Questions fréquentes sur l'essai gratuit Max
Questions fréquentes et leurs réponses :
Un essai gratuit est une période de courte durée pendant laquelle aucun frais d'abonnement ne vous est facturé. La plupart des fournisseurs d'abonnement Max ne proposent pas d'essai gratuit aux nouveaux abonnés. Si un type d'abonnement ou une offre promotionnelle comprend un essai gratuit, ce dernier sera mentionné au moment de l'inscription.
Lors d'un essai gratuit, vous pouvez regarder n'importe quel contenu en streaming compris dans votre type d'abonnement Max. Si vous appréciez Max pendant votre essai gratuit, vous n'avez rien à faire. Après la fin de votre période d'essai gratuit, votre abonnement se renouvellera automatiquement à chaque période de facturation jusqu'à ce que vous procédiez à sa résiliation.
Nous sommes susceptibles de collecter des données personnelles vous concernant dans le but de vous proposer des publicités ciblées au cours de votre essai gratuit, conformément à notre Politique de confidentialité.
Si un type d'abonnement ou une offre promotionnelle comprend un essai gratuit, le critère d'éligibilité sera mentionné au moment de l'inscription. Par exemple, certaines offres promotionnelles sont réservées aux nouveaux abonnés Max.
Si vous pensez que votre facture comporte des erreurs, contactez le fournisseur de services de facturation pour obtenir de l'aide (accédez à Qui me facture ?).
Si un type d'abonnement ou une offre promotionnelle comprend un essai gratuit, la durée de l'essai sera précisée au moment de l'inscription.
Lorsque vous commencez votre essai gratuit, vous devez ajouter un mode de paiement lors de l'inscription afin de pouvoir être automatiquement converti en abonnement payant à la fin de votre essai. Votre premier prélèvement est généralement effectué à la fin de votre essai gratuit (cela peut varier en fonction du fournisseur qui vous facture).
Après votre essai gratuit, votre abonnement sera automatiquement renouvelé à chaque période de facturation jusqu'à ce que vous procédiez à sa résiliation. Pour éviter d'encourir les frais liés à la prochaine période de facturation, vous devez résilier votre abonnement avant la prochaine date de facturation.
Des questions sur la facturation ? Accédez à Abonnements et facturation Max.
Si vous recevez une facture après avoir commencé un essai gratuit, voici quelques explications possibles :
- L'offre ne comprend pas d'essai gratuit. Si votre type d'abonnement ou votre offre promotionnelle n'inclut pas d'essai gratuit, Max vous sera facturé au moment de votre inscription.
- Vous n'êtes pas éligible à un essai gratuit. Si vous ne remplissez pas les critères d'éligibilité à un type d'abonnement ou une offre promotionnelle proposant un essai gratuit, Max vous sera facturé au moment de votre inscription. Par exemple, certaines offres promotionnelles sont réservées aux nouveaux abonnés. Si vous pensez que votre facture comporte des erreurs, contactez le fournisseur de services de facturation pour obtenir de l'aide (voir Qui me facture ? ci-dessous).
- Retenue d'autorisation. Le prélèvement en attente est probablement une retenue d'autorisation. Une retenue d'autorisation a pour but de s'assurer que votre mode de paiement est valide et qu'il peut bien être débité à l'avenir (lorsque votre essai gratuit sera terminé).
Une retenue d'autorisation est temporaire et doit être levée sous 7 à 10 jours, selon la politique de votre institution financière. La retenue d'autorisation n'est pas un prélèvement mais peut affecter votre solde disponible. Vous pouvez contacter votre institution financière pour savoir quand la retenue d'autorisation sera levée et quand le montant de la retenue sera rendu à votre solde disponible.
Voici comment savoir qui vous facture votre abonnement à Max :
- Effectuez l'une des actions suivantes :
- Web : accédez à max.com/subscription et connectez-vous à votre compte. Connexion impossible ?
- Téléphone, tablette ou ordinateur : dans Max, choisissez votre profil, puis sélectionnez Abonnement.
- Appareil de type TV : dans Max, sélectionnez l'icône Paramètres
, puis choisissez Abonnement.
- Vous pourrez trouver ici qui vous facture votre abonnement de base (en haut de la page).
Vous pouvez aussi consulter vos relevés bancaires ou demander à votre fournisseur d'accès à Internet ou aux chaînes de télévision ou à votre opérateur téléphonique s'il vous facture Max. (Si votre abonnement fait partie d'un forfait TV ou mobile, vous ne verrez pas le détail du prélèvement pour Max.)
Des questions sur la facturation ? Accédez à Abonnements et facturation Max.
Pour éviter tout prélèvement lors de la prochaine période de facturation, vous devez résilier votre abonnement avant la fin de votre essai gratuit. Si vous le résiliez en avance, vous pouvez continuer de profiter du streaming jusqu'à la fin de l'essai.
