Max 音频问题
Max 上的节目和电影的音频根据你的订阅计划提供立体声、5.1 环绕声或杜比全景声格式。默认情况下，Max 会自动播放适合你的设备和订阅计划的最高质量的音频。
要更改音频语言，请参考字幕、隐藏式字幕和音频。
杜比常见问题
你可以使用 Ultimate 计划在支持的设备上以杜比全景声音频格式观看选择的内容。要了解内容是否以杜比全景声格式提供，请选择 Max 中的内容，然后在描述屏幕上查找杜比全景声。
支持的杜比全景声设备
所有设备必须支持 HDMI 2.0 和 HDCP 2.2（你的电视、收看设备、音频/视频接收器、线缆、适配器和任何其他连接的设备）。
- Amazon Fire 电视
- Android 电视
- Apple TV 4K
- 兼容 AirPlay 2 的设备
- 4K LG 电视
- 海信 VIDAA 电视
- iPhone 和 iPad
- PlayStation 5
- Microsoft Edge 浏览器
- 三星 4K 电视
- Xbox 主机（部分国家/地区）
杜比数字 Plus 音频适用于以下设备：
- Amazon Fire 电视
- Android 电视
- Apple TV
- Google Chromecast Ultra
- 海信 VIDAA 电视
- LG 电视
- 三星电视（支持杜比数字 Plus 的型号）
- Xbox 主机
排除故障
开始排除故障之前，请尝试播放其他节目或电影。如果声音问题仅限于特定节目或电影，请联系我们并告知我们。
如果你仍有音频问题，请在下方选择你的设备：
你可以尝试以下操作：
- 使用手机或平板上的增加音量键调高音量。
- 插入耳机，检查是否有声音。
- 尝试关闭设备上的蓝牙，以确保设备不会将音频发送到蓝牙配件（在 Android 或 iOS 设备上的“设置”中）。
- 确保未打开设备上的“勿扰”选项。
- 尝试重启手机或平板。
移动设备计划（部分国家/地区）：使用移动设备计划时，5.1 环绕声和杜比全景声不可用。
尝试在你的设备上将音频设置切换为立体声。为此，在 Amazon Fire 电视上，前往设置 > 显示和声音 > 音频 > 杜比数字输出，然后选择杜比数字 Plus 关闭。
更多可尝试的操作
- 更新 Max 应用。为此，请打开设备上的应用商店并搜索 Max。如果有可用的应用更新，请选择更新或下载。如需更多帮助，请在 Max 排除故障页面上找到你的设备。
- 重启设备。拔掉收看设备的电源（例如 Apple TV），等待一分钟，重新插入电源。
- 断开并重新连接 HDMI 连接线的两端。
- 尝试调换 HDMI/光缆两端或尝试使用其他线缆。
- 尝试使用电视或接收器上的其他 HDMI 端口。
- 确保电视显示器和音响系统也支持杜比全景声音频。
注意 对于杜比全景声音频，所有设备必须支持 HDMI 2.0 和 HDCP 2.2（你的电视、收看设备、音频/视频接收器、线缆、适配器和任何其他连接的设备）。
默认情况下，Apple TV 使用可用的最佳音频格式。如果环绕声无效，请尝试将音频格式更改为杜比数字 5.1。为此，请在 Apple TV 上前往设置 > 视频和音频 > 音频格式并打开更改格式。你可在此处选择杜比数字 5.1（而不使用可用的最佳音频格式）。
如果将音频格式更改为杜比数字 5.1 不起作用，请尝试将音频格式更改为立体声。有关音频设置的更多信息，请参考 Apple 的以杜比全景声或环绕声播放音频文章。
更多可尝试的操作
- 更新 Max 应用。为此，请打开设备上的应用商店并搜索 Max。如果有可用的应用更新，请选择更新或下载。如需更多帮助，请在 Max 排除故障页面上找到你的设备。
- 重启设备。拔掉收看设备的电源（例如 Apple TV），等待一分钟，重新插入电源。
- 断开并重新连接 HDMI 连接线的两端。
- 尝试调换 HDMI/光缆两端或尝试使用其他线缆。
- 尝试使用电视或接收器上的其他 HDMI 端口。
- 确保电视显示器和音响系统也支持杜比全景声音频。
注意 对于杜比全景声音频，所有设备必须支持 HDMI 2.0 和 HDCP 2.2（你的电视、收看设备、音频/视频接收器、线缆、适配器和任何其他连接的设备）。
前往设置 > 显示和声音，然后向右滚动并选择 HDMI 音频。将 HDMI 音频设置为 5.1 未压缩，然后选择 Bitstream Format 并将其设置为“杜比数字”。
更多可尝试的操作：
- 更新 Max 应用。为此，请打开设备上的应用商店并搜索 Max。如果有可用的应用更新，请选择更新或下载。如需更多帮助，请在 Max 排除故障页面上找到你的设备。
- 重启设备。拔掉收看设备的电源（例如 Apple TV），等待一分钟，重新插入电源。
- 断开并重新连接 HDMI 连接线的两端。
- 尝试调换 HDMI/光缆两端或尝试使用其他线缆。
- 尝试使用电视或接收器上的其他 HDMI 端口。
- 确保电视显示器和音响系统也支持杜比全景声音频。
注意 对于杜比全景声音频，所有设备必须支持 HDMI 2.0 和 HDCP 2.2（你的电视、收看设备、音频/视频接收器、线缆、适配器和任何其他连接的设备）。
你可以尝试以下操作：
- 尝试在设备上将音频切换为立体声。
- 更新 Max 应用。为此，请打开设备上的应用商店并搜索 Max。如果有可用的应用更新，请选择更新或下载。如需更多帮助，请在 Max 排除故障页面上找到你的设备。
- 重启设备。拔掉收看设备的电源（例如 Apple TV），等待一分钟，重新插入电源。
- 断开并重新连接 HDMI 连接线的两端。
- 尝试调换 HDMI/光缆两端或尝试使用其他线缆。
- 尝试使用电视或接收器上的其他 HDMI 端口。
- 确保电视显示器和音响系统也支持杜比全景声音频。
注意 对于杜比全景声音频，所有设备必须支持 HDMI 2.0 和 HDCP 2.2（你的电视、收看设备、音频/视频接收器、线缆、适配器和任何其他连接的设备）。
