Spremeni naročnino, ki jo zaračunava Max
Če imaš naročnino sklenjeno prek spletnega mesta Max.com (ali HBOMax.com), moraš o spremembi naročnine, ki jo zaračunava Max, vedeti naslednje.
Vprašanja in odgovori o obračunavanju storitve Max
- V storitvi Max naredi nekaj od naslednjega:
- Telefon, tablični računalnik ali računalnik: izberi svoj profil in nato še Naročnina.
- TV-sprejemnik: izberi ikono Nastavitve
, nato pa Naročnina.
(Naročnine je mogoče upravljati samo s profili odraslih oseb.)
- Tukaj najdeš svoj trenutni osnovni naročniški paket in dodatke (če je ustrezno).
Če želiš spremeniti osnovni paket, pojdi v razdelek Kako spremenim svoj paket? Če želiš spremeniti dodatek Šport, pojdi v razdelek Dodajanje ali odstranitev dodatka Šport.
Potrebuješ pomoč pri prijavi? Pojdi v razdelek Ne morem se prijaviti.
Tvoja naročnina se samodejno podaljša na naslednji datum izstavitve računa. Kdaj je tvoj naslednji datum izstavitve računa, ugotoviš tako:
- V storitvi Max naredi nekaj od naslednjega:
- Telefon, tablični računalnik ali računalnik: izberi svoj profil in nato še Naročnina.
- TV-sprejemnik: izberi ikono Nastavitve , nato pa Naročnina.
(Naročnine je mogoče upravljati samo s profili odraslih oseb.)
- Če ti osnovno naročnino ali dodatek zaračunavamo mi, lahko vidiš prihajajoči datum plačila.
Če ti naročnino zaračunava drug ponudnik, pojdi v razdelek Upravljanje naročnine Max.
- Naročnina Max se samodejno podaljšuje, dokler je ne prekličeš.
- Z izbrisom aplikacije Max ne prekličeš naročnine.
- Naročnino prekliči vsaj 24 ur pred svojim naslednjim datumom izstavitve računa, da preprečiš nadaljnje zaračunavanje.
Naročnino Max prekličeš tako:
- Naredi nekaj od naslednjega:
- Telefon ali tablica: Pojdi na spletno mesto max.com/subscription in se prijavi v svoj račun.
- Računalnik: Pojdi na spletno mesto max.com in se prijavi v svoj račun. Nato izberi svoj profil in Naročnina.
(Naročnine je mogoče upravljati samo s profili odraslih oseb.)
- Izberi Prekliči naročnino.
Možnost za preklic ni na voljo? Zapiši si, kdo ti zaračunava osnovno naročnino (na vrhu zaslona) in pojdi v razdelek Preklic storitve Max. - Potrdi preklic in si zapiši datum poteka.
Ko je preklic končan, prejmeš e-poštno sporočilo, ki potrjuje preklic. Z gledanjem lahko nadaljuješ, dokler naročnina ob koncu obračunskega obdobja ne poteče. Če si premisliš glede preklica, se lahko vrneš v razdelek Naročnina (1. korak zgoraj) in izbereš Podaljšaj naročnino.
Če uporabljaš dodatek Šport, bo ta preklican, ko poteče osnovna naročnina, za preostale dni v dodatku za prejmeš vračilo.
Potrebuješ pomoč pri prijavi? Pojdi v razdelek Ne morem se prijaviti.
Zgodovino plačil pridobiš tako:
- Pojdi na to max.com in se prijavi (če je potrebno).
- Izberi svoj profil, nato pa Naročnina.
(Naročnine je mogoče upravljati samo s profili odraslih oseb.) - Če ti naročnino zaračunavamo mi, izberi Zgodovina plačil.
- Potrdilo dobiš tako, da izbereš datum plačila.
Če ti naročnino zaračunava drug ponudnik, pojdi v njegovo središče za pomoč ali se za pomoč obrni nanj.
Če znesek naročnine ni takšen, kot je bil pričakovan, pojdi v razdelek Nepričakovan znesek naročnine. Če želiš potrdilo o plačilu za HBO Max, vzpostavi stik z nami (preden ti pošljemo potrdilo, nam moraš posredovati podatke o plačilu).
- Naredi nekaj od naslednjega:
- Telefon ali tablica: Pojdi na spletno mesto max.com/subscription in se prijavi v svoj račun.
- Računalnik: Pojdi na spletno mesto max.com in se prijavi v svoj račun. Nato izberi svoj profil in Naročnina.
(Naročnine je mogoče upravljati samo s profili odraslih oseb.)
- Izberi Posodobi svoj način plačila.
Možnost za posodobitev plačila ni prikazana? Zapiši si, kdo ti zaračunava naročnino ali dodatek, nato pa pojdi v razdelek Spremeni svoje plačilo. - Dodaj podatke za plačilo in shrani spremembe.
Preden bo banka potrdila transakcijo, lahko zahteva, da potrdiš svojo identiteto prek 3D-Secure. Če imaš težave z orodjem 3D-Secure, se obrni na banko.
Potrebuješ pomoč? Pojdi v razdelek Ne morem spremeniti ali dodati plačila.
