Řešení problémů s aplikací Max nebo stránkou Max.com

Vyberte zařízení, které používáte:

Pokud Max nefunguje podle očekávání, vyzkoušejte následující řešení. Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Aktualizujte svůj software

Aktualizace Maxu

  • Android: Na zařízení Android otevřete obchod Play a vyhledejte Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
  • iOS: Na zařízení iOS otevřete obchod App Store a vyhledejte Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
  • Tablet Amazon Fire: Na tabletu Fire otevřete obchod Amazon Appstore a vyhledejte Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.

Aktualizace softwaru zařízení

  • Android: Otevřete Nastavení a vyberte možnost Systém > Aktualizace systému > Zkontrolovat aktualizace.
  • iOS: Otevřete Nastavení a vyberte možnost Obecné > Aktualizace systému.

Po aktualizaci zkuste Max spustit znovu.

Testování rychlosti připojení

Postup testování rychlosti internetového připojení:

  • Android: Z obchodu Google Play Store si stáhněte aplikaci k testování rychlosti internetu a otestujte rychlost připojení.
  • iOS: Z obchodu Apple App Store si stáhněte aplikaci k testování rychlosti internetu a otestujte rychlost připojení.
  • Tablet Amazon Fire: Na domovské obrazovce tabletu Fire přejeďte prstem dolů a vyberte ikonu bezdrátového připojení. Klepněte na síť, ke které jste připojení, a zkontrolujte sílu signálu a rychlost připojení.

Potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa ukládají do mezipaměti, přejděte do části Max se zasekává nebo pozastavuje.

Mobilní připojení? Pokud používáte mobilní datové připojení, zkuste se připojit k bezdrátové síti a znovu spustit Max.

Odhlášení a restart zařízení
  1. Odhlaste se od Maxu. Stači vybrat svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
  2. Podržte tlačítko napájení, dokud se nezobrazí výzva k vypnutí zařízení (místo přepnutí do režimu spánku zařízení vypněte).
  3. Počkejte 10 sekund a znovu zařízení zapněte.
  4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.
Android nebo Amazon Fire: vymazání mezipaměti

Zkuste vymazat mezipaměť aplikace Max:

Telefon nebo tablet se systémem Android
  1. Otevřete Nastavení a vyhledejte Max.
  2. Z výsledků vyhledávání vyberte Max.
  3. Vyberte možnost Úložiště a mezipaměť nebo Úložiště (podle verze operačního systému Android).
  4. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
  5. Vyberte možnost Vymazat úložiště nebo Vymazat data (jestli je dostupná).
  6. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.
Tablet Amazon Fire
  1. Přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace a hry > Spravovat všechny aplikace.
  2. Ze seznamu vyberte aplikaci Max.
  3. Vyberte možnost Vynutit zastavení.
  4. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
  5. Vyberte možnost Vymazat data.
  6. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.
Odstranění a opětovná instalace aplikace Max

Odstraňte aplikaci Max z telefonu nebo tabletu a nainstalujte ji znovu z obchodu s aplikacemi. Pak Max spusťte, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud máte problémy se sledováním na stránce max.com, zkuste použít podporovaný prohlížeč. K nejlepšímu zážitku ze sledování na stránce max.com doporučujeme následující:

  • Nejnovější verze prohlížeče Google Chrome nebo Firefox
  • Nejnovější verze prohlížeče Microsoft Edge
  • Safari verze 13 nebo novější

Pokud stránka max.com nefunguje podle očekávání, vyberte prohlížeč, který používáte:

Google Chrome

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z možností.

Aktualizace prohlížeče
  1. V prohlížeči Google Chrome vyberte ikonu nabídky tři tečky pod sebou ( vpravo nahoře).
  2. Zvolte možnost Aktualizovat Google Chrome (pokud je k dispozici) a Znovu spustit.
  3. Vraťte se na stránku max.com a zkuste se začít na něco dívat.
Testování rychlosti připojení

V prohlížeči otevřete nové okno a vyhledejte „test rychlosti internetu“. Pak test spusťte.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa ukládají do mezipaměti, přejděte do části Max se zasekává nebo pozastavuje.

Vyzkoušejte anonymní okno
  1. V prohlížeči Google Chrome vyberte ikonu nabídky tři tečky pod sebou (vpravo nahoře) a pak možnost Nové anonymní okno.
  2. Přejděte na stránku max.com, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.

