¿Puedo obtener un reembolso?
Las políticas de reembolso varían según el proveedor de facturación. Tu proveedor de facturación es a quien pagas por tu suscripción a Max.
Primero, averigua a través de quién se factura tu suscripción a Max:
- En Max, realiza una de las siguientes acciones:
- Teléfono, tableta o computadora: Elige tu perfil y luego Suscripción.
- Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes y luego Suscripción.
(Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones).
- Aquí encontrarás a través de quién se factura tu suscripción (parte superior de la pantalla):
- Amazon Appstore: Consulta la Política de devolución de productos digitales de Amazon.
- Apple: Consulta el artículo de Apple Solicitar un reembolso.
- Google Play: Consulta el artículo de Google Obtén información sobre los reembolsos en Google Play.
- Roku: Consulta el artículo de Roku Política de reembolso.
- Samsung: Contáctanos con respecto a cualquier solicitud de reembolso.
- WarnerMedia Direct: No hay una política de reembolso para las suscripciones facturadas a través de Max. Si hay un cargo inesperado o tienes alguna duda sobre la facturación, contáctanos para obtener ayuda.
- Otro proveedor: Ponte en contacto con tu proveedor de facturación y pregunta por su política de reembolso.
Para encontrar tu proveedor de facturación, también puedes revisar tus extractos bancarios o preguntar a tu proveedor de Internet, telefonía móvil o TV si te factura por Max.
¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Ve a No puedo iniciar sesión.
¿Qué pasa si el cargo no es lo que esperaba?
Si tu cargo es diferente de lo que esperabas, estas son algunas de las posibles razones:
- Los impuestos aplicables se agregan al cargo de suscripción y se basan en el código postal de tu dirección de facturación.
- Es posible que tengas un plan o período de facturación diferente al que pensabas. ¿Qué plan tengo?
- Es posible que tu período promocional o de descuento haya finalizado y se te haya cobrado la tarifa de suscripción vigente en ese momento.
Si ninguna de estas razones se aplica y tu suscripción se factura a través de WarnerMedia Direct, contáctanos para obtener ayuda (en lugar de tu servicio de pago). Si se te factura a través de otra compañía, ve a Cargo de suscripción inesperado o comunícate con ellos para obtener ayuda.