Solucionar problemas de la app Max o Max.com

• Android: Abre la Play Store en tu dispositivo Android y busca Max. Si hay una actualización de la app disponible, elige Actualizar.
• iOS: Abre la App Store en tu dispositivo Apple y busca Max. Si hay una actualización de la app disponible, elige Actualizar.
• Tableta Amazon Fire: Abre la Amazon Appstore en tu tableta Fire y busca Max. Si hay una actualización de la app disponible, elige Actualizar.

• Android: Abre Configuración y luego elige Sistema > Actualización de software (los pasos varían según tu versión de Android).
• iOS: Abre Configuración y luego elige General > Actualización de software.
• Tableta Amazon Fire: Abre Configuración y luego elige Opciones del dispositivo > Actualizaciones del sistema.

Una vez que se haya actualizado, intenta usar Max de nuevo.

1. Abre Configuración y busca Max.
2. Elige Max en los resultados de la búsqueda.
3. Elige Almacenamiento y caché o Almacenamiento (dependiendo de la versión de tu sistema operativo Android).
4. Elige Borrar caché.
5. Elige Borrar almacenamiento o Borrar datos (si está disponible).
6. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

1. Ve a Configuración > Aplicaciones y juegos > Administrar todas las aplicaciones.
2. Elige Max en la lista de aplicaciones.
3. Elige Forzar detención.
4. Elige Borrar caché.
5. Elige Borrar datos.
6. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

1. En Google Chrome, elige el ícono de Menú (arriba a la derecha).
2. Elige Actualizar Google Chrome (si está disponible) y luego Reiniciar.
3. Vuelve a max.com e intenta ver algo.

Para ello, abre una nueva ventana del navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet". A continuación, realiza una prueba de velocidad.

Para ver video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Si los videos se almacenan en búfer, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Google Chrome, elige el ícono de Menú (arriba a la derecha) y luego selecciona Nueva ventana de incógnito.
2. Ve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

Si puedes hacer streaming sin problemas en una ventana de incógnito, intenta lo siguiente:

• Desactiva las extensiones del navegador
• Borra la caché y las cookies

1. En max.com, elige tu perfil y luego elige Cerrar sesión.
2. Reinicia tu computadora y abre Google Chrome.
3. Vuelve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).

Si no tienes problemas para hacer streaming con un navegador diferente, comprueba la configuración de tu navegador:

• Permite las cookies de terceros
• Desactiva el software de bloqueo de anuncios
• Desactiva las extensiones del navegador
• Borra la caché y las cookies

1. En Microsoft Edge, elige el ícono de Menú (arriba a la derecha, tres puntos horizontales) > Configuración > Acerca de Microsoft Edge.
2. Si hay una actualización disponible, elige Actualizar.
3. Vuelve a max.com e intenta ver algo.

Para ello, abre una nueva ventana del navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet". A continuación, realiza una prueba de velocidad.

Para ver video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Si los videos se almacenan en búfer, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Microsoft Edge, elige el ícono de Menú (arriba a la derecha, tres puntos horizontales) y luego selecciona Nueva ventana InPrivate.
2. Ve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

• Desactiva las extensiones del navegador
• Borra la caché y las cookies

1. En max.com, elige tu perfil y luego elige Cerrar sesión.
2. Reinicia tu computadora y abre Microsoft Edge.
3. Vuelve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox o Safari).

Si no tienes problemas para hacer streaming con un navegador diferente, comprueba la configuración de tu navegador:

• Asegúrate de que las cookies de terceros están habilitadas
• Desactiva el software de bloqueo de anuncios
• Desactiva las extensiones del navegador
• Borra la caché y las cookies (la siguiente solución)

1. En Microsoft Edge, elige el ícono de Menú (arriba a la derecha, tres puntos horizontales) y luego selecciona Historial.
2. A la izquierda, elige Borrar datos de exploración (ícono de papelera).
3. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Todo el tiempo.
4. Elige las casillas Cookies y datos del sitio e Imágenes y archivos en caché y luego selecciona Borrar ahora.

1. En Firefox, elige el ícono de Menú (arriba a la derecha) y elige Ajustes.
2. Escribe actualizaciones en el cuadro de búsqueda.
3. Elige Buscar actualizaciones.
4. Si hay una actualización disponible, descárgala.
5. Vuelve a max.com e intenta ver algo.

Para ello, abre una nueva ventana del navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet". A continuación, realiza una prueba de velocidad.