Pokud se v anonymním okně můžete dívat bez problémů, vyzkoušejte následující možnosti:

Odhlaste se a restartujte počítač
  1. Na stránce max.com vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
  2. Restartujte počítač a otevřete Google Chrome.
  3. Vraťte se na stránku max.com, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.
Vyzkoušejte jiný prohlížeč

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Firefox, Microsoft Edge nebo Safari).

Pokud nemáte s přehráváním v jiném prohlížeči žádné problémy, zkontrolujte konfiguraci prohlížeče:

Další informace najdete v článku společnosti Google Řešení problémů s pády prohlížeče Chrome.

Microsoft Edge

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z možností.

Aktualizace prohlížeče
  1. V prohlížeči Microsoft Edge vyberte ikonu Menu (vpravo nahoře, tři vodorovné tečky) > Nastavení > O aplikaci Microsoft Edge.
  2. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
  3. Vraťte se na stránku max.com a zkuste se začít na něco dívat.
Testování rychlosti připojení

V prohlížeči otevřete nové okno a vyhledejte „test rychlosti internetu“. Pak test spusťte.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa ukládají do mezipaměti, přejděte do části Max se zasekává nebo pozastavuje.

Vyzkoušejte anonymní (InPrivate) okno
  1. V prohlížeči Microsoft Edge vyberte ikonu Menu (vpravo nahoře, tři vodorovné tečky) a pak možnost Nové okno InPrivate.
  2. Přejděte na stránku max.com, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.
Odhlaste se a restartujte počítač
  1. Na stránce max.com vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
  2. Restartujte počítač a otevřete Microsoft Edge.
  3. Vraťte se na stránku max.com, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.
Vyzkoušejte jiný prohlížeč

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox nebo Safari).

Pokud nemáte s přehráváním v jiném prohlížeči žádné problémy, zkontrolujte konfiguraci prohlížeče:

  • Ujistěte se, že jsou povolené soubory cookie třetích stran
  • Zakažte software k blokování reklam
  • Vypněte rozšíření prohlížeče
  • Vymažte mezipaměť a soubory cookie (další řešení)
Vymažte mezipaměť a soubory cookie
  1. V prohlížeči Microsoft Edge vyberte ikonu Menu (vpravo nahoře, tři vodorovné tečky) a pak možnost Historie.
  2. Vlevo vyberte možnost Vymazat údaje o prohlížení (ikona popelnice).
  3. Z rozevírací nabídky Časové období vyberte možnost Celé období.
  4. Zaškrtněte políčka Soubory cookie a další data webů a Obrázky a soubory uložené v mezipaměti a vyberte možnost Vymazat.

Další informace najdete v části Microsoft Edge nefunguje.

Firefox

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z možností.

Aktualizujte prohlížeč
  1. V prohlížeči Firefox vyberte ikonu Menu 3 vodorovné čáry (vpravo nahoře) a pak možnost Nastavení.
  2. Do vyhledávacího pole zadejte aktualizace.
  3. Zvolte možnost Zkontrolovat aktualizace.
  4. Pokud je k dispozici aktualizace, stáhněte ji.
  5. Vraťte se na stránku max.com a zkuste se začít na něco dívat.
Testování rychlosti připojení

V prohlížeči otevřete nové okno a vyhledejte „test rychlosti internetu“. Pak test spusťte.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa ukládají do mezipaměti, přejděte do části Max se zasekává nebo pozastavuje.

Vyzkoušejte soukromé okno
  1. V prohlížeči Firefox vyberte ikonu Menu 3 vodorovné čáry (vpravo nahoře) a pak možnost Nové soukromé okno.
  2. Přejděte na stránku max.com, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.

Pokud se v soukromém okně můžete dívat bez problémů, vyzkoušejte následující tipy:

Odhlaste se a restartujte počítač
  1. Na stránce max.com vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
  2. Restartujte svůj počítač a otevřete Firefox.
  3. Vraťte se na stránku max.com, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.
Vyzkoušejte jiný prohlížeč

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Microsoft Edge nebo Safari).

Pokud nemáte s přehráváním v jiném prohlížeči žádné problémy, zkontrolujte konfiguraci prohlížeče:

Další informace najdete v článku společnosti Mozilla Řešení problémů s prohlížečem Firefox.

Safari

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z možností.

Aktualizujte prohlížeč

Ujistěte se, že váš Mac používá nejnovější verzi operačního sysétmu macOS, a tedy i aktuální verzi Safari. Safari se aktualizuje spolu s Macem. Další informace najdete v článku společnosti Apple Aktualizace macOS na Macu.

