Promeni pretplatu koju naplaćuje Max
Evo šta da treba da znaš o promeni pretplate koju naplaćuje Max ako je pretplata napravljena na sajtu Max.com (ili HBOMax.com).
Pitanja i odgovori u vezi sa Max naplatom
- U aplikaciji Max uradi nešto od sledećeg:
- Telefon, tablet ili računar: Izaberi svoj profil, a zatim opciju Pretplata.
- Televizor: Odaberi ikonu Podešavanja
, a zatim opciju Pretplata.
(Pretplatama mogu da upravljaju samo profili za odrasle.)
- Ovde ćeš pronaći svoj trenutni osnovni plan pretplate i dodatke (ako ih imaš).
Da promeniš svoj osnovni plan, idi na odeljak Kako da promenim plan? Da promeniš dodatak Sport, idi na odeljak Dodaj ili ukloni dodatak Sport.
Potrebna ti je pomoć prilikom prijavljivanja? Pogledaj odeljak Ne mogu da se prijavim.
Pretplata se automatski obnavlja na datum sledeće naplate. Evo kako da pronađeš datum sledeće naplate:
- U aplikaciji Max uradi nešto od sledećeg:
- Telefon, tablet ili računar: Izaberi svoj profil, a zatim opciju Pretplata.
- TV uređaj: Odaberi ikonu Podešavanja , a zatim opciju Pretplata.
(Pretplatama mogu da upravljaju samo profili za odrasle.)
- Ako ti mi naplaćujemo osnovnu pretplatu ili dodatak, pronaći ćeš datum predstojećeg plaćanja.
Ako ti pretplatu naplaćuje drugi operater, idi na odeljak Upravljaj Max pretplatom.
- Max pretplata se automatski obnavlja dok je ne otkažeš.
- Ako izbrišeš aplikaciju Max, time nećeš otkazati pretplatu.
- Otkaži pretplatu najmanje 24 sata pre datuma sledeće naplate da ti ne bismo i dalje naplaćivali.
Da otkažeš Max pretplatu:
- Uradi nešto od sledećeg:
- Telefon ili tablet: Idi na max.com/subscription i prijavi se na svoj nalog.
- Računar: Idi na max.com i prijavi se na svoj nalog. Zatim odaberi svoj profil i opciju Pretplata.
(Pretplatama mogu da upravljaju samo profili za odrasle.)
- Odaberi opciju Otkaži pretplatu.
Ne vidiš opciju za otkazivanje? Proveri ko ti naplaćuje osnovnu pretplatu (na vrhu ekrana) i idi na odeljak Otkaži Max. - Potvrdi otkazivanje i proveri datum isteka.
Kada je otkažeš, dobićeš email sa potvrdom otkazivanja. Možeš da nastaviš da gledaš dok ti pretplata ne istekne na kraju perioda naplate. Ako se predomisliš u vezi sa otkazivanjem, možeš da se vratiš na opciju Pretplata (1. korak iznad) i odabereš opciju Nastavi pretplatu.
Ako imaš dodatak Sport, on će se otkazati kada istekne osnovna pretplata i dobićeš povraćaj novca za preostale dane svog dodatka.
Potrebna ti je pomoć prilikom prijavljivanja? Pogledaj odeljak Ne mogu da se prijavim.
Evo kako da pronađeš istoriju plaćanja:
- Idi na max.com i prijavi se (ako je potrebno).
- Odaberi svoj profil, a zatim opciju Pretplata.
(Pretplatama mogu da upravljaju samo profili za odrasle.) - Ako ti mi naplaćujemo pretplatu, odaberi opciju Istorija plaćanja.
- Odaberi datum plaćanja da dobiješ priznanicu.
Ako ti pretplatu naplaćuje drugi operater, idi u njegov Centar za pomoć ili mu se obrati da dobiješ pomoć.
Ako ti je naplaćen neočekivani iznos za pretplatu, idi na odeljak Neočekivani iznos pretplate. Ako želiš HBO Max priznanicu o plaćanju, obrati nam se (moraćeš da navedeš detalje o plaćanju da bismo mogli da ti pošaljemo priznanicu putem emaila).
- Uradi nešto od sledećeg:
- Telefon ili tablet: Idi na max.com/subscription i prijavi se na svoj nalog.
- Računar: Idi na max.com i prijavi se na svoj nalog. Zatim odaberi svoj profil i opciju Pretplata.
(Pretplatama mogu da upravljaju samo profili za odrasle.)
- Odaberi opciju Ažuriraj način plaćanja.
Ne vidiš opciju za ažuriranje plaćanja? Proveri ko ti naplaćuje pretplatu ili dodatak i idi na odeljak Promeni plaćanje. - Dodaj informacije o plaćanju i sačuvaj promene.
Banka može zatražiti da potvrdiš identitet pomoću protokola 3D-Secure pre odobravanja transakcije. Ako naiđeš na probleme sa protokolom 3D-Secure, obrati se svojoj banci.
Treba ti pomoć? Idi na odeljak Ne mogu da promenim ili dodam plaćanje.
