Max se sporo učitava, predmemorira ili zastajkuje

Na reprodukciju videozapisa utječu brojni čimbenici, uključujući propusnost mreže, brzinu veze i dostupnu memoriju uređaja.

Odaberi uređaj koji upotrebljavaš:

Ako se Max učitava, evo što možeš pokušati. Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Ažuriraj Max

Provjeri imaš li najnoviju verziju aplikacije Max:

  • Android: otvori trgovinu Play Store na Android uređaju pa potraži Max. Ako postoji ažuriranje aplikacije, odaberi Ažuriraj.
  • iOS: otvori trgovinu App Store na Appleovu uređaju pa potraži Max. Ako postoji ažuriranje aplikacije, odaberi Ažuriraj.
  • Tablet Amazon Fire: otvori Amazon Appstore na tabletu Fire pa potraži Max. Ako postoji ažuriranje aplikacije, odaberi Ažuriraj.
Testiraj brzinu veze

Evo kako možeš testirati brzinu internetske veze:

  • Android: preuzmi aplikaciju za testiranje internetske veze iz trgovine Google Play pa testiraj brzinu veze.
  • iOS: preuzmi aplikaciju za testiranje internetske veze iz trgovine Apple App Store pa testiraj brzinu veze.
  • Tablet Amazon Fire: na početnom zaslonu tableta Fire prijeđi prstom prema dolje pa odaberi ikonu bežične veze. Dodirni mrežu s kojom je uređaj povezan pa provjeri jačinu signala i brzinu veze.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s.

Ponovno postavi ili prijeđi na Wi-Fi

Ponovno postavi Wi-Fi vezu

Ako je telefon ili tablet povezan s bežičnom vezom, pokušaj sljedeće:

  1. Na telefonu ili tabletu uključi zrakoplovni način rada.
  2. Pričekaj 10 sekundi pa isključi zrakoplovni način rada.
  3. Otvori Max pa pokušaj nešto gledati.

Prijeđi na Wi-Fi vezu

Ako upotrebljavaš mobilnu podatkovnu vezu, pokušaj se povezati s bežičnom mrežom pa provjeri je li reprodukcija bolja. To možeš učiniti tako da na telefonu ili tabletu otvoriš aplikaciju Postavke, a zatim se povežeš s Wi-Fi vezom.

Smanji aktivnost na mreži

Ako istu Wi-Fi vezu upotrebljavaju i drugi, zamoli ih da privremeno zaustave aktivnost. Time će se zajamčiti maksimalna propusnost za gledanje sadržaja platforme Max.

Ponovno pokreni uređaje

Ponovno pokreni telefon ili tablet i mrežne uređaje. Evo kako:

  1. Isključi telefon ili tablet na kojem se nalazi Max.
  2. Isključi mrežne uređaje (modem, usmjerivač itd.) iz napajanja.
  3. Pričekaj 30 sekundi.
  4. Ponovno priključi modem na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom (to traje otprilike jednu minutu).
  5. Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
  6. Uključi telefon ili tablet, otvori Max pa pokušaj nešto gledati.
Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj gledati Max na nekom drugom podržanom uređaju povezanom s istom mrežom. Tako ćeš utvrditi je li problem povezan s mrežom ili s određenim uređajem.

Ako do predmemoriranja dolazi samo na telefonu ili tabletu, izbriši aplikaciju Max na telefonu ili tabletu pa je ponovno instaliraj iz trgovine aplikacijama. Zatim otvori Max pa pokušaj nešto gledati.

Ako se max.com učitava, evo što možeš pokušati. Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Provjeri preglednik

Za najbolji doživljaj preporučujemo upotrebu podržanog preglednika.

Ako upotrebljavaš podržani preglednik, ažuriraj ga na najnoviju verziju. Upute za to potraži na internetu tako da u tražilicu uneseš „ažuriranje preglednika + naziv preglednika” (npr. ažuriranje preglednika Chrome).

Pokušaj s drugim preglednikom

Pokušaj upotrijebiti drugi podržani preglednik (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ili Safari). Ako se videozapis u drugom pregledniku uspješno reproducira, provjeri konfiguraciju preglednika:

  • Provjeri jesu li omogućeni kolačići trećih strana.
  • Onemogući softver za blokiranje reklama.
  • Isključi privatno ili anonimno pregledavanje.
  • Onemogući dodatke i proširenja preglednika.

