Iniciar sesión en Max
¿Ya tienes una cuenta de Max (o HBO Max) con correo electrónico y contraseña? Perfecto. Aquí te explicamos cómo iniciar sesión.
Elige el dispositivo que estás usando:
A continuación, te explicamos cómo iniciar sesión en la app Max:
- Abre Max, elige Iniciar sesión y luego Iniciar sesión nuevamente.
¿Ya habías iniciado sesión? Elige tu perfil (arriba a la derecha) y luego Cerrar sesión. - Ingresa el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Max (o HBO Max) y luego elige Iniciar sesión.
¿Olvidaste tu contraseña? Ve a Restablece tu contraseña. - Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Nota Tus perfiles, historial de reproducciones y ajustes de HBO Max están disponibles en Max.
¿Necesitas cambiar de cuenta? Para iniciar sesión en una cuenta de Max diferente, elige tu perfil (arriba a la derecha) y luego Cerrar sesión. Una vez que hayas cerrado la sesión, elige Iniciar sesión.
Solución de problemas
Si recibes este mensaje, intenta restablecer tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:
- En la pantalla de inicio de sesión, elige ¿Olvidaste la contraseña?.
- Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y elige Enviar. ¿Olvidaste el correo electrónico de tu cuenta?
- Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
- Abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente y elige Restablecer contraseña.
- Ingresa una nueva contraseña y luego elige Crear contraseña.
Ahora, inicia sesión con el correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.
Asegúrate de que Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o TV. Para ello, inicia sesión en tu cuenta de proveedor en el sitio web de tu proveedor y asegúrate de que Max está incluido. Para más información, ve a No puedo conectar mi proveedor.
Es posible que tengas que iniciar sesión periódicamente en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o TV que incluye acceso a Max. Te explicamos cómo hacerlo:
- En la pantalla de Inicia sesión con tu proveedor, elige Conectar.
- Elige o busca la compañía a través de la cual obtienes Max.
- En la pantalla de inicio de sesión de tu proveedor, ingresa la información de tu cuenta de proveedor y elige Iniciar sesión.
Si tienes una suscripción activa a Max y recibes un mensaje de bienvenida, ve a Solucionar un problema de suscripción a Max.
Si recibes el error "La hora de tu dispositivo está desincronizada" en tu teléfono o tableta, asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo sean correctas. Para obtener ayuda, consulta el artículo de Google Cómo establecer la hora, fecha, y zona horaria, o los artículos de Apple Cambiar la fecha y hora en el iPhone y Cambiar la fecha y la hora del iPad.
A veces te pediremos que resuelvas un rompecabezas para ayudar a mantener tu cuenta segura. Si tienes problemas con el desafío del rompecabezas de Captcha, elige Probar otro rompecabezas o Reiniciar para empezar el desafío de nuevo.
También puedes elegir Desafío de audio para acceder a tu cuenta de otra manera.
A continuación, te explicamos cómo iniciar sesión en tu computadora:
- Ve a max.com/login en tu computadora.
¿Ya habías iniciado sesión? Elige tu perfil (arriba a la derecha) y luego Cerrar sesión. - Ingresa el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Max (o HBO Max) y luego elige Iniciar sesión.
¿Olvidaste tu contraseña? Ve a Restablece tu contraseña. - Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Nota Tus perfiles, historial de reproducciones y ajustes de HBO Max están disponibles en Max.
¿Necesitas cambiar de cuenta? Para iniciar sesión en una cuenta de Max diferente, elige tu perfil (arriba a la derecha) y luego Cerrar sesión. Una vez que hayas cerrado la sesión, elige Iniciar sesión.
Solución de problemas
Si recibes este mensaje, intenta restablecer tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:
- En la pantalla de inicio de sesión, elige ¿Olvidaste la contraseña?.
- Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y elige Enviar. ¿Olvidaste el correo electrónico de tu cuenta?
- Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
- Abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente y elige Restablecer contraseña.
- Ingresa una nueva contraseña y luego elige Crear contraseña.
Ahora, inicia sesión con el correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.
Asegúrate de que Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o TV. Para ello, inicia sesión en tu cuenta de proveedor en el sitio web de tu proveedor y asegúrate de que Max está incluido. Para más información, ve a No puedo conectar mi proveedor.
Es posible que tengas que iniciar sesión periódicamente en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o TV que incluye acceso a Max. Te explicamos cómo hacerlo:
- En la pantalla de Inicia sesión con tu proveedor, elige Conecta al proveedor.
- Elige la compañía a través de la cual obtienes Max o elige Ver todo para encontrar tu proveedor.
- En la pantalla de inicio de sesión de tu proveedor, ingresa la información de tu cuenta de proveedor y elige Iniciar sesión.
Si tienes una suscripción activa a Max y recibes un mensaje de bienvenida, ve a Solucionar un problema de suscripción a Max.
Si recibes el error "La hora de tu dispositivo está desincronizada", asegúrate de que la fecha y la hora de tu computadora sean correctas. Para obtener ayuda, consulta el artículo de Microsoft Cómo establecer la hora, o el artículo de Apple Cambiar la configuración de Fecha y hora en la Mac.
A veces te pediremos que resuelvas un rompecabezas para ayudar a mantener tu cuenta segura. Si tienes problemas con el desafío del rompecabezas de Captcha, elige Probar otro rompecabezas o Reiniciar para empezar el desafío de nuevo.
También puedes elegir Desafío de audio para acceder a tu cuenta de otra manera.
A continuación, te explicamos cómo iniciar sesión en tu TV:
- Instala la app Max.
