Resolver um problema de assinatura da Max
Se você tiver uma assinatura da Max ativa e receber uma mensagem de boas-vindas, tente as soluções abaixo.
Opções para tentar
Verifique o status da sua assinatura
Verifique se sua assinatura da Max está ativa. Veja como fazer:
- Na Max, siga uma das opções abaixo:
- Telefone, tablet ou computador: Escolha seu perfil e, em seguida, Assinatura. Não consegue entrar na conta?
- TV: Selecione o ícone Configurações e, em seguida, Assinatura.
(Somente perfis de adulto podem gerenciar assinaturas).
- Aqui você encontrará quem fatura sua assinatura (parte superior da tela).
- Veja abaixo quem fatura sua assinatura:
- Amazon Appstore (somente Brasil e México): Entre em amazon.com/appstoresubscriptions e encontre o status de sua assinatura Max.
- Apple: Abra o aplicativo Configurações em seu dispositivo iOS, escolha seu nome, depois Assinaturas e encontre o status de sua assinatura Max.
- WarnerMedia Direct Latin America: Se sua assinatura estiver ativa, você encontrará sua próxima data de pagamento.
- Google Play: Entre em g.co/play/subscriptions e encontre o status da sua assinatura Max.
- Roku: Entre em my.roku.com/account/subscriptions e encontre o status da sua assinatura Max.
- Samsung TV: Entre em samsungcheckout.com , acesse Histórico de compras e escolha Assinaturas.
- Outro provedor: Entre na sua conta de provedor de Internet, celular ou TV para verificar o status da sua assinatura Max. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor.
Sair e entrar novamente
Tente sair e entrar novamente na Max. Veja como fazer:
- Na Max, siga uma das opções abaixo:
- Telefone, tablet ou computador: Escolha seu perfil e, em seguida, selecione Sair.
- TV: Selecione o ícone Configurações e, em seguida, Sair.
- Entrar na Max.
Conecte seu provedor
Se você assinou a Max (ou HBO) por meio de um provedor de Internet, celular ou TV, faça o seguinte:
- Abra a Max em seu celular, tablet ou computador.
- Na tela Bem-vindo de volta, selecione Conecte seu provedor.
- Escolha a empresa pela qual você assinou a Max (ou HBO).
- Na tela de acesso do seu provedor, insira as informações da conta do provedor e selecione Entrar.
Mensagem "Não foi possível verificar sua assinatura"?
Acesse a seção Solução de problemas do artigo Conecte seu provedor.
Apple: Restaurar sua compra na loja de aplicativos
Se você assinou a Max por meio da Apple App Store, tente restaurar a assinatura na loja de aplicativos.
- Abra a Max no dispositivo Apple em que você iniciou sua assinatura.
- Saia da sua conta:
- iPhone ou iPad: Selecione seu perfil e, em seguida, Sair.
- Apple TV: Selecione o ícone Configurações e, em seguida, Sair.
- Selecione Entrar.
- Na TV, selecione Usar controle remoto.
- Na tela de acesso, selecione Restaurar compra. Se encontrarmos uma assinatura Max ativa na loja de aplicativos, nós a restauraremos e faremos o acesso a sua conta Max.
Mensagem "Não foi possível verificar sua assinatura"
Se aparecer essa mensagem, tente o seguinte:
- Verifique se você tem uma assinatura da Max na Apple App Store. Para fazer isso, abra o aplicativo Ajustes em seu dispositivo iOS e toque em seu nome. Em seguida, toque em Assinaturas e localize a Max em sua lista de assinaturas.
- Verifique se você está conectado em seu dispositivo Apple com o ID Apple que possui sua assinatura da Max.
- Verifique seu histórico de compras da Apple. Para saber mais, acesse o artigo Histórico de compras da Apple.