Questions fréquentes sur la période d’essai Max

Une période d’essai est une période de durée limitée pendant laquelle aucun frais d’abonnement n’est facturé. Certains fournisseurs proposent aux nouveaux abonnés Max de bénéficier d’une période d’essai. Si un abonnement de base ou une offre promotionnelle inclut une période d’essai, celle-ci sera mentionnée lorsque vous souscrivez à votre abonnement.

Pendant la période d’essai, vous pouvez regarder en streaming n’importe quel contenu inclus dans votre abonnement de base. Si l’avant-goût de Max dont vous avez pu profiter pendant la période d’essai vous a plu, vous n’avez rien à faire. Une fois la période d’essai terminée, votre abonnement se renouvellera automatiquement à la fin de chaque période de facturation à moins que vous ne le résiliiez.

Conformément à notre politique de confidentialité, nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant dans le but de vous montrer des publicités ciblées au cours de la période d’essai.

Si un abonnement de base ou une offre promotionnelle inclut une période d’essai, les critères d’éligibilité seront mentionnés lorsque vous souscrivez à votre abonnement. Par exemple, certaines offres promotionnelles sont exclusivement réservées aux nouveaux abonnés Max.

Si vous pensez avoir constaté une erreur dans votre facture, veuillez contacter l’entreprise vous facturant votre abonnement pour obtenir plus d’informations (consultez la rubrique Qui me facture ?).

Si un abonnement de base ou une offre promotionnelle inclut une période d’essai, sa durée sera mentionnée lorsque vous souscrivez à votre abonnement.

Lorsque vous vous abonnez, au début de votre période d’essai, il vous sera demandé d’ajouter un moyen de paiement afin de pouvoir automatiquement basculer sur un abonnement payant à la fin de votre période d’essai. Généralement, votre première facture vous est envoyée à la fin de la période d’essai (mais cela peut varier en fonction de votre fournisseur d’accès).

Une fois votre période d’essai terminée, votre abonnement sera renouvelé automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf résiliation. Si vous souhaitez éviter d’être facturé pour la période de facturation suivante, vous devez résilier votre abonnement avant la prochaine date de facturation.

Des questions sur la facturation ? Consultez l’article Abonnements et facturation Max.

Si vous venez d’être facturé après avoir commencé une période d’essai, cela peut être pour plusieurs raisons :

• L’offre n’inclut pas de période d’essai. Si votre abonnement de base ou votre offre promotionnelle n’inclut pas de période d’essai, votre accès à Max vous sera facturé lorsque vous souscrivez à votre abonnement.
• Vous n'êtes pas éligible à la période d’essai. Si vous ne remplissez pas les critères d’éligibilité de l’abonnement de base ou de l’offre promotionnelle incluant une période d’essai, alors votre accès à Max vous sera facturé lorsque vous souscrivez à votre abonnement. Par exemple, certaines offres promotionnelles sont exclusivement réservées aux nouveaux abonnés. Si vous pensez avoir constaté une erreur dans votre facture, veuillez contacter l’entreprise vous facturant votre abonnement pour obtenir plus d’informations (consultez la rubrique Qui me facture ? ci-dessous).
• Pré-autorisation. Le débit en attente est probablement une pré-autorisation, qui correspond à une caution bancaire. Celles-ci sont utilisées pour vérifier que votre moyen de paiement est valide et qu’il sera possible de vous facturer à l’avenir (une fois votre période d’essai terminée).
  Une caution bancaire est un débit temporaire qui devrait être annulé dans les 7 ou 10 jours, en fonction de la politique de votre banque. Une caution bancaire n’est pas un vrai débit : vous conservez l’argent mais celui-ci est temporairement bloqué, ce qui affecte votre solde disponible. Contactez votre banque pour savoir à quelle date cette caution sera supprimée et le montant bloqué réintégré à votre solde disponible.

Pour savoir qui vous facture votre accès à Max :

1. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Internet : Accédez à max.com/subscription et connectez-vous à votre compte. Connexion impossible ?
   • Téléphone, tablette ou ordinateur : Dans Max, sélectionnez votre profil puis Abonnement.
   • Appareil de type TV : Dans Max, sélectionnez l’icône Paramètres , puis Abonnement.
2. Vous trouverez alors qui vous facture votre abonnement de base (en haut de l’écran).

Vous pouvez également consulter vos relevés bancaires ou poser la question à votre fournisseur d’accès à Internet, à la télévision ou votre opérateur téléphonique. (Si votre abonnement est inclus dans une offre TV ou un forfait mobile, vous ne verrez pas apparaître de montant spécifique pour Max.)

Des questions sur la facturation ? Consultez l’article Abonnements et facturation Max.

Afin d’éviter de vous faire facturer votre prochaine période de facturation, vous devez résilier votre abonnement avant l’expiration de votre période d’essai. Si vous résiliez en avance, vous pourrez tout de même continuer à regarder du contenu en streaming jusqu’à l’expiration de votre période d’essai.

• Comment s’abonner à Max ?
• Quels sont les abonnements proposés par Max ?
• Quels sont les appareils compatibles avec Max ?