- Abre Max y elige Iniciar sesión.
¿Ya habías iniciado sesión? Elige el ícono de Ajustes (abajo a la izquierda) y luego Cerrar sesión. - Ahora, elige una opción de inicio de sesión en TV:
Escanea el código QR en tu televisor para iniciar sesión. Te explicamos cómo hacerlo:
- Permanece en la pantalla de TV con el código QR mientras tomas tu teléfono o computadora.
- Realiza una de las siguientes acciones:
- Abre la cámara de tu teléfono y escanea el código QR en tu televisor.
Pasos QR para iPhone o Android.
-o bien- - En tu teléfono o computadora, ve a max.com/signin. Luego, ingresa el código de 6 caracteres de tu televisor. ¿El código no funciona?
- Abre la cámara de tu teléfono y escanea el código QR en tu televisor.
- Ingresa el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Max (o HBO Max) y luego elige Iniciar sesión.
¿Olvidaste tu contraseña? Ve a Restablece tu contraseña. - En tu TV, elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Ahora, en tu teléfono o computadora:
¿Necesitas ayuda? Ve a Solución de problemas.
¿El código no funciona?
Si el código de 6 caracteres no funciona, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
- Abre una ventana privada o de incógnito del navegador y luego ve a max.com/signin.
- Intenta iniciar sesión de otra manera (por ejemplo, elige Usar el control remoto).
- Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).
- Ingresa el código de tu televisor en max.com/signin en tu computadora en lugar de en tu teléfono (o viceversa).
Inicia sesión en tu televisor usando la aplicación Max en tu teléfono o tableta. Te explicamos cómo hacerlo:
- En tu teléfono o tableta, abre la app Max e inicia sesión (si es necesario). Mantén la app Max abierta y activa.
- En la pantalla de inicio de sesión, elige Enlace con Wi-Fi (a la izquierda).
(Esta opción no está disponible en todos los dispositivos de TV). - Permanece en la pantalla Enlace con Wi-Fi mientras tomas tu teléfono o tableta.
- Vuelve a Max y elige Permitir cuando se te pregunte si tu televisor puede iniciar sesión en tu cuenta de Max.
Se iniciará sesión en tu televisor. - En tu TV, elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Luego, en tu dispositivo de TV:
Ahora, en tu teléfono o tableta:
- Asegúrate de haber iniciado sesión en Max en tu dispositivo móvil.
- Asegúrate de que tu dispositivo móvil y tu televisor están conectados a la misma red Wi-Fi.
- Cierra y vuelve a abrir Max en tu dispositivo móvil.
- Intenta iniciar sesión de otra manera: Escanea el código QR o elige Usar el control remoto.
Inicia sesión en tu televisor con el control remoto de tu televisor. Te explicamos cómo hacerlo:
- En la pantalla de inicio de sesión, elige Usar el control remoto (a la izquierda).
- Ingresa el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Max (o HBO Max) y luego elige Iniciar sesión. ¿Olvidaste tu contraseña? Ve a Restablece tu contraseña.
Si tienes problemas para ingresar tu información en tu televisor, pulsa el botón Seleccionar o OK en tu control remoto para abrir el teclado en pantalla. - Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Para iniciar sesión en una cuenta de Max diferente, elige el ícono de Ajustes (abajo a la izquierda) y luego Cerrar sesión.
Roku: Cuando inicies sesión, elige Continuar (si el correo electrónico de tu cuenta de Max es el mismo que el de tu cuenta de Roku), o elige Usar un correo electrónico diferente para ingresar otra dirección de correo electrónico.
Nota Tus perfiles, historial de reproducciones y ajustes de HBO Max están disponibles en Max.
Solución de problemas
Si recibes este mensaje, intenta restablecer tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:
- Ve a max.com/forgot-password.
- Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y elige Enviar. ¿Olvidaste el correo electrónico de tu cuenta?
- Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
- Abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente y elige Restablecer contraseña.
- Ingresa una nueva contraseña y luego elige Crear contraseña.
Ahora, inicia sesión con el correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.
Asegúrate de que Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o TV. Para ello, inicia sesión en tu cuenta de proveedor en el sitio web de tu proveedor y asegúrate de que Max está incluido. Para más información, ve a No puedo conectar mi proveedor.
Es posible que tengas que iniciar sesión periódicamente en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o TV que incluye acceso a Max. Te explicamos cómo hacerlo:
- En la pantalla de Inicia sesión con tu proveedor, elige Conecta al proveedor.
- Elige o busca la compañía a través de la cual obtienes Max.
- En la pantalla de inicio de sesión de tu proveedor, ingresa la información de tu cuenta de proveedor y elige Iniciar sesión.
Si tienes una suscripción activa a Max y recibes un mensaje de bienvenida, ve a Solucionar un problema de suscripción a Max.
Si recibes el error "La hora de tu dispositivo está desincronizada" en tu computadora, asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo sean correctas. Para obtener ayuda, busca en Internet "Cambiar la hora del dispositivo + tu dispositivo" (por ejemplo, "Cambiar la hora del dispositivo Android TV").
A veces te pediremos que resuelvas un rompecabezas para ayudar a mantener tu cuenta segura. Si tienes problemas con el desafío del rompecabezas de Captcha, elige Probar otro rompecabezas o Reiniciar para empezar el desafío de nuevo.
También puedes elegir Desafío de audio para acceder a tu cuenta de otra manera.
¿Necesitas ayuda mientras viajas? Ve a ¿Puedo ver Max mientras viajo?
¿Aún necesitas ayuda? Ve a No puedo iniciar sesión en Max.