Max 音频问题

Max 上的节目和电影的音频根据你的订阅计划提供立体声、5.1 环绕声或杜比全景声格式。默认情况下，Max 会自动播放适合你的设备和订阅计划的最高质量的音频。

要更改音频语言，请参考字幕、隐藏式字幕和音频。

收看杜比全景声需要什么条件？

你可以使用 Ultimate 计划在支持的设备上以杜比全景声音频格式观看选择的内容。要了解内容是否以杜比全景声格式提供，请选择 Max 中的内容，然后在描述屏幕上查找杜比全景声。

所有设备必须支持 HDMI 2.0 和 HDCP 2.2（你的电视、收看设备、音频/视频接收器、线缆、适配器和任何其他连接的设备）。

哪些设备支持杜比数字 Plus？

杜比数字 Plus 音频适用于以下设备：

开始排除故障之前，请尝试播放其他节目或电影。如果声音问题仅限于特定节目或电影，请联系我们并告知我们。

如果你仍有音频问题，请在下方选择你的设备：

手机或平板

你可以尝试以下操作：

移动设备计划（部分国家/地区）：使用移动设备计划时，5.1 环绕声和杜比全景声不可用。

计算机

你可以尝试以下操作：

Amazon Fire 电视

尝试在你的设备上将音频设置切换为立体声。为此，在 Amazon Fire 电视上，前往设置 > 显示和声音 > 音频 > 杜比数字输出，然后选择杜比数字 Plus 关闭。

更多可尝试的操作：

更新 Max 应用。为此，请打开设备上的应用商店并搜索 Max。如果有可用的应用更新，请选择更新或下载。如需更多帮助，请在 Max 排除故障页面上找到你的设备。
重启设备。拔掉收看设备的电源（例如 Apple TV），等待一分钟，重新插入电源。
断开并重新连接 HDMI 连接线的两端。
尝试调换 HDMI/光缆两端或尝试使用其他线缆。
尝试使用电视或接收器上的其他 HDMI 端口。
确保电视显示器和音响系统也支持杜比全景声音频。

注意对于杜比全景声音频，所有设备必须支持 HDMI 2.0 和 HDCP 2.2（你的电视、收看设备、音频/视频接收器、线缆、适配器和任何其他连接的设备）。

Apple TV

默认情况下，Apple TV 使用可用的最佳音频格式。如果环绕声无效，请尝试将音频格式更改为杜比数字 5.1。为此，请在 Apple TV 上前往设置 > 视频和音频 > 音频格式并打开更改格式。你可在此处选择杜比数字 5.1（而不使用可用的最佳音频格式）。

如果将音频格式更改为杜比数字 5.1 不起作用，请尝试将音频格式更改为立体声。有关音频设置的更多信息，请参考 Apple 的以杜比全景声或环绕声播放音频文章。

更多可尝试的操作：

更新 Max 应用。为此，请打开设备上的应用商店并搜索 Max。如果有可用的应用更新，请选择更新或下载。如需更多帮助，请在 Max 排除故障页面上找到你的设备。
重启设备。拔掉收看设备的电源（例如 Apple TV），等待一分钟，重新插入电源。
断开并重新连接 HDMI 连接线的两端。
尝试调换 HDMI/光缆两端或尝试使用其他线缆。
尝试使用电视或接收器上的其他 HDMI 端口。
确保电视显示器和音响系统也支持杜比全景声音频。

注意对于杜比全景声音频，所有设备必须支持 HDMI 2.0 和 HDCP 2.2（你的电视、收看设备、音频/视频接收器、线缆、适配器和任何其他连接的设备）。

其他电视设备

你可以尝试以下操作：

尝试在设备上将音频切换为立体声。
更新 Max 应用。为此，请打开设备上的应用商店并搜索 Max。如果有可用的应用更新，请选择更新或下载。如需更多帮助，请在 Max 排除故障页面上找到你的设备。
重启设备。拔掉收看设备的电源（例如 Apple TV），等待一分钟，重新插入电源。
断开并重新连接 HDMI 连接线的两端。
尝试调换 HDMI/光缆两端或尝试使用其他线缆。
尝试使用电视或接收器上的其他 HDMI 端口。
确保电视显示器和音响系统也支持杜比全景声音频。

注意对于杜比全景声音频，所有设备必须支持 HDMI 2.0 和 HDCP 2.2（你的电视、收看设备、音频/视频接收器、线缆、适配器和任何其他连接的设备）。

HDMI 错误？

如果你遇到 HDCP 错误，请尝试将收看设备直接连接到电视，绕过接收器或立体声设备。有关更多信息，请参考使用 HDMI 连接线收看。