Težave z zvokom v storitvi Max

Glede na naročniški paket je za zvok oddaj in filmov v storitvi Max na voljo stereo, prostorski zvoki 5.1 ali Dolby Atmos. Max samodejno predvaja najvišjo kakovost zvoka, ki je na voljo za tvojo napravo in naročniški paket.

Če želiš spremeniti jezik zvoka, obišči razdelek Podnapisi, podnaslavljanje in zvok.

Vprašanja in odgovori o Dolby

Kaj potrebujem za gledanje Dolby Atmos?

Nekatere vsebine lahko v podprtih napravah gledaš z zvokom Dolby Atmos, če uporabljaš paket Premium. Če želiš ugotoviti, ali je vsebina na voljo z zvokom Dolby Atmos, izberi vsebino v Max in na zaslonu z opisom poišči Dolby Atmos.

Podprte naprave Dolby Atmos

Vse naprave morajo podpirati HDMI 2.0 in HDCP 2.2 (televizor, pretočna naprava, zvočni/video sprejemnik, kabli, adapterji in katere koli druge povezane naprave).

Amazon Fire TV
Televizorji Android
Apple TV 4K
Naprava, združljiva z AirPlay 2
Televizorji Hisense VIDAA
iPhone in iPad
Televizorji 4K LG Smart
Brskalnik Microsoft Edge
PlayStation 5
Televizorji Samsung 4K
Konzola Xbox

Katere naprave podpirajo Dolby Digital Plus?

Zvok Dolby Digital Plus je na voljo v naslednjih napravah:

Amazon Fire TV
Android TV
Apple TV
Google Chromecast Ultra
Televizorji Hisense VIDAA
LG Smart TV
Samsung TV (modeli, ki podpirajo Dolby Digital Plus)
Konzola Xbox

Odpravljanje težav

Preden začneš, poskusi predvajati drugo oddajo ali film. Če se težava z zvokom pojavlja samo v določeni oddaji ali filmu, vzpostavi stik z nami in nas o tem obvesti.

Če imaš še vedno težave z zvokom, spodaj izberi svojo napravo:

Telefon ali tablični računalnik

Poskusi narediti nekaj od naslednjega:

Povečaj glasnost z gumbom za glasnost v telefonu ali tabličnem računalniku.
Priključi slušalke, da preveriš, ali se sliši zvok.
V napravi poskusi izklopiti Bluetooth, da se prepričaš, da naprava ne pošilja zvoka v dodatno opremo Bluetooth (v nastavitvah naprave Android ali iOS).
Prepričaj se, da v napravi ni vklopljena možnost »Do not Disturb« (Ne moti).
Poskusi znova zagnati telefon ali tablični računalnik.

Računalnik

Poskusi narediti nekaj od naslednjega:

V računalniku preveri nastavitev glasnosti v storitvi Max, da se prepričaš, da zvok ni izklopljen ali nastavljen na tiho nastavitev.
Če uporabljaš zunanje zvočnike, preveri kable zvočnika in kontrolnik za glasnost.
Preveri izhodno napravo za zvok računalnika.
Posodobi brskalnik na najnovejšo različico. Če želiš izvedeti, kako se to naredi, pojdi v razdelek Odpravljanje težav z Max.
Poskusi uporabiti drugo podprto napravo.

Amazon Fire TV

Poskusi preklopiti nastavitev zvoka v napravi na stereo zvok. V napravi Amazon Fire TV to narediš tako, da izbereš Settings (Nastavitve) > Display & Sounds (Prikaz in zvoki) > Audio (Zvok) > Dolby Digital Output (Izhod Dolby Digital), nato pa izbereš Dolby Digital Plus OFF (Izklopi Dolby Digital Plus).

Več stvari, ki jih lahko narediš:

Posodobi aplikacijo Max. To narediš tako, da v svoji napravi odpreš trgovino z aplikacijam in poiščeš Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi posodobitev ali prenos. Če potrebuješ dodatno pomoč, poišči svojo napravo na strani Odpravljanje težav z Max.
Znova zaženi svojo napravo. Odklopi pretočno napravo (npr. Apple TV), počakaj minuto in jo znova vklopi.
Odklopi in znova priklopi oba konca kabla HDMI.
Poskusi obrniti konca kabla HDMI/optičnega kabla ali poskusi uporabiti drug kabel.
Poskusi uporabiti drug vhod HDMI na televizorju ali sprejemniku.
Prepričaj se, da TV-monitor in zvočni sistem podpirata zvok Dolby Atmos.

Opomba Za zvok Dolby Atmos morajo vse naprave podpirati HDMI 2.0 in HDCP 2.2 (televizor, pretočna naprava, zvočni/video sprejemnik, kabli, adapterji in katere koli druge povezane naprave).