Otestujte rychlost připojení

V prohlížeči otevřete nové okno a vyhledejte „test rychlosti internetu“. Pak test spusťte.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa ukládají do mezipaměti, přejděte do části Max se zasekává nebo pozastavuje.

Vyzkoušejte soukromé okno
  1. V prohlížeči Safari přejděte do nabídky Soubor a zvolte Nové soukromé okno.
  2. Přejděte na stránku max.com, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.

Pokud se v soukromém okně můžete dívat bez problémů, vyzkoušejte následující tipy:

Odhlaste se a restartujte počítač
  1. Na stránce max.com vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
  2. Restartujte počítač a otevřete Safari.
  3. Vraťte se na stránku max.com, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.
Vyzkoušejte jiný prohlížeč

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox nebo Microsoft Edge).

Pokud nemáte s přehráváním v jiném prohlížeči žádné problémy, zkontrolujte konfiguraci prohlížeče:

Další informace najdete v článku společnosti Apple Safari nefunguje podle očekávání.

Rozlišení obrazu

Nejvyšší podporované rozlišení na stránce max.com je 1080p. Pokud je rozlišení vašeho displeje vyšší než 1080p, videa se nemusí přehrávat na celé obrazovce nebo se můžou oříznout. Jestli chcete rozlišení spravit, zkuste změnit rozlišení obrazovky.

Pokud aplikace Max nefunguje podle očekávání, vyberte zařízení, které používáte:

AirPlay

Pokud potřebujete poradit s AirPlay, přejděte do části Sledování Maxu na televizi pomocí AirPlay.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Amazon Fire TV

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Zkontrolujte aktualizace

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše Fire TV jsou aktuální.

  • Aplikace Max: Na Amazon Fire TV označte dlaždici Max a stiskněte tlačítko Menu na dálkovém ovladači (tlačítko se třemi řádky). V pravém dolním rohu vyberte možnost Další informace > Aktualizovat.
  • Amazon Fire TV: Na Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Moje Fire TV > O zařízení > Zkontrolovat aktualizace systému.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Zkontrolujte připojení k internetu

Pokud se videa načítají kvůli ukládání do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti. Tady je postup, jak zkontrolovat připojení:

  1. Na zařízení Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Síť.
  2. Stisknutím tlačítka Přehrát na dálkovém ovladači zkontrolujte připojení.

Z obchodu Amazon Appstore si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení. K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části Max se zasekává nebo pozastavuje.

Odhlaste se a restartujte zařízení
  1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení ozubené kolečko vlevo dole a pak možnost Odhlásit se.
  2. Přejděte na domovskou obrazovku na zařízení Amazon Fire TV a vyberte nabídku Nastavení > Moje Fire TV > Restartovat.
  3. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.
Vymažte mezipaměť a data aplikace
  1. Na Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace > Spravovat nainstalované aplikace.
  2. Ze seznamu vyberte aplikaci Max.
  3. Vyberte možnost Vynutit zastavení.
  4. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
  5. Vyberte možnost Vymazat data.
  6. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.
Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Max
  1. Na Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace > Spravovat nainstalované aplikace.
  2. Ze seznamu vyberte aplikaci Max a pak možnost Odinstalovat.
  3. Znovu nainstalujte aplikaci Max z obchodu Amazon Appstore.
  4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Další informace najdete na stránce Podpora pro Fire TV.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Android TV

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Zkontrolujte aktualizace

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše Android TV jsou aktuální:

  • Aplikace Max: Na zařízení Android TV označte aplikaci Max, stiskněte a podržte tlačítko Vybrat a zvolte možnost Zobrazit podrobnosti > Aktualizovat.
  • Android TV: Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Systém > O zařízení > Aktualizace systému > Zkontrolovat aktualizace.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Otestujte rychlost připojení

Pokud se videa načítají kvůli ukládání do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Z obchodu Google Play si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači, který je připojený ke stejné síti jako vaše Android TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“).

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části Max se zasekává nebo pozastavuje.

Odhlaste se a restartujte zařízení
  1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení ozubené kolečko vlevo dole a pak možnost Odhlásit se.
  2. Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > O zařízení > Restartovat > Restartovat.
  3. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.
Vymažte mezipaměť a data aplikace
  1. Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace.
  2. Ze seznamu vyberte aplikaci Max.
  3. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
  4. Vyberte možnost Vymazat data.
  5. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.
Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Max
  1. Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace a vyberte možnost Max.
  2. Vyberte možnost Odinstalovat.
  3. Přejděte do nabídky Aplikace a vyhledejte Max.
  4. Vyberte aplikaci Max a pak možnost Nainstalovat.
  5. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Další informace ohledně Android TV najdete v nápovědě k Android TV.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Apple TV

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Zkontrolujte aktualizace

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše Apple TV jsou aktuální.

