Solucionar un problema de suscripción a Max
Si tienes una suscripción activa a Max y recibes un mensaje de bienvenida, prueba las siguientes soluciones.
Cosas para probar
Comprueba el estado de tu suscripción
Asegúrate de que tu suscripción a Max está activa. Te explicamos cómo hacerlo:
- En Max, realiza una de las siguientes acciones:
- Teléfono, tableta o computadora: Elige tu perfil y luego Suscripción. ¿No puedes iniciar sesión?
- Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes y luego Suscripción.
(Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones).
- Aquí encontrarás a través de quién se factura tu suscripción (parte superior de la pantalla).
- Averigua a través de quién se factura tu suscripción:
- Amazon Appstore: Inicia sesión en amazon.com/appstoresubscriptions y encuentra el estado de tu suscripción a Max.
- Amazon Prime Video Channels: Inicia sesión en amazon.com/video/subscriptions/manage y encuentra el estado de tu suscripción a Max.
- Apple: Abre la app Configuración en tu dispositivo iOS, elige tu nombre, luego Suscripciones y encuentra el estado de tu suscripción a Max.
- WarnerMedia Direct: Si tu suscripción está activa, encontrarás tu próxima fecha de pago.
- Google Play: Inicia sesión en g.co/play/subscriptions y encuentra el estado de tu suscripción a Max.
- Roku: Inicia sesión en my.roku.com/account/subscriptions y encuentra el estado de tu suscripción a Max.
- Samsung TV: Inicia sesión en samsungcheckout.com, luego ve a Historial de compras y elige Suscripciones.
- Otro proveedor: Inicia sesión en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o TV para comprobar el estado de tu suscripción a Max. Si necesitas ayuda, comunícate con tu proveedor.
Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión
Intenta cerrar sesión y volver a iniciar sesión en Max. Te explicamos cómo hacerlo:
- En Max, realiza una de las siguientes acciones:
- Teléfono, tableta o computadora: Elige tu perfil y luego Cerrar sesión.
- Dispositivo de TV: En Max, elige el ícono de Ajustes y luego Cerrar sesión.
- Inicia sesión en Max.
Conectar al proveedor
Si obtienes Max (o HBO) a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o TV, haz lo siguiente:
- Abre Max en tu teléfono, tableta o computadora.
- En la pantalla de bienvenida, elige Conecta al proveedor.
- Elige la compañía a través de la cual obtienes Max (o HBO).
- En la pantalla de inicio de sesión de tu proveedor, ingresa la información de tu cuenta de proveedor y elige Iniciar sesión.
¿Recibes el mensaje "No podemos verificar tu suscripción"?
Ve a la sección Solución de problemas del artículo Conecta al proveedor.
Apple: Restaura tu compra en la tienda de aplicaciones
Si obtienes Max a través de la Apple App Store, intenta restaurar tu suscripción en la tienda de aplicaciones.
- Abre Max en el dispositivo Apple en el que iniciaste tu suscripción.
- Cierra sesión en tu cuenta:
- iPhone o iPad: Elige tu perfil y luego Cerrar sesión.
- Apple TV: Elige el ícono de Ajustes y luego Cerrar sesión.
- Elige Iniciar sesión.
- En tu TV, elige Usar el control remoto.
- En la pantalla de inicio de sesión, elige Restaurar compra. Si encontramos una suscripción activa a Max en la tienda de aplicaciones, la restauraremos e iniciaremos sesión en tu cuenta de Max.
Mensaje "No podemos verificar tu suscripción"
Si recibes este mensaje, prueba lo siguiente:
- Asegúrate de que tienes una suscripción a Max en la Apple App Store. Para ello, abre la app Configuración en tu dispositivo iOS y toca tu nombre. A continuación, toca Suscripciones y encuentra Max en la lista de suscripciones.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en tu dispositivo Apple con el Apple ID que tiene tu suscripción a Max.
- Revisa tu historial de compras de Apple. Para más información, consulta el artículo de Apple Historial de compras.