Não é possível redefinir a senha da Max
Se estiver tendo problemas para redefinir sua senha, localize seu problema abaixo:
Ao redefinir sua senha, você deverá receber um e-mail de redefinição de senha da Max em alguns minutos.
Se você não receber um e-mail de redefinição de senha, tente o seguinte:
Primeiro, procure em todas as pastas da caixa de entrada (incluindo Promoções, Lixo Eletrônico e Spam) um e-mail com o assunto: Seu link para alteração de senha. O e-mail é enviado pela Max (max@service.max.com).
É possível que sua conta da Max (ou HBO Max) esteja associada a um e-mail diferente.
Tente novamente os passos para redefinir a senha com outro e-mail que você tenha. Veja como:
- Acesse max.com/forgot-password.
- Digite outro endereço de e-mail que você tenha e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail da sua conta?
- Aguarde alguns minutos e verifique se há um e-mail de redefinição de senha da Max em sua caixa de entrada.
- Abra o e-mail mais recente de redefinição de senha da Max e selecione Redefinir sua senha.
- Digite uma nova senha e selecione Salvar. O link de redefinição expirou?
Agora, acesse a Max com o e-mail da sua conta e a nova senha.
Se você não receber um e-mail de redefinição de senha da Max, tente estas etapas para cada uma das contas de e-mail que você possui.
Se você acessou a Max em um dispositivo, veja como encontrar o e-mail da sua conta:
- Na Max, faça uma das seguintes opções:
- Celular, tablet ou computador: Selecione seu perfil e, em seguida, Conta.
- TV: Selecione o ícone Configurações
e, em seguida, Conta.
- Aqui você encontrará o e-mail da sua conta.
Agora, para redefinir sua senha:
- Acesse max.com/forgot-password e digite o e-mail da sua conta.
Se você ainda não recebeu um e-mail de redefinição de senha, entre em contato conosco para te ajudarmos.
Se o link para redefinir a senha não funcionar, certifique-se de abrir o e-mail mais recente de redefinição de senha da Max que você recebeu. O assunto do e-mail de redefinição de senha inclui a hora: Seu link para alteração de senha solicitado às < hora >.
Se isso não ajudar, tente usar um navegador diferente. Veja como:
- Em outro computador, celular ou tablet, abra o e-mail mais recente de redefinição de senha da Max que você recebeu.
- Selecione Redefinir a senha.
- Digite uma nova senha e selecione Salvar.
Se você ainda não conseguir redefinir sua senha, entre em contato conosco para te ajudarmos.
Se aparecer uma mensagem de link expirado, tente o seguinte:
- Certifique-se de abrir o e-mail mais recente de redefinição de senha que você recebeu da Max e selecione Redefinir a senha. O assunto do e-mail inclui a hora: Seu link para alteração de senha solicitado às < hora >.
- Redefina sua senha novamente (acesse max.com/forgot-password e digite o e-mail da sua conta).
Os links para redefinir a senha expiram 24 horas após sua solicitação ou quando você solicita uma nova senha.
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato conosco para te ajudarmos.
