Preguntas y respuestas sobre la prueba gratuita de Max
Preguntas frecuentes:
Una prueba gratuita es un periodo de corta duración en el que no se cobra ninguna tarifa de suscripción. La mayoría de los proveedores de suscripción a Max no ofrecen una prueba gratuita a los nuevos suscriptores. Si un plan de suscripción o una oferta promocional incluye una prueba gratuita, verás la mención de la prueba gratuita cuando te registres.
Durante una prueba gratuita, puedes ver lo que quieras en el plan de suscripción a Max con la prueba gratuita. Si disfrutas de Max durante tu prueba gratuita, no tienes que hacer nada. Una vez que finalice la prueba gratuita, tu suscripción se renovará automáticamente en cada periodo de facturación hasta que la canceles.
Podemos recopilar tus datos personales, con el fin de mostrarte anuncios dirigidos durante tu prueba gratuita, de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Si un plan de suscripción u oferta promocional incluye una prueba gratuita, los criterios de elegibilidad se mencionan cuando te registras. Por ejemplo, algunas ofertas promocionales solo están disponibles para los nuevos suscriptores de Max.
Si crees que se te ha facturado incorrectamente, comunícate con tu proveedor de facturación para obtener ayuda (ve a ¿Quién me factura?).
Si un plan de suscripción o una oferta promocional incluye una prueba gratuita, la duración de la prueba se menciona cuando te registras.
Cuando inicies tu prueba gratuita, debes añadir un método de pago al registrarte para que tu suscripción pueda convertirse automáticamente en una suscripción paga después de que finalice la prueba. El primer cargo suele producirse una vez finalizada la prueba gratuita (esto puede variar según el proveedor de facturación).
Después de tu prueba gratuita, tu suscripción se renovará automáticamente en cada periodo de facturación hasta que la canceles. Para evitar que se te cobre por tu próximo periodo de facturación, debes cancelar tu suscripción antes de tu próxima fecha de facturación.
¿Preguntas sobre facturación? Ve a Planes y facturación de Max.
Si se te cobra después de iniciar una prueba gratuita, estas son algunas de las posibles razones:
- La oferta no incluye una prueba gratuita. Si tu plan de suscripción u oferta promocional no incluye una prueba gratuita, se te cobrará por Max en el momento de registrarte.
- No eres elegible para una prueba gratuita. Si no cumples con los criterios de elegibilidad para el plan de suscripción o la oferta promocional con una prueba gratuita, se te cobrará por Max en el momento de registrarte. Por ejemplo, algunas ofertas promocionales solo están disponibles para nuevos suscriptores. Si crees que se te ha facturado incorrectamente, ponte en contacto con tu proveedor de facturación para obtener ayuda (consulta ¿Quién me factura? a continuación).
- Retención de autorización. El cargo pendiente es probablemente una retención de autorización. Una retención de autorización se realiza para asegurarse de que tu método de pago es válido y pueda cobrarse correctamente en el futuro (una vez que tu prueba gratuita haya terminado).
Una retención de autorización es temporal y debería eliminarse en un plazo de 7 a 10 días, dependiendo de las políticas de tu institución financiera. La retención de autorización no es un cargo, pero puede afectar a tu saldo disponible. Puedes ponerte en contacto con tu entidad financiera para averiguar cuándo se eliminará la retención de autorización y cuándo se añadirá el importe retenido a tu saldo disponible.
A continuación, te explicamos cómo encontrar quién te factura por Max:
- Realiza una de las siguientes acciones:
- Web: Ve a max.com/subscription e inicia sesión en tu cuenta. ¿No puedes iniciar sesión?
- Teléfono, tableta u ordenador: En Max, selecciona tu perfil y luego Suscripción.
- Dispositivo de TV: En Max, selecciona el icono de Configuración
y luego Suscripción.
- Aquí encontrarás a través de quién se factura tu suscripción base (parte superior de la pantalla).
También puedes consultar tus extractos bancarios o preguntar a tu proveedor de Internet, telefonía móvil o TV si te factura por Max. (Si tu suscripción forma parte de un paquete de TV o un plan de telefonía móvil, no verás un cargo individual por Max).
¿Preguntas sobre facturación? Ve a Planes y facturación de Max.
Para evitar que se te cobre por tu próximo periodo de facturación, debes cancelar tu suscripción antes de que finalice tu prueba gratuita. Si cancelas antes de tiempo, puedes seguir disfrutando hasta que finalice la prueba.
