Posso receber um reembolso?

As políticas de reembolso variam de acordo com o provedor. Seu provedor é a empresa que faz a cobrança da sua assinatura da Max.

Primeiro, descubra quem faz a cobrança da sua assinatura da Max:

1. Na Max, faça uma das seguintes opções:
   • Celular, tablet ou computador: Escolha seu perfil e, em seguida, Assinatura.
   • TV: Selecione o ícone de Configurações e, em seguida, Assinatura.
     (Somente perfis Adulto podem gerenciar assinaturas.)
2. Aqui você encontrará quem faz o faturamento da sua assinatura (parte superior da tela):
   • Amazon Appstore (somente Brasil e México): Consulte a política de devolução de produtos digitais da Amazon.
   • Apple: Acesse o artigo Solicitação de reembolso da Apple.
   • Google Play: Acesse o artigo Saiba mais sobre reembolsos do Google.
   • Roku: Acesse o artigo Política de reembolso da Roku.
   • Samsung: Entre em contato conosco sobre quaisquer pedidos de reembolso.
   • WarnerMedia Direct Latin America: A menos que seja exigido pela lei aplicável na região, não há política de reembolso para assinaturas cobradas diretamente pela WarnerMedia. Se houver uma cobrança inesperada ou se você tiver alguma dúvida sobre a cobrança, por favor entre em contato conosco para te ajudarmos.
   • Outro provedor: Entre em contato com seu provedor de cobrança e pergunte sobre a política de reembolso.

Para encontrar seu provedor de cobrança, você também pode analisar seus extratos bancários ou perguntar ao seu provedor de Internet, celular ou TV se ele faz o faturamento da sua assinatura da Max.

Precisa de ajuda para entrar? Acesse Não consigo entrar na conta.

E se o valor cobrando não for o que eu esperava?

Se sua cobrança for diferente do que você esperava, aqui estão alguns motivos possíveis:

• Os impostos aplicáveis são adicionados à cobração da sua assinatura no país onde você assinou.
• Talvez você tenha um plano ou umperíodo de cobrança diferente do que imaginava. Qual plano eu tenho?
• Seu período promocional ou com desconto pode ter terminado e foi cobrado o valor de assinatura em vigor.

Se nenhum desses motivos se aplica e sua assinatura for cobrada pela WarnerMedia Direct Latin America, por favor entre em contato conosco para te ajudarmos (em vez do seu serviço de pagamento). Se a cobrança for feita por outro provedor, acesse Cobrança inesperada de assinatura ou entre em contato com eles para que possam te ajudar.