Ažurirane informacije o plaćanju će se koristiti za sledeću naplatu osnovne pretplate ili dodatka.
Potrebna ti je pomoć prilikom prijavljivanja? Pogledaj odeljak Ne mogu da se prijavim.
- da podržava međunarodne transakcije
- da podržava periodična plaćanja na internetu (neke pripejd kartice ne podržavaju periodična plaćanja)
- da bude izdat u zemlji u kojoj je započeta pretplata
- da bude prihvaćen način plaćanja (listu potraži u odeljku Isprobaj drugi način plaćanja)
Napomena Neke pripejd kartice ne podržavaju periodična plaćanja.
Došlo je do greške prilikom plaćanja? Ako naiđeš na grešku prilikom plaćanja, isprobaj sledeće:
Uveri se da su svi detalji o plaćanju tačni (na primer, proveri da li šalješ tačne podatke sa kartice):
- Ime, broj kartice, datum isteka i bezbednosni kôd
Isprobaj nešto od sledećeg:
- Probaj da koristiš drugi podržani pregledač (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ili Safari).
–ili– - Probaj da koristiš prozor pregledača u privatnom ili inkognito režimu. Da to uradiš, otvori novi prozor pregledača u privatnom ili inkognito režimu, a zatim se prijavi na max.com/subscription. Odaberi opciju Ažuriraj način plaćanja. Unesi informacije o plaćanju i odaberi dugme Sačuvaj.
Pokušaj da koristiš računar umesto telefona ili obrnuto.
Prihvatamo sledeće načine plaćanja: American Express, Visa, Mastercard i PayPal.
Napomena American Express nije podržan u Andori i Moldaviji.
Ako ti gorenavedena rešenja ne pomognu, obrati se svojoj banci ili finansijskoj instituciji da saznaš zašto način plaćanja ne funkcioniše.
- Prijavi se u Max na telefonu, tabletu ili računaru. Ne možeš da se prijaviš?
- Odaberi svoj profil, a zatim opciju Pretplata.
(Pretplatama mogu da upravljaju samo profili za odrasle.) - Odaberi opciju Promeni osnovni plan i prijavi se (ako je potrebno).
Ne vidiš opciju za promenu plana? Proveri ko ti naplaćuje pretplatu (na vrhu ekrana) i idi na odeljak Kako da promenim plan? - Odaberi plan pretplate i period naplate (mesečno ili godišnje).
Kada se pretplata ažurira, dobićeš email sa potvrdom promene.
Datum stupanja na snagu zavisi od promene:
- Ako pređeš na jeftiniji plan, plan će se promeniti na datum sledeće naplate.
- Ako pređeš na skuplji plan, plan će se promeniti odmah. Naplatićemo ti razliku u ceni između planova (kao i važeće poreze) i prilagodićemo datum sledeće naplate.
- Ako promeniš samo period naplate (mesečno ili godišnje), promena će se izvršiti na datum sledeće naplate.
Napomena Ako pređeš sa skupljeg mesečnog plana na jeftiniji plan sa godišnjim periodom naplate, plan će se promeniti na datum sledeće naplate.
Ako dobiješ ovu poruku, uradi sledeće:
- Da promeniš plan, moraš da se nalaziš u zemlji u kojoj je tvoja pretplata započeta. Ako putuješ, sačekaj da se vratiš kući da promeniš svoj plan pretplate.
- Pokušaj ponovo da promeniš plan za nekoliko minuta.
Ako i dalje ne možeš da promeniš plan, obrati nam se.
Ako promena ne stupi odmah na snagu, možeš da otkažeš promenu plana na čekanju. Da to uradiš, vrati se na opciju Pretplata (2. korak iznad) i odaberi opciju Otkaži plan na čekanju. Možeš i da se prijaviš na max.com/subscription i odabereš opciju Otkaži plan na čekanju.
- Prijavi se u Max na telefonu, tabletu ili računaru. Ne možeš da se prijaviš?
- Odaberi svoj profil, a zatim opciju Pretplata.
(Pretplatama mogu da upravljaju samo profili za odrasle.) - Odaberi opciju Dodaj Sport ili Ukloni Sport (ako je primenljivo).
Ne vidiš opciju za uklanjanje dodatka Sport? Proveri ko ti naplaćuje dodatak koji trenutno koristiš i idi na odeljak Upravljaj dodatkom Sport. - Prati uputstva na ekranu da dodaš ili ukloniš dodatak.
Kada se pretplata ažurira, dobićeš email sa potvrdom promene.
Kada dodaš dodatak Sport u osnovni plan, naplaćivaće ti se svakog meseca dok ne ukloniš dodatak Sport ili ne otkažeš osnovni plan pretplate. Mesečna naplata dodatka Sport vrši se odvojeno od naplate osnovne pretplate.
Ako ukloniš dodatak Sport pre datuma sledeće naplate dodatka, možeš da nastaviš da gledaš do kraja tekućeg perioda naplate (i to neće uticati na tvoj osnovni plan).
