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Já tem uma conta da Max (ou HBO Max)? Ótimo! Veja aqui como acessar.

Nova assinatura?
Se você assinar a Max (ou HBO) por meio de um provedor de Internet, celular ou TV, precisará Conectar sua conta de provedor (com sua assinatura Max) antesde fazer login.

Selecione o dispositivo que você está usando:

Veja como entrar no aplicativo da Max:

  1. Abra a Max e selecione Entrar.
    Já entrou? Selecione seu perfil (canto superior direito) e, em seguida, Sair.
  2. Selecione Entrar.
  3. Digite o e-mail e a senha da sua conta da Max (ou HBO Max) e selecione Entrar.
    Esqueceu a senha? Acesse Redefina sua senha.
  4. Selecione quem está assistindo e já estará pronto para transmitir.

Obs.: Seus perfis, histórico de exibição e configurações da HBO Max estão disponíveis na Max.

Precisa trocar de conta? Para fazer login em outra conta da Max, selecione seu perfil (canto superior direito) e saia da sessão. Depois de desconectado, selecione Entrar.

Solução de problemas

Mensagem "O e-mail ou a senha não estão corretos"

Se aparecer essa mensagem, tente redefinir sua senha. Veja como fazer:

  1. Na tela de login, selecione Esqueceu a senha?
  2. Digite o e-mail da sua conta Max (ou HBO Max) e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
  3. Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
  4. Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
  5. Digite uma nova senha e selecione Criar senha.

Agora, entre com o e-mail da sua conta e a nova senha.

Não recebeu um e-mail para redefinir a senha?
Se você não receber um e-mail para redefinir sua senha da Max, acesse Não é possível redefinir a senha.
Mensagem "Não foi possível verificar sua assinatura"

Se você assinou a Max por meio de uma loja de aplicativos ou pelo site Max.com, acesse Corrigir um problema de assinatura.

Inscrito por meio de um provedor de internet, celular ou TV? Certifique-se de que a Max esteja incluído no seu pacote de internet, celular ou TV. Para fazer isso, faça login no site do seu provedor e confirme se a Max está incluída. Para saber mais, acesse Não é possível conectar seu provedor.

Mensagem '{Provedor} precisa que você faça login novamente'

Talvez seja necessário entrar periodicamente na sua conta do provedor de Internet, celular ou TV que inclui acesso a Max. Veja como:

  1. Quando for solicitado que você faça login novamente, selecione Conectar seu provedor.
  2. Escolha ou pesquise a empresa pela qual você assina a Max (ou HBO).
  3. Na tela de login do provedor, insira as informações da conta do provedor para acessar.

Precisa de ajuda? Acesse Conecte seu provedor.

Mensagem "Boas-vindas de volta". O que devo fazer?

Confirme se a sua conta da Max tem uma assinatura ativa. Para saber mais sobre isso, acesse Corrigir um problema de assinatura da Max.

Erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada"

Se aparecer um erro "A hora do seu dispositivo está fora de sincronia" em seu celular ou tablet, verifique se a data e a hora estão corretas em seu dispositivo. Para sabr mais, acesse o artigo Definir data e hora ou o artigo iPhone: alterar hora ou iPad: alterar o artigo.

Não consegue resolver o quebra-cabeça Captcha?

Às vezes, pedimos que você resolva um quebra-cabeça para ajudar a manter sua conta segura. Se estiver tendo problemas com o quebra-cabeça Captcha, selecione Reiniciar para tentar novamente ou Desafio de áudio para acessar sua conta de outra forma.

Se isso não ajudar, tente fazer login em outro dispositivo.

Veja como entrar em sua conta pelo computador:

  1. Acesse max.com/login no seu computador.
    Já entrou na conta? Selecione seu perfil (canto superior direito) e, em seguida, Sair.
  2. Digite o e-mail e a senha da sua conta Max (ou HBO Max) e selecione Entrar.
    Esqueceu a senha? Acesse Redefina sua senha.
  3. Selecione quem está assistindo e já estará pronto para transmitir.

Obs.: Seus perfis, histórico de exibição e configurações da HBO Max estão disponíveis na Max.

Precisa trocar de conta? Para fazer login em outra conta da Max, selecione seu perfil (canto superior direito) e, em seguida, Sair. Depois de desconectado, selecione Entrar.