Zatvori pa ponovno otvori preglednik, a zatim pokušaj nešto gledati.

Testiraj brzinu veze

Testiraj internetsku vezu i provjeri imaš li brzinu preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. To možeš učiniti tako da u pregledniku u tražilicu upišeš „test brzine interneta”. Ako brzina preuzimanja ne zadovoljava minimalni uvjet, obrati se svojem internetskom operateru radi rješavanja problema s brzinom veze.

Smanji aktivnost na mreži

Ako druge osobe upotrebljavaju istu mrežu, zamoli ih da privremeno prekinu svoje aktivnosti. Time će se zajamčiti maksimalna propusnost za gledanje sadržaja platforme Max.

Ponovno pokreni uređaje

Ponovno pokreni računalo i mrežne uređaje. Evo kako:

  1. Zatvori sve aplikacije pa ponovno pokreni računalo.
  2. Isključi mrežne uređaje (npr. modem, usmjerivač itd.) iz napajanja.
  3. Pričekaj 30 sekundi.
  4. Ponovno priključi modem na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom (to traje otprilike jednu minutu).
  5. Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
  6. Uključi računalo, idi na max.com i pokušaj nešto gledati.
Pokušaj putem ožičene veze

Za najbolje rezultate pokušaj upotrebljavati ožičenu vezu (a ne Wi-Fi) na računalu. To možeš učiniti tako da računalo s usmjerivačem povežeš Ethernet kabelom.

Provjeri jesu li svi kabeli mrežnih uređaja (npr. modema, usmjerivača itd.) dobro priključeni u obje priključne točke. Koaksijalni ili Ethernet kabel koji nije dobro priključen može biti uzrok slabog signala.

Ako Max ne funkcionira na očekivani način, odaberi uređaj koji upotrebljavaš:

AirPlay

Za pomoć s tehnologijom AirPlay odaberi uređaj s kojeg gledaš sadržaje (iPhone, iPad ili Mac).

Amazon Fire TV

Ako se Max učitava, evo što možeš pokušati. Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Provjeri ima li ažuriranja

Najprije provjeri jesu li aplikacija Max i Amazon Fire TV ažurni.

  • Aplikacija Max: na uređaju Fire TV označi pločicu aplikacije Max, a zatim pritisni gumb Izbornik na daljinskom upravljaču (gumb s tri crte). U donjem desnom kutu odaberi Više informacija > Ažuriraj.
  • Amazon Fire TV: na Fire TV-u idi na Postavke > Moj Fire TV > O uređaju > Provjeri ima li ažuriranja sustava.
Testiraj brzinu veze

Na Amazon Fire TV-u idi na Postavke > Mreža. Zatim pritisni gumb za pokretanje reprodukcije na daljinskom upravljaču radi provjere statusa mreže.

Možeš i preuzeti aplikaciju za provjeru brzine internetske veze iz trgovine Amazon Appstore i provjeriti brzinu veze. Za gledanje HD videozapisa potrebna ti je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Za najbolji doživljaj gledanja 4K sadržaja preporučujemo brzinu preuzimanja od 50 Mb/s i više.

Smanji aktivnost na mreži

Ako druge osobe upotrebljavaju istu mrežu, zamoli ih da privremeno prekinu svoje aktivnosti. Time će se zajamčiti maksimalna propusnost za gledanje sadržaja platforme Max.

Očisti predmemoriju i podatke aplikacije
  1. Na Fire TV-u idi na Postavke > Aplikacije > Upravljanje instaliranim aplikacijama.
  2. Na popisu instaliranih aplikacija odaberi Max.
  3. Odaberi Očisti predmemoriju, a zatim Očisti podatke.
  4. Ponovno otvori Max, prijavi se pa pokušaj nešto gledati.
Ponovno pokreni uređaje

Ponovno pokreni Fire TV i mrežne uređaje. Evo kako:

  1. Isključi mrežne uređaje (modem, usmjerivač itd.) iz napajanja.
  2. Pričekaj 30 sekundi.
  3. Ponovno priključi modem na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom (to traje otprilike jednu minutu).
  4. Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
  5. Na uređaju Amazon Fire TV idi na Postavke > Moj Fire TV > Ponovno pokreni.
Pokušaj putem ožičene veze

Ako tvoj Amazon Fire TV ima Ethernet priključak, pokušaj uređaj s usmjerivačem povezati Ethernet kabelom (umjesto putem Wi-Fi veze).

