosco e conte-nos mais detalhes.
Certifique-se de que você tem a versão mais recente da Max. Veja como fazer:
- Computador: Tente atualizar seu navegador. Para saber como fazer isso, acesse Solução de problemas da max.com.
- Roku: No seu dispositivo Roku, destaque o canal Max, pressione o botão Estrela (*) no controle remoto e selecione Verificar atualizações. Após a atualização, tente usar a Max novamente.
- Outro dispositivo: Abra a loja de aplicativos em seu dispositivo, procure a Max e verifique se há uma atualização disponível. Se houver uma atualização do aplicativo, faça o download e tente usar a Max novamente.
- Siga uma das opções abaixo:
- Telefone, tablet ou computador: Escolha seu perfil e Sair.
- TV: Selecione o ícone Configurações e Sair.
- Desligue seu dispositivo.
- Aguarde 30 segundos e ligue-o novamente.
- Abra a Max, entre em sua conta e tente transmitir novamente.
Tente usar a Max em outro dispositivo compatível. Se o erro não acontecer em outro dispositivo, acesse Solução de problemas da Max.
Está usando um computador? Tente usar um navegador diferente (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
Escolha o dispositivo que está usando e tente as etapas de solução de problemas:
- Desconecte a tomada dos dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
- Aguarde 30 segundos.
- Reconecte a tomada do modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
- Após a conexão do modem, reconecte a tomada do roteador e espere que ele se conecte à Internet.
- Abra a Max e tente transmitir novamente.
Ainda precisa de ajuda?
Anote a mensagem de erro ou o código que aparece na tela e informe-nos quando entrar em contato conosco.