Apple TV

Naprava Apple TV privzeto uporabi najboljši razpoložljivi format zvoka. Če prostorski zvok ne deluje, poskusi spremeniti format zvoka na Dolby Digital 5.1. To narediš tako, da v napravi Apple TV izbereš Settings (Nastavitve) > Video and Audio (Video in zvok) > Audio Format (Format zvoka) in vklopiš možnost Change Format (Spremeni format). Tukaj lahko izbereš Dolby Digital 5.1 (namesto »Uporabi najboljši razpoložljivi format«).

Če sprememba formata zvoka na Dolby Digital 5.1 ne pomaga, ga poskusi spremeniti v stereo. Za več informacij o nastavitvah zvoka preberi Applov članek Play audio in Dolby Atmos or surround sound (Predvajanje zvoka v Dolby Atmos ali prostorskem zvoku).

Več stvari, ki jih lahko narediš:

Posodobi aplikacijo Max. To narediš tako, da v svoji napravi odpreš trgovino z aplikacijam in poiščeš Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi posodobitev ali prenos. Če potrebuješ dodatno pomoč, poišči svojo napravo na strani Odpravljanje težav z Max.
Znova zaženi svojo napravo. Odklopi pretočno napravo (npr. Apple TV), počakaj minuto in jo znova vklopi.
Odklopi in znova priklopi oba konca kabla HDMI.
Poskusi obrniti konca kabla HDMI/optičnega kabla ali poskusi uporabiti drug kabel.
Poskusi uporabiti drug vhod HDMI na televizorju ali sprejemniku.
Prepričaj se, da TV-monitor in zvočni sistem podpirata zvok Dolby Atmos.

Opomba Za zvok Dolby Atmos morajo vse naprave podpirati HDMI 2.0 in HDCP 2.2 (televizor, pretočna naprava, zvočni/video sprejemnik, kabli, adapterji in katere koli druge povezane naprave).

Xbox (v nekaterih državah)

Izberi Settings (Nastavitve) > Display & Sound (Zaslon in zvok), nato pa se pomakni v desno in izberi HDMI audio (Zvok HDMI). Nastavi zvok HDMI na 5.1 uncompressed (Nestisnjeni 5.1), nato pa izberi Bitstream Format (Format bitnega toka) in ga nastavi na Dolby Digital.

Več stvari, ki jih lahko narediš:

Posodobi aplikacijo Max. To narediš tako, da v svoji napravi odpreš trgovino z aplikacijam in poiščeš Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi posodobitev ali prenos. Če potrebuješ dodatno pomoč, poišči svojo napravo na strani Odpravljanje težav z Max.
Znova zaženi svojo napravo. Odklopi pretočno napravo (npr. Apple TV), počakaj minuto in jo znova vklopi.
Odklopi in znova priklopi oba konca kabla HDMI.
Poskusi obrniti konca kabla HDMI/optičnega kabla ali poskusi uporabiti drug kabel.
Poskusi uporabiti drug vhod HDMI na televizorju ali sprejemniku.
Prepričaj se, da TV-monitor in zvočni sistem podpirata zvok Dolby Atmos.

Opomba Za zvok Dolby Atmos morajo vse naprave podpirati HDMI 2.0 in HDCP 2.2 (televizor, pretočna naprava, zvočni/video sprejemnik, kabli, adapterji in katere koli druge povezane naprave).

Drugi TV-sprejemniki

Poskusi narediti nekaj od naslednjega:

Poskusi preklopiti zvok v napravi na stereo.
Posodobi aplikacijo Max. To narediš tako, da v svoji napravi odpreš trgovino z aplikacijam in poiščeš Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi posodobitev ali prenos. Če potrebuješ dodatno pomoč, poišči svojo napravo na strani Odpravljanje težav z Max.
Znova zaženi svojo napravo. Odklopi pretočno napravo (npr. Apple TV), počakaj minuto in jo znova vklopi.
Odklopi in znova priklopi oba konca kabla HDMI.
Poskusi obrniti konca kabla HDMI/optičnega kabla ali poskusi uporabiti drug kabel.
Poskusi uporabiti drug vhod HDMI na televizorju ali sprejemniku.
Prepričaj se, da TV-monitor in zvočni sistem podpirata zvok Dolby Atmos.

Opomba Za zvok Dolby Atmos morajo vse naprave podpirati HDMI 2.0 in HDCP 2.2 (televizor, pretočna naprava, zvočni/video sprejemnik, kabli, adapterji in katere koli druge povezane naprave).

Je prišlo do napake HDMI?

Če se pojavi napaka HDCP, poskusi zaobiti sprejemnik ali stereo opremo tako, da pretočno napravo priključiš neposredno v televizor. Za več informacij pojdi v razdelek Gledanje prek kabla HDMI.