Tvoji posodobljeni podatki za plačilo bodo uporabljeni za naslednji obračun osnovne naročnine in dodatka.
Potrebuješ pomoč pri prijavi? Pojdi v razdelek Ne morem se prijaviti.
- podpirati mednarodne transakcije
- podpirati ponavljajoča se spletna plačila (nekatere predplačniške kartice ne podpirajo ponavljajočih se plačil)
- biti izdan v državi, v kateri si sklenil/-a naročnino
- biti sprejet način plačila (za seznam pojdi v razdelek Poskusi uporabiti drug način plačila)
Opomba Nekatere predplačniške kartice ne podpirajo ponavljajočih se plačil.
Napaka pri plačilu? Če pride pri plačilu do napake, poskusi narediti naslednje:
Preveri, ali so vsi podatki za plačilo pravilni (na primer ali se vsi podatki ujemajo s podatki na kartici):
- Ime, številka kartice, datum poteka in varnostna koda
Poskusi narediti naslednje:
- Poskusi uporabiti drug podprti brskalnik (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ali Safari).
-ali- - Poskusi uporabiti anonimno ali zasebno okno brskalnika. To narediš tako, da odpreš novo anonimno ali zasebno okno, nato pa se prijaviš na spletnem mestu max.com/subscription. Izberi Posodobi način plačila. Vnesi podatke za plačilo in izberi Shrani.
Namesto telefona poskusi uporabiti računalnik ali obratno.
Sprejemamo naslednje načine plačila: American Express, Visa, Mastercard in PayPal.
Opomba Plačilo American Express ni podprto v Andori in Moldaviji.
Če zgornje rešitve ne pomagajo, se obrni na svojo banko ali finančno ustanovo, da ugotoviš, zakaj plačilo ne uspe.
- Prijavi se v Max v telefonu, tablici ali računalniku. Se ne moreš prijaviti?
- Izberi svoj profil, nato pa Naročnina.
(Naročnine je mogoče upravljati samo s profili odraslih oseb.) - Izberi Spremeni osnovni paket in se prijavi (če je potrebno).
Možnost za spremembo paketa ni na voljo? Zapiši si, kdo ti zaračunava naročnino (na vrhu zaslona) in pojdi v razdelek Kako spremenim paket? - Izberi naročniški paket in obračunsko obdobje (mesečno ali letno).
Ko je naročnina posodobljena, prejmeš e-poštno sporočilo, ki potrjuje spremembo.
Datum začetka veljavnosti je odvisen od spremembe:
- Če opraviš zamenjavo na nižji cenovni paket, bo sprememba paketa izvedena na naslednji datum izstavitve računa.
- Če opraviš spremembo na višji cenovni paket, se sprememba paketa izvede takoj. Zaračunali ti bomo cenovno razliko med paketoma (ki ji bomo prišteli ustrezne davke) in popravili naslednji datum izstavitve računa.
- Če spremeniš samo obračunsko obdobje (mesečno ali letno), se bo sprememba izvedla na naslednji datum izstavitve računa.
Opomba Če opraviš spremembo z višjega cenovnega mesečnega paketa na nižji cenovni paket z letnim obračunskim obdobjem, bo sprememba paketa izvedena na naslednji datum izstavitve računa.
Če prejmeš to sporočilo, poskusi narediti naslednje:
- Če želiš spremeniti paket, se moraš nahajati v državi, v kateri je bila naročnina sklenjena. Če si na potovanju, s spremembo naročniškega paketa počakaj, dokler se ne vrneš domov.
- Poskusi znova spremeniti paket čez nekaj minut.
Če še vedno ne moreš spremeniti paketa, se obrni na nas.
Če sprememba ni začela veljati takoj, jo lahko prekličeš. To narediš tako, da se vrneš v razdelek Naročnina (2. korak zgoraj) in izbereš Prekliči nedokončan paket. Prijaviš se lahko tudi na spletnem mestu max.com/subscription in izbereš Prekliči nedokončan paket.
- Prijavi se v Max v telefonu, tablici ali računalniku. Se ne moreš prijaviti?
- Izberi svoj profil, nato pa Naročnina.
(Naročnine je mogoče upravljati samo s profili odraslih oseb.) - Izberi Dobi dodatek za šport ali Odstrani dodatek za šport (če je ustrezno).
Možnost za odstranitev dodatka za šport ni prikazana? Zapiši si, kdo ti trenutno zaračunava dodatek za šport in pojdi v razdelek Upravljanje dodatka za šport. - Z upoštevanjem navodil na zaslonu dodaj ali odstrani dodatek.
Ko je naročnina posodobljena, prejmeš e-poštno sporočilo, ki potrjuje spremembo.
Če v osnovni paket dodaš Šport, ti bomo dodatek zaračunavali vsak mesec, dokler dodatka Šport ne odstraniš ali prekličeš osnovnega naročniškega paketa. Mesečno plačilo dodatka Šport je ločeno od plačila za osnovno naročnino.
Če dodatek Šport odstraniš pred naslednjim datumom izstavitve računa za dodatek, lahko nadaljuješ z gledanjem do konca trenutnega obračunskega obdobja (to ne bo vplivalo na osnovni paket).
