Cambiar tu correo electrónico, contraseña o nombre

¿Escribiste mal tu correo electrónico o no puedes acceder a tu correo electrónico?
Si escribiste mal tu dirección de correo electrónico cuando creaste tu cuenta o ya no tienes acceso a tu correo electrónico, contáctanos.

Puedes cambiar la información de tu cuenta de Max (correo electrónico, contraseña y nombre) en tu teléfono, tableta o computadora.

¿Qué te gustaría cambiar?

Cambiar el correo electrónico
  1. Inicia sesión en Max en tu teléfono, tableta o computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Elige tu perfil y luego Cuenta.
  3. Elige el ícono de Editar lápiz junto a Dirección de correo electrónico.
  4. Ingresa una nueva dirección de correo electrónico y elige Guardar. Te enviaremos un correo electrónico a tu dirección de correo electrónico actual.
    ¿No puedes acceder a tu correo electrónico actual? Si no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico actual, contáctanos para obtener ayuda.
  5. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de Max (asunto del correo: Confirma el cambio de tu correo electrónico). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos. ¿No recibiste el correo electrónico?
  6. Abre este correo electrónico y elige Confirmar Cambio.

Tu dirección de correo electrónico está actualizada (inicia sesión en todos los dispositivos con tu dirección de correo electrónico actualizada).

Cambiar la contraseña
  1. Inicia sesión en Max en tu teléfono, tableta o computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Elige tu perfil y luego Cuenta.
  3. Elige el ícono de Editar lápiz junto a Contraseña.
  4. Ingresa tu contraseña actual. ¿No puedes actualizar la contraseña?
    Si no sabes tu contraseña, puedes restablecerla.
  5. Ingresa una nueva contraseña y elige Guardar.

Se actualiza tu contraseña y se cierra la sesión de tu cuenta en todos los dispositivos. Ahora, inicia sesión en Max con tu nueva contraseña.

Cambiar el nombre
  1. Inicia sesión en Max en tu teléfono, tableta o computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Elige tu perfil y luego Cuenta.
  3. Elige el ícono de Editar lápiz junto a Nombre.
  4. Ingresa un nuevo nombre y apellido y elige Guardar.

Solución de problemas

Mensaje "No pudimos actualizar la contraseña"

Si recibes este mensaje, significa que la contraseña que ingresaste no coincide con la que tenemos para tu cuenta. Para solucionarlo, prueba lo siguiente:

  • Vuelve a escribir tu contraseña actual (elige el ícono del Ojo para revelar tu contraseña mientras la escribes).
  • Restablece tu contraseña. Para ello, ve a max.com/forgot-password e ingresa el correo electrónico de tu cuenta.
    ¿Necesitas ayuda? Ve a No puedo restablecer la contraseña.
¿No recibiste el correo electrónico?

Si no recibiste un correo electrónico de confirmación de max@service.max.com (asunto del correo: Confirma el cambio de tu correo electrónico), intenta lo siguiente:

  • Busca en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluidas las carpetas de promociones y correo no deseado) un correo electrónico con el asunto: Confirma el cambio de tu correo electrónico.
  • Vuelve a intentar los pasos de Cambiar correo electrónico con una dirección de correo electrónico diferente. El nuevo correo electrónico de tu cuenta no puede estar asociado a otra cuenta de Max (o HBO Max).

Si aún necesitas ayuda, contáctanos.