Conecta al proveedor
Si obtienes Max a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión, deberás conectar la cuenta de tu proveedor (con tu suscripción a Max) antes de iniciar sesión en Max.
- Si ya tienes una cuenta de Max (o HBO Max), inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta.
- Si obtienes Max a través del Paquete Disney+, Hulu y Max o el Plan Anual de DoorDash, ve a Activar Max y luego inicia sesión.
Elige el dispositivo que estás usando:
A continuación, te explicamos cómo conectar tu proveedor:
- Abre Max, elige Iniciar sesión y luego Conectar.
¿Ya habías iniciado sesión? Elige tu perfil y luego Cerrar sesión. - Elige la compañía a través de la cual obtienes Max (o HBO) o escribe su nombre en el cuadro de búsqueda. Mi proveedor no aparece en la lista.
- En la pantalla de inicio de sesión de tu proveedor, ingresa la información de tu cuenta de proveedor e inicia sesión.
¿Necesitas ayuda? Ve a Solución de problemas. - Si se te pide que crees tu cuenta, realiza una de las siguientes acciones:
- Nuevos suscriptores: Completa el formulario de la cuenta y elige Crear cuenta.
- Suscriptores actuales y que regresan: Ingresa tu dirección de correo electrónico de Max (o HBO Max) y elige Crear cuenta. Luego, en la pantalla Encontramos tu cuenta, elige Confirmar dirección de correo electrónico. ¿Necesitas ayuda? Ve a Mensaje "Encontramos tu cuenta".
- Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Si agregaste una contraseña a tu cuenta de Max, puedes iniciar sesión en cualquier dispositivo compatible usando el correo electrónico y la contraseña de Max.
Nota Tus perfiles, historial de reproducciones y ajustes de HBO Max están disponibles en Max.
Solución de problemas
Si recibes este mensaje, asegúrate de que Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o TV. Para ello, inicia sesión en la cuenta de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o TV para comprobar el estado de tu suscripción a Max. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con tu proveedor. Para más información, ve a Solucionar un problema de suscripción a Max.
iPhone o iPad de Apple
Si recibes este mensaje en tu iPhone o iPad, intenta eliminar tu proveedor de televisión de la configuración de iOS. Te explicamos cómo hacerlo:
- Cierra la app Max.
- En tu iPhone o iPad de Apple, ve a Configuración > General > Proveedor de TV. En Permitir acceso al proveedor de TV, desactiva Max.
- Abre Max e intenta conectar tu proveedor de nuevo.
Si la dirección de correo electrónico que ingresaste ya está asociada con una cuenta de Max (o HBO Max), tendrás dos opciones:
- Elige Confirmar correo electrónico.
- Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de Max con un código de un solo uso (el asunto es "Tu código de un solo uso de Max"). El correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico que ingresaste en la pantalla Crea tu cuenta.
- En Max, ingresa el código del correo electrónico y elige Enviar.
- Confirma que deseas conectar la suscripción facturada a través de tu proveedor a tu cuenta existente. Tendrás los perfiles de tu cuenta, Mi lista y el historial de reproducciones.
¿No recibiste el correo electrónico con el código de un solo uso?
- Busca en todas las carpetas de tu bandeja de entrada un correo electrónico de Max (incluidas las carpetas de promociones y correo no deseado).
- Elige Obtén un nuevo código en la pantalla donde se ingresa el código y vuelve a revisar tu correo electrónico.
Para usar una dirección de correo electrónico diferente para tu cuenta de Max, elige Crear nueva cuenta y luego ingresa una dirección de correo electrónico diferente. Tu nueva cuenta de Max no tendrá la configuración de tu cuenta anterior, como tus perfiles y Mi lista.
Si recibes este mensaje al conectar tu proveedor, significa que tu cuenta de proveedor ya está vinculada a una cuenta de Max. En lugar de conectar tu proveedor, intenta iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Max.
Si no estás seguro de qué correo electrónico está asociado a tu cuenta de Max, ve a Encuentra el correo electrónico de tu cuenta.