Provjeri jesu li svi kabeli mrežnih uređaja (modema, usmjerivača itd.) dobro priključeni u obje priključne točke. Koaksijalni ili Ethernet kabel koji nije dobro priključen može biti uzrok slabog signala.

Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj gledati sadržaje s platforme Max na nekom drugom podržanom uređaju povezanom s istom mrežom. Tako ćeš utvrditi je li problem povezan s mrežom ili s određenim uređajem.

Ako do predmemoriranja dolazi samo na Fire TV-u, izbriši aplikaciju Max s Fire TV-a pa je ponovno instaliraj iz trgovine Amazon Appstore. Zatim otvori Max pa pokušaj nešto gledati.

Android TV

Ako se Max učitava, evo što možeš pokušati. Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Provjeri ima li ažuriranja

Najprije provjeri jesu li aplikacija Max i Android TV ažurni.

  • Aplikacija Max: na Android TV-u označi aplikaciju Max pa pritisni i drži gumb Odaberi, a potom odaberi Prikaži pojedinosti > Ažuriranje.
  • Android TV: na Android TV-u idi na Postavke > Sustav > O uređaju > Ažuriranje sustava > Provjeri ima li ažuriranja.
Testiraj brzinu veze

Preuzmi aplikaciju za testiranje brzine internetske veze iz trgovine Google Play i testiraj brzinu veze (ili testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao Android TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”).

Za gledanje HD videozapisa potrebna ti je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Za najbolji doživljaj gledanja 4K sadržaja preporučujemo brzinu preuzimanja od 50 Mb/s i više.

Smanji aktivnost na mreži

Ako druge osobe upotrebljavaju istu mrežu, zamoli ih da privremeno prekinu svoje aktivnosti. Time će se zajamčiti maksimalna propusnost za gledanje sadržaja platforme Max.

Očisti predmemoriju i podatke aplikacije
  1. Na Android TV-u idi na Postavke > Aplikacije > Aplikacije sustava.
  2. Na popisu instaliranih aplikacija odaberi Max.
  3. Odaberi Očisti predmemoriju, a zatim Očisti podatke.
  4. Ponovno otvori Max, prijavi se pa pokušaj nešto gledati.

Napomena  Koraci oviste o verziji operacijskog sustava Android.

Ponovno pokreni uređaje

Ponovno pokreni Android TV i mrežne uređaje. Evo kako:

  1. Isključi mrežne uređaje (modem, usmjerivač itd.) iz napajanja.
  2. Pričekaj 30 sekundi.
  3. Ponovno priključi modem na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom (to traje otprilike jednu minutu).
  4. Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
  5. Na Android TV-u idi na Postavke > O uređaju > Ponovno pokretanje > Ponovno pokreni.
  6. Otvori Max pa pokušaj nešto gledati.

Napomena  Koraci ovise o verziji operacijskog sustava Android.

Pokušaj putem ožičene veze

Ako tvoj Android TV ima Ethernet priključak, pokušaj povezati uređaj s drugim usmjerivačem Ethernet kabelom (umjesto putem Wi-Fi veze).

Provjeri jesu li svi kabeli mrežnih uređaja (modema, usmjerivača itd.) dobro priključeni u obje priključne točke. Koaksijalni ili Ethernet kabel koji nije dobro priključen može biti uzrok slabog signala.

Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj gledati sadržaje s platforme Max na nekom drugom podržanom uređaju povezanom s istom mrežom. Tako ćeš utvrditi je li problem povezan s mrežom ili s određenim uređajem.

Ako do predmemoriranja dolazi samo na Android TV-u, izbriši aplikaciju Max s Android TV-a pa je ponovno instaliraj iz trgovine Google Play. Zatim otvori Max pa pokušaj nešto gledati.

Apple TV

Ako se Max učitava, evo što možeš pokušati. Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Provjeri ima li ažuriranja

Najprije provjeri jesu li aplikacija Max i Apple TV ažurni.