Solução de problemas

Mensagem "O e-mail ou a senha não estão corretos"

Se aparecer essa mensagem, tente redefinir sua senha. Veja como fazer:

  1. Na tela de login, selecione Esqueceu a senha?
  2. Digite o e-mail da sua conta Max (ou HBO Max) e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
  3. Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
  4. Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
  5. Digite uma nova senha e selecione Criar senha.

Agora, entre com o e-mail da sua conta e a nova senha.

Não recebeu um e-mail para redefinir a senha?
Se você não receber um e-mail para redefinir sua senha da Max, acesse Não é possível redefinir a senha.
Mensagem "Não foi possível verificar sua assinatura"

Se você assinou a Max por meio de uma loja de aplicativos ou pelo site Max.com, acesse Corrija um problema de assinatura.

Assinou por meio de um provedor de internet, celular ou TV? Certifique-se de que a Max esteja incluída no seu pacote de internet, celular ou TV. Para fazer isso, faça login no site do seu provedor e confirme se a Max aparece incluída. Para saber mais, acesse Não é possível conectar seu provedor.

Mensagem '{Provedor} precisa que você faça login novamente'

Talvez seja necessário entrar periodicamente na sua conta do provedor de Internet, celular ou TV que inclui acesso a Max. Veja como:

  1. Quando for solicitado que você faça login novamente, selecione Conectar seu provedor.
  2. Selecione a empresa pela qual você assina a Max (ou HBO) ou selecione Exibir tudo para encontrar seu provedor.
  3. Na tela de login do seu provedor, insira as informações da conta do provedor e faça login.

Precisa de ajuda? Acesse Conecte seu provedor.

Mensagem "Boas-vindas de volta". O que devo fazer?

Confirme se sua conta da Max tem uma assinatura ativa. Para saber ajuda sobre isso, acesse Corrigir um problema de assinatura da Max.

Erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada"

Se estiver aparecendo o erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada", verifique se a data e a hora do seu computador estão corretas. Para saber mais, consulte o artigo da Microsoft Como definir a hora e o fuso horário ou o artigo da Apple Altere o ajuste Data e Hora do Mac.

Não consegue resolver o quebra-cabeça Captcha?

Às vezes, pedimos que você resolva um quebra-cabeça para ajudar a manter sua conta segura. Se estiver tendo problemas com o quebra-cabeça Captcha, selecione Reiniciar para tentar novamente ou Desafio de áudio para acessar sua conta de outra forma.

Se isso não ajudar, tente fazer login em outro dispositivo.

Veja como fazer login pela TV:

  1. Instale o aplicativo Max.
  2. Abra Max e selecione Entrar.
    Já entrou? Selecione o ícone Configurações engrenagem (canto inferior esquerdo) (canto inferior esquerdo) e, depois, Sair.
  3. Agora, escolha uma opção de login na TV:
Usar um código

Faça login na TV usando um código. Veja como:

  1. Mantenha-se na tela da TV que aparece o código QR e siga uma destas opções:
  2. Digite o e-mail e a senha da sua conta da Max (ou HBO Max) e selecione Entrar.
    Esqueceu a senha? Acesse Redefina sua senha.
  3. Na sua TV, selecione quem está assistindo e estará tudo pronto para transmitir.

Precisa de ajuda? Acesse Solução de problemas.

O código da TV não está funcionando?

Se o código de 6 dígitos não estiver funcionando, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

  • Abra uma janela privada ou anônima do navegador e acesse max.com/signin.
  • Tente assinar de outra maneira (por exemplo, use o e-mail ou escaneie o código QR que apareece na sua TV).
  • Tente usar outro navegador compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
Use o aplicativo móvel da Max (em alguns dispositivos)

Faça login na sua TV usando o aplicativo móvel da Max. Veja como:

  1. Na tela de login da TV, selecione Usar o aplicativo móvel da Max (à esquerda).
    (Esta opção não está disponível em toda as TVs.)
  2. Abra o app da Max no celular ou tablet.
  3. Se você não estiver conectado, faça login, feche e reabra o aplicativo da Max.
  4. Selecione Permitir no aplicativo móvel da Max e estará conectado na TV.
  5. Na sua TV, selecione quem está assistindo e já estará tudo pronto para transmitir.
Não apareceu o botão Permitir?