Para ver video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Si los videos se almacenan en búfer, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Firefox, elige el ícono de Menú (arriba a la derecha) y luego selecciona Nueva ventana privada.
2. Ve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

Si puedes hacer streaming sin problemas en una ventana privada, intenta lo siguiente:

• Desactiva los complementos de Firefox
• Borra las cookies y caché de Firefox

1. En max.com, elige tu perfil y luego elige Cerrar sesión.
2. Reinicia tu computadora y abre Firefox.
3. Vuelve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Microsoft Edge o Safari).

Si no tienes problemas para hacer streaming con un navegador diferente, comprueba la configuración de tu navegador:

• Asegúrate de que las cookies de terceros están habilitadas
• Desactiva el software de bloqueo de anuncios
• Desactiva las extensiones del navegador
• Borra las cookies y caché de Firefox

Para mantener Safari actualizado, asegúrate de que tu Mac tenga la última versión de macOS. Safari se actualizará cuando actualices tu Mac. Para más información, consulta el artículo de Apple Actualizar macOS en la Mac.

Para ello, abre una nueva ventana del navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet". A continuación, realiza una prueba de velocidad.

Para ver video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Si los videos se almacenan en búfer, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Safari, ve al menú Archivo y elige Nueva ventana privada.
2. Ve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

Si puedes hacer streaming sin problemas en una ventana privada, intenta lo siguiente:

• Desactiva las extensiones de Safari
• Borra las cookies y datos de sitios web

1. En max.com, elige tu perfil y luego elige Cerrar sesión.
2. Reinicia tu computadora y abre Safari.
3. Vuelve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox o Microsoft Edge).

Si no tienes problemas para hacer streaming con un navegador diferente, comprueba la configuración de tu navegador:

• Asegúrate de que las cookies de terceros están habilitadas
• Desactiva el software de bloqueo de anuncios
• Desactiva las extensiones de Safari
• Borra las cookies y datos de sitios web

Primero, asegúrate de que la app Max y tu Amazon Fire TV están actualizados.

• App Max: En tu Amazon Fire TV, selecciona el mosaico Max y luego pulsa el botón Menú en tu control remoto (botón con tres líneas). En la esquina inferior derecha, elige Más información > Actualizar.
• Amazon Fire TV: En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Mi Fire TV > Acerca de > Buscar actualizaciones del sistema.

Luego, abre Max e intenta usar la app de nuevo.

Si los videos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente. Para comprobar tu conexión:

1. En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Red.
2. Pulsa el botón Reproducir en tu control remoto para verificar tu conexión.

También puedes descargar una app de prueba de velocidad de Internet de la Amazon Appstore y comprobar la velocidad de tu conexión. Para ver video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. (Se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, elige el ícono de Ajustes y luego Cerrar sesión.
2. Ve a la pantalla de inicio en tu Amazon Fire TV y elige Configuración > Mi Fire TV > Reiniciar.
3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

1. En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Aplicaciones > Administrar las aplicaciones instaladas.
2. Elige Max en la lista de aplicaciones.
3. Elige Forzar detención.
4. Elige Borrar caché.
5. Elige Borrar datos.
6. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

1. En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Aplicaciones > Administrar las aplicaciones instaladas.
2. Elige Max en la lista de aplicaciones y luego Desinstalar.
3. Reinstala la app Max desde la Amazon Appstore.
4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

Para obtener más ayuda, ve a Soporte de Fire TV.

Primero, asegúrate de que la app Max y tu Android TV están actualizados:

• App Max: En tu Android TV, selecciona la app Max, luego mantén pulsado el botón Seleccionar y elige Ver detalles > Actualizar.
• Android TV: En tu Android TV, ve a Configuración > Sistema > Acerca de > Actualización del sistema > Buscar actualizaciones.

Luego, abre Max e intenta usar la app de nuevo.

Si los videos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente.

Descarga una app para probar la velocidad de Internet de la Google Play Store y comprueba tu velocidad de conexión (o prueba tu velocidad de descarga en una computadora conectada a la misma red que tu Android TV. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet").

Para ver video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, elige el ícono de Ajustes y luego Cerrar sesión.
2. En tu Android TV, ve a Configuración > Acerca de > Reiniciar > Reiniciar.
3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

1. En tu Android TV, ve a Configuración > Aplicaciones.
2. Elige Max en la lista de aplicaciones.
3. Elige Borrar caché.
4. Elige Borrar datos.
5. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

1. En tu Android TV, ve a Configuración > Aplicaciones y elige Max.
2. Elige Desinstalar.
3. Ve a Aplicaciones y encuentra Max.
4. Elige Max y luego Instalar.
5. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

Para obtener más ayuda con tu Android TV, ve a Ayuda de Android TV.