  • Aplikacija Max: idi na trgovinu App Store i potraži Max. Ako je dostupno ažuriranje, odaberi Ažuriraj.
  • Apple TV: na Apple TV-u idi na Postavke > Sustav > Ažuriranja softvera > Ažuriraj softver.

Zatim otvori Max i pokušaj nešto gledati.

Testiraj brzinu veze

Preuzmi aplikaciju za testiranje brzine internetske veze iz trgovine Apple App Store i testiraj brzinu veze (ili testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao Apple TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”).

Za gledanje HD videozapisa potrebna ti je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Za najbolji doživljaj gledanja 4K sadržaja preporučujemo brzinu preuzimanja od 50 Mb/s i više.

Smanji aktivnost na mreži

Ako druge osobe upotrebljavaju istu mrežu, zamoli ih da privremeno prekinu svoje aktivnosti. Time će se zajamčiti maksimalna propusnost za gledanje sadržaja platforme Max.

Zatvori otvorene aplikacije

Otvorene aplikacije mogu smanjiti mrežnu propusnost ili količinu dostupne memorije. Pokušaj zatvoriti sve otvorene aplikacije na Apple TV-u da bi se oslobodili resursi za Max. Evo kako:

  1. Na daljinskom upravljaču za Apple TV dvaput brzo pritisni gumb TV.
  2. Prijeđi prstom prema gore da bi se zatvorila odabrana aplikacija (prijeđi prstom ulijevo ili udesno za prelazak s jedne otvorene aplikacije na drugu).
  3. Kada zatvoriš sve aplikacije, ponovno otvori Max i pokušaj nešto gledati.
Ponovno pokreni uređaje

Ponovno pokreni Apple TV i mrežne uređaje. Evo kako:

  1. Isključi mrežne uređaje (modem, usmjerivač itd.) iz napajanja.
  2. Pričekaj 30 sekundi.
  3. Ponovno priključi modem na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom (to traje otprilike jednu minutu).
  4. Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
  5. Na Apple TV-u idi na Postavke > Opis > Sustav > Ponovno pokreni.
  6. Otvori Max pa pokušaj nešto gledati.
Pokušaj putem ožičene veze

Ako tvoj Apple TV ima Ethernet priključak, pokušaj uređaj s usmjerivačem povezati Ethernet kabelom (umjesto putem Wi-Fi veze).

Provjeri jesu li svi kabeli mrežnih uređaja (modema, usmjerivača itd.) dobro priključeni u obje priključne točke. Koaksijalni ili Ethernet kabel koji nije dobro priključen može biti uzrok slabog signala.

Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj gledati sadržaje s platforme Max na nekom drugom podržanom uređaju povezanom s istom mrežom. Tako ćeš utvrditi je li problem povezan s mrežom ili s određenim uređajem.

Ako do predmemoriranja dolazi samo na Apple TV-u, izbriši aplikaciju Max s Apple TV-a pa je ponovno instaliraj iz trgovine Apple App Store. Zatim otvori Max pa pokušaj nešto gledati.

Chromecast

Za pomoć s uređajem Chromecast odaberi uređaj s kojeg gledaš sadržaje (telefon, tablet ili računalo).

LG TV (u nekim državama)

Ako se Max učitava, evo što možeš pokušati. Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Provjeri ima li ažuriranja

Najprije provjeri jesu li aplikacija Max i LG TV ažurni.

  • Aplikacija Max: pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču za LG TV pa odaberi Sve postavke > Općenito > O ovom TV-u > Provjeri ima li ažuriranja.
  • LG TV: pritisni gumb Postavke na daljinskom upravljaču LG TV-a pa odaberi Sve postavke > Općenito > O ovom TV-u > Provjeri ima li ažuriranja.

Zatim otvori Max i pokušaj nešto gledati.

Provjeri brzinu veze

Testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao i LG TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”.

Za gledanje HD videozapisa potrebna ti je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Za najbolji doživljaj gledanja 4K sadržaja preporučujemo brzinu preuzimanja od 50 Mb/s i više.

Smanji aktivnost na mreži

Ako druge osobe upotrebljavaju istu mrežu, zamoli ih da privremeno prekinu svoje aktivnosti. Time će se zajamčiti maksimalna propusnost za gledanje sadržaja platforme Max.

