Mogu li dobiti povrat novca?

Pravila o povratu novca razlikuju se ovisno o pružatelju usluge koji izvršava naplatu. Pružatelj usluge koji izvršava naplatu jest tvrtka kojoj plaćaš osnovnu pretplatu i dodatak za Max.

Najprije saznaj tko ti naplaćuje osnovnu pretplatu i dodatak za Max:

1. U aplikaciji Max učini nešto od sljedećeg:
   • Telefon, tablet ili računalo: odaberi svoj profil, a zatim Pretplata.
   • TV uređaj: odaberi ikonu postavki , a zatim Pretplata.
     (Samo profili za odrasle mogu upravljati pretplatama.)
2. Tu ćeš vidjeti tko ti naplaćuje osnovnu pretplatu i dodatak (ako je primjenjivo):
   • Amazon Appstore (u nekim državama): obrati se Amazonu i zatraži informacije o pravilima povrata.
   • Apple: pročitaj Appleov članak Zahtjev za povrat novca.
   • Google Play: pročitaj Googleov članak Informacije o povratnu novca.
   • Samsung: obrati se nama u vezi zahtjeva za povrat novca.
   • HBO Nordic AB ili HBO Europe s.r.o.: pretplate na mjesečne i godišnje tarife obuhvaćaju obvezu na minimalno mjesec, odnosno godinu dana. U nekim slučajevima, koji su navedeni u našim Uvjetima korištenja, imaš pravo na otkazivanje i ostvarivanje povrata novca.
     U tim slučajevima korisnici mogu isključiti automatsku obnovu na svojem računu te nastaviti pristupati platformi do sljedećeg obračunskog razdoblja ili se pak obratiti službi za korisnike u vezi s pravima na otkazivanje i povrat novca ako su ona dostupna.
     U slučaju neočekivane naplate ili pitanja u vezi s naplatom, obrati nam se za pomoć.
   • Ostali pružatelji usluge: od pružatelja usluge koji vrši naplatu zatraži informacije o pravilima o povratu novca.

Informacije o tome tko je pružatelj usluge koji izvršava naplatu možeš saznati i na bankovnom izvodu, a možeš i pitati svog pružatelja internetskih, mobilnih ili TV usluga naplaćuje li ti on Max.

Potrebna ti je pomoć s prijavom? Idi na odjeljak Ne mogu se prijaviti.

Što ako mi je naplaćen neočekivan iznos?

Ovo su neki od mogućih razloga zašto bi naplaćeni iznos mogao biti drukčiji od očekivanog:

• Tarifa ili obračunsko razdoblje različito je od onoga koje misliš da imaš. Koju tarifu imam?
• Tvoje je promotivno razdoblje ili razdoblje primjene popusta završilo i pretplata ti je naplaćena po aktualnoj cijeni.
• Možda imaš dodatak Sport koji se može naplaćivati zasebno od naknade za pretplatu osnovne tarife.
• Kada je to primjenjivo, naknade za pretplatu uključuje poreze države u kojoj je pretplata aktivirana.

Ako nijedan od ovih razloga nije primjenjiv, a pretplatu ti naplaćujemo mi (HBO Europe s.r.o. ili HBO Nordic AB), za pomoć se obrati nama (a ne pružatelju platnih usluga). Ako ti se naplata vrši putem neke druge tvrtke, pročitaj odjeljak Neočekivana naknada za pretplatu ili se obrati toj tvrtki za pomoć.