  • Aplikace Max: Přejděte do obchodu App Store a vyhledejte Max. Pokud je k dispozici aktualizace aplikace, vyberte možnost Aktualizovat.
  • Apple TV: Na Apple TV přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Aktualizace softwaru > Aktualizovat software.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Otestujte rychlost připojení

Pokud se videa načítají kvůli ukládání do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Z obchodu Apple App Store si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači, který je připojený ke stejné síti jako vaše Apple TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“).

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části Max se zasekává nebo pozastavuje.

Odhlaste se a restartujte Apple TV
  1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení ozubené kolečko vlevo dole a pak možnost Odhlásit se.
  2. Restartujte Apple TV: přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Restartovat.
  3. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.
Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci Max
  1. Na domovské stránce označte aplikaci Max.
  2. Stiskněte a podržte dotykový povrch po dobu dvou sekund a pak stiskněte tlačítko Přehrát/Pozastavit.
  3. Vyberte možnost Smazat.
  4. Na Apple TV otevřete obchod App Store.
  5. Vyberte aplikaci Max a pak možnost Nainstalovat.
  6. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Chromecast

Pokud potřebujete poradit s Chromecastem, přejděte na stránku Sledování Maxu na televizi pomocí Chromecastu.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

LG TV (ve vybraných zemích)

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Zkontrolujte aktualizace

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše LG TV jsou aktuální.

  • Aplikace Max: Na dálkovém ovladači LG TV stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost LG Content Store > Aplikace > Moje aplikace a vyberte aplikaci Max a možnost Aktualizovat.
  • LG TV: Na dálkovém ovladači LG TV stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost Všechna nastavení > Obecné > O této TV > Zkontrolovat aktualizace.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Otestujte rychlost připojení

Pokud se videa načítají kvůli ukládání do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení LG TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části Max se zasekává nebo pozastavuje.

Odhlaste se a restartujte LG Smart TV
  1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení ozubené kolečko vlevo dole a pak možnost Odhlásit se.
  2. Odpojte LG TV.
  3. Počkejte 20 sekund a znovu televizi zapněte.
  4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.
Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci Max
  1. Na dálkovém ovladači LG stiskněte tlačítko Domů.
  2. Do režimu úprav přejdete podržením tlačítka Vybrat (uprostřed D-padu).
  3. Najděte aplikaci Max, stiskněte D-pad nahoru a vyberte X nad aplikací.
  4. Volbu potvrďte výběrem možnosti Ano.
  5. Znovu nainstalujte aplikaci Max (otevřete obchod LG Content Store a nainstalujte aplikaci Max).
  6. Po opětovné instalaci vyberte možnost Spustit, přihlaste se a zkuste použít aplikaci znovu.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

PlayStation (ve vybraných zemích)

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Zkontrolujte aktualizace

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše konzole PlayStation jsou aktuální.

  • Aplikace Max: Na zařízení PlayStation označte aplikaci Max, na ovladači stiskněte tlačítko Možnosti a vyberte možnost Zkontrolovat aktualizace.
  • Konzole PlayStation: Na zařízení PlayStation přejděte do nabídky Nastavení a vyberte možnost Aktualizace systémového softwaru.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Otestujte rychlost připojení

Pokud se videa načítají kvůli ukládání do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti. Tady je postup, jak zkontrolovat připojení:

  1. Na zařízení PlayStation přejděte do nabídky Nastavení > Síť.
  2. Pak udělejte jeden z následujících kroků:
    • PlayStation 4: Vyberte možnost Test připojení k internetu.
    • PlayStation 5: Vyberte možnost Stav připojení > Zobrazit stav připojení > Rychlost připojení.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. PlayStation 5: ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Zkontrolujte stav služby PlayStation na stránce stavu PlayStation. Další informace najdete v části Max se zasekává nebo pozastavuje.