Zatvori pa ponovno otvori Max

Napomena  Koraci ovise o modelu LG TV-a.

  1. Pritisni i drži gumb za početni zaslon na daljinskom upravljaču LG TV-a, a zatim idi na nedavne aplikacije.
  2. Označi aplikaciju Max pa pritisni gumb za pomicanje prema gore na daljinskom upravljaču.
  3. Odaberi X za zatvaranje aplikacije Max.
  4. Ponovno otvori Max pa pokušaj nešto gledati.
Ponovno pokreni uređaje

Ponovno pokreni LG TV i mrežne uređaje. Evo kako:

  1. Isključi LG TV iz napajanja.
  2. Isključi mrežne uređaje (modem, usmjerivač itd.) iz napajanja.
  3. Pričekaj 30 sekundi.
  4. Ponovno priključi modem na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom (to traje otprilike jednu minutu).
  5. Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
  6. Ponovno priključi televizor, otvori Max pa pokušaj nešto gledati.
Pokušaj putem ožičene veze

Ako tvoj LG TV ima Ethernet priključak, pokušaj uređaj s usmjerivačem povezati Ethernet kabelom (umjesto putem Wi-Fi veze).

Provjeri jesu li svi kabeli mrežnih uređaja (modema, usmjerivača itd.) dobro priključeni u obje priključne točke. Koaksijalni ili Ethernet kabel koji nije dobro priključen može biti uzrok slabog signala.

Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj gledati sadržaje s platforme Max na nekom drugom podržanom uređaju povezanom s istom mrežom. Tako ćeš utvrditi je li problem povezan s mrežom ili s određenim uređajem.

Ako do predmemoriranja dolazi samo na LG TV-u, izbriši aplikaciju Max s LG TV-a pa je ponovno instaliraj iz trgovine LG Content Store. Zatim otvori Max pa pokušaj nešto gledati.

PlayStation (u nekim državama)

Ako se Max učitava, evo što možeš pokušati. Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Provjeri ima li ažuriranja

Najprije provjeri jesu li aplikacija Max i konzola PlayStation ažurni.

  • Aplikacija Max: na konzoli PlayStation označi Max, pritisni gumb Opcije na kontroleru, a zatim odaberi Provjeri ima li ažuriranja.
  • Konzola PlayStation: na konzoli PlayStation idi na izbornik Postavke pa odaberi Ažuriranje softvera sustava.

Zatim otvori Max i pokušaj nešto gledati.

Testiraj brzinu veze
  1. Na konzoli PlayStation idi na Postavke > Mreža.
  2. Potom učini nešto od sljedećeg:
    • PlayStation 4: odaberi Testiranje internetske veze.
    • PlayStation 5: na konzoli PlayStation idi na izbornik Postavke pa odaberi Ažuriranje softvera sustava.

Za gledanje HD videozapisa potrebna ti je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Za najbolji doživljaj gledanja 4K sadržaja preporučujemo brzinu preuzimanja od 50 Mb/s i više.

Smanji aktivnost na mreži

Ako druge osobe upotrebljavaju istu mrežu, zamoli ih da privremeno prekinu svoje aktivnosti. Time će se zajamčiti maksimalna propusnost za gledanje sadržaja platforme Max.

Zatvori pa ponovno otvori Max
  1. Na konzoli PlayStation označi aplikaciju Max pa pritisni gumb Opcije na kontroleru za PlayStation.
  2. Odaberi Zatvori aplikaciju.
  3. Ponovno otvori Max pa pokušaj nešto gledati.
Ponovno pokreni uređaje

Ponovno pokreni PlayStation i mrežne uređaje. Evo kako:

  1. Isključi konzolu PlayStation.
  2. Isključi mrežne uređaje (modem, usmjerivač itd.) iz napajanja.
  3. Pričekaj 30 sekundi.
  4. Ponovno priključi modem na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom (to traje otprilike jednu minutu).
  5. Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
  6. Ponovno uključi PlayStation, otvori Max pa pokušaj nešto gledati.
Pokušaj putem ožičene veze

Pokušaj konzolu PlayStation s usmjerivačem povezati Ethernet kabelom (umjesto putem Wi-Fi veze).