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o TV, asegúrate de poder iniciar sesión en el sitio web de tu proveedor. Te explicamos cómo hacerlo:
- Ve al sitio web de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o TV.
- Inicia sesión con tu cuenta de proveedor.
Nota Si no puedes iniciar sesión, busca una opción para restablecer tu contraseña. Si esto no ayuda, ponte en contacto con tu proveedor para obtener ayuda. El Soporte de Max no tiene acceso a la información de inicio de sesión de tu proveedor. - Una vez que hayas iniciado sesión con éxito en el sitio web de tu proveedor, regresa a Max y vuelve a intentar los pasos de Conecta al proveedor.
Si tienes una suscripción activa a Max y recibes un mensaje de bienvenida, ve a Solucionar un problema de suscripción a Max.
A continuación, te explicamos cómo conectar tu proveedor:
- Ve a max.com/login en tu computadora.
¿Ya habías iniciado sesión? Elige tu perfil y luego Cerrar sesión. - A la derecha, elige la compañía a través de la cual obtienes Max (o HBO) o elige Ver todo y busca tu proveedor.
Mi proveedor no aparece en la lista. - En la pantalla de inicio de sesión de tu proveedor, ingresa la información de tu cuenta de proveedor e inicia sesión. ¿Necesitas ayuda? Ve a Solución de problemas.
- Si se te pide que crees tu cuenta, realiza una de las siguientes acciones:
- Nuevos suscriptores: Completa el formulario de la cuenta y elige Crear cuenta.
- Suscriptores actuales y que regresan: Ingresa tu dirección de correo electrónico de Max (o HBO Max) y elige Crear cuenta. Luego, en la pantalla Encontramos tu cuenta, elige Confirmar dirección de correo electrónico. ¿Necesitas ayuda? Ve a Mensaje "Encontramos tu cuenta".
- Elige Empezar a disfrutar, quién está viendo y ya estás listo para ver Max.
Si agregaste una contraseña a tu cuenta de Max, puedes iniciar sesión en cualquier dispositivo compatible usando el correo electrónico y la contraseña de Max.
Nota Tus perfiles, historial de reproducciones y ajustes de HBO Max están disponibles en Max.
Solución de problemas
Si recibes este mensaje, asegúrate de que Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o TV. Para ello, inicia sesión en la cuenta de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o TV para comprobar el estado de tu suscripción a Max. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con tu proveedor. Para más información, ve a Solucionar un problema de suscripción a Max.
Si la dirección de correo electrónico que ingresaste ya está asociada con una cuenta de Max (o HBO Max), tendrás dos opciones:
Para usar el correo electrónico con tu cuenta de Max, deberás verificar la dirección de correo electrónico. Te explicamos cómo hacerlo:
- Elige Confirmar correo electrónico.
- Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de Max con un código de un solo uso (el asunto es "Tu código de un solo uso de Max"). El correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico que ingresaste en la pantalla Crea tu cuenta.
- En Max, ingresa el código del correo electrónico y elige Enviar.
- Confirma que deseas conectar la suscripción facturada a través de tu proveedor a tu cuenta existente. Tendrás los perfiles de tu cuenta, Mi lista y el historial de reproducciones.
¿No recibiste el correo electrónico con el código de un solo uso?
- Busca en todas las carpetas de tu bandeja de entrada un correo electrónico de Max (incluidas las carpetas de promociones y correo no deseado).
- Elige Obtén un nuevo código en la pantalla donde se ingresa el código y vuelve a revisar tu correo electrónico.
Para usar una dirección de correo electrónico diferente para tu cuenta de Max, elige Crear nueva cuenta y luego ingresa una dirección de correo electrónico diferente. Tu nueva cuenta de Max no tendrá la configuración de tu cuenta anterior, como tus perfiles y Mi lista.
Si recibes este mensaje al conectar tu proveedor, significa que tu cuenta de proveedor ya está vinculada a una cuenta de Max. En lugar de conectar tu proveedor, intenta iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Max.
Si no estás seguro de qué correo electrónico está asociado a tu cuenta de Max, ve a Encuentra el correo electrónico de tu cuenta.
