Iniciar sesión en Max
¿Ya tienes una cuenta de Max (o HBO Max) con correo electrónico y contraseña? Perfecto. Aquí te explicamos cómo iniciar sesión.
Elige el dispositivo que estás usando:
A continuación, te explicamos cómo iniciar sesión en la app Max:
- Abre Max y elige Iniciar sesión.
¿Ya habías iniciado sesión? Elige tu perfil (arriba a la derecha) y luego Cerrar sesión. - Elige Iniciar sesión.
O bien, si obtienes Max (o HBO) a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o TV, elige Conectar y sigue los pasos de Conecta al proveedor. - Ingresa el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Max (o HBO Max) y luego elige Iniciar sesión.
¿Olvidaste tu contraseña? Ve a Restablece tu contraseña. - Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Nota Tus perfiles, historial de reproducciones y ajustes de HBO Max están disponibles en Max.
¿Necesitas cambiar de cuenta? Para iniciar sesión en una cuenta de Max diferente, elige tu perfil (arriba a la derecha) y luego Cerrar sesión. Una vez que hayas cerrado la sesión, elige Iniciar sesión.
Solución de problemas
Si recibes este mensaje, intenta restablecer tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:
- En la pantalla de inicio de sesión, elige ¿Olvidaste la contraseña?
- Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y elige Enviar. ¿Olvidaste el correo electrónico de tu cuenta?
- Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
- Abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente y elige Restablecer contraseña.
- Ingresa una nueva contraseña y luego elige Crear contraseña.
Ahora, inicia sesión con el correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.
Si te suscribiste a Max a través de una tienda de aplicaciones o Max.com, ve a Solucionar un problema de suscripción.
¿Te suscribiste a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o TV? Asegúrate de que Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o TV. Para ello, inicia sesión en tu cuenta de proveedor en el sitio web de tu proveedor y asegúrate de que Max está incluido. Para más información, ve a No puedo conectar mi proveedor.
Es posible que tengas que iniciar sesión periódicamente en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o TV que incluye acceso a Max. Te explicamos cómo hacerlo:
- Cuando se te pida que vuelvas a iniciar sesión, elige Conecta al proveedor.
- Elige o busca la compañía a través de la cual obtienes Max (o HBO).
- En la pantalla de inicio de sesión de tu proveedor, ingresa la información de tu cuenta de proveedor e inicia sesión.
¿Necesitas ayuda? Ve a Conecta al proveedor.
Asegúrate de que tu cuenta de Max tiene una suscripción activa a Max. Para obtener ayuda con esto, ve a Solucionar un problema de suscripción a Max.
Si recibes el error "La hora de tu dispositivo está desincronizada" en tu teléfono o tableta, asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo sean correctas. Para obtener ayuda, consulta el artículo de Google Cómo establecer la hora, fecha, y zona horaria, o los artículos de Apple Cambiar la fecha y hora en el iPhone y Cambiar la fecha y la hora del iPad.
A veces te pediremos que resuelvas un rompecabezas para ayudar a mantener tu cuenta segura. Si tienes problemas con el rompecabezas de Captcha, elige Reiniciar para volver a intentarlo o Desafío de audio para acceder a tu cuenta de otra manera.
Si esto no ayuda, intenta iniciar sesión en un dispositivo diferente.
A continuación, te explicamos cómo iniciar sesión en tu computadora:
- Ve a max.com/login en tu computadora.
¿Ya habías iniciado sesión? Elige tu perfil (arriba a la derecha) y luego Cerrar sesión. - Ingresa el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Max (o HBO Max) y luego elige Iniciar sesión.
O bien, si obtienes Max (o HBO) a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión, elige la compañía a través de la cual obtienes Max y sigue los pasos de Conecta al proveedor.
¿Olvidaste la contraseña? Ve a Restablece tu contraseña. - Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Nota Tus perfiles, historial de reproducciones y ajustes de HBO Max están disponibles en Max.
¿Necesitas cambiar de cuenta? Para iniciar sesión en una cuenta de Max diferente, elige tu perfil (arriba a la derecha) y luego Cerrar sesión. Una vez que hayas cerrado la sesión, elige Iniciar sesión.