Provjeri jesu li svi kabeli mrežnih uređaja (modema, usmjerivača itd.) dobro priključeni u obje priključne točke. Koaksijalni ili Ethernet kabel koji nije dobro priključen može biti uzrok slabog signala.

Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj gledati sadržaje s platforme Max na nekom drugom podržanom uređaju povezanom s istom mrežom. Tako ćeš utvrditi je li problem povezan s mrežom ili s određenim uređajem.

Ako do predmemoriranja dolazi samo na konzoli PlayStation, izbriši aplikaciju Max s konzole PlayStation pa je ponovno instaliraj iz trgovine PlayStation Store. Zatim otvori Max pa pokušaj nešto gledati.

Roku (samo za Francusku)

Ako se Max učitava, evo što možeš pokušati. Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Provjeri ima li ažuriranja

Najprije provjeri jesu li aplikacija Max i Roku ažurni.

  • Aplikacija Max: na uređaju Roku putem navigacijskih gumba označi kanal Max. Pritisni gumb sa zvjezdicom (*) i provjeri je li dostupno ažuriranje.
  • Roku: na uređaju Roku idi na Postavke > Sustav > Ažuriranje softvera > Provjeri odmah. Time će se instalirati ažuriranja softvera uređaja Roku za gledanje i kanala.

Zatim otvori Max i pokušaj nešto gledati.

Testiraj brzinu veze

Na daljinskom upravljaču za Roku pritisni gumb Početni zaslon pa idi na Postavke > Mreža > Provjeri vezu. Za dodatnu pomoć idi na članak P poboljšanje bežične veze za Roku.

Za gledanje HD videozapisa potrebna ti je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Za najbolji doživljaj gledanja 4K sadržaja preporučujemo brzinu preuzimanja od 50 Mb/s i više.

Smanji aktivnost na mreži

Ako druge osobe upotrebljavaju istu mrežu, zamoli ih da privremeno prekinu svoje aktivnosti. Time će se zajamčiti maksimalna propusnost za gledanje sadržaja platforme Max.

Ponovno pokreni uređaje
  1. Isključi mrežne uređaje (modem, usmjerivač itd.) iz napajanja.
  2. Pričekaj 30 sekundi.
  3. Ponovno priključi modem na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom (to traje otprilike jednu minutu).
  4. Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
  5. Na uređaju Roku idi na Postavke > Sustav > Napajanje > Ponovno pokretanje sustava > Ponovno pokreni.
  6. Otvori Max pa pokušaj nešto gledati.
Pokušaj putem ožičene veze

Pokušaj Roku s usmjerivačem povezati Ethernet kabelom (umjesto putem Wi-Fi veze).

Provjeri jesu li svi kabeli mrežnih uređaja (modema, usmjerivača itd.) dobro priključeni u obje priključne točke. Koaksijalni ili Ethernet kabel koji nije dobro priključen može biti uzrok slabog signala.

Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj gledati sadržaje s platforme Max na nekom drugom podržanom uređaju povezanom s istom mrežom. Tako ćeš utvrditi je li problem povezan s mrežom ili s određenim uređajem.

Samsung TV

Ako se Max učitava, evo što možeš pokušati. Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Provjeri ima li ažuriranja

Najprije provjeri jesu li aplikacija Max i Samsung TV ažurni.

  • Aplikacija Max: pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču pa odaberi Aplikacije > ikona postavki zupčanik > Ažuriranja.
  • Samsung TV: pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču pa idi na ikonu postavki zupčanik. Odaberi Podrška > Ažuriranja softvera > Ažuriraj odmah.

Zatim otvori Max i pokušaj nešto gledati.

Testiraj brzinu veze

Testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao i Samsung TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”.

Za gledanje HD videozapisa potrebna ti je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Za najbolji doživljaj gledanja 4K sadržaja preporučujemo brzinu preuzimanja od 50 Mb/s i više.

Smanji aktivnost na mreži

Ako druge osobe upotrebljavaju istu mrežu, zamoli ih da privremeno prekinu svoje aktivnosti. Time će se zajamčiti maksimalna propusnost za gledanje sadržaja platforme Max.