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o TV, asegúrate de poder iniciar sesión en el sitio web de tu proveedor. Te explicamos cómo hacerlo:
- Ve al sitio web de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o TV.
- Inicia sesión con tu cuenta de proveedor.
Nota Si no puedes iniciar sesión, busca una opción para restablecer tu contraseña. Si esto no ayuda, ponte en contacto con tu proveedor para obtener ayuda. El Soporte de Max no tiene acceso a la información de inicio de sesión de tu proveedor. - Una vez que hayas iniciado sesión con éxito en el sitio web de tu proveedor, regresa a Max y vuelve a intentar los pasos de Conecta al proveedor.
Si tienes una suscripción activa a Max y recibes un mensaje de bienvenida, ve a Solucionar un problema de suscripción a Max.
A continuación, te explicamos cómo conectar tu proveedor:
- Instala la app Max en tu dispositivo de TV.
- Abre Max y elige Conecta al proveedor.
¿Ya habías iniciado sesión? Elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión. - Ahora, elige una opción de conexión:
Conecta tu proveedor usando un código. Te explicamos cómo hacerlo:
- Permanece en la pantalla de TV con el código QR y realiza una de las siguientes acciones:
- Abre la app de cámara de tu teléfono y apunta con la cámara al código QR en tu televisor. Luego, toca el enlace que aparece en tu teléfono. (Pasos QR para iPhone o Android).
-o bien- - En tu teléfono o computadora, ve a max.com/providers. Luego, ingresa el código de 6 dígitos de tu televisor.
¿El código del televisor no funciona?
- Abre la app de cámara de tu teléfono y apunta con la cámara al código QR en tu televisor. Luego, toca el enlace que aparece en tu teléfono. (Pasos QR para iPhone o Android).
- Elige la compañía a través de la cual obtienes Max (o HBO) o escribe su nombre en el cuadro de búsqueda. Si estás usando una computadora, elige Ver todo y busca tu proveedor. Mi proveedor no aparece en la lista.
- En la pantalla de inicio de sesión de tu proveedor, ingresa la información de tu cuenta de proveedor e inicia sesión. ¿Necesitas ayuda? Ve a Solución de problemas.
- Si se te pide que crees tu cuenta, realiza una de las siguientes acciones:
- Nuevos suscriptores: Completa el formulario de la cuenta y elige Crear cuenta.
- Suscriptores actuales y que regresan: Ingresa tu dirección de correo electrónico de Max (o HBO Max) y elige Crear cuenta. Luego, en la pantalla Encontramos tu cuenta, elige Confirmar dirección de correo electrónico. ¿Necesitas ayuda? Ve a Mensaje "Encontramos tu cuenta".
- En tu TV, elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Si agregaste una contraseña a tu cuenta de Max, puedes iniciar sesión en cualquier dispositivo compatible usando el correo electrónico y la contraseña de Max.
Conecta tu proveedor usando la app móvil Max. Te explicamos cómo hacerlo:
- En la pantalla del televisor con el código QR, elige Usa la aplicación Max para dispositivos móviles (a la izquierda).
(Esta opción no está disponible en todos los dispositivos de TV). - Abre la app Max en tu teléfono o tableta.
- Si no has conectado tu cuenta de proveedor a Max, sigue los pasos de Conecta al proveedor.
- Una vez conectado, cierra y vuelve a abrir la app móvil Max.
- Elige Permitir en la app móvil Max.
- En tu TV, elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Si agregaste una contraseña a tu cuenta de Max, puedes iniciar sesión en cualquier dispositivo compatible usando el correo electrónico y la contraseña de Max.
Si no recibiste un mensaje en la app móvil Max, prueba lo siguiente:
- Asegúrate de que tu dispositivo móvil y tu televisor están conectados a la misma red Wi-Fi.
- Cierra y vuelve a abrir la app móvil Max.
- Intenta conectar tu proveedor de otra manera (por ejemplo, usa un código).
