Maxin laskuttaman tilauksen muuttaminen
Jos olet tehnyt tilauksen osoitteessa Max.com (tai HBOMax.com), seuraavassa on lisätietoja Maxin laskuttaman tilauksen muuttamisesta.
Max-tilauksen laskutusta koskevia kysymyksiä ja vastauksia
- Tee Maxissa näin:
- Puhelin, tabletti tai tietokone: valitse profiili ja sitten Tilaus.
- Televisio: valitse Asetukset-kuvake
ja sitten Tilaus.
(Tilauksia voi hallita vain aikuisten profiililla.)
- Täältä löydät nykyisen perustilauksesi ja lisäosat (soveltuvin osin).
Jos haluat tehdä muutoksia perustilaukseesi, katso lisätietoja kohdasta Miten voin muuttaa perustilausta? Jos haluat tehdä muutoksia Sports-lisäosaan, katso lisätietoja kohdasta Sports-lisäosan lisääminen tai poistaminen.
Tarvitsetko apua kirjautumisessa? Siirry kohtaan Sisäänkirjautuminen ei onnistu.
Tilauksesi uusitaan automaattisesti seuraavana laskutuspäivänä. Voit selvittää seuraavan laskutuspäivän seuraavasti:
- Tee Maxissa näin:
- Puhelin, tabletti tai tietokone: valitse profiili ja sitten Tilaus.
- Televisio: Valitse Asetukset-kuvake ja sitten Tilaus.
(Tilauksia voi hallita vain aikuisten profiililla.)
- Jos perustilauksesi tai lisäosasi laskutetaan kauttamme, näet tulevan maksupäivän.
Jos tilauksesi laskutetaan toisen palveluntarjoajan kautta, siirry kohtaan Max-tilauksen hallinta.
- Max-tilauksesi uusitaan automaattisesti, kunnes peruutat tilauksen.
- Max-sovelluksen poistaminen ei peruuta tilaustasi.
- Voit välttää lisämaksujen veloituksen peruuttamalla tilauksesi vähintään 24 tuntia ennen seuraavaa laskutuspäivää.
Voit peruuttaa Max-tilauksen seuraavasti:
- Toimi seuraavasti:
- Puhelin tai tabletti: Siirry osoitteeseen max.com/subscription ja kirjaudu sisään tilillesi.
- Tietokone: Siirry osoitteeseen max.com ja kirjaudu sisään tilillesi. Valitse sitten profiilisi ja Tilaus.
(Tilauksia voi hallita ainoastaan aikuisten profiileilla.)
- Valitse Peruuta tilaus.
Eikö peruutusvaihtoehto ole näkyvissä? Tarkista, kenen kautta perustilauksesi laskutetaan (näytön yläosassa), ja siirry kohtaan Max-tilauksen peruuttaminen. - Vahvista peruutus ja tarkista voimassaolon päättymispäivä.
Saat peruuttamisen jälkeen sähköpostitse peruutusvahvistuksen. Voit jatkaa sisällön suoratoistoa, kunnes tilauksesi päättyy laskutuskauden lopussa. Jos muutat mielesi peruuttamisesta, voit siirtyä Tilaus-kohtaan (vaihe 1) ja valita Jatka tilausta.
Jos käytössäsi on Sports-lisäosa, lisäosa peruutetaan, kun perustilauksesi päättyy, ja saat hyvityksen lisäosan jäljellä olevista päivistä.
Tarvitsetko apua kirjautumisessa? Siirry kohtaan Sisäänkirjautuminen ei onnistu.
Näin voit tarkastella maksuhistoriaasi:
- Siirry osoitteeseen max.com ja kirjaudu sisään (tarvittaessa).
- Valitse profiilisi ja sitten Tilaus.
(Tilauksia voi hallita vain aikuisten profiililla.) - Jos tilauksesi laskutetaan kauttamme, valitse Maksuhistoria.
- Saat kuitin valitsemalla maksupäivän.
Jos tilauksesi laskutetaan toisen palveluntarjoajan kautta, siirry palveluntarjoajan ohjekeskukseen tai pyydä palveluntarjoajalta apua.
Jos tilauksestasi on veloitettu odotusten vastaisesti, siirry kohtaan Odottamaton tilausveloitus. Jos haluat saada maksun HBO Max -maksusta, ota meihin yhteyttä (sinun on toimitettava maksutiedot, ennen kuin voimme lähettää kuitin sinulle sähköpostilla).
- Toimi seuraavasti:
- Puhelin tai tabletti: Siirry osoitteeseen max.com/subscription ja kirjaudu sisään tilillesi.
- Tietokone: Siirry osoitteeseen max.com ja kirjaudu sisään tilillesi. Valitse sitten profiilisi ja Tilaus.
(Tilauksia voi hallita ainoastaan aikuisten profiileilla.)
- Valitse Päivitä maksutapa.
Eikö maksutavan päivitysmaksuvaihtoehto ole näkyvissä? Tarkista, kenen kautta tilauksesi tai lisäosasi laskutetaan, ja siirry kohtaan Maksutavan muuttaminen. - Lisää maksutiedot ja tallenna muutokset.
. Pankkisi saattaa vaatia sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi 3D-Secure-vahvistuksen avulla ennen maksutapahtuman hyväksymistä. Jos sinulla on ongelmia 3D-Secure-vahvistuksen kanssa, ota yhteyttä pankkiisi.
Tarvitsetko apua? Siirry kohtaan Maksutavan muuttaminen tai lisääminen ei onnistu.