Ponovno pokreni uređaje

Ponovno pokreni Samsung TV i mrežne uređaje. Evo kako:

  1. Isključi mrežne uređaje (modem, usmjerivač itd.) iz napajanja.
  2. Pričekaj 30 sekundi.
  3. Ponovno priključi modem na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom (to traje otprilike jednu minutu).
  4. Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
  5. Drži gumb za uključivanje/isključivanje na daljinskom upravljaču Samsung TV-a dok se ne TV ne isključi, a zatim ponovno uključi.
  6. Otvori Max pa pokušaj nešto gledati.
Očisti predmemoriju i podatke aplikacije

Neki Samsung TV-i imaju mogućnost čišćenja predmemorije i podataka aplikacije. Pokušaj na sljedeći način:

  1. Pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču Samsung TV-a , a zatim odaberi ikonu postavki.
  2. Odaberi Podrška (ako je potrebno), a zatim Održavanje uređaja.
  3. Odaberi Upravljanje pohranom.
  4. Pronađi Max i odaberi Prikaži pojedinosti.
  5. Odaberi Očisti predmemoriju.
  6. Odaberi Očisti podatke.
  7. Otvori Max, prijavi se pa pokušaj nešto gledati.

Napomena  Čišćenje predmemorije i podataka aplikacije nije dostupno na svim Samsung TV-ima, a postupak se razlikuje ovisno o modelu TV-a. Za više informacija idi na samsung.com/support.

Pokušaj putem ožičene veze

Ako tvoj Samsung TV ima Ethernet priključak, pokušaj uređaj s usmjerivačem povezati Ethernet kabelom (umjesto putem Wi-Fi veze).

Provjeri jesu li svi kabeli mrežnih uređaja (modema, usmjerivača itd.) dobro priključeni u obje priključne točke. Koaksijalni ili Ethernet kabel koji nije dobro priključen može biti uzrok slabog signala.

Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj gledati sadržaje s platforme Max na nekom drugom podržanom uređaju povezanom s istom mrežom. Tako ćeš utvrditi je li problem povezan s mrežom ili s određenim uređajem.

Ako do predmemoriranja dolazi samo na Samsung TV-u, izbriši aplikaciju Max sa Samsung TV-a pa je ponovno instaliraj iz Samsungove trgovine aplikacija. Zatim otvori Max pa pokušaj nešto gledati.

Sony TV

Ako imaš Sony TV u koji je ugrađen Android TV, isprobaj prethodno navedene korake za Android TV.

Vodafone TV (u nekim državama)

Aplikacija Max nije dostupna na Vodafone TV uređajima u svim državama.

Ako se Max učitava, evo što možeš pokušati. Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Provjeri ima li ažuriranja
  1. Aplikacija Max: na Vodafone TV-u provjeri postoji li ažuriranje aplikacije Max. Ako postoji ažuriranje, ažuriraj aplikaciju Max na Vodafone TV-u.
  2. Vodafone TV: na Vodafone TV-u idi na Postavke > Uređaj > Postavke > O uređaju > Ažuriranje sustava.
Testiraj brzinu veze

Testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao i Vodafone TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s.

Smanji aktivnost na mreži

Ako druge osobe upotrebljavaju istu mrežu, zamoli ih da privremeno prekinu svoje aktivnosti. Time će se zajamčiti maksimalna propusnost za gledanje sadržaja platforme Max.

Ponovno pokreni uređaje

Ponovno pokreni Vodafone TV i mrežne uređaje. Evo kako:

  1. Izvuci kabel Vodafone TV-a iz utičnice ili isključi uređaj.
  2. Isključi mrežne uređaje (modem, usmjerivač itd.) iz napajanja.
  3. Pričekaj 30 sekundi.
  4. Ponovno priključi modem na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom (to traje otprilike jednu minutu).
  5. Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
  6. Ponovno priključi Vodafone TV uređaj na napajanje, otvori Max pa pokušaj nešto gledati.
Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj gledati sadržaje s platforme Max na nekom drugom podržanom uređaju povezanom s istom mrežom. Tako ćeš utvrditi je li problem povezan s mrežom ili s određenim uređajem.

VF TV Play (samo za Portugal)

Ako se Max učitava, evo što možeš pokušati. Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Provjeri ima li ažuriranja
  1. Aplikacija Max: na uređaju VF TV Play provjeri postoji li ažuriranje aplikacije Max. Ako postoji ažuriranje, ažuriraj aplikaciju Max na uređaju VF TV Play.
  2. VF TV Play: na uređaju VF TV Play idi na Postavke > Uređaj > Postavke > O uređaju > Ažuriranje sustava.
Testiraj brzinu veze

Testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao i VF TV Play. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s.

