Ali je mogoče vračilo denarja?
Pravilniki o vračilu denarja se razlikujejo glede na ponudnika storitev obračunavanja. Tvoj ponudnik obračunavanja je tisti, pri katerem plačuješ osnovno naročnino ali dodatek Max.
Najprej ugotovi, kdo ti zaračunava osnovno naročnino ali dodatek Max:
- V storitvi Max naredi nekaj od naslednjega:
- Telefon, tablični računalnik ali računalnik: izberi svoj profil in nato še Naročnina.
- TV-sprejemnik: izberi ikono Nastavitve
, nato pa Naročnina.
(Naročnine je mogoče upravljati samo s profili odraslih oseb.)
- Tukaj lahko preveriš, kdo ti zaračunava osnovno naročnino in dodatek (če je primerno):
- Amazon Appstore (v nekaterih državah): za informacije o pravilniku o vračilu denarja se obrni na Amazon.
- Apple: oglej si Applov članek z naslovom Pošiljanje zahteve za vračilo denarja.
- Google Play: oglej si Googlov članek z naslovom Več informacij o vračilih denarja.
- Samsung: vzpostavi stik z nami v zvezi z morebitnimi zahtevami za vračilo denarja.
- HBO Nordic AB ali HBO Europe s.r.o.: naročnine za mesečne in letne pakete vključujejo minimalne obveznosti za en mesec oziroma eno leto. V določenih okoliščinah, ki so podrobno opisane v naših pogojih uporabe, so na voljo pravice do preklica in vračila denarja.
Uporabniki lahko v takšnih okoliščinah v svojem računu izklopijo samodejno podaljšanje in še naprej dostopajo do naslednjega obračunskega obdobja ali se obrnejo na podporo za uporabnike in se pogovorijo o pravicah do preklica in vračila denarja, če so na voljo.
Če opaziš nepričakovano zaračunan znesek ali imaš kakršna koli vprašanja o obračunavanju, se za pomoč obrni na nas. - Drug ponudnik: za informacije o pravilniku o vračilu denarja se obrni na svojega ponudnika obračunavanja.
Svojega ponudnika obračunavanja lahko poiščeš tudi tako, da preveriš bančne izpiske ali vprašaš ponudnika internetnih, mobilnih ali televizijskih storitev, ali ti zaračunava storitev Max.
Potrebuješ pomoč pri prijavi? Pojdi v razdelek Ne morem se prijaviti.
Kaj naj naredim, če mi ni zaračunan pričakovani znesek?
Če je zaračunani znesek drugačen od pričakovanega, je spodaj navedenih nekaj možnih razlogov:
- Morda uporabljaš drugačen paket ali obračunsko obdobje, kot se ti je zdelo. Kateri paket uporabljam?
- Tvoje promocijsko obdobje ali obdobje s popustom se je morda končalo, zato smo ti storitev zaračunali po takrat veljavni naročniški ceni.
- Morda uporabljaš dodatek Šport, ki ga moraš morda plačati ločeno od naročnine za osnovni paket.
- Kjer je ustrezno, so v znesek naročnine vključeni tudi davki za državo, v kateri je bila sklenjena naročnina.
Če nobeden od teh razlogov ni ustrezen in ti naročnino zaračunavamo mi (HBO Nordic AB ali HBO Europe s.r.o.), se za pomoč obrni na nas (namesto na svojo plačniško storitev). Če ti naročnino zaračunava drugo podjetje, si oglej članek z naslovom Nepričakovan znesek naročnine ali se za pomoč obrni na to podjetje.