Se não apareceu uma solicitação no aplicativo da Max, tente o seguinte:

  • Verifique se o dispositivo móvel e a TV estão conectados na mesma rede Wi-Fi.
  • Feche e reabra o aplicativo móvel da Max.
  • Tente assinar de outra maneira (por exemplo, usando um código).
Usar endereço de e-mail

Faça login na sua TV usando o controle remoto. Veja como:

  1. Na tela de login da TV, selecione Usar Endereço de Email (à esquerda).
  2. Digite o e-mail e a senha da sua conta da Max (ou HBO Max) e selecione Entrar. Para abrir o teclado na tela, mova o seletor para Endereço de e-mail e pressione o botão Selecionar ou OK no controle remoto.
    Esqueceu a senha? Acesse Redefina sua senha.
  3. Selecione quem está assistindo e já estará pronto para transmitir.

Obs.: Seus perfis, histórico de exibição e configurações da HBO Max estão disponíveis na Max.

Precisa trocar de conta? Para fazer login em outra conta da Max, selecione o ícone Configurações engrenagem (canto inferior esquerdo) (canto inferior esquerdo) e, em seguida, Sair. Depois de desconectado, selecione Entrar.

Solução de problemas

Mensagem "O e-mail ou a senha não estão corretos"

Se aparecer essa mensagem, tente redefinir sua senha. Veja como fazer:

  1. Acesse max.com/forgot-password.
  2. Digite o e-mail da sua conta Max (ou HBO Max) e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
  3. Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
  4. Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
  5. Digite uma nova senha e selecione Criar senha.

Agora, entre com o e-mail da sua conta e a nova senha.

Não recebeu um e-mail para redefinir a senha?
Se você não receber um e-mail para redefinir sua senha da Max, acesse Não é possível redefinir a senha.
Mensagem "Não foi possível verificar sua assinatura"

Se você assinou a Max por meio de uma loja de aplicativos ou pelo site Max.com, acesse Corrija um problema de assinatura.

Assinou por meio de um provedor de internet, celular ou TV? Certifique-se de que a Max esteja incluída no seu pacote de internet, celular ou TV. Para fazer isso, faça login no site do seu provedor e confirme se a Max aparece incluída. Para saber mais informações, acesse Não é possível conectar seu provedor.

Mensagem '{Provedor} precisa que você faça login novamente'

Talvez seja necessário entrar periodicamente na sua conta do provedor de Internet, celular ou TV que inclui acesso a Max. Veja como:

  1. Quando for solicitado que você faça login novamente, selecione Conectar seu provedor.
  2. Siga uma das opções abaixo:
    • Abra a câmera do seu celular e aponte-a para o código QR que aparece na sua TV. Em seguida, toque no link que aparece no seu celular.
      (Passos QR doiPhone ou Android)
      -ou-
    • No celular ou computador, acesse o site max.com/signin. Em seguida, digite o código de 6 dígitos que aparece na sua TV.
  3. Selecione ou pesquise a empresa pela qual você assina a Max (ou HBO).
  4. Na tela de login do seu provedor, insira as informações da conta para entrar.

Precisa de ajuda? Acesse Conecte seu provedor.

Mensagem "Boas-vindas de volta". O que devo fazer?

Certifique-se de que sua conta da Max tenha uma assinatura ativa. Para saber mais sobre isso, acesse Corrigir um problema de assinatura Max.

Erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada"

Se aparecer o erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada" no computador, verifique se a data e a hora do dispositivo estão corretas. Para saber mais, pesquise na Internet "Mudar a hora do dispositivo + seu dispositivo" (por exemplo, "Mudar a hora do dispositivo Android TV").

Não consegue resolver o quebra-cabeça Captcha?

Às vezes, pedimos que você resolva um quebra-cabeça para ajudar a manter sua conta segura. Se estiver tendo problemas com o quebra-cabeça Captcha, selecione Reiniciar para tentar novamente ou Desafio de áudio para acessar sua conta de outra forma.

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Ainda precisa de ajuda? Acesse Não é possível entrar na Max.

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