Smanji aktivnost na mreži

Ako druge osobe upotrebljavaju istu mrežu, zamoli ih da privremeno prekinu svoje aktivnosti. Time će se zajamčiti maksimalna propusnost za gledanje sadržaja platforme Max.

Ponovno pokreni uređaje

Ponovno pokreni VF TV Play i mrežne uređaje. Evo kako:

  1. Izvuci kabel uređaja VF TV Play iz utičnice ili ga isključi.
  2. Isključi mrežne uređaje (modem, usmjerivač itd.) iz napajanja.
  3. Pričekaj 30 sekundi.
  4. Ponovno priključi modem na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom (to traje otprilike jednu minutu).
  5. Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
  6. Ponovno priključi VF TV Play uređaj na napajanje, otvori Max pa pokušaj nešto gledati.
Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj gledati sadržaje s platforme Max na nekom drugom podržanom uređaju povezanom s istom mrežom. Tako ćeš utvrditi je li problem povezan s mrežom ili s određenim uređajem.

Konzola Xbox (u nekim državama)

Ako se Max učitava, evo što možeš pokušati. Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Provjeri status servisa Xbox

Na stranici sa statusom servisa Xbox provjeri status servisa Xbox.

Provjeri ima li ažuriranja

Provjeri jesu li aplikacija Max i konzola Xbox ažurne.

  • Aplikacija Max: na konzoli Xbox idi na Moje igre i aplikacije, označi Max pa na kontroleru pritisni gumb Izbornik. Potom odaberi Upravljanje aplikacijom da bi se instaliralo ažuriranje.
  • Konzola Xbox: na konzoli Xbox idi na Profil i sustav > Postavke > Sustav > Ažuriranja.

Zatim otvori Max i pokušaj nešto gledati.

Testiraj brzinu veze

Za testiranje brzine veze idi na članak o rješavanju problema s brzinom veze konzole Xbox pa odaberi Pokreni testiranje brzine konzole.

Za gledanje HD videozapisa potrebna ti je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Za najbolji doživljaj gledanja 4K sadržaja preporučujemo brzinu preuzimanja od 50 Mb/s i više.

Smanji aktivnost na mreži

Ako druge osobe upotrebljavaju istu mrežu, zamoli ih da privremeno prekinu svoje aktivnosti. Time će se zajamčiti maksimalna propusnost za gledanje sadržaja platforme Max.

Zatvori pa ponovno otvori Max
  1. Pritisni gumb Xbox na kontroleru.
  2. Označi Max, pritisni gumb Izbornik pa odaberi Zatvori.
  3. Ponovno otvori Max pa pokušaj nešto gledati.
Ponovno pokreni uređaje

Ponovno pokreni Xbox i mrežne uređaje. Evo kako:

  1. Isključi mrežne uređaje (modem, usmjerivač itd.) iz napajanja.
  2. Pričekaj 30 sekundi.
  3. Ponovno priključi modem na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom (to traje otprilike jednu minutu).
  4. Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
  5. Na kontroleru pritisni gumb Xbox pa odaberi Ponovno pokretanje konzole > Ponovno pokreni.
  6. Otvori Max pa pokušaj nešto gledati.
Pokušaj putem ožičene veze

Pokušaj konzolu Xbox s usmjerivačem povezati Ethernet kabelom (umjesto putem Wi-Fi veze).

Provjeri jesu li svi kabeli mrežnih uređaja (modema, usmjerivača itd.) dobro priključeni u obje priključne točke. Koaksijalni ili Ethernet kabel koji nije dobro priključen može biti uzrok slabog signala.

Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj gledati sadržaje s platforme Max na nekom drugom podržanom uređaju povezanom s istom mrežom. Tako ćeš utvrditi je li problem povezan s mrežom ili s određenim uređajem.

Ako do predmemoriranja dolazi samo na konzoli Xbox, izbriši aplikaciju Max s konzole Xbox pa je ponovno instaliraj iz trgovine za Xbox. Zatim otvori Max pa pokušaj nešto gledati.