Primero, asegúrate de que la app Max y tu Apple TV están actualizados.

• App Max: Ve a la App Store y busca Max. Si hay una actualización de la app disponible, elige Actualizar.
• Apple TV: En tu Apple TV, ve a Configuración > Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software.

Luego, abre Max e intenta usar la app de nuevo.

Si los videos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente.

Descarga una app para probar la velocidad de Internet desde la Apple App Store y comprueba tu velocidad de conexión (o prueba tu velocidad de descarga en una computadora conectada a la misma red que tu Apple TV. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet").

Para ver video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, elige el ícono de Ajustes y luego Cerrar sesión.
2. Reinicia tu Apple TV, navegando a Configuración > Sistema > Reiniciar.
3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

1. En la pantalla de inicio, selecciona la app Max.
2. Mantén pulsada la superficie táctil durante dos segundos y luego pulsa el botón Reproducir/Pausar.
3. Elige Eliminar.
4. Abre la App Store en tu Apple TV.
5. Encuentra la app Max y elige Instalar.
6. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

Si los videos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente.

Prueba tu velocidad de descarga desde una computadora en la misma red que tu dispositivo Cox. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet".

Para ver video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, elige el ícono de Ajustes y luego Cerrar sesión.
2. Desconecta o apaga tu dispositivo Cox.
3. Espera 20 segundos y vuelve a encender tu dispositivo.
4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

Primero, asegúrate de que la app Max y tu VIDAA TV están actualizados.

• App Max: En tu VIDAA TV, abre la VIDAA App Store y ve a Mis apps, selecciona Max y elige Actualizar (si está disponible).
• VIDAA TV: En tu VIDAA TV, ve a Ajustes del sistema >Soporte >Actualización del sistema >Actualización del firmware.

Luego, abre Max e intenta usar la app de nuevo.

Si los videos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente.

Prueba tu velocidad de descarga desde una computadora en la misma red que tu VIDAA TV. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet".

Para ver video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, elige el ícono de Ajustes y luego Cerrar sesión.
2. Desconecta tu VIDAA TV.
3. Espera 20 segundos y vuelve a conectar el televisor.
4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

1. En tu VIDAA TV, ve a Mis Apps.
2. Selecciona Max y mantén pulsado el botón central del pad direccional del control remoto VIDAA.
3. Elige Quitar.
4. Abre la VIDAA App Store y busca Max.
5. Selecciona Max y elige Instalar.
6. Una vez que se haya instalado, abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

Primero, asegúrate de que la app Max y tu LG TV están actualizados.

• App Max: Pulsa el botón Inicio en el control remoto de tu LG TV, elige LG Content Store > Aplicaciones > Mis aplicaciones, luego elige Max y Actualizar.
• LG TV: Pulsa el botón Configuración en el control remoto de tu LG TV y elige Todas las configuraciones > General > Sobre esta TV > Verificar actualizaciones.

Luego, abre Max e intenta usar la app de nuevo.

Si los videos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente.

Prueba tu velocidad de descarga desde una computadora en la misma red que tu LG TV. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet".

Para ver video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, elige el ícono de Ajustes y luego Cerrar sesión.
2. Desconecta tu LG TV.
3. Espera 20 segundos y vuelve a conectar el televisor.
4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

1. Pulsa el botón Inicio en tu control remoto LG.
2. Mantén pulsado el botón Seleccionar (centro del pad direccional) para acceder al modo de edición.
3. Encuentra Max, pulsa el pad direccional hacia arriba y elige la X sobre la app.
4. Elige Sí para confirmar.
5. Vuelve a instalar Max (abre la LG Content Store e instala Max).
6. Una vez reinstalada, abre la app, luego inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

Primero, asegúrate de que la app Max y tu consola PlayStation están actualizadas.

• App Max: En tu PlayStation, selecciona Max, pulsa el botón Options en tu control y luego Buscar actualizaciones.
• Consola PlayStation: En tu PlayStation, ve al menú Configuración y elige Actualizar software del sistema.

Luego, abre Max e intenta usar la app de nuevo.

Si los videos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente. Para comprobar la velocidad de tu conexión:

1. En tu PlayStation, ve a Configuración > Red.
2. Luego, realiza una de las siguientes acciones:
   • PlayStation 4: Elige Probar conexión a Internet.
   • PlayStation 5: Elige Estado de la conexión > Ver estado de la conexión > Velocidad de la conexión.

