Esqueci meu e-mail ou senha da Max
Se você está com problemas para acessar sua conta, use as informações a seguir para redefinir sua senha ou encontrar o e-mail.
Redefinir senha
Se você não souber sua senha da Max (ou HBO Max), você poderá redefini-la. É necessário ter acesso ao e-mail da sua conta para conseguir redefinir sua senha.
Para redefinir sua senha, selecione o dispositivo que está usando:
- Siga uma destas opções:
- Na tela de acesso da Max, selecione Esqueceu a senha?
- Acesse max.com/forgot-password.
- Digite o e-mail da sua conta Max (ou HBO Max) e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail da sua conta?
- Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha da Max. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
- Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir sua senha.
- Digite uma nova senha e selecione Salvar.
Agora, entre com o e-mail da sua conta e sua nova senha.
Se você não receber um e-mail para redefinir sua senha da Max, acesse Não é possível redefinir a senha.
- Abra a Max na Apple TV e selecione Entrar.
- Selecione Usar controle remoto.
- Selecione Esqueceu sua senha?
- Digite o e-mail da sua conta Max (ou HBO Max) e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail da sua conta?
- Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha da Max. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
- Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir sua senha.
- Digite uma nova senha e selecione Salvar.
Agora, entre com o e-mail da sua conta e sua nova senha.
Se você não receber um e-mail para redefinir a senha da Max, acesse Não é possível redefinir a senha.
Encontre o e-mail da sua conta
Se você não souber o e-mail da sua conta da Max (ou HBO Max), veja algumas coisas que você pode tentar:
- Procure em todas as suas contas de e-mail por uma mensagem da Max (se você assinou a HBO Max, tente procurar por HBO Max).
- Certifique-se de pesquisar todas as pastas da caixa de entrada (incluindo Promoções e Spam).
Depois de encontrar sua conta de e-mail associada a Max (ou HBO Max, tente acessar sua conta com este e-mail.
Se você estiver conectado em um dispositivo, veja como encontrar o e-mail da sua conta:
- Na Max, faça uma das seguintes opções:
- Celular, tablet ou computador: Selecione seu perfil e, em seguida, Conta.
- TV: Selecione o ícone Configurações e, em seguida, Conta.
- Anote o endereço de e-mail da sua conta.
Você tem outro e-mail que pode estar associado a sua conta? Se tiver, tente estas etapas:
- Acesse max.com/forgot-password.
- Digite outro endereço de e-mail que você tenha e selecione Enviar.
- Aguarde alguns minutos e verifique se há um e-mail de redefinição de senha da Max em sua caixa de entrada.
Se houver uma conta associada ao e-mail que você digitou, você receberá um e-mail de redefinição de senha da Max. Se você não receber esse e-mail, tente estas etapas para cada uma das contas de e-mail que você possui.
E-mail digitado incorretamente ou já não tem mais acesso
Se o e-mail da sua conta tiver um erro de digitação ou se você não tiver mais acesso ao seu e-mail, entre em contato conosco.