Mogu li da dobijem povraćaj novca?

Smernice za povraćaj novca se razlikuju u zavisnosti od operatera za naplatu. Tvoj operater za naplatu je onaj kome plaćaš osnovnu Max pretplatu ili dodatak.

Prvo saznaj preko koga se vrši naplata tvoje osnovne pretplate ili dodatka za Max:

1. U aplikaciji Max uradi nešto od sledećeg:
   • Telefon, tablet ili računar: Izaberi svoj profil, a zatim opciju Pretplata.
   • TV uređaj: Odaberi ikonu Podešavanja , a zatim opciju Pretplata.
     (Pretplatama mogu da upravljaju samo profili za odrasle.)
2. Ovde možeš da otkriješ preko koga se vrši naplata tvoje osnovne pretplate i dodatka (ako je dostupno):
   • Amazon Appstore (u pojedinim zemljama): Obrati se kompaniji Amazon u vezi sa njenim smernicama za povraćaj novca.
   • Apple: Pročitaj članak kompanije Apple Zatraži povraćaj novca.
   • Google Play: Pročitaj članak kompanije Google Saznaj više o povraćaju novca.
   • Samsung: Obrati nam se u vezi sa zahtevima za povraćaj novca.
   • HBO Nordic AB or HBO Europe s.r.o.: Pretplate za mesečne i godišnje planove podrazumevaju obaveze u trajanju od najmanje mesec, odnosno godinu dana. U određenim okolnostima detaljno opisanim u našim Uslovima korišćenja, možeš da ostvariš prava na otkazivanje i povraćaj novca. U takvim okolnostima, korisnici mogu da isključe automatsko obnavljanje na svom nalogu i da nastave da koriste uslugu do sledećeg perioda naplate, ili mogu da se obrate korisničkoj podršci kako bi razmotrili prava na otkazivanje i povraćaj novca u slučajevima kada je to moguće.
     Ako primetiš neočekivanu naplatu ili imaš bilo kakvih pitanja u vezi sa naplatom, obrati nam se da dobiješ pomoć.
     
   • Drugi operater: Obrati se svom operateru za naplatu u vezi sa njegovim smernicama za povraćaj novca.

Da pronađeš svog operatera za naplatu, možeš takođe da pregledaš svoje izvode iz banke ili da pitaš svog internet operatera, mobilnog operatera ili operatera TV usluga da li ti naplaćuju za Max.

Potrebna ti je pomoć prilikom prijavljivanja? Pogledaj odeljak Ne mogu da se prijavim.

Šta ako mi je naplaćen neočekivani iznos?

Ako je iznos tvoje naplate drugačiji od onoga koji očekuješ, evo nekih mogućih razloga za to:

• Možda imaš drugačiji plan ili period naplate nego što misliš. Koji plan imaš?
• Tvoj promotivni period ili period sa popustom je možda završen i naplaćena ti je tada važeća cena pretplate.
• Možda imaš dodatak Sport, koji se možda naplaćuje odvojeno od iznosa za osnovni plan pretplate.
• Gde je to primenljivo, porezi su uključeni u naplaćeni iznos pretplate za zemlju u kojoj je pretplata započeta.

Ako ništa od navedenog nije uzrok tvog problema i naplata se vrši preko nas (HBO Nordic AB ili HBO Europe, s.r.o.), obrati se nama (a ne svojoj službi za plaćanje) da dobiješ pomoć. Ako ti naplaćuje druga kompanija, pogledaj odeljak Neočekivani naplaćeni iznos pretplate ili se obrati toj kompaniji da dobiješ pomoć.