Para ver video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. PlayStation 5: se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K.

Comprueba el estado del servicio PlayStation en la página de estado de PlayStation. Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, elige el ícono de Ajustes y luego Cerrar sesión.
2. Apaga tu consola PlayStation.
3. Espera 20 segundos y vuelve a encender tu PlayStation.
4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

PlayStation 4

1. En el menú de inicio XMB de tu PlayStation, ve a Servicios de TV/Video.
2. Selecciona Max y pulsa el botón Options en tu control.
3. Elige Eliminar.
4. Vuelve a instalar Max (ve a la PlayStation Store y descarga Max).
5. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

PlayStation 5

1. En el menú de inicio multimedia de PlayStation 5, selecciona Max y luego pulsa el botón Options en tu control.
2. Elige Eliminar y luego Aceptar.
3. Vuelve a instalar Max (ve a Todas las aplicaciones y descarga Max).
4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

Pulsa el botón Inicio en tu control remoto Roku. Luego ve a Configuración > Red > Comprueba la conexión. Para mejorar tu conexión inalámbrica, consulta Consejos para mejorar la conexión inalámbrica con tu dispositivo de streaming Roku.

Para ver video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

Primero, asegúrate de que la app Max y tu Roku están actualizados.

• App Max: En tu Roku, usa el pad direccional para seleccionar el canal Max. Pulsa el botón Asterisco (*) para comprobar si hay una actualización.
• Roku: En tu Roku, ve a Configuración > Sistema > Actualización de software > Verificar ahora. Esto instalará actualizaciones de software para tu dispositivo de streaming Roku y tus canales.

Luego, abre Max e intenta usar la app de nuevo.

1. En Max, elige el ícono de Ajustes y luego Cerrar sesión.
2. Realiza una de las siguientes acciones:
   • Reproductor de streaming Roku: Ve a Configuración > Sistema > Reinicio del sistema.
   • Roku TV: Ve a Configuración > Sistema > Energía > Reinicio del sistema.
3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

1. Desconecta tu reproductor de streaming Roku o Roku TV.
2. Espera 20 segundos y vuelve a conectar el dispositivo.
3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

Si tu suscripción a Max no fue adquirida a través de Roku, intenta eliminar y agregar el canal Max siguiendo los pasos que se indican a continuación:

1. En tu Roku, selecciona el canal Max y pulsa el botón Asterisco (*).
2. Elige Quitar app.
3. Elige Eliminar para confirmar.
4. Reinicia tu reproductor de streaming Roku o Roku TV.
5. Busca Max en la Streaming Store.
6. Elige Agregar app.
7. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

Nota Si estás suscrito a Max a través de Roku y tu suscripción está activa, no puedes eliminar la app Max.

1. En la pantalla de inicio de Roku, ve a Buscar.
2. Busca una serie o película de Max (por ejemplo, The Flight Attendant o Tokyo Vice).
3. Elige Max en los resultados de la búsqueda para abrir la app.

Primero, asegúrate de que la app Max y tu Samsung TV están actualizados.

• App Max: Pulsa el botón Inicio en tu control remoto y luego elige Apps > el ícono de Configuración > Actualizaciones.
• Samsung TV: Pulsa el botón Inicio en tu control remoto y luego desplázate hasta el ícono de Configuración . Elige Soporte técnico > Actualización del software > Actualizar ahora.
  ¿La opción de actualización no está disponible? Apaga el televisor y vuelve a encenderlo. A continuación, vuelve a intentar los pasos.

Luego, abre Max e intenta usar la app de nuevo.

Si los videos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente.

Prueba tu velocidad de descarga desde una computadora en la misma red que tu Samsung TV. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet".

Para ver video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, elige el ícono de Ajustes y luego Cerrar sesión.
2. Mantén pulsado el botón de encendido en el control remoto de tu Samsung TV hasta que el televisor se apague y vuelva a encenderse.
3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

Algunos televisores Samsung tienen una opción para borrar la caché y los datos de las aplicaciones. Prueba los siguientes pasos:

1. Pulsa el botón Inicio en el control remoto de tu Samsung TV y luego desplázate hasta el ícono de Configuración .
2. Elige Soporte técnico (si es necesario) y luego Cuidado del dispositivo.
3. Elige Administrar almacenamiento.
4. Encuentra Max y elige Ver detalles.
5. Elige Borrar caché.
6. Elige Borrar datos.
7. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

Nota Borrar caché y datos de aplicaciones no está disponible en todos los televisores Samsung y los pasos pueden variar en función del modelo de televisor. Para más información, ve a samsung.com/support.