Nota Tus perfiles, historial de reproducciones y ajustes de HBO Max están disponibles en Max.
Solución de problemas
Si recibes este mensaje, asegúrate de que Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o TV. Para ello, inicia sesión en la cuenta de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o TV para comprobar el estado de tu suscripción a Max. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con tu proveedor. Para más información, ve a Solucionar un problema de suscripción a Max.
Apple TV
Si recibes este mensaje en tu Apple TV, intenta eliminar tu proveedor de televisión de la configuración de tvOS.
- Cierra la app Max.
- En tu Apple TV, ve a Configuración > Usuarios y cuentas > Proveedor de TV. En Permitir acceso al proveedor de TV, desactiva Max.
- Abre Max e intenta conectar tu proveedor de nuevo.
Si la dirección de correo electrónico que ingresaste ya está asociada con una cuenta de Max (o HBO Max), tendrás dos opciones:
Para usar el correo electrónico con tu cuenta de Max, deberás verificar la dirección de correo electrónico. Te explicamos cómo hacerlo:
- Elige Confirmar correo electrónico.
- Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de Max con un código de un solo uso (el asunto es "Tu código de un solo uso de Max"). El correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico que ingresaste en la pantalla Crea tu cuenta.
- En Max, ingresa el código del correo electrónico y elige Enviar.
- Confirma que deseas conectar la suscripción facturada a través de tu proveedor a tu cuenta existente. Tendrás los perfiles de tu cuenta, Mi lista y el historial de reproducciones.
¿No recibiste el correo electrónico con el código de un solo uso?
- Busca en todas las carpetas de tu bandeja de entrada un correo electrónico de Max (incluidas las carpetas de promociones y correo no deseado).
- Elige Obtén un nuevo código en la pantalla donde se ingresa el código y vuelve a revisar tu correo electrónico.
Para usar una dirección de correo electrónico diferente para tu cuenta de Max, elige Crear nueva cuenta y luego ingresa una dirección de correo electrónico diferente. Tu nueva cuenta de Max no tendrá la configuración de tu cuenta anterior, como tus perfiles y Mi lista.
Si el código de 6 dígitos no funciona, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
- Abre una ventana privada o de incógnito del navegador y luego ve a max.com/providers.
- Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).
- Intenta escanear el código QR de tu televisor con la app de cámara de tu teléfono (en lugar de ir a max.com/providers).
Si esto no ayuda, prueba los pasos para conectar tu proveedor en un dispositivo diferente (computadora o teléfono). Una vez que conectes tu proveedor (y crees una cuenta de Max), podrás iniciar sesión en tu televisor usando tu correo electrónico y contraseña de Max.
Si recibes este mensaje al conectar tu proveedor, significa que tu cuenta de proveedor ya está vinculada a una cuenta de Max. En lugar de conectar tu proveedor, intenta iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Max.
Si no estás seguro de qué correo electrónico está asociado a tu cuenta de Max, ve a Encuentra el correo electrónico de tu cuenta.
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o TV, asegúrate de poder iniciar sesión en el sitio web de tu proveedor. Te explicamos cómo hacerlo:
- Ve al sitio web de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o TV.
- Inicia sesión con tu cuenta de proveedor.
Nota Si no puedes iniciar sesión, busca una opción para restablecer tu contraseña. Si esto no ayuda, ponte en contacto con tu proveedor para obtener ayuda. El Soporte de Max no tiene acceso a la información de inicio de sesión de tu proveedor. - Una vez que hayas iniciado sesión con éxito en el sitio web de tu proveedor, regresa a Max y vuelve a intentar los pasos de Conecta al proveedor.
Si tienes una suscripción activa a Max y recibes un mensaje de bienvenida, ve a Solucionar un problema de suscripción a Max.
¿Aún necesitas ayuda? Ve a No puedo conectar mi proveedor.
Es posible que tengas que iniciar sesión periódicamente en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o TV que incluye acceso a Max. Si se te pide que inicies sesión de nuevo, elige Conecta al proveedor, luego elige tu proveedor e inicia sesión en tu cuenta de proveedor.