Päivitettyjä maksutietoja käytetään perustilauksen tai lisäosan seuraavan maksun veloittamiseen.
Tarvitsetko apua kirjautumisessa? Siirry kohtaan Sisäänkirjautuminen ei onnistu.
- Tukea kansainvälisiä maksuja
- Tukea toistuvia verkkomaksuja (jotkut prepaid-kortit eivät tue toistuvia maksuja)
- Olla myönnetty maassa, jossa olet tehnyt tilauksen
- Olla hyväksyttävä maksutapa (katso luettelo maksutavoista kohdasta Kokeile toista maksutapaa)
Huomautus Jotkin prepaid-kortit eivät tue toistuvia maksuja.
Maksuvirhe? Jos saat maksuvirheen, kokeile seuraavaa:
Varmista, että kaikki maksutietosi ovat oikein (esim. varmista, että lähettämäsi tiedot vastaavat korttisi tietoja):
- Nimi, kortin numero, viimeinen voimassaolopäivä ja turvakoodi
Kokeile seuraavaa:
- Kokeile toista tuettua selainta (Chrome, Firefox, Microsoft Edge tai Safari).
-tai- - Kokeile käyttää incognito- tai yksityistä selainikkunaa. Avaa uusi incognito- tai yksityinen ikkuna ja siirry sitten osoitteeseen max.com/subscription lunastamaan tarjouskoodi. Valitse Päivitä maksutapa. Anna maksutietosi ja valitse Tallenna.
Kokeile käyttää tietokonetta puhelimen sijaan tai päinvastoin.
Seuraavat maksutavat hyväksytään: American Express, Visa, Mastercard ja PayPal.
Huomautus American Expressiä ei tueta Andorrassa tai Moldovassa.
Jos edellä mainitut ratkaisut eivät auta, selvitä maksutavan ongelma ottamalla yhteyttä pankkiisi tai rahoituslaitokseen.
- Kirjaudu sisään Maxiin puhelimella, tabletilla tai tietokoneella. Eikö kirjautuminen onnistu?
- Valitse profiilisi ja sitten Tilaus.
(Tilauksia voi hallita vain aikuisten profiililla.) - Valitse Vaihda perustilaus ja kirjaudu sisään (tarvittaessa).
Eikö tilauksen vaihtamisvaihtoehto ole näkyvissä? Tarkista, kenen kautta tilauksesi laskutetaan (näytön yläosassa), ja siirry kohtaan Miten voin vaihtaa tilauksen? - Valitse tilaus ja laskutusjakso (kuukausittain tai vuosittain).
Kun tilauksesi on päivitetty, saat sähköpostitse muutosvahvistuksen.
Voimaantulopäivä riippuu muutoksesta:
- Jos vaihdat edullisempaan tilaukseen, muutos tulee voimaan seuraavana laskutuspäivänä.
- Jos vaihdat kalliimpaan tilaukseen, muutos tulee voimaan välittömästi. Sinulta veloitetaan tilausten välinen hintaero (lisättynä sovellettavilla veroilla), ja seuraavaa laskutuspäivääsi mukautetaan.
- Jos muutat vain laskutuskautta (kuukausittainen tai vuosittainen), muutos tulee voimaan seuraavana laskutuspäivänä.
Huomautus Jos vaihdat kalliimmasta kuukausitilauksesta edullisempaan vuosittain laskutettavaan tilaukseen, tilauksen muutos tulee voimaan seuraavana laskutuspäivänä.
Jos saat tämän viestin, kokeile seuraavia vinkkejä:
- Jotta voit muuttaa tilausta, sinun on oltava maassa, jossa teit tilauksen. Jos olet matkalla, odota, kunnes palaat kotiin muuttaaksesi tilausta.
- Yritä muuttaa tilausta uudelleen muutaman minuutin kuluttua.
Jos tilauksen muuttaminen ei vieläkään onnistu, ota meihin yhteyttä.
Jos muutos ei tule voimaan välittömästi, voit peruuttaa tilauksen odottavan muutoksen seuraavasti: Siirry takaisin Tilaus-kohtaan (vaihe 2) ja valitse Peruuta odottava tilaus. Voit myös kirjautua sisään osoitteessa max.com/subscription ja valita Peruuta odottava tilaus.
- Kirjaudu sisään Maxiin puhelimella, tabletilla tai tietokoneella. Eikö kirjautuminen onnistu?
- Valitse profiilisi ja sitten Tilaus.
(Tilauksia voi hallita vain aikuisten profiililla.) - Valitse Hanki Sports tai Poista Sports (soveltuvin osin).
Eikö Sports-lisäosan poistamisvaihtoehto ole näkyvissä? Tarkista, kenen kautta nykyinen lisäosasi laskutetaan, ja siirry kohtaan Sports-lisäosan hallinta. - Lisää tai poista lisäosa noudattamalla näytöllä näkyviä ohjeita.
Kun tilauksesi on päivitetty, saat sähköpostitse muutosvahvistuksen.
Kun lisäät Sports-lisäosan perustilaukseesi, sinua laskutetaan joka kuukausi, kunnes poistat Sports-lisäosan tai peruutat perustilauksesi. Sports-lisäosan kuukausimaksu laskutetaan erikseen perustilauksesi maksusta.
Jos poistat Sports-lisäosan ennen seuraavaa lisäosan laskutuspäivää, voit jatkaa sisällön suoratoistoa nykyisen laskutuskauden loppuun asti (eikä tämä vaikuta perustilaukseesi).