Odhlaste se a restartujte zařízení PlayStation
  1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení ozubené kolečko vlevo dole a pak možnost Odhlásit se.
  2. Vypněte konzoli PlayStation.
  3. Počkejte 20 sekund a znovu ji zapněte.
  4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.
Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci Max

PlayStation 4

  1. Z domovské nabídky XMB na zařízení PlayStation přejděte do části TV a video.
  2. Označte aplikaci Max a na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Možnosti.
  3. Vyberte možnost Smazat.
  4. Přeinstalujte aplikaci Max (přejděte do obchodu PlayStation Store a stáhněte si aplikaci Max).
  5. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

PlayStation 5

  1. Z domovské nabídky Média na zařízení PlayStation 5 označte aplikaci Max a na ovladači stiskněte tlačítko Možnosti.
  2. Vyberte možnost Smazat a pak OK.
  3. Přeinstalujte aplikaci Max (přejděte do nabídky Všechny aplikace a stáhněte si aplikaci Max).
  4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Roku (pouze Francie)

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Zkontrolujte připojení k internetu

Na ovladači Roku stiskněte tlačítko Domů a přejděte do nabídky Nastavení > Síť > Zkontrolovat připojení. Informace ohledně vylepšení bezdrátového připojení najdete v části Tipy pro zlepšení bezdrátového připojení Roku.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části Max se zasekává nebo pozastavuje.

Zkontrolujte aktualizace

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše zařízení Roku jsou aktuální.

  • Aplikace Max: Na zařízení Roku pomocí D-padu označte kanál Max. Stisknutím tlačítka hvězdičky (*) zkontrolujte dostupnost aktualizace.
  • Roku: Na zařízení Roku přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Aktualizace softwaru > Zkontrolovat. Měly by se nainstalovat aktualizace softwaru zařízení Roku a kanálů.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Odhlaste se a restartujte zařízení Roku
  1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení ozubené kolečko vlevo dole a pak možnost Odhlásit se.
  2. Udělejte jeden z následujících kroků:
    • Multimediální centrum Roku: Přejděte do nabdíky Nastavení) > Systém) > Restart systému.
    • Roku TV: Přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Napájení > Restart systému.
  3. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.
Odpojte zařízení Roku
  1. Odpojte multimediální centrum Roku nebo Roku TV.
  2. Počkejte 20 sekund a znovu zařízení zapněte.
  3. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.
Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci Max

Pokud jste přes Roku nezakoupili předplatné Max, zkuste kanál Max odebrat a přidat pomocí následujícího postupu:

  1. Na zařízení Roku označte kanál Max a stiskněte tlačítko hvězdičky (*).
  2. Vyberte možnost Odstranit aplikaci.
  3. Volbu potvrďte výběrem možnosti Odstranit.
  4. Restartujte multimediální centrum Roku nebo Roku TV.
  5. Vyhledejte aplikaci Max v obchodě Streaming Store.
  6. Zvolte možnost Přidat aplikaci.
  7. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Poznámka: Pokud jste přihlášeni k Maxu přes zařízení Roku a vaše předplatné je aktivní, kanál Max odstranit nemůžete.

Přehrajte něco z domovské obrazovky
  1. Z domovské stránky Roku přejděte do nabídky Hledání.
  2. Vyhledejte seriál nebo film Max (např. Letuška nebo Tokyo Vice).
  3. Výběrem možnosti Max z výsledků vyhledávání aplikaci otevřete.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Samsung TV

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Zkontrolujte aktualizace

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše Samsung TV jsou aktuální.

  • Aplikace Max: Na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost Aplikace > ikona Nastavení ozubené kolečko vlevo dole > Aktualizace.
  • Samsung TV: Na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Domů a vyberte ikonu Nastavení ozubené kolečko vlevo dole. Vyberte možnost Podpora > Aktualizace softwaru > Aktualizovat.
    Nevidíte možnost aktualizace? Vypněte a znovu zapněte TV. Pak postup zopakujte.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Otestujte rychlost připojení

Pokud se videa načítají kvůli ukládání do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení Samsung TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části Max se zasekává nebo pozastavuje.

Odhlaste se a restartujte Samsung TV
  1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení ozubené kolečko vlevo dole a pak možnost Odhlásit se.
  2. Podržte tlačítko napájení na dálkovém ovladači Samsung TV, dokud se televizor nevypne a znovu nezapne.
  3. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.
Vymažte mezipaměť a data aplikace

Některé televize Samsung mají možnost vymazat mezipaměť a data aplikací. Zkuste následující postup:

  1. Na dálkovém ovladači Samsung TV stiskněte tlačítko Domů a přejděte na ikonu Nastavení ozubené kolečko vlevo dole.
  2. Vyberte možnost Podpora (pokud je to potřeba) a pak Péče o zařízení.
  3. Vyberte možnost Spravovat úložiště.
  4. Vyberte aplikaci Max a možnost Zobrazit podrobnosti.
  5. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
  6. Vyberte možnost Vymazat data.
  7. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Poznámka: Vymazání mezipaměti a dat aplikace není k dispozici na všech televizích Samsung a postup se liší podle modelu televize. Další informace najdete na stránce samsung.com/support.

Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci Max
  1. Na dálkovém ovladači Samsung TV stiskněte tlačítko Domů.
  2. Vyberte možnost Aplikace a pak ikonu Nastavení ozubené kolečko vlevo dole.
  3. Pomocí navigačních tlačítek na dálkovém ovladači označte aplikaci Max.
  4. Vyberte možnost Smazat.
  5. Vyhledejte aplikaci Max.
  6. Vyberte aplikaci Max a pak možnost Nainstalovat.
  7. Po instalaci vyberte možnost Spustit, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Postup se může lišit podle modelu televize Samsung. Další informace najdete na stránce samsung.com/support.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Sony TV

Pokud máte Sony TV s vestavěnou Android TV, vyzkoušejte Postup pro Android TV výš.

Vodafone TV (ve vybraných zemích)

Aplikace Max není k dispozici na zařízeních Vodafone TV ve všech zemích.

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Zkontrolujte aktualizace
  1. Aplikace Max: Na Vodafone TV se podívejte, jestli není k dispozici aktualizace aplikace Max. Pokud ano, aktualizujte aplikaci Max.
  2. Vodafone TV: Na Vodafone TV přejděte do nabídky Nastavení > Zařízení > Nastavení > O zařízení > Aktualizace systému.
Odhlaste se a restartujte Vodafone TV
  1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení ozubené kolečko vlevo dole a pak možnost Odhlásit se.
  2. Odpojte Vodafone TV.
  3. Počkejte 20 sekund a znovu Vodafone TV zapojte.
  4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste něco přehrát.
Otestujte rychlost připojení

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení Vodafone TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa ukládají do mezipaměti, přejděte do části Max se zasekává nebo pozastavuje.

Potřebujete další pomoc? Zapište si chybovou zprávu nebo kód na obrazovce, a až nás budete kontaktovat, sdělte nám je.

VF TV Play (pouze Portugalsko)

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Zkontrolujte aktualizace
  1. Aplikace Max: Na zařízení VF TV Play vyhledejte aktualizaci aplikace Max. Pokud je k dispozici aktualizace, aktualizujte aplikaci.
  2. VF TV Play: Na VF TV Play přejděte do nabídky Nastavení > Zařízení > Nastavení > O zařízení > Aktualizace systému.
Odhlaste se a restartujte zařízení VF TV Play
  1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení ozubené kolečko vlevo dole a pak možnost Odhlásit se.
  2. Odpojte zařízení VF TV Play.
  3. Počkejte 20 sekund a znovu VF TV Play zapojte.
  4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste něco přehrát.
Otestujte rychlost připojení

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení VF TV Play. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa ukládají do mezipaměti, přejděte do části Max se zasekává nebo pozastavuje.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Konzole Xbox (ve vybraných zemích)

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Zkontrolujte stav služby Xbox

Zkontrolujte stav Maxu a Xbox na stránce stavu služby Xbox.

Zkontrolujte aktualizace

Ujistěte se, že aplikace Max a vaše konzole Xbox jsou aktuální.

  • Aplikace Max: Na konzoli Xbox přejděte do nabídky Moje hry a aplikace, označte aplikaci Max a na ovladači stiskněte tlačítko Menu. Vyberte možnost Spravovat aplikaci a nainstalujte aktualizaci.
  • Konzole Xbox: Na konzole Xbox přejděte do nabídky Profil a systém >Nastavení > Systém > Aktualizace.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Otestujte rychlost připojení

K otestování rychlosti připojení přejděte do části Řešení problémů s rychlostí připojení Xbox a zvolte možnost Spustit test rychlosti konzole.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části Max se zasekává nebo pozastavuje.

Odhlaste se a restartujte konzoli
  1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení ozubené kolečko vlevo dole a pak možnost Odhlásit se.
  2. Na ovladači stiskněte tlačítko Xbox a vyberte možnost Restartovat konzoli > Restartovat.
  3. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.
Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Max
  1. Přejděte do nabídky Moje hry a aplikace.
  2. Označte aplikaci Max, stiskněte tlačítko Menu na ovladači a vyberte možnost Odinstalovat.
  3. Přeinstalujte aplikaci Max (přejděte do nabídky Aplikace a stáhněte Max).
  4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.