Solución de problemas
Si recibes este mensaje, intenta restablecer tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:
- En la pantalla de inicio de sesión, elige ¿Olvidaste la contraseña?
- Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y elige Enviar. ¿Olvidaste el correo electrónico de tu cuenta?
- Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
- Abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente y elige Restablecer contraseña.
- Ingresa una nueva contraseña y luego elige Crear contraseña.
Ahora, inicia sesión con el correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.
Si te suscribiste a Max a través de una tienda de aplicaciones o Max.com, ve a Solucionar un problema de suscripción.
¿Te suscribiste a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o TV? Asegúrate de que Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o TV. Para ello, inicia sesión en tu cuenta de proveedor en el sitio web de tu proveedor y asegúrate de que Max está incluido. Para más información, ve a No puedo conectar mi proveedor.
Es posible que tengas que iniciar sesión periódicamente en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o TV que incluye acceso a Max. Te explicamos cómo hacerlo:
- Cuando se te pida que vuelvas a iniciar sesión, elige Conecta al proveedor.
- Elige la compañía a través de la cual obtienes Max (o HBO) o elige Ver todo para encontrar tu proveedor.
- En la pantalla de inicio de sesión de tu proveedor, ingresa la información de tu cuenta de proveedor e inicia sesión.
¿Necesitas ayuda? Ve a Conecta al proveedor.
Asegúrate de que tu cuenta de Max tiene una suscripción activa a Max. Para obtener ayuda con esto, ve a Solucionar un problema de suscripción a Max.
Si recibes el error "La hora de tu dispositivo está desincronizada", asegúrate de que la fecha y la hora de tu computadora sean correctas. Para obtener ayuda, consulta el artículo de Microsoft Cómo establecer la hora, o el artículo de Apple Cambiar la configuración de Fecha y hora en la Mac.
A veces te pediremos que resuelvas un rompecabezas para ayudar a mantener tu cuenta segura. Si tienes problemas con el rompecabezas de Captcha, elige Reiniciar para volver a intentarlo o Desafío de audio para acceder a tu cuenta de otra manera.
Si esto no ayuda, intenta iniciar sesión en un dispositivo diferente.
A continuación, te explicamos cómo iniciar sesión en tu dispositivo de TV:
- Instala la app Max.
- Abre Max y elige Iniciar sesión.
O bien, si obtienes Max (o HBO) a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o TV, elige Conecta al proveedor y sigue los pasos de Conecta al proveedor.
¿Ya habías iniciado sesión? Elige el ícono de Ajustes
(abajo a la izquierda) y luego Cerrar sesión. - Ahora, elige una opción de inicio de sesión en TV:
Inicia sesión en tu televisor usando un código. Te explicamos cómo hacerlo:
- Permanece en la pantalla de TV con el código QR y realiza una de las siguientes acciones:
- Abre la app de cámara de tu teléfono y apunta con la cámara al código QR en tu televisor. Luego, toca el enlace que aparece en tu teléfono. (Pasos QR para iPhone o Android).
-o bien- - En tu teléfono o computadora, ve a max.com/signin. Luego, ingresa el código de 6 dígitos de tu televisor.
¿El código del televisor no funciona?
- Abre la app de cámara de tu teléfono y apunta con la cámara al código QR en tu televisor. Luego, toca el enlace que aparece en tu teléfono. (Pasos QR para iPhone o Android).
- Ingresa el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Max (o HBO Max) y luego elige Iniciar sesión.
¿Olvidaste tu contraseña? Ve a Restablece tu contraseña. - En tu TV, elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
¿Necesitas ayuda? Ve a Solución de problemas.
¿El código del televisor no funciona?
Si el código de 6 dígitos no funciona, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
- Abre una ventana privada o de incógnito del navegador y luego ve a max.com/signin.
- Intenta iniciar sesión de otra forma (por ejemplo, usando la dirección de correo electrónico o escaneando el código QR de tu televisor).
- Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).
Inicia sesión en tu televisor con la app móvil Max. Te explicamos cómo hacerlo:
- En la pantalla de inicio de sesión del televisor, elige Usa la aplicación Max para dispositivos móviles (a la izquierda).
