Problemas de audio de Max
El audio de programas y películas en Max está disponible en estéreo, sonido envolvente 5.1 o Dolby Atmos. Max reproduce automáticamente el audio de mayor calidad disponible para tu dispositivo y plan de suscripción.
Para cambiar el idioma del audio, ve a Subtítulos, subtítulos ocultos (CC) y audio.
Preguntas y respuestas sobre Dolby
Puedes ver títulos selectos con audio Dolby Atmos en dispositivos compatibles con el plan Platino. Para averiguar si un título está disponible en Dolby Atmos, elige el título en Max y busca Dolby Atmos en la pantalla de descripción.
Dispositivos Dolby Atmos compatibles
Todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/video, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
- Amazon Fire TV (solo Brasil y México)
- Televisores Android
- Apple TV 4K
- Televisores 4K compatibles con AirPlay 2
- Televisores Hisense VIDAA
- iPhone y iPad
- Televisores inteligentes LG 4K
- Navegador Microsoft Edge
- PlayStation 5
- Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, Televisores Roku 4K, Televisores Roku 8K, Roku 4
- Televisores Samsung 4K
- Consola Xbox
El audio Dolby Digital Plus está disponible en los siguientes dispositivos:
- Amazon Fire TV (solo Brasil y México)
- Android TV
- Apple TV
- Google Chromecast Ultra
- Televisores Hisense VIDAA
- LG Smart TV
- Roku
- Samsung TV (modelos compatibles con Dolby Digital Plus)
- Consola Xbox
Solución de problemas
Antes de comenzar, intenta reproducir un programa o una película diferente. Si el problema de sonido se limita a un programa o película en particular, contáctanos y háznoslo saber.
Si sigues teniendo problemas de audio, elige tu dispositivo a continuación:
Aquí hay algunas cosas que puedes probar:
- Sube el volumen con el botón de subir volumen de tu teléfono o tableta.
- Conecta los auriculares para comprobar si hay sonido.
- Intenta desactivar Bluetooth en tu dispositivo para asegurarte de que no está enviando audio a un accesorio Bluetooth (en Configuración en tu dispositivo Android o iOS).
- Asegúrate de que la opción No molestar de tu dispositivo está desactivada.
- Intenta reiniciar tu teléfono o tableta.
Aquí hay algunas cosas que puedes probar:
- Comprueba el control de volumen de Max en tu computadora para asegurarte de que el volumen no está silenciado o bajo.
- Si usas altavoces externos, comprueba los cables de los altavoces y el control de volumen.
- Comprueba el dispositivo de salida de audio de tu computadora.
- Actualiza tu navegador a la última versión. Para averiguar cómo hacerlo, ve a Solucionar problemas de Max.
- Prueba con otro dispositivo compatible.
Intenta cambiar la configuración de audio de tu dispositivo a sonido estéreo. Para ello, en tu Amazon Fire TV ve a Configuración > Pantalla y sonido > Audio > Salida Dolby Digital y luego elige Dolby Digital Plus desactivado.
Nota Solo disponible en Brasil y México.
Más cosas para probar:
- Actualiza la aplicación Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, elige actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de Max.
- Reinicia tu dispositivo. Desconecta tu dispositivo de streaming (por ejemplo, Roku), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
- Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
- Prueba invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o prueba a utilizar un cable diferente.
- Intenta usar otro puerto HDMI en tu TV o receptor.
- Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/video, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
De forma predeterminada, el Apple TV usa el mejor formato de audio disponible. Si el sonido envolvente no funciona, intenta cambiar el formato de audio a Dolby Digital 5.1. Para ello, en tu Apple TV ve a Configuración > Video y audio > Formato de audio y activa Cambiar formato. Aquí puedes elegir Dolby Digital 5.1 (en lugar de usar el mejor disponible).
Si cambiar el formato de audio a Dolby Digital 5.1 no ayuda, intenta cambiar el Formato de audio a Estéreo. Para más información sobre la configuración de audio, consulta el artículo de Apple Reproducir sonido en Dolby Atmos o sonido envolvente.
Más cosas para probar:
- Actualiza la aplicación Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, elige actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de Max.
- Reinicia tu dispositivo. Desconecta tu dispositivo de streaming (por ejemplo, Roku), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
- Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
- Prueba invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o prueba a utilizar un cable diferente.
- Intenta usar otro puerto HDMI en tu TV o receptor.
- Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/video, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
Intenta buscar actualizaciones y cambiar el audio. Te explicamos cómo hacerlo:
- Asegúrate de que tu software está actualizado pulsando el botón Inicio en tu control remoto Roku y luego ve a Configuración > Sistema > Actualización de software > Verificar ahora.
- Intenta cambiar el audio de tu Roku a estéreo. Pulsa el botón Inicio en tu control remoto Roku y luego ve a Configuración > Audio > Formato de salida digital > Estéreo.
Para más información, consulta el artículo de Roku Cómo configurar tu reproductor de streaming para sonido envolvente.
Más cosas para probar:
- Actualiza la aplicación Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, elige actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de Max.
- Reinicia tu dispositivo. Desconecta tu dispositivo de streaming (por ejemplo, Roku), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
- Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
- Prueba invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o prueba a utilizar un cable diferente.
- Intenta usar otro puerto HDMI en tu TV o receptor.
- Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/video, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
Ve a Configuración > Pantalla y sonido, luego desplázate a la derecha y elige Audio HDMI. Ajusta el audio HDMI a 5.1 descomprimido, luego elige Formato Bitstream y ajústalo a Dolby Digital.
Más cosas para probar:
- Actualiza la aplicación Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, elige actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de Max.
- Reinicia tu dispositivo. Desconecta tu dispositivo de streaming (por ejemplo, Roku), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
- Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
- Prueba invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o prueba a utilizar un cable diferente.
- Intenta usar otro puerto HDMI en tu TV o receptor.
- Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/video, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
Aquí hay algunas cosas que puedes probar:
- Intenta cambiar el audio de tu dispositivo a sonido estéreo.
- Actualiza la aplicación Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, elige actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de Max.
- Reinicia tu dispositivo. Desconecta tu dispositivo de streaming (por ejemplo, Roku), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
- Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
- Prueba invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o prueba a utilizar un cable diferente.
- Intenta usar otro puerto HDMI en tu TV o receptor.
- Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/video, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