1. Pulsa el botón Inicio en el control remoto de tu Samsung TV.
2. Elige Aplicaciones y luego el ícono de Configuración .
3. Usa las teclas de navegación de tu control remoto para seleccionar Max.
4. Elige Eliminar.
5. Busca Max.
6. Selecciona Max y elige Instalar.
7. Una vez que se haya instalado, abre la app, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

Estos pasos pueden variar en función del modelo de Samsung TV. Para más información, ve a samsung.com/support.

Primero, asegúrate de que la app Max y tu VIZIO TV están actualizados.

• App Max: La app Max en los televisores VIZIO se actualiza automáticamente cuando está disponible. Para buscar manualmente una actualización, pulsa el botón Menú (ícono de Engranaje) en el control remoto y luego elige Sistema > Buscar actualizaciones.
• VIZIO TV: En el control remoto de VIZIO TV, pulsa el botón Menú (ícono de Engranaje) y luego elige Sistema > Buscar actualizaciones.

Luego, abre Max e intenta usar la app de nuevo.

Si los videos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente. Para comprobar tu conexión de red:

• En el control remoto, pulsa el botón Menú (ícono de Engranaje) y luego ve a Red > Prueba de red o Probar conexión.

Para ver video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, elige el ícono de Ajustes y luego Cerrar sesión.
2. Desconecta tu VIZIO TV.
3. Mantén pulsado el botón de encendido en el costado del televisor durante 3-5 segundos.
4. Vuelve a conectar el cable de alimentación y enciende el televisor.
5. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

Algunos televisores VIZIO también se pueden apagar y encender desde el menú. Para ello, pulsa el botón Menú (ícono de Engranaje) en tu control remoto y luego elige Sistema > Restablecer y administrar > Ciclo de encendido suave.

Comprueba el estado de Max y del servicio Xbox en la página de estado de Xbox.

Asegúrate de que la app Max y tu consola Xbox están actualizadas.

• App Max: En tu Xbox, ve a Mis juegos y aplicaciones, selecciona Max y pulsa el botón de menú en tu control, luego elige Administrar aplicación para instalar una actualización de la app.
• Consola Xbox: En tu Xbox, ve a Perfil y sistema > Configuración > Sistema > Actualizaciones.

Luego, abre Max e intenta usar la app de nuevo.

Para probar la velocidad de tu conexión, ve a Solucionar los problemas de velocidad de conexión de red y elige Ejecutar la prueba de velocidad de la consola.

Para ver video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, elige el ícono de Ajustes y luego Cerrar sesión.
2. Pulsa el botón Xbox en tu control y elige Reiniciar consola > Reiniciar.
3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

1. Ve a Mis juegos y aplicaciones.
2. Selecciona Max, pulsa el botón Menú en tu control y elige Desinstalar.
3. Vuelve a instalar Max (ve a Aplicaciones y descarga Max).
4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

Si no puedes acceder a Max en tu XClass TV, es posible que no estés conectado a Internet. Para comprobarlo, ve a Configuración > Red. Si no estás conectado, intenta volver a conectarte.

Si no puedes volver a conectarte, reinicia tu módem o router.

Si los videos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente.

Prueba tu velocidad de descarga desde una computadora en la misma red que tu XClass TV. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet".

Para ver video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, elige el ícono de Ajustes y luego Cerrar sesión.
2. Desconecta o apaga tu XClass TV.
3. Espera 60 segundos y vuelve a encender tu dispositivo.
4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

Si los videos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente.

Prueba tu velocidad de descarga desde una computadora en la misma red que tu dispositivo Xfinity. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet".

Para ver video HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para video 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, elige el ícono de Ajustes y luego Cerrar sesión.
2. Desconecta o apaga tu dispositivo Xfinity X1 o Flex.
3. Espera 20 segundos y vuelve a encender tu dispositivo.
4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

1. Abre la pantalla de inicio de tu dispositivo Xfinity, elige el ícono de Engranaje (arriba a la izquierda) y luego Privacidad.
2. Desplázate hacia abajo y elige Borrar cookies y datos de almacenamiento local.
3. Elige OK.
4. Vuelve a la pantalla de inicio y elige Max.
5. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.

Nota Borrar las cookies y los datos de almacenamiento local puede cerrar la sesión de muchas apps en tu dispositivo. Para más información, ve a Borrar cookies y datos de almacenamiento local en X1 o Flex.