(Esta opción no está disponible en todos los dispositivos de TV). - Abre la app Max en tu teléfono o tableta.
- Si no has iniciado sesión, inicia sesión y luego cierra y vuelve a abrir la app móvil Max.
- Elige Permitir en la app móvil Max y se iniciará sesión en tu televisor.
- En tu TV, elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Si no recibiste un mensaje en la app móvil Max, prueba lo siguiente:
- Asegúrate de que tu dispositivo móvil y tu televisor están conectados a la misma red Wi-Fi.
- Cierra y vuelve a abrir la app móvil Max.
- Intenta iniciar sesión de otra manera (por ejemplo, usa un código).
Inicia sesión en tu televisor con el control remoto de tu televisor. Te explicamos cómo hacerlo:
- En la pantalla de inicio de sesión del televisor, elige Usar dirección de correo electrónico (a la izquierda).
- Ingresa el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Max (o HBO Max) y luego elige Iniciar sesión. Para abrir el teclado en pantalla, desplaza la selección a Dirección de correo electrónico y pulsa el botón Seleccionar u OK de tu control remoto.
¿Olvidaste la contraseña? Ve a Restablece tu contraseña. - Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Nota Tus perfiles, historial de reproducciones y ajustes de HBO Max están disponibles en Max.
¿Necesitas cambiar de cuenta? Para iniciar sesión en una cuenta de Max diferente, elige el ícono de Ajustes (abajo a la izquierda) y luego Cerrar sesión. Una vez que hayas cerrado la sesión, elige Iniciar sesión.
Solución de problemas
Si recibes este mensaje, intenta restablecer tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:
- Ve a max.com/forgot-password.
- Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y elige Enviar. ¿Olvidaste el correo electrónico de tu cuenta?
- Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
- Abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente y elige Restablecer contraseña.
- Ingresa una nueva contraseña y luego elige Crear contraseña.
Ahora, inicia sesión con el correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.
Si te suscribiste a Max a través de una tienda de aplicaciones o Max.com, ve a Solucionar un problema de suscripción.
¿Te suscribiste a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o TV? Asegúrate de que Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o TV. Para ello, inicia sesión en tu cuenta de proveedor en el sitio web de tu proveedor y asegúrate de que Max está incluido. Para más información, ve a No puedo conectar mi proveedor.
Es posible que tengas que iniciar sesión periódicamente en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o TV que incluye acceso a Max. Te explicamos cómo hacerlo:
- Cuando se te pida que vuelvas a iniciar sesión, elige Conecta al proveedor.
- Realiza una de las siguientes acciones:
- Abre la app de cámara de tu teléfono y apunta con la cámara al código QR en tu televisor. Luego, toca el enlace que aparece en tu teléfono.
(Pasos QR para iPhone o Android).
-o bien- - En tu teléfono o computadora, ve a max.com/signin. Luego, ingresa el código de 6 dígitos de tu televisor.
- Abre la app de cámara de tu teléfono y apunta con la cámara al código QR en tu televisor. Luego, toca el enlace que aparece en tu teléfono.
- Elige o busca la compañía a través de la cual obtienes Max (o HBO).
- En la pantalla de inicio de sesión de tu proveedor, ingresa la información de tu cuenta de proveedor e inicia sesión.
¿Necesitas ayuda? Ve a <Conecta al proveedor.
Asegúrate de que tu cuenta de Max tiene una suscripción activa a Max. Para obtener ayuda con esto, ve a Solucionar un problema de suscripción a Max.
Si recibes el error "La hora de tu dispositivo está desincronizada" en tu computadora, asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo sean correctas. Para obtener ayuda, busca en Internet "Cambiar la hora del dispositivo + tu dispositivo" (por ejemplo, "Cambiar la hora del dispositivo Android TV").
A veces te pediremos que resuelvas un rompecabezas para ayudar a mantener tu cuenta segura. Si tienes problemas con el rompecabezas de Captcha, elige Reiniciar para volver a intentarlo o Desafío de audio para acceder a tu cuenta de otra manera.
Si esto no ayuda, intenta iniciar sesión en un dispositivo diferente.
¿Aún necesitas ayuda? Ve a No puedo iniciar sesión en Max.
